上半年销售部门工作总结模板（10篇）

上半年销售部门工作总结模板（10篇）上半年销售部门工作总结模板篇1

时间飞逝，结束了上半年年的工作，迎来了20__年下半年。上半年我财务科在公司领导班子的正确领导和指导下，通过加强学习，主动工作，努力提高服务意识，较好的完成了各项工作及学习任务。现将上半年工作、学习状况总结汇报如下。

一、思想方面。

我财务人员在公司领导的号召下，主动进行扎实工作、爱岗敬业、多做贡献的思想教化活动。工作中时刻不忘强思想教化，践行家事理念思想，落实到工作中就是自觉提高服务意识，努力提高服务质量，对待前来办事的人员热忱、周到，在职责范围内刚好处理所遇到的问题。

另外，我们仔细学习领导讲话，深刻体会讲话精神，通过集中学习，集体探讨等形式，努力加强思想教化。通过学习体会，我们深刻领悟到企业和我们是一种荣辱与共、共生共存的鱼水关系，它的兴衰成败牵动着我们每一个人的切身利益。

为此，我们的要时刻将思想言行和公司统一起来，做到有损企业形象的话不说，有损企业形象的事不做，用仔细的干好本职工作来回报企业。

二、工作方面。

上半年在公司领导的带领和指导下，主要完成了以下工作：

1、依据集团公司支配，帮助集团公司有关部门制定20__年度经营安排指标。

2、依据财务制定设立了各项账簿，健全了公司财务核算体系，严格根据国家及公司的法律法规及规章制度，完成了各项核算工作。

3、依据公司支配，做好公司变更工商、税务登记、资源综合认证变更及申报注册工作。

4、制定了财务管理制度、部分销售管理规定。

5、仔细做好月度财务分析工作，为公司生产经营供应精确数据。

6、加强内部管理，强化财务人员服务意识，为公司生产销售供应优质服务。

7、合理支配资金，确保公司正常生产经营。

8、完成领导临时交办的各项工作。

三、在学习方面

能严格按公司的要求，深化学习公司的各项文件，并深化领悟文件精神,贯穿在行动中，使内部每位员工的言行能与公司保持高度一样。通过学习，加强了思想教化，结合本职工作，提高了服务意识，转变了工作看法，为构建和谐企业，提高企业效益，尽了应尽的义务。

四、工作中的不足之处

一是业务学习有待进一步加强;二是思想观念有待进一步转变;三是工作中服务质量还需进一步提高。

五、针对以上不足，在下半年的工作中，我们将接着在公司的坚毅领导下努力做到：

一是加强思想教化，坚固树立家事理念，爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，勇挑重担，精彩完成本职工作;

二是坚持原则、客观公正，严格按公司规定处理业务，确保所反映信息真实、合法、精确、完整，切实发挥财务核算和监督作用;

三是接着加强业务学习，提高业务素养和道德修养，诚信待人，在思想和行动上与公司保持一样;

四是热忱服务，进一步提高工作效率;五是深刻查找不足，改正缺点，虚心接受领导和同志的指责，将各项工作提高到新的层次。

六、下半年的工作安排

1、接着在上半年的基础上做好财务核算、资金收支等各项工作。

2、依据公司生产经营状况，制定好公司成本考核相关制度。

3、加强业务学习，提高财务人员业务素养。

上半年销售部门工作总结模板篇2

过去半年来，公司到发展，现在已进入快速发展期。回顾半年，领导对行政人事工作的关切与支持，极大地鼓舞着行政人事部工作不断取得新突破。在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢。有你们的理解和帮助使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，使我更好的完成了各项工作任务，令公司的发展更上一个台阶，现将工作总结如下：

一、人员聘请

1、各部门新增岗位的管理工作。

2、依据各部门人员的实际需求有针对性、合理性聘请员工配备各岗位；通过实行一系列切实措施，如广发聘请信息、网上聘请、现场聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效，完成公司上半年__位人才需求。

二、建立、建全、规范人事档案管理

1、对现有人员进行建档工作，合同、就业协议、毕业证、学位证、身份证、住址、合同年限等信息，现员工档案齐全。

2、完成应届毕业生户口、档案管理工作。

3、办理社保工作，并完成每月新增正式员工社保的办理工作。

4、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。

5、实行各部门负责人对在职人员的人数进行每月统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对，员工通迅录更新，便利各部门、财务查找、结算管理。

6、刚好做好档案材料的收集、整理、归档。

7、人才库档案管理工作，提高后期聘请效率。

三、员工培训工作

1、完成新入职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等。其中考勤管理，规范打卡、外出登记；加强请假制度，对不履行请假手续者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样既维护考勤制度的肃穆性，又从另一方面激励了在岗员工的主动性，进而大大改善了公司的工作作风。

2、协调开发部门的持术培训工作，并按时通知每月培训内容。现周一硬件开发部门培训、周三软件开发部门培训、周六下午由_总或外请老师培训。

3、同人力资源行业专家联系，安排邀请老师为公司做管理培训。

四、绩效和薪酬的管理

1、采纳等级评估法绩效考核方案，对员工每月的工作任务、职业化、岗位要求三个方面进行考评。

2、限制人员工资成本。

五、行政管理

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，刚好向领导反映状况，反馈信息；协调各部门间关系，综合协调工作；对各项工作和安排（周月报、OA日记）的督办和检查。帮助总经理日常工作。

2、帮助公司领导，制定、完善公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

3、加强与员工之间的工作沟通，刚好发觉并解决问题，沟通中做到有章可循，违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注意行政工作质量的提高。

4、负责公司来往快递、信函的处理及收发、登记、传阅；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件刚好送达有关部门办理，为公司实行上级精神、完成工作任务供应了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询做好服务。

5、监督、检查、管理方面：每天对公司各部门环境卫生、办公设施、平安、纪律进行检查，有异样状况刚好处理。在检查中发觉的违纪、违规等各种不良现象通知相关部门负责人进行处理；加强公司管理、提高行政服务质量，仔细收集信息，全面、精确了解和驾驭各部门工作的开展状况，分析工作存在的问题，总结工作阅历，刚好向公司汇报，让公司上级能全面精确地了解和驾驭最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。

6、办公物资选购 、库存的管理：公司办公用品选购 ，成本限制，审核办公用品的出、入库管理工作、运用登记、维护工作等；对公司各部门运用的固定资产进行统计，并分类建档保存。

7、收集票务、酒店、快递、印刷、办公百货等公司信息，确保便利、快捷的为公司供应服务。

8、公司办公会议支配、记录和整理睬议纪要，依据须要按会议确定发文。

9、接待来访客人，坚持根据工作要求，热忱接待来访客人、仔细听取来访客人反映的问题，提出的要求、建议。

10、司机和公司车辆的监督管理。司机反映的各种问题及日常工作状况、报销单据进行审核、查阅，对有异样的刚好处理。

11、制定员工宿舍管理制度，统一宿舍管理，签署入住协议。

上半年销售部门工作总结模板篇3

20__下半年，我们要对过去工作中不足的地方进行完善管理，对做得好的我们须要把工作做得更好，加强财务管理，做到财务工作长安排，短支配。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

1、响应公司工作会议精神，围绕公司资产经营考核目标，开源节流，增收节支，强化成本限制，从每一件小事做起，为公司真正的开源节流;

2、财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的安排限制、各部门的费用支出、以及对销售工作的协作与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调整各项费用的支出，保证财务物资的平安;服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益;

3、在下半年里，财务部工作人员应在领导的正确领导下制定对全公司其他部门的考核制度或者相关方法;

4、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有相互协作补充性，相互协作的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用;

5、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各岗位的职责，对应收款的监督，对工程款回收的期限把握、回款详细事宜、相关责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度;

6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清楚、任务明确;

7、其他方面，听从公司领导的工作支配，仔细的完成每一项任务。

在下半年里，祝福公司能上一个大台阶，我将与公司同进步，共发展!

上半年销售部门工作总结模板篇4

转瞬间上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了上半年度的工作。作为公司的行政人员，半年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，须要将来不断学习，不断积累工作阅历，现将这半年的工作和学习状况总结如下：

一、日常行政工作

行政工作较为困难和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购 和发放工作，合理配置各个部门的运用和管理。半边年共写会议记录_篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。在公司的车辆管理上和印章的运用上，帮助经理完成相应的工作。办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。

二、人事管理工作

上半年公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣扬我公司的效果，另一方面还完成了部门聘请任务;网络聘请我公司采纳的是长期合作的形式，始终和和聘请网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。

三、制度建设方面

在公司各种制度的基础上，接着完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的运用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。依据公司的详细状况，制定出差管理制度并下发到各个部门。重新定制各公司的审批流程及现行运用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。

四、不足之处

在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，主动改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。

上半年销售部门工作总结模板篇5

这一年也是过得很快，转瞬间，上半年也是过去了，回顾这半年的销售工作，我也是有一些业绩，有一些收获，但同时也是有一些做的还不够好的地方，也是要接着的去改进去提升，对于这半年的销售工作，我也是来做好个人的总结。

由于受到疫情的影响，前面几个月的销售业绩始终都是比较糟糕的，我也是无法去做很好的改善，但是我也是利用这段时间，熟识公司的产品，对于销售方面的一些学问去学习，同时也是去回顾自己以前的工作，去找到做的不好的，去改善，总结之后，我也是对于自己的销售实力有了更多的认知，知道哪些是须要去提升的，所以也是到了行情好了之后，我的业绩也是得到了提升，完成了其次季度的目标，同时也是弥补了第一季度的一些业绩，但终究半年的目标是没有完成的，这有外部的缘由同时也是自己的销售工作还做的不够好的缘由，我也是不能松懈，在以后也是要接着的去把销售做好，还有半年的时间，也是要努力的去达成，去把整年的目标完成。

在销售的过程之中，我也是不断的改进自己销售的方式，疫情的影响不但是目标不那么简单去完成，同时销售的方式也是要有一些变更，以前更多的是面对面的洽谈，虽然胜利率高了许多，但是也是时间的成本比较高，而今也是更多的客户会选择在电话里，在线上视频的方式来达成交易，也是让我在不断的学习之中知道，只有驾驭更多的方式和方法，来做销售的工作，那么不但是能面对不同的外部环境，也是能让自己有更多的方式来完成销售的目标，去提升自己的销售实力。我也是通过网络的方式，开发了许多新的客户，效率也是比之前去探望客户更加的高，但是同时也是这种交易的方式也是稳定性没有那么的高，终归没有见面，许多的客户也是对于我们的了解和相识没有那么的足够，想要发展成为老客户也是须要付出更多的努力才行，不过成为潜在客户也是有了更多的一个方式。

通过上半年的努力，我也是更加的懂得，销售的工作，有不同的方式和渠道，想要做好，也是须要自己不断的去学，去改进，依据不同的环境去采纳不同的方式来做好销售的工作，同时对于我的不足也是要在下半年去努力，去改进，并把销售的工作接着的去做好。

上半年销售部门工作总结模板篇6

不觉中又到了20__20__年中，这半年收获了劳碌与充溢，也承受了挫折与困惑。本人就综合部上半年工作状况总结如下：

一、上半年工作状况

1、强化制度管理，优化工作流程，夯实公司基础管理：自年初以来，综合部对

公司各项规章制度、管理方法、流程进行优化、梳理，始终以制度管人的方式贯穿于公司各项管理工作中，畅通各部门良性沟通，有效促进各部门间无缝合作。

2、强化工作督办，工作落地有声，提升工作效率：今年年初以来，综合部牵头

督促各部门、中心每周重点工作开展状况，建立周经营分析会议、重点工作现场协调会等常态化督办机制。从事后督办，向事前、事中延长，使公司各项工作能有效落地，提升效率。

3、强化服务支撑，倾听员工心声，提升内部员工满足度：做好各项后勤保障同

时，非常注意对一线的协调、支撑实力。把5s管理做为公司常态化管理手段，重点对规范办公环境管理、车辆管理等后勤保障公司生产经营正常进行。对后台支撑类岗位开展职位公选，且对后台工作内容、工作时限进行公司内部首问追责制，提升对一线支撑效率。定期组织实施内部员工满足度调查活动，综合部每月对公司部室员工分批次对公司内部管理流程、直线主管工作方式、员工绩效管理等员工关注度、敏感度较高的问题进行调查回访，同时对调查结果进行分析及改善。

4、强化整合宣扬，提升公司社会美誉度：综合部坚持每周一次信息报送，精确

向上级公司、政府部门刚好报送公司最新重点工作信息，提高信息采纳率，累计上级公司采纳20余篇。同时对公司予以地方经济发展的扶贫帮建等工作加强宣扬活动、策化报道，提升公司内外影响办。

二、存在问题：

1、需提升基础管理实力：公司基础管理薄弱，日常管理工作缺乏规范性、条理性。

2、需提升财务精细化管理实力：财务流程、标准不够清楚，报帐时限过长;

需进一步提升成本限制、规范物料管理。

3、需提升人力资源、绩效管理实力：关注员工思想动态，激发员工二次创业热忱、激情。提升绩效管理实力，促进员工实力提升。

三、下半年综合部重点工作围绕打造四个中心、一个标杆：

1、风险管控中心：根据上级公司财务管理要求，规范报帐管理、物质管理、稽核管理。通过前期暴露存在的报帐流程、标准不清;各类物质库存、调配、分类管理的问题重点整改、优化，实现财务管理精细化。

2、利润中心：严把稽核关，做好资金、业务查遗补漏工作，对各类每项业务中的跑、冒、滴、漏均做到锱铢必较，关注每项业务的持续性。严控成本，有效通过削减成本支出杜绝无谓的奢侈。

3、服务支撑中心：作为公司的大管家，找准定位----生产经营的服务者。加强与市场、网络的互动，实现对公司各项生产环节的润滑剂。改善办公环境整治，规范5s管理，为每位员工供应良好、舒适的办公环境。倾听员工的心声，对业务支撑、对每位员工的诉求均予关注。

4、精神文化中心：变之前的“被”文化为“主动”文化。对公司企业文化，员工的精神文化建设多思索、多加强，多一份热忱、多一份激情，通过开展形式多样的文体活动，营造“家”文化。

一个标杆：部门管理标杆。综合部要成为公司内部管理标杆，助推整个公司的管理，带领各部门增加荣誉感、上进心。加强团队目标管理，做到公允公开公正，充分激发每一位员工的潜能。集聚正能量、释放正能量、传递正能量，营造充溢正能量的环境氛围，促进公司上下共同发展、和谐进步!

上半年销售部门工作总结模板篇7

20x年10月，这是我来x工作的第四个月。在前面三个月里，我经验了总监助理、到代理总监再到安排部经理的三种工作角色的转变。这些让我深刻体会到生产急需一位德才兼备的生产总监来领导这个团队改善生产状况!

回顾这段时间的工作，收获颇多。新来总监不仅带来了新的管理思想，而且横刀立马急时调整生产安排部、工艺部的工作重心。厂区规化布置、组织架构调整等都在第一时间进行优化和改良。生产目前比我刚进公司那会儿有了很好的生产气象。

记得刚进公司的那会，我负责生产安排与品质这两块工作，结果是安排没有太大变更，品质也没有提升。心中明确知道问题在哪，可是却不知从何下手开展工作。后来在新来梁厂长的指引下思路豁然开朗，针对问题所在集中突破改善。

于是，我渐渐的调整好自己的心态去重新谛视生产安排的问题，也慢慢的明白，安排只所以无法推动首要缘由是进度无法掌控、工序工时没有标准，甚至无法了解产品究竟要经过哪几道工序。梁长厂告知我首先要做一份统一的工单汇总跟踪表，工序工时同时进行测评核定。有了跟踪表就能清晰知道产品进行的状况，有了工时测评就能便利安排排单。现经过多次的改良，安排跟踪表已经初步可以体现生产进度状况。部份产品的工序工时也有了些数据可供安排参考。目前公司erp也在按生产要求进行优化，技术bom表也在整改当中。渴望会在12月份上线实行，这样会更加给生产带来便利。

三个月来针对计部工作中发觉的问题

一、常常性的停工待料：因为无生产、物料安排或安排不合理，造成物料进度常常跟不上，以致常常性的停工待料。因为常常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。物料安排的不准或物料限制的不良，半成品或原材料不能连接上，该来的不来，不该来的一大堆，造成货仓大量积累材料和半成品，生产自然不顺畅。

二、生产安排表仅起形式上的作用，生产安排与实际生产脱节，安排是一套，生产又是一套，生产安排根本不起作用，徒具形式。

三、制造部门生产指令不明确，造成自由式生产。安排部无法了解生产进度，只能被动式接受项目订单而无法给出准确生产周期。更加无法协调物料进度状况，等到交期燃眉之急时才提出请购安排。给选购 部带来很大的被动，无法与供应商协调周期进度。

四、基础数据不准、产能分析无从可依从而又无法对项目销售预料进行评估，无法针对产能进行合理支配，没有空留余地，生产安排的机动性不强，生产安排变更频繁，紧急订单一多，生产安排的执行就成了泡影。

上半年销售部门工作总结模板篇8

时间总是在不知不觉中飞逝，挤眼间已到20xx年中旬，回首这过去的半年，收获颇丰。12年公司业绩突飞猛进飞速发展，我通过不断向领导、同事们学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，工作和学习上都取得了较明显的进步，在这xx年上半年即将过去，下半年工作阶段就要起先，有许多事情须要仔细的思索一下，进行总结和回顾。总结上半年工作中的阅历与不足，为下一阶段工作更好的绽开做好充分的打算。

回首过去的6个月里，领导给了许多机会，再加上自己的努力，做了许多事情，感觉特别的充溢。特殊是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一切并没有虚度。

今年公司为了能让业务员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的机会，第一季度竞赛的国家是美国、欧洲和马尔代夫；其次季度竞赛的国家是济州岛、黄山，第一季度经过不懈的努力和奋斗，也做出了明显的成果，虽说未能争取到参与美国的名额，但也去了欧洲，并和领导一时同去。在和领导一起的欧洲旅途当中，本人学到了许多学问，受益匪浅。如再有机会还想与领导一起出游，和领导在一起时时能充溢自己。其次季度我去了黄山，到了黄山领悟到一句话，中国有句话：读万卷书不如行万里路，自从去了欧洲和黄山我才真正领悟到这句话的含义。以后还请领导多设点这样的竞赛。

责任心和服务精神。这是我们八区中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经验和学问水平都不相同，这确定了每个人在做事情的实力上也会存在差别，我个人认要想做好这份工作。我个人认为有五点。1、时间管理，2、勤奋敬业，3、服务，4、奉献，5、责任。一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求，也是业务员跟客户应当具备的最基本素养。

学会做人做事，正是由于合作能够给双方带来各自须要的利益，才会产生双方的合作关系，在处理与相关主体的时候，须要拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微乎其微的成果，当然，这些成果的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助，但同时我也深刻地相识到自己在工作中也还有许多不足之处，须要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特殊是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

其次、加强客户资料的整理，这点在过去的始终都做得不好，主要是没有从心底上彻底相识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强产品和学问上的学习。这是目前我欠缺的一块儿，也是特别重要的一块学问。作为一名业务员假如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，操作起来心里也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面学问的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的安排性，从而提高工作效率，在下半年里要严格根据规范的`流程操作，避开一些低级性的错误出现，削减混乱，养成良好的工作习惯。增加自己工作的安排性，避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的出现，并变更自己急性子的性格。

第五、假如有机会，要多出去开发客户，在业务上增加自己的实力，进一步的发展和完善各方面的实力，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

总之，我要从自身的实际状况动身，发挥自身优势，有针对性的实行各种措施弥补自身存在的不足，不断完善各个方面的实力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，主动进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

上半年销售部门工作总结模板篇9

上半年即将度过，我们充溢信念地迎来了201x年下半年。在各位领导的领导和支持下，过去的半年，我酒店全面诠释了平安、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为志向。值此之际，回顾总结过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在下半年里努力再创佳绩。

一、科学决策，同心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子依据酒店发展趋势制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了较为满足的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖等相关经营措施，增加了营业收入。客房出

租率和平均房价比20xx年都有肯定的提高。

2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购

库管等方面，提倡节约，从严限制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管

理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家同心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务。

4、平安创稳定。通过制定安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。

在相关部门的协作下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观

结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态主动向上。酒店常常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培育精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

1、员工素养整体水平不高,特殊是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意

识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照看面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍旧存在着干好干坏一个样

的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍旧偏高,成本费用也还有压缩的空间。须要进一步加强成本核算,节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店阅历，业务技术不够娴熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

四、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，根据星级酒店的标准，接着完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以制度管

人和以工资拉开档次为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，实行走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有安排的外派培训学习。同时要实行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提