汽车销售实务智慧树知到期末考试答案2024年

汽车销售实务智慧树知到期末考试答案2024年汽车销售实务（)的交车流程可以弥补我们在前面流程中做的欠缺的地方，提高客户的满意度，更是我们开启老客户资源的重要环节？（）

A:积极进取、团队合作B:敢打敢拼、勇往直前C:态度端正、时间效率D:精心准备、认真实施答案:精心准备、认真实施销售首次联系邀约成功的是（）

A:休眠判断B:邀约跟进C:持续联系答案:邀约跟进下列选项哪个是专业的汽车网站（）

A:汽车之家B:浏览器C:百度答案:汽车之家试乘试驾阶段，不属于客户期望的是（）

A:车内整洁B:舒适的车内温度C:试驾的接送服务D:试驾专员的驾龄答案:车内整洁汽车销售顾问更加关注谁的体验（）

A:自己B:领导C:家人D:客户答案:客户什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻？（）

A:试乘试驾B:看车C:交车D:预约答案:交车汽车销售顾问的最重要的能力是（）

A:交际能力B:语言能力C:判断能力D:沟通能力答案:沟通能力（）的目标是为客户留下深刻感动的印象？()

A:车辆讲解B:介绍销售顾问C:交车面访D:交车仪式答案:交车仪式、很多品牌和经销商整合之前的电话营销，网络营销以及部分市场部门职能，成立了专门的客户开发部门，称之为（）

A:DABB:ICCC:DCC答案:DCCETMD策略M代表什么？（）

A:定金准备B:最后顾虑C:结算日期D:购买决策人答案:定金准备常用客户异议处理的方法是？()

A:交付策略B:价格再谈C:关怀客户的感受D:ARA策略答案:ARA策略ETMD策略D代表什么？（）

A:最后成交B:客户期待C:订车合同D:购买决策人答案:购买决策人什么是一个职位，泛指在某件事的认知上达到专家程度的人，她们可以为客户服务。（）

A:售后B:顾问C:销售D:营销答案:顾问销售线索线上渠道包括（）

A:报纸B:杂志C:汽车之家答案:汽车之家如果每年关系保持率是15%，向现有客户成功率是（）

A:25%B:20%C:50%D:70%答案:50%友好、镇静、不急不躁属于哪种类型的客户？（）

A:抒发型B:分析型C:控制性D:友好型答案:友好型汽车销售工作本质上是与()、为客户提供服务的工作。（）

A:车打交道B:人打交道C:父母打交道D:领导打交道答案:人打交道相信客户推销产品成功率？（）

A:25%B:15%C:20%D:30%答案:15%我们要对产品的配置性能参数价格行驶特征以及()发展趋势等有非常全面专业的了解.()

A:说话技术B:服务技术C:汽车技术D:销售技术答案:汽车技术触景生情式是针对具体的（）发生的问候语.（）

A:交谈场景B:约会场景C:面试场景D:社会场景答案:交谈场景隐含式异议的含义是()

A:客户没有或者不能用准确的语言表达出来的异议，B:隐私的问题C:不好意思说出来的D:暗示销售顾问的话答案:客户没有或者不能用准确的语言表达出来的异议市场活动集客包括（）

A:电话B:车展C:短信答案:车展提案成交是什么？（）

A:想法B:目的C:过程D:结果答案:结果下列哪像是典型的封闭式问题？（）

A:您喜欢两厢车还是三厢车？B:您平时的驾驶习惯怎么样？C:您觉得这款车的颜色怎么样？D:您对现在的车有什么不满意的地方？答案:您喜欢两厢车还是三厢车？当我们面对陌生的客户，（）是最常用的打破尴尬。建立沟通。营造洽谈气氛手段。（）

A:寒暄B:表扬C:尊重D:赞美答案:寒暄下列选项中符合试乘试驾时直线路面体验项目的是（）

A:轮胎性能B:最小转弯半径C:驻车辅助系统D:制动性能答案:制动性能什么车是好车？（）

A:价格贵的B:价格便宜的C:外观好看的D:适合自己的答案:适合自己的试乘试驾工作最初由销售顾问完成，销售顾问始终与客户保持沟通，更加了解客户的实际需求和想要体验的项目。（）

A:错B:对答案:对老鹰型的人，做事爽快决策果断以事实和任务为中心。（）

A:错B:对答案:对在使用FAB法则介绍卖点时不用结合客户需求。()

A:对B:错答案:错在最权威的JDpower销售满意度调查中，交车过程的满意度历来占有不是很高的比重。（）

A:对B:错答案:错作为销售人员，面对不同性格类型的客户，我们选择的应对方式也是不同的。（）

A:对B:错答案:对我们一般认为购车购车期七个月。（）

A:对B:错答案:错汽车销售流程不是发明创造，二是众多销售经营多年工作经验的积累与总结。()

A:对B:错答案:对在客户开发阶段，我们的行动目标是以销量目标为导向形成客户开发计划，完成集客目标；主动跟进各销售线索，最大化实现邀约到店及潜客转化。()

A:对B:错答案:对介绍服务顾问目的是让服务顾问与客户提前建立感情连接，增加客户黏性。（）

A:错B:对答案:对汽车销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对汽车的选择。（）

A:对B:错答案:对对于电话呼入客户，我们要遵守基本商务礼仪，主动问候客户，感谢来电并进行自我介绍，询问对方称呼，主动提供帮助。()

A:错B:对答案:对感性需求是指由数据分析，技术比较，理论推导等导致的客户需求。（）

A:对B:错答案:错显性需求是指客户没有直接提出不能清楚描述的需求。（）

A:错B:对答案:错汽车销售顾问的沟通能力是不重要的。（）

A:错B:对答案:错试乘试驾时先讲解试乘试驾流程再办理试驾手续。（）

A:对B:错答案:错客户接受报价后，可以不快速但必须准确填写并提供订单。（）

A:对B:错答案:错我们可以通过发朋友圈维系客户关系。（）

A:对B:错答案:对我们与客户的交流内容除了汽车还可能包括课后的家庭工作、购房、兴趣爱好、学习经历、子女教育问题、老人赡养问题、社会热点、天气与气候、风土人情等等，我们除了是汽车行业的专业人才，还是知识丰富涉猎广泛渊博的人。（）

A:错B:对答案:对就像买衣服要试穿一样，买车要试驾，理所当然。（）

A:错B:对答案:对当客户坐在驾驶员的位置上时我们可以像顾客显示()

A:多功能方向盘B:后排座椅加热C:人机交互式的导航D:影音娱乐系统答案:多功能方向盘###人机交互式的导航###影音娱乐系统下列哪些是抒发型客户特点？（）

A:经常浪费时间B:善于交际C:全神贯注D:活泼外向答案:活泼外向###善于交际###全神贯注哪些话题不适合在初次见面时谈论？（）

A:容易令人不愉快的话题。B:任何人的秘密。C:任何人的坏话。D:容易与客户产生争执的话题。答案:容易与客户产生争执的话题###任何人的坏话###容易令人不愉快的话题###任何人的秘密车辆侧方介绍哪些项目()

A:轴距B:车长C:车高D:后悬答案:车长###车高###轴距###后悬对于以下特征的潜在客户可判断为休眠客户的是()

A:购买意向不确定，跟进两次以上还是犹豫不决B:不接听电话，厌烦接听电话，沟通不畅C:购车时间不确定，多次推后时间，预计半年以上D:购车预算不清晰，变化很大，电话中有抗拒，不愿意谈到购车预算等答案:购车时间不确定,多次推后时间,预计半年以上###不接听电话,厌烦接听电话,沟通不畅###购买意向不确定,跟进两次以上还是犹豫不决###购车预算不清晰,变化很大,电话中有抗拒,不愿意谈到购车预算等参照订单及交车预约卡，确认车辆为客户所订购车辆，确认事项为以下哪几点？（）

A:车辆配置B:车辆外观C:车辆内饰D:车辆颜色答案:车辆颜色###车辆内饰###车辆配置全员转介绍的优势包括:()

A:提升员工工作积极性B:拓增新的销售渠道与方式C:增加更多销售机会D:有利于经销商美誉度传播答案:拓增新的销售渠道与方式###增加更多销售机会###有利于经销商美誉度传播###提升员工工作积极性促进成交的方法有哪些？（）

A:压力法B:赞美法C:假设成交法D:直接请求促成法E:诱导成交法F:选择成交法G:小恩小惠促进法答案:直接请求促成法###假设成交法###选择成交法###诱导成交法###小恩小惠促进法###压力法###赞美法汽车销售人员要特别注意自己的（）

A:形体B:服饰C:仪容D:礼仪答案:礼仪###仪容###服饰###形体以下哪些选项是维系客户关系的过程？（）

A:预约首保B:忠诚度维系C:客户开发D:交车回访。答案:交车回访###预约首保###忠诚度维系下列哪些是了解客户需求的方法？（）

A:望B:切C:问D:闻答案:望###闻###问###切5W2H的方式提问包括什么？()

A:whatB:WhereC:whyD:How答案:what###why###How###Where试乘试驾过程中试驾专员岗位职责有哪些？（）

A:根据试驾重点体验卡介绍客户对于车辆的疑问，体验重点项目B:准备试驾车辆C:了解客户试驾重点体验要求，记录在试驾重点体验卡上D:引领客户完成试驾流程答案:准备试驾车辆###引领客户完成试驾流程###根据试驾重点体验卡介绍客户对于车辆的疑问,体验重点项目在客户维系过程中，客户出现了不满，我们应该怎么办？（）

A:置之不理B:询问客户解决方法是否可以接受C:让客户完全的输出自己的不满D:为客户带来的不便表示歉意答案:为客户带来的不便表示歉意###让客户完全的输出自己的不满###询问客户解决方法是否可以接受接待前的准备工作有哪些？（）

A:环境准备B:工作准备C:知识准备D:礼仪准备答案:知识准备###工作准备###礼仪准备###环境准备自媒体集客包括()

A:直播带货集客B:微信集客C:短视频集客D:微博集客答案:微博集客###微信集客###短视频集客###直播带货集客汽车销售顾问作为顾问式销售的执行者，应做到（）

A:态度B:可信C:助人D:专业答案:专业###可信###助人客户维系过程中需要注意（）

A:准备新话题B:了解产品的使用情况C:主动解决问题D:关怀客户答案:关怀客户###准备新话题###了解产品的使用情况###主动解决问题汽车销售服务4S店说过，现在提供汽车销售与服务的主要经营模式是一体的汽车销售模式(）

A:信息反馈B:配件供应C:集整车销售D:维修服务答案:集整车销售###配件供应###维修服务###信息反馈新车交付的业务流程有以下哪几个方面？（）

A:交车仪式B:点交材料讲解车辆C:交车准备D:介绍流程答案:交车准备###介绍流程###点交材料讲解车辆###交车仪式前台接待的工作职责?（）

A:客户分流判断如是购车客户B:第一时间主动接待客户C:询问客户姓名并以客户姓氏尊称D:询问客户是否预约过销售顾问答案:第一时间主动接待客户###询问客户姓名并以客户姓氏尊称###客户分流判断如是购车客户###询问客户是否预约过销售顾问客户性格分为哪几类？()

A:分析型B:抒发型C:友好型D:控制型答案:控制型###抒发型###友好型###分析型进行付款前文件签署以及办理的付款手续有哪些？（）

A:车辆付款单B:购车合同C:购车保险D:附件精品付款单答案:购车合同###附件精品付款单###车辆付款单汽车销售是一个复杂的销售过程。那么如何成为一名专业的汽车销售顾问，专业汽车销售顾问应该具备哪些