美容美体礼仪培训课件

苏州市芙洛娜职业培训学校《国际SPA礼仪培训课程》美容美体礼仪培训国际标准礼仪美容SPA礼仪国际SPA礼仪培训课程美容美体礼仪培训国际标准礼仪美容美体礼仪培训礼仪的含义礼仪：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。即为个人形象。美容美体礼仪培训一、个人的需要

1、提高自身的素质最基本的要素

2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值

3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要

1、塑造职业形象

2、增进员工的士气

3、塑造公司形象

4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要学习礼仪的重要性美容美体礼仪培训调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；美容美体礼仪培训“印象管理”认为：

个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。美容美体礼仪培训礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔美容美体礼仪培训礼节+仪表=礼仪美容美体礼仪培训一、仪容仪表礼仪美容美体礼仪培训仪表的重要性种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%

而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。美容美体礼仪培训“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容美容美体礼仪培训“仪容仪表”定义仪表:

即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容:

主要是指人的容貌(包括五官的搭配和适当的发型衬托),是仪表的重要组成部分。美容美体礼仪培训仪表仪容：是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。

美容美体礼仪培训

仪容仪表礼仪：女士头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起不得使用夸张耀眼的发夹。

男士头发：不宜留长发，后不及衣领，旁不及耳，鬓角不宜过长。美容美体礼仪培训耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装，不能戴有色眼镜。男员工胡须要剃净，不留鬓发。美容美体礼仪培训耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净。美容美体礼仪培训手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。美容美体礼仪培训整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力美容美体礼仪培训着装礼仪着装原则一:TP0原则Time：时间Place：地点Object:目的着装原则之二:三色原则即服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加起来不要超过三种颜色。美容美体礼仪培训男士着装男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。美容美体礼仪培训西装的衬衫：

a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。

b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。美容美体礼仪培训领带1.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。2.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。

3.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形美容美体礼仪培训西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。美容美体礼仪培训皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色美容美体礼仪培训西装的口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。美容美体礼仪培训女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）美容美体礼仪培训职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。美容美体礼仪培训注意职场着装的禁忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身

美容美体礼仪培训找茬请找出她的问题之处。美容美体礼仪培训自我检查美容美体礼仪培训仪态礼仪微笑礼仪形体礼仪站坐行蹲美容美体礼仪培训微笑礼仪美容美体礼仪培训微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。美容美体礼仪培训微笑的作用

微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是服务人员的“常规表情”。美容美体礼仪培训微笑的作用一、八颗牙齿二、眼神真诚美容美体礼仪培训站—站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。美容美体礼仪培训女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。美容美体礼仪培训坐—坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。美容美体礼仪培训女士基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。美容美体礼仪培训美容美体礼仪培训行—行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，☆行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。美容美体礼仪培训蹲一脚在前面，一脚在后面，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。美容美体礼仪培训美容美体礼仪培训手势的礼仪指示物品：手臂与地面或窗口平行递送物品：双手递送对方美容美体礼仪培训握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。美容美体礼仪培训握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。双目注视对方，面带笑容。美容美体礼仪培训握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手美容美体礼仪培训名片礼仪美容美体礼仪培训名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹里。美容美体礼仪培训外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。美容美体礼仪培训乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。电梯礼仪美容美体礼仪培训关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。进出门礼仪美容美体礼仪培训应该用双手把东西递给对方。如果是文件或书籍,要注意把便于阅读的方向朝向对方,避免直接塞给对方。接取物品时，不要用单手，一定要双手接过来，即使是小物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。传递物品美容美体礼仪培训美容spa礼仪

美容美体礼仪培训职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁(一定不能有皱褶)3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物美容美体礼仪培训5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。美容美体礼仪培训固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.

美容美体礼仪培训接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，三德SPA馆，很高兴为您服务”。

注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美美容美体礼仪培训拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访

美容美体礼仪培训售后服务的电话沟通内容：自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级美容美体礼仪培训手机礼仪工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）美容美体礼仪培训举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节美容美体礼仪培训眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。美容美体礼仪培训手势手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。美容美体礼仪培训美容Spa馆常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。美容美体礼仪培训鞠躬接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。美容美体礼仪培训服务礼仪接待礼仪接待的原则接待的技巧接待的流程投诉处理美容美体礼仪培训接待礼仪接待礼仪的原则言谈：说话得体、措辞恰当倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意服务：体贴，细腻美容美体礼仪培训言谈多用礼貌用语“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；美容美体礼仪培训话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休美容美体礼仪培训话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础美容美体礼仪培训接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧美容美体礼仪培训会话技巧“YES”&“NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）美容美体礼仪培训乒乓会话法即：根据自己的思路，适时地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极——消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比