2014年10月自考04754电子商务与电子政务试题及答案含解析

电子商务与电子政务年月真题

04754201410

1、【单选题】电子政务的主体内容是

信息技术

政务活动

A:

政务模式

B:

业务流程

C:

答D:案：B

解析：电子政务的主体内容是政务活动的数字化和信息化。它是利用信息技术和通信技术

来改进政府机构的运作和提供公共服务的方式。电子政务包括政府机构内部的信息化管理

和业务流程改进，以及政府与公民、企业和其他政府机构之间的电子交互和服务提供。它

涵盖了政府的各个领域，包括行政管理、公共服务、政策制定、决策支持等。具体来说，

电子政务的主体内容包括但不限于以下几个方面：1.电子政府服务：通过互联网和其他

电子渠道提供公共服务，如在线申请办理、在线支付、在线查询等，方便公民和企业与政

府机构之间的交互和服务。2.电子政务平台：建设和运营政府信息化平台，集中管理和

共享政府数据和信息资源，提供一站式的政务服务和信息查询。3.电子政务管理：利用

信息技术和通信技术改进政府机构的管理和业务流程，提高工作效率和服务质量。4.电

子政务安全：建立和实施安全的信息系统和网络，保护政府数据和信息的安全性和隐私

性。5.电子政务政策和法规：制定和实施相关的政策和法规，推动电子政务的发展和应

用。总之，电子政务的主体内容是政务活动的数字化和信息化，通过利用信息技术和通信

技术改进政府机构的运作和提供公共服务，提高政府效能和服务质量。

2、【单选题】电子商务的个性化主要体现在个性化的服务、个性化的信息和个性化的

物流

商流

A:

产品

B:

支付手段

C:

答D:案：C

解析：个性化是电子商务的一个重要特点，主要体现在个性化的服务、个性化的信息和个

性化的产品。首先，个性化的服务是指根据用户的需求和偏好，为其提供定制化的服务。

电子商务平台可以通过用户的历史购买记录、浏览行为等数据，对用户进行个性化推荐和

定制化服务。例如，根据用户的购买历史和兴趣，为其推荐相关的产品或提供个性化的优

惠活动。其次，个性化的信息是指根据用户的需求和兴趣，为其提供相关的信息。电子商

务平台可以通过用户的搜索关键词、浏览记录等数据，为用户提供个性化的信息推送。例

如，根据用户的搜索关键词和浏览记录，为其推送相关的新闻、文章或广告。最后，个性

化的产品是指根据用户的需求和偏好，为其提供定制化的产品。电子商务平台可以通过用

户的需求调研、用户反馈等方式，了解用户的需求，并根据用户的需求进行产品设计和定

制化生产。例如，一些电商平台提供定制化的衣服、鞋子等产品，根据用户的尺寸、颜色

等要求进行生产。总之，个性化是电子商务的一个重要特点，通过个性化的服务、个性化

的信息和个性化的产品，电子商务平台可以更好地满足用户的需求，提升用户体验和满意

度。

3、【单选题】因特网中实现异构网络或异种机之间相互通信的协议是

FTP

HTTP

A:

POP3

B:

TCP/IP

C:

答D:案：D

解析：在因特网中，实现异构网络或异种机之间相互通信的协议是TCP/IP协议。TCP/IP

（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）是一组用于在因特网上进行数据

传输和通信的协议。它由两个主要的协议组成：TCP（TransmissionControlProtocol）

和IP（InternetProtocol）。TCP协议负责数据的可靠传输，它将数据分割成小的数据

包，并通过网络传输，确保数据的完整性和顺序性。TCP协议还提供了错误检测和重传机

制，以确保数据的可靠性。IP协议负责数据包的路由和寻址，它将数据包从源主机发送到

目标主机，通过互联网中的路由器进行转发。IP协议使用IP地址来标识主机和网络，以

便正确地将数据包传送到目标主机。TCP/IP协议是因特网的核心协议，它使得不同类型的

网络和设备能够互相通信。无论是有线网络还是无线网络，无论是计算机、手机还是其他

设备，只要遵循TCP/IP协议，就可以实现相互之间的通信和数据传输。总之，TCP/IP协

议是在因特网中实现异构网络或异种机之间相互通信的关键协议，它提供了可靠的数据传

输和路由功能，使得不同类型的网络和设备能够互相连接和通信。

4、【单选题】在电子商务活动中,最后一个流动的过程是

信息流

资金流

A:

物流

B:

商流

C:

答D:案：D

解析：在电子商务活动中，最后一个流动的过程是商流。商流是指商品从生产者到消费者

的流动过程，包括商品的销售、配送和售后服务等环节。在电子商务中，商流的过程主要

包括以下几个环节：1.订单生成：消费者在电子商务平台上下单购买商品，生成订单。

2.订单处理：电子商务平台收到订单后，进行订单处理，包括确认订单信息、检查库存、

生成发货单等。3.商品配送：根据订单信息，将商品从仓库或供应商处发出，通过物流

渠道将商品送达消费者手中。4.售后服务：在商品送达后，提供售后服务，包括退换

货、维修等。商流的顺畅与否直接影响到电子商务活动的效率和用户体验。因此，电子商

务企业需要建立高效的物流配送系统和完善的售后服务体系，以确保商品能够及时、准确

地送达消费者手中，并提供良好的售后服务。

5、【单选题】信息流进行的是

正向流程

单向流程

A:

反向流程

B:

双向流程

C:

答D:案：D

解析：在电子商务活动中，信息流是指信息在各个环节之间的传递和交流过程。信息流的

流动是双向的，包括从消费者到商家的信息传递和从商家到消费者的信息传递。1.消费

者到商家的信息传递：消费者在电子商务平台上浏览商品、下单购买时，会通过填写表

单、留言等方式将相关信息传递给商家，如订单信息、收货地址、支付方式等。2.商家

到消费者的信息传递：商家在处理订单、发货、售后服务等过程中，会通过电子邮件、短

信、站内信等方式将相关信息传递给消费者，如订单确认、发货通知、退换货处理等。双

向的信息流能够实现消费者和商家之间的有效沟通和信息交流，提高交易的透明度和效

率。同时，商家也可以通过分析消费者的反馈和需求，进行市场调研和产品改进，从而更

好地满足消费者的需求。因此，在电子商务活动中，建立良好的双向信息流是非常重要

的。

6、【单选题】下列关于SSL协议的描述中,错误的是

独立于应用层协议

面向连接

A:

能保证数据完整性

B:

支持多方认证

C:

答D:案：D

7、【单选题】在网络支付体系中,负责发放和管理数字证书的主体是

银行

支付网关

A:

认证中心

B:

商家

C:

D:

答案：C

解析：在网络支付体系中，负责发放和管理数字证书的主体是认证中心（Certification

Authority，CA）。数字证书是一种用于验证和保护网络通信的安全工具，它包含了公

钥、持有者身份信息以及数字签名等内容。认证中心是负责验证和确认数字证书的可信性

和有效性的机构。认证中心的主要职责包括：1.身份验证：认证中心会对申请数字证书

的个体或实体进行身份验证，确保其真实性和合法性。2.数字证书发放：认证中心会根

据身份验证的结果，为合法申请者颁发数字证书。数字证书中包含了持有者的公钥和身份

信息。3.数字证书管理：认证中心负责管理已发放的数字证书，包括证书的更新、吊销

和注销等操作。4.信任链维护：认证中心通过建立信任链，将自己的数字证书与其他认

证中心的数字证书进行关联，以确保数字证书的可信性和互操作性。认证中心的存在和运

作，可以提供网络支付系统中的安全保障。通过数字证书的使用，可以确保支付过程中的

身份验证、数据加密和信息完整性等方面的安全性。同时，认证中心的存在也为用户提供

了可信的第三方机构，增加了用户对网络支付系统的信任度。

8、【单选题】出现MRP管理方法的物流发展阶段是

物流形成阶段

产品配送阶段

A:

综合物流阶段

B:

供应链管理阶段

C:

答D:案：C

解析：出现MRP（MaterialRequirementsPlanning，物料需求计划）管理方法的物流发

展阶段是综合物流阶段。综合物流阶段是物流管理发展的一个重要阶段，也被称为第三阶

段。在这个阶段，企业开始将物流管理与其他管理领域进行整合，实现物流与供应链、生

产计划、销售等各个环节的协同和优化。MRP管理方法是在20世纪60年代发展起来的，

它通过计算和分析企业的物料需求，以实现物料的准确供应和库存的控制。MRP管理方法

的出现，使得企业能够更好地规划和控制物料的采购、生产和配送等环节，提高物流效率

和准确性。在综合物流阶段，企业开始将MRP管理方法与其他物流管理方法相结合，如仓

储管理、运输管理、订单管理等，以实现整体物流的优化。通过综合物流管理，企业能够

更好地协调供应链各个环节的活动，提高物流效率、降低成本，并提供更好的客户服务。

综合物流阶段的发展标志着物流管理从简单的运输和仓储管理向整体供应链管理的转变，

使得企业能够更好地应对市场需求的变化和竞争的挑战。

9、【单选题】物流过程中既是生产的终点,也是物流的起点的环节是

商品包装

运输

A:

仓储

B:

装卸

C:

D:

答案：A

解析：在物流过程中，商品包装既是生产的终点，也是物流的起点的环节。作为生产的终

点，商品包装是将产品进行包装和封装的过程，以保护产品的完整性和质量。包装可以防

止产品在运输和储存过程中受到损坏或污染，同时也可以提供产品的标识和信息，方便识

别和管理。作为物流的起点，商品包装是物流流程中的第一步。一旦产品完成包装，它们

就可以进入物流系统，开始运输和配送的过程。商品包装不仅要满足产品的保护需求，还

需要考虑物流操作的便利性和效率。合适的包装设计可以减少物流过程中的损耗和浪费，

提高物流效率。此外，商品包装还承担着营销和品牌传播的功能。通过包装设计和标识，

企业可以展示产品的特点和优势，吸引消费者的注意力，促进销售和品牌认知。因此，商

品包装在物流过程中既是生产的终点，确保产品的完整性和质量，也是物流的起点，将产

品引入物流系统，开始运输和配送的过程。合理的包装设计和管理对于物流效率和产品市

场竞争力都具有重要意义。

10、【单选题】下列属于网络营销手段的是

电话营销

户外广告

A:

电子邮件广告

B:

报纸营销

C:

答D:案：A

解析：电话营销是一种网络营销手段之一。网络营销是指利用互联网和数字技术手段，通

过在线渠道进行产品或服务的推广和销售的过程。电话营销作为其中的一种手段，通过电

话通讯技术，直接与潜在客户进行沟通和推销。

11、【单选题】购物网站中常见的“购物车属于

配送系统

仓储系统

A:

结算系统

B:

物流系统

C:

答D:案：C

解析：购物车是购物网站中常见的功能，它属于结算系统的一部分。结算系统是购物

网站中用于处理订单和支付的系统。当用户在购物网站上选择商品后，这些商品会被添加

到购物车中。购物车允许用户查看已选商品的清单、数量和价格，并进行修改和调整。用

户可以继续浏览和选择其他商品，或者选择结算并进行支付。购物车在结算系统中起

到了重要的作用，它提供了一个方便的界面，让用户管理和确认自己的购买意向。用户可

以随时查看购物车中的商品，对数量进行调整，甚至可以删除不需要的商品。购物车还可

以计算商品的总价和运费等信息，为用户提供一个清晰的结算概览。一旦用户确认购

物车中的商品和数量，他们可以选择结算并进行支付。结算系统会根据用户选择的支付方

式，处理订单的生成、支付的处理和交易的记录。购物车的内容会被转化为订单，用户需

要提供必要的信息，如收货地址、联系方式等。结算系统还会与支付系统进行交互，完成

支付过程。因此，购物车是结算系统中的一个重要组成部分，它提供了一个方便的界

面，让用户管理和确认购买意向，并与支付系统进行交互，完成订单的生成和支付过程。

12、【单选题】国家级电子政务的运作模式是

GtoA

GtoB

A:

GtoC

B:

GtoG

C:

答D:案：D

解析：国家级电子政务的运作模式是GtoG，即政府对政府。GtoG模式是指政府机构

之间通过电子化的方式进行信息交流、数据共享和业务合作。在这种模式下，政府机构之

间可以通过电子渠道进行文件传递、数据查询、协同办公等操作，以提高工作效率和信息

的准确性。国家级电子政务的GtoG模式可以涉及多个方面，包括政府间的信息共享、数

据交换、业务协同等。例如，不同政府部门之间可以通过电子化的方式共享人口信息、企

业注册信息等，以提高政府决策的准确性和效率。政府机构之间也可以通过电子化的方式

进行业务协同，如跨部门的审批流程、联合执法等。GtoG模式的实施需要政府机构之间

的信息系统互联互通和数据标准的统一。政府机构需要建立统一的电子平台和标准，以实

现信息的共享和交换。同时，政府机构还需要加强信息安全和隐私保护，确保敏感信息的

安全性和合规性。通过GtoG模式，国家级电子政务可以实现政府机构之间的协同和合

作，提高政府的服务水平和效率，促进政府治理的现代化和数字化。

13、【单选题】地市级电子政务的重要支撑是

地方电子政务

市级电子政务

A:

县乡电子政务

B:

镇级电子政务

C:

答D:案：C

解析：地市级电子政务的重要支撑是县乡电子政务。县乡电子政务是指在地市级电子政务

体系下，县级和乡级政府机构建立的电子政务系统和平台。它是地市级电子政务的基础和

延伸，承担着连接地市级和基层政府的重要角色。县乡电子政务的重要性体现在以下几个

方面：1.基层服务延伸：县乡电子政务系统可以将地市级政务服务延伸到基层，提供更

加便捷和高效的服务。基层居民可以通过县乡电子政务平台办理各类业务，如户籍登记、

社保查询、教育报名等，避免了长途跋涉和繁琐的手续。2.数据共享与协同：县乡电子政

务系统与地市级电子政务系统之间可以实现数据共享和协同办公。基层政府可以将本地的

数据上传到地市级系统，地市级政府也可以将相关政策和信息下发到县乡系统，实现信息

的互通和协同工作。3.政务服务标准化：县乡电子政务系统可以推动政务服务的标准化和

规范化。通过统一的电子平台和流程，可以提高政务服务的一致性和质量，减少人为因素

的干扰，提升服务效率和满意度。4.政府治理现代化：县乡电子政务系统的建设可以推动

基层政府的治理现代化。通过数字化的手段，可以提高政府的信息化水平和决策能力，加

强政府与民众的互动和沟通，提升政府的透明度和公信力。因此，县乡电子政务是地市级

电子政务的重要支撑，它能够将地市级政务服务延伸到基层，实现数据共享与协同，推动

政务服务标准化，促进政府治理现代化。

14、【单选题】1990年,ERP产生于

美国

英国

A:

加拿大

B:

中国

C:

答D:案：A

解析：所谓ERP,中文名称为企业资源计划，英文名称为EnterpriseResource

Planning.ERP1990年由美国高德纳咨询公司制定的企业流程管理系统(Gartner

GroupInc),它一开始被定义为应用软件，并逐渐被商业界所接受，现在已成为现代企业管

理理论之一。

15、【单选题】知识经济的基本特征是

理性

科学

A:

全球

B:

创新

C:

答D:案：D

解析：知识经济的基本特征之一就是创新。知识经济是指以知识为核心的经济形态，它以

知识的创造、传播和应用为主要动力，对经济发展产生重要影响。在知识经济中，创新是

推动经济增长和竞争力提升的关键因素。创新在知识经济中的重要性体现在以下几个方

面：1.知识创造：创新是知识经济的源泉，它通过不断的研发和创新活动，推动新知识

的产生和积累。创新可以是科学研究的成果，也可以是技术的改进和应用的创新，为经济

发展提供了新的动力和机会。2.技术进步：创新是技术进步的重要驱动力。通过创新，

新的技术和工艺可以被引入到生产和服务领域，提高生产效率和质量，降低成本，推动经

济的发展和转型。3.产业升级：创新可以推动产业的升级和转型。通过创新，企业可以

开发新产品、新服务和新商业模式，满足市场需求的变化，提高竞争力，实现产业的升级

和转型。4.知识价值：创新可以为知识创造价值。通过创新，知识可以被转化为商业价

值，创造新的市场和商机。创新可以带来新的产品和服务，满足人们的需求，创造就业机

会，促进经济的增长。因此，创新是知识经济的基本特征之一。它推动知识的创造和应

用，促进技术进步和产业升级，创造价值和推动经济的发展。在知识经济时代，创新能力

成为国家和企业竞争力的重要标志。

16、【单选题】以下不属于电子化公务处理系统的基本类型是

事务型

决策型

A:

管理型

B:

辅助决策型

C:

答D:案：B

解析："决策型"不属于电子化公务处理系统的基本类型。电子化公务处理系统的基本类型

通常包括以下几种：1.事务型系统：用于处理日常的行政事务，如人事管理、财务管

理、采购管理等。这些系统主要用于处理和管理各种行政流程和业务操作。2.信息型系

统：用于收集、存储和传递信息，如档案管理系统、信息发布系统等。这些系统主要用于

管理和共享各种类型的信息，以支持决策和业务活动。3.协同型系统：用于促进不同部

门或个体之间的协作和合作，如协同办公系统、项目管理系统等。这些系统主要用于提高

工作效率和团队协作能力。4.服务型系统：用于提供公共服务和便民服务，如在线申请

系统、在线支付系统等。这些系统主要用于提供各种类型的公共服务和便民服务，方便公

众和企业办理相关事务。决策型系统通常是针对决策者和管理者的特定需求而设计的，用

于支持决策制定和管理活动。这些系统通常涉及数据分析、报告生成、预测模型等功能，

以帮助决策者做出更明智的决策。虽然决策型系统在电子化公务处理中起着重要作用，但

它不属于基本类型之一。

17、【单选题】电子档案的保管包括电子档案信息的保护和

电子文件的保管

光盘档案的保管

A:

数字化载体的保管

B:

数据库档案的保管

C:

答D:案：C

解析：电子档案的保管确实包括两个方面：电子档案信息的保护和数字化载体的保管。首

先，电子档案信息的保护是指对电子档案中的数据进行安全保护，以防止未经授权的访

问、篡改、丢失或泄露。这可以通过采取各种安全措施来实现，如访问控制、加密技术、

防火墙、备份和恢复等。此外，还需要制定合适的安全策略和管理措施，确保电子档案信

息的完整性、可靠性和可用性。其次，数字化载体的保管是指对存储电子档案的硬件设备

进行管理和维护，以确保电子档案的长期保存和可持续访问。这包括选择合适的存储介质

（如硬盘、光盘、磁带等），进行定期的备份和存储，以及进行设备的维护和更新。此

外，还需要制定合适的存储策略和管理规范，确保数字化载体的稳定性和可靠性。综上所

述，电子档案的保管需要同时关注电子档案信息的保护和数字化载体的保管，以确保电子

档案的安全性和可持续性。

18、【单选题】一组共同为顾客创造价值而又互相关联的活动称为

业务流程

商业流程

A:

价值流程

B:

管理流程

C:

答D:案：A

解析：一组共同为顾客创造价值而又互相关联的活动称为业务流程。业务流程是组织内部

各个部门或团队之间协同工作的方式，通过明确的步骤和规范的流程，将资源、信息和活

动有机地结合起来，以实现特定的业务目标。业务流程可以涵盖从顾客需求识别到产品或

服务交付的整个过程，包括市场营销、销售、生产、供应链管理、客户服务等各个环节。

通过对业务流程的优化和改进，组织可以提高工作效率、降低成本、提升顾客满意度，并

实现持续的业务增长。在管理业务流程时，通常会采用流程图、流程模型或业务流程管理

（BPM）工具来描述和分析流程，以便识别问题、改进流程，并监控流程的执行情况。通

过不断地优化和创新业务流程，组织可以不断提升自身的竞争力和市场地位。

19、【单选题】BPR四个核心特征分别是“根本性”、“彻底性”、“巨大改善”和

“重组”

“流程”

A:

“规范”

B:

“效率”

C:

答D:案：B

解析：对于BPR（BusinessProcessReengineering，业务流程再造）的核心特征，通常

有不同的观点和解释。以下是一种常见的解释：1.根本性（Fundamental）：BPR是一种

根本性的变革方法，它不仅仅是对现有业务流程的改进或优化，而是对整个业务流程进行

重新设计和重构，以实现显著的改变和突破。2.彻底性（Radical）：BPR要求对业务流程

进行彻底的改变，而不是仅仅进行表面上的调整或修补。它涉及到对组织结构、角色职

责、信息系统和技术等方面的全面变革，以实现业务流程的全面优化和提升。3.巨大改

善（DramaticImprovement）：BPR的目标是实现巨大的改善和提升，包括效率的大幅提

高、成本的显著降低、质量的明显提升等。通过重新设计和优化业务流程，可以实现更高

效、更灵活、更创新的工作方式，从而带来显著的业绩改善。4.流程（Process）：BPR的

核心是关注业务流程，而不是单个部门或功能。它强调整个价值链上的各个环节和活动之

间的协同和集成，以实现整体业务流程的优化和协同效应。这些核心特征共同构成了BPR

的基本原则和理念，帮助组织实现业务流程的革新和提升。然而，需要根据具体情况和目

标来灵活应用和解释这些特征。

20、【单选题】在电子政务的网络体系中,实现政府与公众之间横向互连的网络是

政务内网

政务专网

A:

公众服务网

B:

办公业务资源网

C:

答D:案：C

解析：在电子政务的网络体系中，公众服务网是实现政府与公众之间横向互连的网络。公

众服务网是一个在线平台，旨在提供各种政府服务和信息，使公众能够方便地获取所需的

政府服务和资源。公众服务网通常由政府机构或相关部门负责建设和管理，它提供了一个

统一的入口，使公众能够通过互联网访问各种政府服务和信息。通过公众服务网，公众可

以在线申请证件、查询政策法规、获取公共信息、参与公众讨论等。公众服务网的建设和

运营需要考虑到用户友好性、安全性和可靠性等方面的要求。它应该提供简单易用的界面

和功能，方便公众进行操作和查询。同时，公众服务网也需要保护用户的个人信息和隐

私，确保数据的安全性和保密性。通过公众服务网，政府与公众之间的互动和沟通得以加

强，提高了政府的透明度和效率，同时也提升了公众参与政府决策和管理的能力。公众服

务网在推动电子政务发展和提升政府服务水平方面发挥着重要的作用。

21、【多选题】在电子商务的运作中,网上支付主要采用

银行卡

支票

A:

电子现金

B:

电子支票

C:

货币现金

D:

答E:案：ACD

22、【多选题】涉及SET协议的主体包括

持卡人

商家

A:

发卡行

B:

收单行

C:

D:

认证中心

答E:案：ABCDE

23、【多选题】相对于OA系统,政府公务处理电子化的不同表现为

基本功能

运作机制

A:

应用范围

B:

管理核心

C:

管理理念

D:

答E:案：ABCDE

24、【多选题】流程优化的主要方法有

头脑风暴法

标杆管理

A:

因果图

B:

关键成功因子法

C:

价值链分析

D:

答E:案：ABCDE

25、【多选题】金关工程的应用系统包括

配额许可证管理系统

进出口统计系统

A:

出口退税系统

B:

出口收汇和进口付汇核销系统

C:

增值税稽核系统

D:

答E:案：ABCD

26、【问答题】简述电子商务的特点

答案：(1)交易电子化?(2)突破了时空限制?(3)减少流通环节,降低流通费用(4)密切了与

客户的关系?(5)服务个性化(6)改变了企业的竞争格局?(7)交易透明化。（评分参考：每

答对1点得1分，答对6点得6分）

27、【问答题】简述支撑电子商务应用的四层技术和两个支柱。

答案：四层技术:网络基础设施层、信息发布层、信息传输层、贸易服务层。两个支柱:

公共政策和法律法规支柱、安全和技术标准支柱

28、【问答题】简述ERP的核心管理思想。

答案：(1)对整个供应链进行管理的思想。??(2)同步工程、精益生产和敏捷制造的思

想??(注:答对(2)中三项的任意一个即得