人力资源管理基础技能（含活页练习册） 课件 2任务三 编写岗位说明书

综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理Contents学习目标一清楚岗位说明书的八个要素二岗位说明书的编写流程三岗位说明书样例说明四编写岗位说明书的注意事项案例米尼公司车间一名操作工人把润滑油洒在工作室的地板上，车间主任叫他清扫干净，他拒绝执行，理由是他的岗位说明书上没有这个职责，他就可以不做。于是，车间主任便招募了一名新人作清扫工作。结果在打扫车间工作室地板的问题上，这明新人同样拒绝，理由也是岗位责任书中没有包括这类工作。后来车间主任威胁要把他解雇，学徒工勉强同意，但干完后即向公司投诉。案例分析职责不清，势必造成相互推诿责任，甚至吵架，管理混乱，效率低下。只有通过部门职责和岗位说明书把岗位职责澄清并固定下来，进行角色定位，责任才能被真正的锁定。岗位说明书，也称岗位工作说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该作什么、应该怎么作和在什么样的情况下履行职责的汇总。一、清楚岗位说明书的八个要素工作分析是对某工作进行完整的描述或说明以便为管理活动提供有关工作方面的信息而进行的一系列工作信息的搜集、分析和综合的人力资源管理基础性活动。一、清楚岗位说明书的八个要素who谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。what做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。whom为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。why为什么做，即工作对其从事者的意义所在。when工作的时间要求。where工作的地点、环境等。how如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、标准以及为从事该工作所需的权利。howmuch为此向工作所需支付的费用、报酬等。岗位说明书的编写流程确定(原有的修订)公司的组织架构岗位说明书制定专题培训公司组建团队制定（原有的修订)各部门的职能、职责根据各部门的职能、职责,确定各部门的岗位分级标准和具体的岗位名称针对各岗位进行职务分析修订审批、签发、存档培训、考试当岗位的工作标准和要求发生改变时，按照文件增删申请、审核、批准、分发、签收、旧文回收到期销毁、文件学习、存档的程序进行制订维护运行管理制度,如《岗位说明书管理制度》二、岗位说明书的编写流程职位名称行政专员所属部门行政管理部职位编号XXXXX职位编制XXXX职位使命在行政管理部总经理的领导下，负责集团日常行政、文件管理、办公用品、车务管理等，为公司各项经营管理活动的顺利开展提供保障支持。职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性文件管理负责执行集团文件管理有关制度，具体承办文件的编号、统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作；参与草拟各种行政办公文件、制度；文件签批流程跟踪，签收登记等；全责资料文件完整清晰文件制度管理规范、具操作性

日常行政管理各种会议准备工作的支持；负责对公接待安排；各种证照、资质、办理及年审等工作；负责公司的信印管理；负责行政制度执行监控；全责员工满意度外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位办公用品供应商工商局等相关政府机关媒体机构其他机构

信息管理专员档案管理专员法律事务专员前台、司机人力资源部招聘培训专员其他部门相关人员

行政管理部总经理本职位无三、岗位说明书样例说明外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位办公用品供应商工商局等相关政府机关媒体机构其他机构

信息管理专员档案管理专员法律事务专员前台、司机人力资源部招聘培训专员其他部门相关人员

行政管理部总经理本职位无职位名称行政专员所属部门行政管理部办公用品管理负责制定办公用品采购计划、预算、采购等工作；定期组织办公用品的盘点；负责办公用品的使用控制；全责员工满意度记录完整清晰成本控制情况公关宣传协助部门总经理负责公司的公关宣传工作，具体承办各种对外宣传材料及活动的组织，媒体的联系接待等；参与编辑出版各种内刊；负责监控集团统一CI系统的应用情况，并及时向部门总经理汇报；部分上级满意度固定资产管理协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处置等工作；支持帐目完整清晰帐实相符成本控制协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出；支持费用控制情况其他完成上级安排的其他工作。

三、岗位说明书样例说明最低学历大学本科专业中文、文秘、管理及相关专业工作经验两年以上行政管理相关工作经验；专业知识掌握行政管理知识和相关业务的市场信息；了解国家有关政策法规和公司规章制度；熟练使用常用办公软件；能力素质优秀的沟通能力、问题解决能力和成本意识；优秀的写作能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：三、岗位说明书样例说明三、岗位说明书样例说明三、岗位说明书样例说明四、编写岗位说明书的注意事项工作分析不是简单的罗列将职位所要完成的工作分解或者归纳为几个重要的组成部分，将其重新进行组合，形成系统的职责。案例错误的表述听到电话铃响后，接起，说出公司的名字，然后询问对方的要求，再按下转接键，转接到相应的人员那里正确的表述按照公司的要求接听电话，并迅速转接到相应的人员那里四、编写岗位说明书的注意事项工作分析、工作分析，它针对的是“工作”不是“个人”。工作分析只关注职位本身的特征和要求。四、编写岗位说明书的注意事项是事实而不是判断判断的工作应由该职位上的任职者根据职位说明书提供的事实和自己的目的去做，如判断职位的职责是否需要调整以及职位是否需要撤销、合并或增加等，然后在接受调研时提出需求。注意1各个公司、各个企业的岗位说明书各不相同2岗位说明书的编写是一个持续、渐进的过程