殡葬礼仪师（五级）理论知识考试题库及答案

PAGEPAGE1殡葬礼仪师（五级）理论知识考试题库及答案一、单选题1.()的酒精通常为手部清洁消毒用品之一。A、75%B、95%C、60%D、50%答案：A2.如遇到特殊情况,殡葬礼仪师需积极与各班组协调,做好()工作,尽力补救,将服务做到尽善尽美。A、衔接B、沟通C、引导D、跟进答案：A3.下列关于格式条款的表述中,不正确的是()。A、对格式条款有两种以上解释的,应当做出不利于提供格式条款一方的解释B、格式条款和非格式条款不一致的,应当采用格式条款C、提供格式条款的一方有提示说明的义务D、提供格式条款的一方免除其责任,加重对方的责任,排除对方主要权利的条款无效答案：B4.死亡证明第三联由()永久保存。A、民政部门B、公安部门C、死者家属D、卫生计生部门答案：C5.家庭型告别仪式是指按照逝者()或遵循家属决定所举行的告别仪式。A、职务B、身份C、遗愿D、社会地位答案：C6.()不属于告别仪式服务流程中的内容。A、家属致答谢词B、介绍参加的单位领导、生前好友C、布置告别厅D、向遗体告别答案：C7.在开具票据时,下列做法错误的是()。A、不要滥造简化字B、不要使用同音异义字C、不得写怪字体D、在记录金额时,如为没有“角、分”的整数,可省略不写答案：D8.遗体接运单由()完善信息。A、驾驶员B、遗体接运工C、遗体化妆师D、遗体火化工答案：B9.在业务洽谈过程中,如果()获知客户需要寄存骨灰,应及时联系有关部门告知骨灰办理事宜和程序,并指引客户前往骨灰办理处。A、殡葬礼仪师B、遗体化妆师C、遗体接运工D、驾驶员答案：A10.旁系亲属指与自己具有()的亲属。A、姻亲关系B、直接血缘关系C、拟制血亲关系D、间接血缘关系答案：D11.在开具票据时,文字、数字字体大小适中,紧靠下线书写,上面要留有适当的空距,一般应占格宽的()。A、2/3B、1/3C、1/2D、1/4答案：C12.最后在遗体火化前由火化岗位工作人员再次核实客户()信息,确保合法有效。A、签字B、基本C、笔迹D、身份答案：A13.殡葬礼仪师在为客户服务时,应注意谈话过程、谈话场所的私密性,做好()信息的保密工作。A、顾客B、个人C、客户D、单位答案：C14.下列不属于非正常死亡的是()。A、溺水B、火灾C、因病致死D、自杀致死答案：C15.我国殡葬服务机构使用的化学消毒药剂一般为()。A、来苏水B、甲酚皂溶液C、84消毒液D、过氧乙酸溶液答案：C16.遗物从字面上理解就是遗留下来的物品。第一种是()人类遗留下来的各种生产工具、武器、日用器具及装饰品等,也包括墓葬的随葬品和墓中的画像石、画像砖及石刻、封泥、墓志、买地券、甲骨、简牍、石经、纺织品、钱币、度量衡器等。A、史前B、古代C、现代D、近代答案：B17.就个人而言,工作日志是殡葬礼仪师每日工作内容和工作价值的()体现。A、最重要B、唯一C、最好D、适当答案：C18.现代遗物的种类大概有()种。A、三B、四C、五D、八答案：C19.记录工作执行情况,任务过程中出现的情况及处理方法,这属于工作日志中的()要素。A、明日计划B、事件C、结果D、工作心得答案：C20.一个合适的()可以让沟通协调达到事半功倍的效果。A、时机B、切入点C、场合D、手段答案：B21.殡葬礼仪师必须与客户()核对收费项目和金额。A、逐一B、认真C、简单D、依次答案：A22.殡葬礼仪工作随着时代的发展需要不断提升,所以每个阶段都要有发展规划。这属于需要保护的单位秘密中的()信息。A、客户B、运作C、运营D、技能答案：C23.()的设备应简单、实用,便于清洗、隔离、消毒,并有防蝇、防鼠设施。A、火化间B、停尸间C、休息室D、遗体冷冻柜答案：B24.殡葬服务机构的告别厅可以理解为是()的仪式场地。A、现代B、传统C、普通D、常规答案：D25.殡葬礼仪师在实施殡仪服务的过程中,凡是涉及逝者的言语,必须要执行()措施。A、特殊性B、保护性C、强制性D、安全性答案：B26.殡葬礼仪师能向客户()介绍常规仪式场地布置用品的相关信息。A、认真B、详细C、简单D、深入答案：B27.下列属于清洁部分推行要领的是()。A、推行目视化管理B、制定目视化管理的基准C、建立清洁责任区D、实施6S教育、宣导答案：B28.()是信息终端类设施设备中可能出现的问题。A、文件柜部件损坏B、停车场地滑C、电脑电路短路D、遗体冷冻柜断电答案：C29.一般式讣告通常由家属或者单位在告别仪式或召开()之前发出。A、追思会B、追悼会C、告别会D、见面会答案：B30.填写单据并引导结算的工作准备中,为了保护客户的(),办公区内一律不得使用扬声器。A、收入B、隐私C、秘密D、信息答案：B31.随着社会的发展,很多地方出台政策法规,倡导在()进行守灵、告别。A、广场B、殡葬服务机构C、公园D、小区答案：B32.()不属于经营服务性收费应坚持的原则。A、公开B、公平C、公正D、自愿有偿答案：C33.由逝者单位发布的讣告,落款一般为单位()或者单位治丧委员会等。A、名称B、工会C、领导D、地址答案：A34.殡葬礼仪师在回应客户时,尽量将话题转移到主题上或者曾经服务过的相似案例中,找寻情感共鸣,这属于()回应。A、评价式B、转移式C、碰撞式D、行动式答案：B35.小型告别仪式的参加人员一般为(),参加人数较少,一切从简。A、同事B、亲朋好友C、同学D、近亲属答案：B36.采集到的信息应广泛、全面、完整,只有这样才能客观地反映客户的真实情况,为服务提供保障,这体现了信息采集的()原则。A、准确性B、保密性C、时效性D、全面性答案：D37.区分需要和不需要的物品,保留需要的物品,清除不需要的物品,把空间腾出来,这属于6S管理中的()。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁答案：B38.经医疗卫生机构救治的非正常死亡的,由()机构签发《死亡证》。A、社区卫生服务B、医疗卫生C、公安D、司法答案：B39.下列关于咨询洽谈基本渠道的表述中,正确的是()。A、网络客服在为客户答疑解惑的同时还肩负着服务、关怀、增强客户黏合度的功能B、现场接待中非常重要的是满足客户一切治丧需求C、服务热线应坚持7x24小时运营D、殡葬礼仪师进行现场接待时,讲话速度应放慢答案：C40.钱币的使用也可以传播疾病,这属于殡仪服务设施设备致病菌来源中的()。A、遗物携带B、遗体携带C、设备和工具携带D、职工携带答案：C41.对于()使用的遗体接运、保存、处理等设备和工具,如果不消毒灭菌,或者消毒不及时、不彻底都会将各种病原微生物间接带入人群中,产生危害。A、重复性B、偶尔C、一次性D、经常答案：A42.个人的工作日志主要填写()。A、个人当日的工作内容B、班组成员工作完成度C、今日设备的运行情况D、人员出勤情况答案：A43.下列关于挽联的表述中,不正确的是()。A、挽联只能写在白纸上B、挽联的长短要视悬挂场所而定C、书写挽联的作用是哀悼逝者D、书写挽联时虽要注意对联的书写要求,但不必刻意迎合答案：A44.在某些地区有行四鞠躬礼,或绕灵四周等习俗,需要殡葬礼仪师了解当时风俗,并与客户有效沟通。这体现了告别仪式中()。A、人员的复杂性B、仪式的灵活性C、时间的短暂性D、情绪的波动性答案：B45.在问候和送别时,宜用()。A、“欢迎光临”B、“请您节哀”C、“见到您很高兴”D、“不胜荣幸”答案：B46.目前,在全国殡葬服务机构中常用的合同有()、服务项目协议、服务项目委托单、业务流转单等几种形式。A、服务合同B、授权合同C、经营合同D、咨询合同答案：A47.将客户预订的服务项目如洁身、更衣、整容、化妆等告知工作人员,这属于交接()业务内容之一。A、遗体接运服务B、遗体守灵服务C、遗体整容服务D、遗体告别服务答案：C48.消毒柜属于现代遗物种类中的()。A、厨卫用品B、家电用品C、日常用品D、家具用品答案：A49.一般由逝者()致悼词。A、生前好友B、家属C、生前单位领导D、同事答案：C50.殡葬礼仪师能够按照政府部门对()人群优惠政策为客户快速办理结算手续。A、一般B、特殊C、普通D、所有答案：B51.与各部门做好业务()也属于业务洽谈的范围。A、办理B、维护C、保障D、交接答案：D52.市场调节价是一种()价格。A、垄断B、竞争C、双重D、不完全竞争答案：B53.采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循()原则确定当事人之间的权利和义务。A、公平B、诚信C、合理D、平等答案：A54.寿衣在款式上有()和年龄的区别。A、社会地位B、职业C、性别D、身份答案：C55.下列关于网络客服的表述中,错误的是()。A、网络客服能为殡葬服务机构起到很好的客户维护作用B、网络客服是客户服务细分后的一个岗位C、网络客服使用即时通信工具时需要预设好话务应答模板D、网络客服的主要职责是为客户提供各项殡葬业务的咨询、受理、投诉、表扬、定期电话回访等专业服务答案：D56.核对收费项目和金额的工作准备中,服务项目价格公示区的人员需()上岗。A、考察B、考试C、持证D、竞争答案：C57.下列各组亲属称谓中,全部属于姻亲的是()。A、外孙女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、儿媳和嫂子C、伯母、婶母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孙女、姐夫和舅母答案：C58.对于困难群体,殡葬礼仪师要首推(),体现党和政府对困难群体的关怀。A、爱心服务B、基本服务C、慈善服务D、公益服务答案：D59.下列关于女士站姿表达正确的是()A、高昂着头B、双手握于胸前C、建议以丁字步站立D、双手可相握于身后答案：C60.填写单据并引导结算的工作准备中,工作人员工作前应调整自己的()状态。A、心理B、精神C、健康D、身体答案：A61.布置常规仪式场地时,显示屏的前面是长4.5m、高()的鲜花背景。A、1.8mB、1.6mC、1.4mD、1.7m答案：A62.逾期交付标的物的,遇价格上涨时,按照()执行。A、协商价B、新价格C、原价格D、折中价答案：C63.下列属于旁系亲属的是()。A、兄弟姐妹B、外孙子女C、外祖父母D、父母答案：A64.保护逝者及客户隐私是伦理学尊重原则、有利原则和()原则的体现。A、不伤害B、生命价值C、公正D、不评判答案：A65.殡葬用品就是指提供给客户、满足其丧葬需求的()物品。A、有形B、一切C、虚拟D、无形答案：A66.殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈,将客户选定的服务项目和用品录入电脑,打印服务合同,待客户核对无误后,让客户签字确认,这属于客户服务信息中()的采集。A、投诉信息B、基础信息C、业务信息D、改进信息答案：C67.在()组,遗体接运工协助客户填写遗体冷藏卡。A、整容服务B、守灵服务C、鲜花布置D、礼厅服务答案：A68.全体默哀()分钟。A、5B、3C、2D、6答案：B69.常规骨灰盒尺寸大概高为()cm。A、16~20B、16~21C、18~21D、18~20答案：D70.填写单据并引导结算的工作准备中,下列可以放在接待区的是()。A、票据B、备用金C、急救药箱D、保险柜答案：C71.目前,唁电或者唁函均可通过()或其他更为便捷的网络或线上电子通信发出。A、手机B、邮件C、信件D、电报答案：B72.由于殡葬工作具有特殊性,忌讳出现场所色调与逝者()不符的情况。A、社会地位B、爱好C、职务D、年龄答案：D73.下列关于敬挽式挽联的表述中,不正确的是()。A、敬挽式挽联一般悬挂于告别会场门口或两侧B、敬挽式挽联上联为逝者尊称,下联为敬献人姓名C、敬挽式挽联一般使用白纸书写D、敬挽式挽联一般别于花圈或花篮上答案：A74.核对收费项目和金额完成后,殡葬礼仪师应该请客户()确认。A、书面B、口头C、签字D、电子答案：C75.对于非正常死亡,由()开具证明。A、居(村)委会B、医院C、社区卫生服务中心D、公安司法部门答案：D76.当客户到资金结算台办理结算业务时,殡葬礼仪师应按照接待服务流程做好迎接()工作。A、服务B、准备C、整理D、维护答案：A77.逝者家属可以直接去往殡葬服务机构办理(),殡葬服务机构工作人员可访问“身故人员主题库”,调用死亡证明信息,核验纸质死亡证明的准确性,签订殡殓火化合同。A、遗体接运手续B、遗体火化手续C、安置骨灰手续D、遗体保存手续答案：B78.殡葬礼仪师在为客户服务时,应注意谈话过程、谈话场所的(),做好客户信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公开性D、安全性答案：B79.引导服务根据()全程陪同指导。A、顾客要求B、行业规则C、客户需求D、政策要求答案：C80.《死亡证》第四联由()部门收集保存。A、公安B、社会保障C、民政D、救助答案：C81.如在业务接待洽谈过程中发生因()导致的纠纷或者投诉,在业务交接过程中一定要告知后续各部门。A、突发情况B、合同违约C、工作失误D、信息不对称答案：C82.遗物也包括人去世以后留下的物品。在现代,一般指逝者生前使用的物品,很少有()。A、陪葬品B、生产工具C、武器D、装饰品答案：A83.告别、追悼、追思等仪式属于()业务流程的内容。A、悼念服务B、祭奠服务C、守灵服务D、遗体保存答案：A84.殡葬服务机构根据政策文件指示或者上级有关部门要求,出台的一系列管理规定和客户须知,只要通过网络、公示等()进行发布,就同样具有合同的法律效应,双方应该遵循。A、公开形式B、半公开形式C、半私人形式D、私人形式答案：A85.下列关于殡葬礼仪师佩戴工牌的描述中,错误的是()。A、殡葬礼仪师可将工牌端正地别在左胸处B、殡葬礼仪师可将工牌套在手腕上C、殡葬礼仪师可将工牌端正地挂在胸前D、殡葬礼仪师不应将工牌随意别在领子上答案：B86.签订合同时,首先查验所用合同编号及()是否齐全,如齐全视为有效。A、合同备案号B、基本信息C、单位公章D、合同版本号答案：C87.公安部等()部门联合出台《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》。A、12B、9C、8D、10答案：A88.()的工作日志偏向于人员的安排与调度。A、每个部门B、班组C、全馆D、个人答案：B89.殡葬礼仪师了解客户的相关情况时,对()问题的询问要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密答案：D90.死者家属遗失《死亡证》,可持有效身份证件向签发单位申请补发一次。已办理户籍注销及殡葬手续的,仅补发第()联。A、第二联B、第一联C、第三联D、第四联答案：C91.横幅一般悬挂在正门的()。A、上方B、中央C、右侧D、左侧答案：B92.殡葬礼仪师在说话时,表达的技巧是要先(),先从大家认可的方面开始,慢慢往小处说。A、建立互动B、认真倾听C、求同存异D、融入情感答案：C93.时间记录法即首先确定()的重点工作内容。A、每月B、每年C、每周D、每天答案：A94.市场调节价是指由经营者自主制定,通过()形成的价格。A、市场竞争B、等价交换C、等价有偿D、市场调节答案：A95.在业务洽谈中,殡葬礼仪师应首先根据()来判断,切实把握丧事承办人与逝者的关系,贴切合理地介绍殡仪服务项目和用品。A、关系的亲密程度B、丧事承办人是否有决策权C、丧事承办人的经济基础D、逝者的死亡原因答案：A96.下列属于设备安全状态及性能检查中静态检查项目的是()。A、控制系统安全性能B、可动部件安全防护性能C、设备表面安全性D、设备运行中的易燃情况答案：C97.精简概括工作本身内容,无须填写个人感受等其他内容,这属于工作日志中的()要素。A、时间B、工作心得C、结果D、事件答案：D98.在清洁工作中,应该()。A、将使用完毕的物品归位B、将不要的东西清除C、将物品摆放得整整齐齐D、将整理、整顿、清扫制度化,管理规范化,过程透明化答案：D99.保持面部清洁和()是殡葬礼仪师面部的基本要求。A、口腔卫生B、眼部清洁C、手部卫生D、头发清洁答案：B100.一般的鲜花背景都是二至三层的支架,高为()m。A、1.5~3B、1.5~2C、1~2D、1~3答案：A101.医疗卫生机构不能确定是否属于正常死亡者,需经()部门判定死亡性质。A、公安司法B、民政C、疾控D、刑侦答案：A102.下列亲属属于近亲属的是()。A、叔叔B、外祖父母C、表妹D、外甥答案：B103.票据领用后,领用人要妥善保管,未使用的票据,要及时()。A、注销B、撤销C、销毁D、交回答案：D104.死者家属持死亡证明()至殡仪馆办理火化手续。A、第四联B、第三联C、第二联D、第一联答案：A105.殡葬礼仪师在引导服务过程中可以优化服务流程,缩短客户的等候时间、办理时效,有效提高办理效率,这体现了引导服务的()特点。A、全程一条龙服务B、全程接待指导C、全程高效办理D、全程负责办理答案：C106.我国殡葬服务机构目前采用的都是()订立的合同。A、免责条款B、特殊约定条款C、非格式条款D、格式条款答案：D107.下列遗物中属于家电用品种类的是()。A、沙发B、床单C、毛巾D、电视机答案：D108.吊唁者一般从遗体的()的方向行礼。A、左手臂B、头C、脚D、右手臂答案：C109.下列关于殡仪服务规范用语的表述中,错误的是()。A、在道歉时,可用常见的道歉用语B、使用规范文明的服务用语是对殡葬礼仪师最基本的职业素养要求C、在征求意见或建议时,可用主动征询语D、冷场时间过长、反复出现口头禅属于忌语的一部分答案：C110.厅内显示屏应占据内墙长度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一D、三分之一答案：D111.亲属称谓是基于()、姻亲基础上的亲属之间相互称呼的名称、叫法。A、旁系血亲B、家庭C、直系血亲D、血亲答案：D112.治丧指南或治丧手册对殡葬服务机构同样具有()。A、法律效益B、法律效应C、法律效力D、法律收益答案：B113.死亡证明中,知名尸体的“死者情况”栏填写死者姓名、性别、出生日期、居民身份证号、()、家属联系人及联系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、户籍所在地址答案：D114.殡葬礼仪师为了提供优质的殡仪服务,还需要对最新的()、发展趋势等信息有所了解。A、殡葬政策法规B、殡葬业界动态C、灵堂预约情况D、骨灰安置预约情况答案：A115.时间记录法可以使工作有针对性,提高工作效率,同时也能起到()的作用。A、提升满意度B、提高工作能力C、备忘录D、提升服务质量答案：C116.围棺花的最高高度只能高于围棺床()cm。A、8B、10C、9D、11答案：B117.吊唁者行礼后,从遗体的()行至前方。A、左前侧B、左侧C、右侧D、后侧答案：B118.寿衣的主要功能是包裹并保护(),使逝者安息,生者慰藉。A、骨骼B、骨灰C、遗骸D、遗体答案：D119.对手部清洁消毒用品的要求中不包括()。A、不损伤皮肤B、作用速度慢C、不引起过敏反应D、对致病微生物有杀灭效果答案：B120.中国()依法享有不愿公开或不愿让他人(一定范围之外的人)知悉的不危害社会的个人秘密的权利。A、居民B、公民C、人民D、市民答案：B121.常规骨灰盒尺寸大概长为()cm。A、31~33B、31~35C、30~35D、30~33答案：A122.在完成业务洽谈后,殡葬礼仪师将客户预订的()项目及时反馈给鲜花布置组。A、礼厅布置B、整容服务C、守灵服务D、火化服务答案：A123.经批准的经营服务性收费,应在执收单位的醒目位置,公示()、服务内容、收费标准、监督电话等。A、服务标准B、服务流程C、服务质量D、服务项目答案：D124.殡葬礼仪师在治丧过程中全程陪同客户办理丧葬事宜,为客户治丧提供建议和帮助,这体现了引导服务的()特点。A、全程一条龙服务B、全程负责办理C、全程高效办理D、全程接待指导答案：D125.殡仪车队将遗体接运回殡仪馆后,根据遗体保存情况将遗体送至()或者守灵服务组。A、礼厅服务组B、火化服务组C、整容服务组D、鲜花布置组答案：C126.下列关于唁电/函的写作格式的表述中,不正确的是()。A、标题为唁电/函B、第二行顶格写明接收人称呼C、标题在第一行居中排版D、第二行起空两格开始写正文答案：D127.下列不属于业务洽谈范围的是()。A、提供基本治丧建议B、带领客户实地查看和选购商品C、安抚客户的情绪D、签订服务合同答案：C128.下列关于引导服务的表述中,不正确的是()。A、引导服务立足“以人为本”B、引导服务尊重客户自主选择的意愿C、引导服务缺乏信誉D、引导服务能最大限度地满足客户治丧需求答案：C129.殡葬礼仪师向客户提供咨询洽谈服务,一般通过三种渠道,分别是服务热线、现场接待和()。A、销售客服B、网络客服C、技术客服D、售后客服答案：B130.合同签订时,殡葬礼仪师和客户均签名、盖章或者按指印并签署(),合同生效。A、日期B、单位C、住址D、时间答案：A131.资金结算岗位的工作人员填写完所有的服务项目后,应用计算器计算出()相同的合计金额。A、两次B、三次C、四次D、五次答案：A132.慰问信的写作格式中,接收人称呼应在第()行顶格写明。A、四B、二C、一D、三答案：B133.灵堂、告别厅、火化炉的()信息管理可以及时为接待洽谈部门提供相关服务项目的使用情况等。A、数智化B、数字化C、智能化D、数据化答案：D134.遗体告别厅出现照明灯具掉落属于()设施设备中可能出现的问题。A、其他类B、场地类C、办公用品类D、信息终端类答案：B135.殡葬礼仪师需要了解的最基础、最重要的数据是殡葬服务机构每天的()。A、骨灰安置预约情况B、灵堂预约情况C、告别厅预约情况D、火化量答案：D136.殡葬礼仪师可向客户出示常规仪式场地布置图册,通过资料让客户对殡葬服务机构的()设施有所了解。A、配套B、软件C、硬件D、基础答案：C137.男士坐下时,大腿和小腿成()。A、30°B、45°C、60°D、90°答案：D138.讣告是逝者家属或者()将逝者信息向相关的亲友或者社会发布的一种殡葬文书。A、好友B、近亲属C、单位D、殡葬礼仪师答案：C139.()为公共场所,其消毒应以既杀灭病菌,又不造成新的空气污染为原则。A、遗体冷冻柜B、火化间C、休息室D、停尸间答案：C140.布置常规仪式场地时,一般在鲜花背景前面放一张长1.5m、宽()、高0.9m的供桌。A、0.7mB、0.6mC、0.4mD、0.5m答案：D141.在业务接待洽谈过程中客户表现出的比较明显的殡葬心理或者()心理要转告给各部门,请相关部门在后续的服务过程中多加留意。A、特殊B、需求C、个性化D、消费答案：D142.《死亡证》共()。A、三联B、四联C、两联D、五联答案：B143.在我国,大致的告别时间会根据礼厅可承载的人数规定时长,一般在()之内。A、半小时B、15分钟C、40分钟D、1小时答案：D144.殡葬礼仪师应使客户充分了解常规的仪式场地布置用品的()和价格。A、用途B、用处C、加工过程D、原材料答案：A145.告别仪式中瞻仰遗容时,在距离遗体()时,单人或集体自动向遗体行三鞠躬礼。A、3~4mB、2~5mC、3~6mD、3~5m答案：D146.常规的仪式场地可以理解为殡葬服务机构的()、告别厅。A、骨灰寄存室B、追思厅C、守灵厅D、小型纪念厅答案：C147.()在带来便利的同时,也带来了信息泄露的隐患。A、信息化B、大数据C、数字化D、数据化答案：A148.引导服务是对()殡仪服务业务流程的优化整合。A、传统B、现代C、建国前D、建国后答案：A149.横幅的()要依据门的大小,一般不应超过门的两边宽。A、宽窄B、高低C、大小D、长短答案：C150.对仗式挽联可以运用一些修辞手法将()与实用性相结合,更能体现殡葬礼仪的传统文化内涵。A、创造性B、可用性C、功能性D、艺术性答案：D151.遗体识别码交由遗体接运工,在接运过程中将其贴在明显位置,证明()。A、遗体身份B、遗体来源C、遗体死因D、遗体状况答案：A152.下列关于讣告的文化含义的表述中,不正确的是()。A、邀请逝者的生前好友来与逝者“见最后一面”B、要逝者生前好友前来襄助丧事,将丧事办得体面一些C、在古代,邀请亲友前来含有死亡“验证”的意思,以此证明逝者确系“正常死亡”D、彰显逝者的社会地位答案：D153.设施设备的使用、维护、检测的安全保障可依据《安全生产法》第()条。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九答案：D154.客户预留的挽联、挽条、挽幛内容的打印由()组负责。A、礼厅服务B、鲜花布置C、火化服务D、守灵服务答案：B155.对于特殊的殡葬用品,特别是()用品,不宜询问客户的购买计划。A、高价B、低价C、贵重D、特殊答案：A156.殡葬礼仪师的服务必须合身,裤子或者裙子的腰围以插入()手指为宜。A、五个B、四个C、三个D、两个答案：A157.下列关于挽联的表述中,不正确的是()。A、挽联是哀悼逝者、办理丧事或祭奠时专用的对联B、现代告别会场大型挽联多使用电子屏式挽联C、挽联也也可以写在绸布上称为挽幛D、挽联可以用纸书写或打印答案：B158.()进厅前,殡葬礼仪师将协助礼厅负责人核对礼厅预约单与服务合同上的信息是否一致,一致后方可扫码进厅。A、遗骸B、遗物C、骨灰D、遗体答案：D159.《死亡证》是进行户籍注销、殡葬等人口管理的凭证,由卫生计生、公安、()共同管理。A、社会保障部门B、民政部门C、医疗部门D、救助部门答案：B160.男性殡葬礼仪师的面部修饰除了要保持整洁之外,最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子B、口腔C、胡子D、眉毛答案：C161.由逝者家属发出的讣告,如去世的是家中老人,落款一般为其()。A、孙子女B、妻子C、外孙子女D、子女答案：D162.事件记录法是指按不同的事件进行归类,主要用在各个()的记录,记录某一项事件的具体实施情况。A、岗位B、班组C、部门D、服务流程答案：B163.灵堂、告别厅、火化炉的数据化信息管理可以及时为()部门提供相关服务项目的使用情况等。A、接待洽谈B、骨灰寄存C、遗体火化D、礼厅布置答案：A164.采集到的信息应(),这是信息采集工作的基本要求。A、广泛全面B、完整全面C、真实可靠D、真实保密答案：C165.因为客户在选择殡葬用品及服务项目时处于感情的()时期,所以殡葬礼仪师必须与客户逐一核对收费项目和金额。A、低落B、敏感C、特殊D、敏锐答案：C166.制定和遵守内部有关规章制度属于()部分的推行要领。A、整顿B、安全C、素养D、整理答案：C167.下列关于殡葬礼仪师规范穿戴工作服的表述中,属于清洁得体要求的是()。A、在工作前要按单位规定佩戴工牌B、衣服不起褶皱C、不应佩戴艳丽的饰物D、衣裤无污垢、无油渍、无异味答案：D168.殡葬礼仪师在向领导反馈或者处理客户投诉的过程中,应该对()信息进行采集。A、改进B、起诉C、满意度D、投诉答案：D169.在某些城市,告别仪式只需要15分钟左右,这体现的告别仪式的特点是()。A、时间的短暂性B、情绪的波动性C、仪式的灵活性D、人员的复杂性答案：A170.殡仪服务场所的工作人员本身也带有一些病原微生物,在开展殡仪服务活动时,由于不良的卫生习惯,很容易污染环境或物品,间接地传播疾病。这属于殡仪服务设施设备致病菌来源中的()。A、遗体携带B、客户携带C、遗物携带D、职工携带答案：D171.未经救治的非正常死亡证明由()部门按照现行规定及程序办理。A、刑侦B、民政C、疾控D、公安司法答案：D172.公示内容实行()管理。A、动态B、灵活C、静态D、统一答案：A173.如因为某位员工的失误发生重大安全责任事故,管理者可以根据员工的工作日志来进行()。A、挽回B、备忘C、监督D、追踪答案：D174.殡葬用品就是指提供给()、满足其丧葬需求的有形物品。A、消费者B、客户C、家属D、顾客答案：B175.殡葬服务机构每天的()直接决定各岗位的工作量。A、灵堂预约情况B、火化量C、告别厅预约情况D、遗体接运预约情况答案：B176.随着群众治丧需求的提升,()、定制化殡仪服务项目受到群众认可。A、差异化B、精细化C、个性化D、标准化答案：C177.由于殡葬工作的特殊性,双方当事人不得泄露或者不正当地使用涉及的隐私信息,造成对方损失的,应当承担()责任。A、替代B、连带C、补偿D、赔偿答案：D178.司仪板块对于如何提高主持技巧是单位通过长时间的研究和积累总结出来的,这属于需要保护的()A、个人隐私B、客户隐私C、运营秘密D、单位秘密答案：D179.如实填写工作日志给管理者提供了评价员工工作能力的客观依据,不会因为某人不善表达而业绩就得不到体现,这是工作日志()作用的表现。A、监督B、备忘C、追踪D、评估答案：A180.遗体冷藏卡中的信息不包括()。A、遗体状况B、逝世原因C、遗体服务项目D、死亡证明答案：D181.下列不属于引导服务中常用的个人防护用品的是()。A、医用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用医用帽子答案：C182.及时查看工作日志,可以防止没能及时完成当日的工作任务,给次日的工作带来不必要的麻烦。这体现了工作日志的()作用。A、评估B、监督C、备忘D、追踪答案：C183.遗体离柜后,应及时清洁柜内和柜外,然后用()进行全面喷洒消毒。A、消毒液B、臭氧C、消毒机D、紫外线答案：A184.在完成业务洽谈后,殡葬礼仪师将客户预订的礼厅布置项目及时反馈给()组。A、整容服务B、守灵服务C、鲜花布置D、火化服务答案：C185.殡仪服务合同在形式上有所区别,但是里面的内容、条款基本一致,适用于《中华人民共和国民法典》()的规定,同样具有法律效力。A、合同编写规范B、合同附则C、合同编写通则D、服务合同编写规范答案：C186.殡葬礼仪师对于客户选出的殡葬用品应做好留存,并与相关()做好业务交接。A、人员B、岗位C、工种D、部门答案：B187.引导服务着眼于()地满足客户需求。A、最低限度B、最大限度C、无穷无尽D、无边无际答案：B188.政府指导价的定价主体是()。A、单一的,即政府B、双重的,即政府和经营者C、单一的,即经营者D、双重的,即政府和市场答案：B189.殡葬礼仪师应该向客户介绍服务项目的收费()。A、依据B、标准C、范围D、方案答案：B190.市场调节价的定价主体是()。A、价格主管部门B、行业主管部门C、经营者D、消费者协会答案：C191.殡葬礼仪师越富有(),就会对客户越宽容,处理事情就会更平和。A、耐心B、爱心C、诚心D、同情心答案：A192.下列关于亲属、近亲属及家庭成员说法错误的是()A、兄弟姐妹不属于近亲属B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近亲属为家庭成员C、亲属包括配偶、血亲、姻亲D、近亲属包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女答案：A193.在现代社会,一些()的讣告还会通过报纸、电台和电视台等新闻媒体向外发布。A、杰出人才B、重要人物C、行业专家D、明星答案：B194.殡葬礼仪师适时给予客户()和人文关怀,彰显引导服务的先进理念和高品质。A、回应B、心理抚慰C、反馈D、积极互动答案：B195.唁电是单位(或个人)对逝者表示悼念,向逝者家属或所在单位吊唁慰问的()。A、信函B、电邮C、电报D、信件答案：C196.汉字大写数字一律用()或者行书体书写。A、正楷体B、草书C、隶书D、行楷体答案：A197.殡葬商品除用品外还包括相关的()。A、服务标准B、服务人员C、服务效果D、服务项目答案：D198.下列不属于告别仪式场地常规意义层面布置的是()。A、布置供桌B、布置围棺C、布置签到桌D、逝者生前随身物件的摆放答案：D199.以下行为不属于侵犯个人隐私的是()。A、收集公民不愿向社会公开的纯属个人的情况B、泄漏公民的个人材料,或公之于众或扩大公开范围C、经公民许可,公开其姓名、肖像、住址和电话号码D、非法侵入、搜查他人住宅答案：C200.殡葬礼仪师()上岗必须检查工作中所用到的设施设备,如果发现有问题,绝对不能忽视,必须进行检修,并且记录。A、每天B、每月C、每周D、每年答案：A201.()部门在殡仪馆是一个独立的部门。A、整容服务B、守灵服务C、骨灰寄存D、礼厅布置答案：C202.下列关于慰问信的写作格式的表述中,不正确的是()。A、标题慰问信B、第三行起空两格开始写正文C、最后两行靠左下顶格,落款注明致信人和日期D、标题在第一行居中排版答案：C203.消毒液喷洒完后,一定要开窗通风()小时。A、2.5B、2C、1.5D、1答案：D204.由()或生前好友致答谢词。A、逝者生前单位领导B、家属C、近亲属D、同事答案：B205.就殡葬礼仪师个人而言,填写工作日志可以()。A、为后期业务调整提供数据支撑B、使殡葬服务对象能够更加满意C、让项目不断优化D、提升自己的工作能力答案：D206.下列属于悼念阶段殡葬文书的是()。A、挽联B、感谢信C、祭文D、慰问信答案：A207.殡仪服务项目协议中,需注明客户要求提供的殡仪服务项目及()。A、服务期限B、收费标准C、服务质量D、服务态度答案：B208.水溶性祭祀用品属于()殡葬用品。A、常规B、其他C、一般D、特殊答案：B209.挽联在布设时,上联在()。A、左B、前C、后D、右答案：D210.逝者亲属站在前排,其余人站在后排。长子、长媳站最前排,后面是次子、次媳,再后面是女儿、女婿等。这种安排体现了我国传统的()精神。A、血缘宗法B、逝者为大C、忠孝D、家族传承答案：A211.()不属于中介的优势。A、重视法律法规B、灵活性强C、在价格上会“随市而行”D、能够第一时间掌握客户需求答案：A212.公告式讣告是根据逝者的()、身份,由党政机关或团体等做决定发出的,也有由逝者单位或组织发出的。A、社会地位B、年龄C、职务D、贡献答案：C213.如没有引导员,业务人员事先将指导客户签字确认,火化牌会跟随()在各部门流转。A、逝者B、遗体C、遗骸D、遗物答案：B214.在殡仪服务过程中,要始终将()的事放在首位。A、客户B、单位C、个人D、工作答案：A215.公安机关凭死亡证明()办理死者户籍注销手续。A、第一联B、第四联C、第三联D、第二联答案：D216.在现代告别仪式中,一般由()宣读逝者悼词。A、逝者好友B、丧事承办人C、家属D、单位领导答案：D217.将告别仪式的日期、时间、场所等基本信息告知有关工作人员。这属于交接()业务内容之一。A、悼念场所布置B、礼厅服务C、骨灰安置D、殡仪服务答案：D218.当前,各地殡仪馆礼厅中()墙壁上大多提供电子横幅。A、正后方B、左前方C、左前方D、右后方答案：A219.信息的利用价值取决于()。A、时效性B、真实性C、完整性D、广泛性答案：A220.交接遗体接运服务业务时,应告知驾驶员客户的联系信息,最好是预留(),确保电话可以正常接听。A、两个B、三个C、四个D、五个答案：A221.货款结算是客户在殡葬礼仪师的协助下,按照服务()进行的结算工作。A、依据B、规则C、标准D、流程答案：D222.写在细长的带子上的称为()。A、挽联B、挽带C、挽幛D、挽幅答案：B223.下列不属于其他殡葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品B、棺木C、骨灰盒D、随葬品答案：C224.从古至今,常用的碑文字体有()。A、四种B、两种C、三种D、五种答案：A225.骨灰寄存部门在殡仪馆是一个()的部门。A、综合B、独立C、完整D、内设答案：B226.随着群众()的提升,告别仪式的场地布置不局限于常规意义层面的布置。A、生活水平B、治丧需求C、精神需求D、经济收入答案：B227.核对收费项目和金额的工作准备中,服务项目价格公示区的人员需做好电子屏公示栏和网站价格公式的数据()工作。A、核算B、核对C、保护D、维护答案：D228.下列关于政府指导价的表述中,不正确的是()。A、政府指导价是任何单位和个人都无法变动的价格B、政府指导价主要针对企业与政府部门等C、政府指导价是保护农业生产的重要手段D、政府指导价的第一定价主体即政府必须先制定一个基准价及其浮动幅度答案：A229.殡仪馆各部门及()都要填写相应的工作日志。A、全馆B、领导C、个人D、工作人员答案：A230.在生活中,每个人都有不愿让他人知道的个人生活的秘密,且这个秘密与其他人的()无关,这个秘密在法律上称为隐私。A、合法利益B、合法权益C、合法权利D、可得利益答案：A231.现在寿衣的规格和款式呈现()的趋势。A、定制化B、多样化C、差异化D、个性化答案：B232.建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下,这属于6S管理中的()。A、整顿B、素养C、安全D、清扫答案：C233.殡葬礼仪师介绍常规殡葬用品时,应对殡葬用品展示区域进行()。A、清洗B、打扫C、灭菌D、消毒答案：D234.殡葬礼仪师应()客户的意愿,能得体、熟练地介绍殡葬用品。A、尊重B、理解C、重视D、掌握答案：A235.未()的空白票据,不得加盖印鉴。A、到期B、报销C、领用D、使用答案：C236.从古至今,常用的碑文字体有行楷、()、魏碑和手书碑文。A、草书B、行书C、篆书D、隶书答案：D237.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、领取火化证明C、骨灰入土安葬D、节地生态葬式答案：B238.死亡证明中,未知名尸体的“死者情况”栏填写死者姓名、()、尸长、衣着及相关特征并附尸体面目及着装全尸照片。A、年龄范围B、性别C、民族D、出生日期答案：A239.遗体进厅前,殡葬礼仪师将协助礼厅负责人核对礼厅预约单与()上的信息是否一致,一致后方可扫码进厅。A、遗体接运单B、遗体冷藏卡C、服务合同D、守灵服务协议答案：C240.下列关于中介服务的不足的表述中,错误的是()。A、商品质量没有保证B、缺乏信誉C、服务不稳定D、服务规范答案：D241.资金结算岗位的工作人员填写合计金额时,应在小写金额的()用汉字大写数字填写。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行答案：B242.旁系亲属是相对()而言的。A、家庭成员B、近亲属C、直系亲属D、亲属答案：C判断题1.我国殡葬服务机构在办理火化事宜时,均需出示死亡证明。(X)A、正确B、错误答案：B2.殡葬礼仪师应做好常规仪式场地布置所需的物品准备。()A、正确B、错误答案：A3.货款结算完成后,应请客户核实无误后签字确认。()A、正确B、错误答案：A4.对仗式挽联一般放置在告别会场内。()A、正确B、错误答案：B5.殡仪业务流转单一般为一式三份。()A、正确B、错误答案：A6.讣告是人去世后家属向亲友、单位等外界报丧的信息,因此只能由家属发出。()A、正确B、错误答案：B7.告别仪式的场地只能放在殡仪服务机构中。()A、正确B、错误答案：B8.全馆的工作日志偏向于