自考00892商务交流二试题及答案含解析2015年10月

商务交流（二）年月真题

00892201510

1、【单选题】1.25m~2m的距离属于

亲密距离

私人距离

A:

社会距离

B:

公共距离

C:

答D:案：C

解析：英国人类学家E．T．霍尔根据人们社会交往的状况把微观社会距离概括为亲密距离

（小于45厘米）、个人距离（45厘米～120厘米）、社会距离（1．2米～3．6米）、公

共距离（3．6米～7．5米）四类。

2、【单选题】传递信息时,从接收到理解阶段可能发生的障碍是

本人准备不足

使用语言不当

A:

没有必要提示

B:

噪音干扰

C:

答D:案：B

解析：传递信息时,从接收到理解阶段可能发生的障碍是使用语言不当。

3、【单选题】成功报告最后部分的特征是

引入新观点

开始第二个话题

A:

与正文部分相协调

B:

越简单越好

C:

答D:案：C

解析：成功报告最后部分的特征是与正文部分相协调。

4、【单选题】适用于与大量读者间进行低成本内部交流的方式是

报告

办公室通告

A:

公务信件

B:

C:

备忘录

答D:案：D

解析：适用于与大量读者间进行低成本内部交流的方式是备忘录。

5、【单选题】关于头脑风暴法,表述正确的是

想法的数量并不重要

只需记录一些重要的想法

A:

鼓励对想法进行组合和延伸

B:

主题或问题的表述必须详尽

C:

答D:案：C

解析：头脑风暴法鼓励对想法进行组合和延伸。头脑风暴法是一种创意思维方法，旨在通

过集体讨论和自由发挥的方式，产生大量的创意和想法。在头脑风暴法中，鼓励参与者自

由发挥，不受限制地提出各种想法和观点，而不必担心它们是否可行或实用。在这个过程

中，参与者可以对已有的想法进行组合和延伸，以产生更多的创意和解决方案。这种方法

可以激发参与者的创造力和想象力，促进团队合作和创新，从而产生更好的结果。因此，

头脑风暴法鼓励对想法进行组合和延伸，以产生更多的创意和解决方案。

6、【单选题】在影响群体效率的变量中,属于可控变量的是

成员的个人及心理特点

群体的自然位置

A:

成员间的友好关系

B:

任务的性质

C:

答D:案：C

解析：在影响群体效率的变量中,属于可控变量的是成员间的友好关系。

7、【单选题】最普遍的会议目的是

决策

创意问题

A:

解决问题

B:

分享信息和说服

C:

答D:案：D

解析：最普遍的会议目的是分享信息和说服。

8、【单选题】有效的口头表达是综合作用的结果,其声音素质包括很多方面,但不包括

音调

音量

A:

语速

B:

准确

C:

答D:案：D

解析：有效的口头表达是综合作用的结果,其声音素质包括音调、音量、语速。

9、【单选题】在群体交流中,提供信息的成员所扮演的角色是

任务角色

群体建设角色

A:

任务和维持双重角色

B:

群体维持角色

C:

答D:案：A

解析：在群体交流中,提供信息的成员所扮演的角色是任务角色。

10、【单选题】由主席决定,且快速、高效的决策方法是

权威决策法

多数/投票表决决策法

A:

趋同决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：A

解析：权威决策法·由主席决定;·快速、高效;·但是成员可能没有表态或赞成。

11、【单选题】与会者的首要责任是

做好准备和了解会议主题

树立对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的意见

A:

认识群体过程

B:

认知群体功能

C:

答D:案：B

解析：态度：作为与会者,首要责任是梳理对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的

意见。

12、【单选题】根据群体的大致倾向决策,且成员高度参与的决策方法是

趋同决策法

多数/投票表决决策法

A:

权威决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：A

解析：根据群体的大致倾向决策,且成员高度参与的决策方法是趋同决策法。

13、【单选题】最具艺术性的演讲目标是

告知或描述

指示或解释

A:

说服或激励

B:

招待或娱乐

C:

答D:案：D

解析：最具艺术性的演讲目标是招待或娱乐。

14、【单选题】“金融危机彻底结束了吗?”该演讲开场白的方法是

非正式的话题

趣闻轶事

A:

引证

B:

提问

C:

答D:案：D

解析：提问式一上台便向听众提出一个或几个问题,请听众与演讲者一道思考,这样可以立

即引起听众的注意,促使他们很快便把思想集中起来,一边迅速思考，一边留神听。听众带

着问题听讲，将大大增加他对演讲内容认识的深度和广度。但是提出的问题不能太滥，应

围绕中心，饶有趣味，发人深省；如果问得平平淡淡，不痛不痒，反而弄巧成拙，失去这

种开场白的优势。

15、【单选题】比较标准有效的结束演讲的方法是

提要

提问

A:

激励

B:

选择

C:

答D:案：A

解析：比较标准有效的结束演讲的方法是提要。

16、【单选题】使用视觉辅助手段的一般原则是

必要

直观和辅助性

A:

可视性强

B:

有趣

C:

答D:案：B

解析：视觉辅助手段的一般原则:1、直观:最有效的交流渠道即视觉;2、辅助性:这些手段

对演讲者和听众起到帮助作用而不是阻碍作用。

17、【单选题】下列关于E-mai1的表述正确的是

E-mail的信息不能无限期搁置等待

E-mail信息在语言上是正式的

A:

E-mail和电话一样能进行快捷交流

B:

与口头交流特征一致

C:

答D:案：C

18、【单选题】形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是

图标

表格

A:

图形

B:

曲线

C:

答D:案：A

解析：形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是图标。

19、【单选题】常用且高效的商务书信格式是

半齐头式

齐头式

A:

缩头式

B:

半缩头式

C:

答D:案：B

解析：常用且高效的商务书信格式是齐头式。

20、【单选题】使用求职简历的优点是

风格突出

使用记叙方式表达准确

A:

布局清晰、分栏有条理

B:

可清晰表达申请原因

C:

答D:案：C

解析：使用求职简历的优点是布局清晰、分栏有条理。

21、【问答题】简要说明打电话的基本准则。

答案：(1)简明。(1分)(2)礼貌。(1分)(3)机智。(1分)(4)声音清楚。(1分)(5)说

话慢些。(1分)(6)形成积极的个性。(分)

22、【问答题】简要说明口头交流时个人素质包含的要素。

答案：(1)清楚。(1分)(2)准确。(H分)(3)移情作用。(1分(4)真实。(1分)（5）放

松。(1分)（6）目光接触。(1分)(7)外表。(1分)(8)姿势。(1分)

23、【问答题】简要说明有效的交流对企业经营成功的重要性。

答案：(1)有益于建立良好的工作关系(1分)(2)更有效的决策。(1分(3)提高工作积极

性。(分)(4)提高工作效率。(1分)

24、【问答题】简要说明非语言交流的表现形式。

答案：(1)面部表情(1分)(2)姿势。(1分)(3)举止（1分)（4）语气。(1分)(5)空间

和距离。(1分(6)目光接触。(1分(7)沉默或停顿(1分)(8)说话声音。(1分)

25、【问答题】简要说明演讲的目标。

答案：(1)告知或描述。(1分)(2)指示或解释。(1分)(3)说服或激励。(1分)(4)招待

或娱乐。(1分

26、【问答题】HW地产有限公司是一家大中型的房地产开发公司,在全国多个地区都设有分

公司。随着政府相关部门对房地产市场调控力度的加大,公司业绩出现了明显下滑。针对这一

现状,总公司决定召开一次全公司会议,以进一步沟通信息,听取各分公司的发展建议。(1)请

说明会议成员在会议期间的职责。(2)请说明会议秘书在会议期间的职责。假如会议以视听会

议的形式召开:(3)请列举视听会议的优缺点。(4)请说明召开视听会议时主席的责任。

答案：(1)①准时出席。(1分)②按照会议要求发言。(分③记录会议决定及需要采取的

行动。(1分)(2)①提前到达。(④分)②将房间准备就绪。(1分)③提供所有必要文件。

(1分)④记录进程。(1分)⑤避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策。(1分)⑥协助

主席。(1分)(3)优点：①成本低。(1分)②即时。(1分)缺点：①缺乏会议气氛。(x

分②交往性差。(分)③缺乏连续性(1分)(4)①提前把议程传真给每个人,详细说明讨论

主题和与会者情况。(1分)②提前用传真发送文件和需要参考的资料;保存每人的传真号

码,以便于在会议期间发送必要的补充资料。(1分)③每人上线后马上点名。(1分)④对

与会者讲话总是报出姓名,以保证相应的人能听到主席的评论。(1分)⑤不时进行小结,保

证使每人跟上进程。(1分)⑥注意哪些人尚未发言,吸引他们参与会谈。(1分)

27、【问答题】你是一家咨询公司的项目经理,受某旅游社委托进行一项旅游新线路的调

查。调查结束后,项目组成员进行了新线路开发的可行性研讨,并完成一份书面调研报告。(1)

请说明影响有效交流的障碍。(2)请列举报告的基本结构及其各部分包含的要素。(3)请说明

一个成功报告的必备条件。

答案：(1)①感觉差异。(1分)②武断。(1分)③成见。(1分)④缺乏了解。(1分)⑤

缺乏兴趣。(1分)⑥自我表达困难。(1分)⑦情绪。(1分⑧个性。(分)(2)①内容简分:

授权调查范围或目的;程序或方法。(2分)②报告正文:主要的事实。(2分)③最后部分:

结论;建议;附录。(2分)(3)①报告内容应该统一②报告内容应该完整。③所有的信息应

该准确。④应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容。⑤内容表述方式应使

计划清楚。⑥报告应以简单、精炼的风格写作。⑦报告对于所有可能的读者来说都应是

易于了解的。

28、【问答题】数据显示,2014年我国累计销售汽车2349.19万辆,销量保持世界第一。具体

来看,2014年全年,6家企业(集团)销售汽车189.33万辆,占汽车销售总量的79.14%其中,上汽

销量突破500万辆,达到558.3万辆,占比23.77%;东风销量达到380.25万辆,占比16.17%;一

汽销量达到308.61万辆,占比13.14%;长安销