物业管理方案

****物业管理方案二零一六年十一月目录CONTENTS****物业有限公司简介****项目概况****物业管理设想服务承诺费用测算123451公司简介组织架构图地久业绩****物业有限公司简介23****项目概况

“****”项目位于****，整体规划融合大环境，集高层住宅、星级酒店、休闲广场、国际双语幼儿园、医疗卫生及商业购物于一体。占地8.358公顷，总建筑面积30.6万平方米，地上建筑面积23万平方米，地下建筑面积7.5万平方米；住宅面积19.5万平方米，商业面积3.14万平方米，绿地率达35.5%。住宅1608户，地下停车位1259个，地上停车位185个。该项目设施设备有给水系统、排水系统、消防系统、暖通系统、供配电系统、综合布线系统以及监控系统等。1服务设想管理重点服务中心组织架构服务中心人员配置****物业管理设想234****物业服务设想

一、服务理念全心全意，精益求精以“发展企业，服务客户”为宗旨，时刻以客户为关注焦点，依靠先进的管理手段，强化过程管理和持续改进，不断拓宽服务领域和提高服务水平，满足客户的期望和需求。二、服务目标以“客户满意就是我们的标准”为核心，以“精细化、专业化、管家式”服务，全方位为****的业主提供安全、周到、体贴的生活环境。****物业服务设想

****物业服务设想工作计划流程图****物业管理重点一、楼宇安全管理****楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备技术含量高，而****物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在全面介入后立即全面熟悉掌握已运行设备的安装、调试情况，熟悉设备特性，掌握运行规律；在运行中，要确保电梯系统、消防控制系统、等关键设备运行正常。二、树立****物业整体形象通过环境形象楼宇形象、治安和交通控制、设备和公共设施管理、服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造****“洁美、高效、人文”的整体形象。三、提供综合性配套服务****集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，这对物业管理公司又是新的挑战。****物业服务中心管理架构****物业服务中心人员配备标准物业服务中心人员配置要求物业服务中心人员配置要求物业服务中心人员配置要求1物业服务承诺管理制度业务办理流程****物业服务承诺23物业服务承诺

为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，树立良好的物业管理企业形象，努力创建整洁、安全、文明、舒适的生活与工作环境，特做出如下承诺：1、认真贯彻国家、省、市法律、法规及政府的有关规定，接受行业主管部门的指导、监督，依法管理服务。2、严格内部管理制度，加强员工队伍的思想建设和业务建设。对管理人员及维修、保洁、绿化、公共秩序管理员等员工先培训后上岗，并佩带明显标志。工作中做到作风严谨，文明礼貌，恪守职责，服务周到。

物业服务承诺

3、做好房屋共用部位，共用设施设备的日常巡视和维修养护，保持房屋共用部位外观完好整洁，保证共用设施设备正常运行。4、建立24小时物业服务值班制度及首问责任制。接到业主报修（或电话报修），立即做好登记并按规定程序办理。接到水电急修报修电话，维修人员在半小时内到达现场，提供紧急维修服务；房屋小修自报修时起三日内上门服务，维修质量合格率100%。入户维修不扰民，活完料净场地清，建立维修回访制度，接受业主对维修质量的评议。会议制度考勤管理制度财务管理制度工装管理制度巡视检查制度培训制度完善的管理制度工作计划管理制度LORELORE业务办理流程入伙流程业务办理流程装修管理流程业务办理流程报修流程业务办理流程投诉处理流程****物业服务费用测算NAHT