QCC品管圈详解专题知识专家讲座

日本為何NO.1參觀過日本工廠人都會很驚訝地發現﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨淨﹑整整齊齊﹐工作環境相當舒爽。在工廠正面牆上﹐經常可看到「整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養」几個大大字﹐這就是近十年全世界許多企業競相學習「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來就是要想把事情做好﹐就是要養成事事「講究」習慣﹐不放過任何一個小細節。品管圈（QualityControlCircle,QCC）QCC品管圈详解专题知识专家讲座第1页

除了上面所提「5S」運動帶給全世界企業界相當影響外﹐其它如品管圈﹑提案改进﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統計手法逐步在日本企業界受到重視﹐并對基層員工進行使用方法教導。60年代開始問題改进技朮﹑目標管理及激勵管理一些做法﹐日本企業加以巧妙地给予結合成一種挑戰游戲﹐品管圈（QCC）也就因應而生。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第2页

在日本﹐品管圈盛行﹐已不光是在企業里﹐几乎任何行業都有它存在﹐而且也產生了巨大意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改进小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰目標和目标。

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普通人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深感覺﹐經常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對怎样進行問題之解決﹐QCC確實是一種既科學又實用管理工具。不过等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學問﹐以致小看了它﹐致使甚多企業主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因為高階主管不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見原因。解讀QCCQCC品管圈详解专题知识专家讲座第4页

品管圈指是﹕由同一個工作場所人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發合成一個小團體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應用具管簡易統計手法當工具﹐進行分析﹐解決工作場所障障礙問題以達到業績改进之目標。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第5页

通常品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。普通說來每一個改进主題﹐從提出至問題解決﹐達到初訂目標﹐時間以不超過6個月為宜。達到結果及改进過程﹐均以品管手法里圖表來表示。结果卓越品管圈經遴選后可在企业品管圈發表會上參加競賽。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第6页

藉助品管圈活動﹐除了改进工作品質﹐解決部門存在問題外﹐更主要藉助品管圈活動﹐對員工進行品管手法教導﹐使改进工作變成一種工作游戲﹐在改进過程及结果顯現出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達到鼓舞士氣目标QCC品管圈详解专题知识专家讲座第7页

因之﹐推行品管圈﹐應該能够得到下面效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁工作氣氛。2.

通過品管手法應用及經常性研討﹐能够激發員工潛能﹐預防問題發生及提升問題解決之能力。3.

強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而能够提升團隊之工作績效。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第8页QCC品管圈能够說是目標管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點管理技朮及問題分析技朮綜合體﹐它不但能够協助解決部門內障礙問題﹐更能够達到激勵士氣效果。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第9页

推動QCC﹐事前相關人員應先做好以下教育訓練﹕1.

統計品管七大手法。2.

對QCC之認識。3.

推動活動方法。4.

參加人員注意事項。5.

圈長應具備可依下面步驟進行﹕怎样推動品管圈QCCQCC品管圈详解专题知识专家讲座第10页

同一部門內﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈靈魂人物﹐最好是含有一定領導力及專業能力﹐所以說擔任管理職最適當。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運行過程中﹐應對圈員有導引及必要約束能力。步驟1﹕組成品管圈﹐選圈長。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第11页

一個企业在首次推行品管圈時﹐最好先行將企业內有可能或有條件成為QCC圈長人員進行品管圈方法培訓。培訓內容如上述5項。等到將這些關鍵整個QCC成敗圈長養成熟練后﹐企业再指定少數部門先成立QCC做示范﹐在這些少數帶頭圈運行過程中﹐企业應予關心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步以這几個成功示范圈當種子﹐有了經驗以后能够指導其它圈之成立。如此一來﹐在企業內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐准備不周﹐到最终流于形式。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第12页

第一次圈會時﹐應予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個人以名字﹐或說給予一個企業以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定規定﹐能够嚴格如戰圈﹐也能够活潑如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時﹐圈員之間先要營造一個共識氣氛﹐在善意氣氛中﹐能够使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣告并向企业登記。步驟2﹕命圈名。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第13页

第二次圈會時﹐圈員應各自把個人搜集部門內問題提出來討論﹐普通說來﹐工作現場問題大致是﹕

1.

效率問題4.成本問題2.

品質問題5.服務問題3.

浪費問題討論問題時﹐圈長應提醒圈員一定要就工作本質目标來考慮問題﹐防止討論議題誤入歧途。

步驟3﹕掌握部門內問題點。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第14页

經過步驟3﹐圈員們應定出解決問題先后順序﹐達成共識﹐并決定第一次挑戰主题。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠﹐一開始就超過解決能力主題下手﹐最终遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題決定應是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更主要要有達到鼓舞士氣效果。步驟4﹕決定主題。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第15页萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心責任。管理上有句名言﹕「失敗不能光是后悔而已﹐因為你已經交了學費」﹐更何況﹐「經驗取得來自于每一場硬仗」QCC品管圈详解专题知识专家讲座第16页

在大家同意進行改进主題后﹐便要訂定改进目標。訂定目標前要先了解現狀是怎样﹐改进空間大致有多大。訂定目標應是經過大家努力話能够達到﹐同時﹐應把5W2H做法帶進來。步驟5﹕訂定目標QCC品管圈详解专题知识专家讲座第17页What﹕做什么﹐即主題項目及目標值（數據）。Who﹕誰來做﹐即圈員應分工﹐各有所司。Where﹕何處進行﹐即進行場所及配合部門。When﹕何時﹐即訂出階段做法及預定進度。Why﹕為何進行﹐即進行此項目标目标。Howtodo﹕怎样做﹐即進行方法加以規划設計。Howmuch﹕成本怎样﹐即大約需花費多少成本。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第18页訂定目標要掌握目標管理SMART原則。Specific:目標要清楚明確﹐就是主題要明確。Measurable﹕目標要可衡量就是要以數據作目標。Attainable﹕目標經努力是可達成﹐就是不要訂做

不到目標。Relevant﹕訂定目標是團體與人個均需要。TimeTable﹕目標達成﹑衡量是有時程。訂定目標應經全體圈員同意方成立。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第19页

訂定目標后﹐全體圈員應探討達成目標具體做法﹐并將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配任務工作計划。計划進行狀況﹐可使用查檢表定时查檢。步驟6﹕訂定達成目標工作計划。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第20页步驟7﹕掌握改进主題重點。對于改进主題﹐使用層別法將需要資料加以集計﹐并使用柏拉圖法將造成狀況和原因加以分析﹐找出主要關鍵項目。改进工作應從主要項目下手。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第21页步驟8﹕探討原因。某一項結果形成﹐必有其原因存在﹐應設法把原因找出來。如同醫生在開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所在﹐因為對症下藥才會有好效果。此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能之原因一一找出﹐最终再決定几個主要原因。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第22页為了不讓原因脫離改进太遠﹐對于一些較具專業性改进主題﹐不妨在圈會時﹐也邀請一位較具此方面專業技能人員參加﹐提供支援﹐能够對原因掌握及今后對策办法提供較具可行性做法。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第23页步驟9﹕提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改进主題主要原因找出來了﹐接著便是將列為消除原因項目提出﹐并研討出一份改进計划表。內容應包含﹔1.

改进項目（原因）2.

發生原因。3.

對策办法。4.

對策办法責任者。5.

預定完成時間。不一样改进項目﹐可視情況由圈員分攤擔任﹐也能够由二人一組共同進行同一項目标對策工作。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第24页須注意是﹐提出對策办法盡量不要花錢﹐而且要有具體做法。對于做法應慎重考慮好﹐才不會在改进過程中隨意更動從而影響整個工作計划。在工廠內﹐對于對策做法﹐能够使用散布圖﹑查檢表或簡易實驗法﹐選進行做法與效果之調查﹐理出一個輪廓后﹐再提出一個更具體對策。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第25页步驟10﹕對策實施。提出對策實施方案后﹐應擬具具體實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。取得相關人員之了解及正確教導做法﹐是實施過程成敗相當關鍵。實施過程中﹐負責專項責任圈員﹐應負起教導責任﹐并控制過程中正確做法。

QCC品管圈详解专题知识专家讲座第26页步驟11﹕效果確認在實施過程中﹐督導人員可使用“實施評鑒表”（表4-1-1）進行評核。效果確認能够使用管制圖﹑直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實用又簡便。從圖上（或表上）能够看出對策結果怎样﹐是達到預定目標﹐還是不理想。如是不甚理想﹐應重探討﹐也許是原因找錯﹐也許是對策办法不對﹐此時應該是否重新回到步驟8探討原因﹐還是回到步驟9提出對策﹐重新來一遍。如此PDCA管理循環﹐有耐心地去做﹐終究能够達到預期效果。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第27页步驟12﹕效果維持有些品管圈做工作改进﹐當實施對策奏效后﹐沒有將做法作為新標准修訂﹐以致過不了多久﹐也許是人更換﹐新做法未能完整地持續下去﹐而使原先所得到结果又付之東流﹐實為可惜。因之在改进對策取得结果后﹐應將作業標准给予修訂﹐或建立起作業標准書。如此才能維持原先效果﹐此做法即維持管理。

QCC品管圈详解专题知识专家讲座第28页步驟13﹕總結與發表經圈員所努力達成结果后﹐應將努力過程﹐使用手法及達成結果﹐使用圖表示方法给予發表﹐首先得到部門主管及企业必定﹐另首先圈員們能够分享此一结果。

QCC品管圈详解专题知识专家讲座第29页以下提供几點品管圈發表方法﹕1.

說明活動主題選定理由。2.

改进目標及结果。圈活動過程能够留到后面介紹﹐先談得到多少结果﹐以及把實際结果與預期结果作比較。3.

將得到结果﹐或结果不理想理由加以說明。4.

說明圈活動經過。說明時敘述主要步驟﹐不要太繁瑣。5.

發表時﹐要盡量使用視聽教材及道具﹐以強化注意力。6.

發表時﹐能帶些趣味性更加好。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第30页企業主體在于人﹐企業競爭成敗亦取于人。日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言﹕心變則態度亦變﹐態度變則習慣跟著變﹐習慣變則人格隨之變﹐人格一變則人生也就變。(一)

品管圈意義與啟示QCC品管圈详解专题知识专家讲座第31页

我國孫子兵法曾說過﹕「有道之主﹐將用其民﹐先和而后造大事。」這也是我們現代人經常所說激勵團隊士氣與團隊合作。QCC品管圈详解专题知识专家讲座第32页

現代企業競爭激