互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案

互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案********二〇一〇年七月第一章******网上商城概况一、网站名称：******网上商城二、域名：www.****.com***。cn三、开办人：********四、拟投入资金：100万元人民币五、场所：河南郑州场所取得方式：租赁房屋。六、拟设录用员工定员：12人七、服务项目：互联网信息服务业务（经营性网站：网上商城）。八、业务覆盖范围：河南省九、收费方案：免费，任何人均可免费获得信息。结论：该项目存在一定利润空间,且社会效益好，抗击风险能力高。通过提高管理水平，实施差异性服务，提升服务价值，能获取较高的经济效益和社会效益。第二章市场调研分析一、网上商城发展背景调查结果显示，2006年上半年的中国互联网络在整体上保持快速增长同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，占1/5的比例，1500万人经常使用网络教育。数据表明，有23.7%的网民经常使用博客，互联网应用已经显示出重要的影响力。（一）网上购物现状与发展网上购物方所占比例则达到了网民的26%。对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。而且网上购物的人群人在迅猛增长。同时，B2C网站也在迅猛发展，平台类以淘宝网为代表，专业类以新蛋、凡客诚品、红孩子、麦包包等为代表。据报道，2009年仅京东网上商城一家B2C网站的年销售收入就达到了10亿元以上。近几年，市场日趋规范化，竞争激烈，尤其是金融危机以来，好多的企业都在讲，挣钱已经不象从前那么容易了。虽然还有不少的商家，凭多年的经验和关系渠道依然获得成功。但面对不断增长的市场宣传成本和销售成本，不少商家已开始考虑如何去建立一个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。（二）电子商务的发展趋势电子商务是利用互联网进行交易，它的核心就是网络营销。经过近几年的发展，网络营销在中国、世界已日渐成熟，很多企业纷纷利用互联网来销售自己的产品。电子商务在最近几年得到了高速的发展，事实证明：互联网上开展商务营销的确是一个低成本，高效率的有效方法，特别在企业品牌形象推广、产品的展示宣传、拓展客户、把握市场信息等方面有着明显的效果。电子商务是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低网络销售、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每个企业都提供了更为广泛、公平竞争的市场，为每一个消费者都提供了能更好地满足其消费偏好的良好机会。随着信息化建设的推进和网络销售等基础设施的完善，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都已把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段，积极地参与协商和合作。以电子商务为代表的网络经济是知识经济和数字经济的重要组成部分。电子商务的兴起标志着在流通领域内掀起的一场革命，电子商务的发展将形成新的交换体制，构架新的市场规则，冲破时间与空间的限制，加快全球市场一体化的进程。电子商务还将有力地推动一批信息产业和信息服务业的发展。B2C代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，将成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。在全球范围内，经济一体化是当今世界的重要发展特征。而经济一体化是从商品贸易开始的。电子商务促进和引领全球经济一体化的趋势。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。2009年郑州市政府出台文件，将电子商务列入重点发展的产业，对******网上商城而言无疑是重大的利好消息。二、当地经济文化等社会环境1、红枣产业和经济快速发展，呼唤专业红枣销售企业诞生。经济结构调整，给地方经济发展注入了新的生机和活力。郑州是全国知名的枣乡，郑州大枣在全国享有盛誉。伴随着孟庄镇红枣加工企业的发展，郑州目前从事红枣加工的企业和个体工商户已经超过220家，其中年销售额亿元以上1家，年销售额千万元以上4家，而传统的营销模式使许多企业安于现状难以取得更大的发展，良莠不齐的品质将直接影响到郑州地方红枣经济的发展。市场需求催促本土专业红枣销售诞生，引导红枣生产企业健康发展。郑州红枣名气虽大，但产量局限很大。作为红枣的主产区，山东、河北、山西、陕西、新疆等地的红枣加工企业发展迅猛，但规模以上企业并不多。群龙无首，销售渠道共通性使得部分意识超前的中型企业走向联合。打造红枣专业销售平台必须有大的投入，同时也会有高的收益。北京大地红商贸公司2008年投资1000万元高调进入和田玉枣行业，2009年该公司实现销售收入近亿元。2、优越的区位条件，发达的交通基础设施，便捷的网络销售服务，为******网上商城发展提供了必要条件。郑州是无可争议全国的陆地交通枢纽，而郑东新区则是这个全国性交通枢纽的重要组成部分。郑东新区镇距省会郑州25公里，距郑州10公里，东临郑州郑州国际机场，西与107国道相望，京珠高速公路、京广铁路贯穿镇区南北，豫04省道横穿东西，国家重点工程西气东输、南水北调也经过此处，18条、4公里乡间柏油公路，形成了融铁路、公路、航运、水运于一体的大交通格局。特有的区位和交通优势，致使郑东新区人流、网络销售、信息流大而集中，为郑东新区的经济社会跨越式发展提供了难得条件。大量铁路、公路和航空运送的货物要通过这里分运，四出通畅，远近皆宜。目前，已经有十几家网络销售企业进入郑州市场。便捷的网络销售服务，使网上销售更加便捷。企业间相互代理产品的趋势也越来越明显。恶性竞争虽然使红枣价格压低、整体质量下降，但是奶粉事件证明高价位高质量产品仍然可以取得成功（正面典型贝因美，负面典型雀巢）。可以预见：红枣行业将来能执牛耳者，必将是能够将郑州红枣企业捆绑销售的企业。三、客户及市场分析1客户定位。******网上商城的客户主要为郑州市的红枣加工企业和食品生产商。在郑州220余家红枣生产商，年红枣销售额近16亿元。其中质量可靠、信誉较好的有10余家。大批的红枣需要销售到全国各地，******网上商城不可能销售所有厂商的红枣，******网上商城只销售部分质量可靠、信誉较好的红枣厂商产品，依托但不局限于郑州的红枣厂商。。2、需求分析。全国每年的红枣贸易额在40亿元左右，喜欢吃枣的人群相当大。由于红枣营养丰富，并具有药用价值，还是火锅底料，因此，红枣需求每年不断递增，有着广阔的市场需求。而在淘宝等网上销售红枣的商家提供的红枣质量难以保证目前，尚未有一家专业的红枣网上商城上线运营。******网上商城无疑能够填补市场空白。四、竞争力分析1、客户优势********从事红枣等食品销售已经2年。2年来，在郑东新区镇地同河南省******dfgdfgdf有限公司及其他企业建立有良好的关系，同孟庄镇红枣加工企业保持着良好的关系。这些社会关系将会使河南省******dfgdfgdf有限公司等企业直接成为河我公司的客户，为我公司提供优质的货源。******网上商城上线初期即可产生良好的经济效益。2、管理优势********已经从事红枣销售2年，同丹尼斯百货、正道花园、开封三毛等商场超市合作，有着丰富的地面销售管理经验。借助地面销售的影响力，******网上商城管理将更加轻松。。3、资源整合，实现双赢********已经与支付宝公司就在线支付问题签约。借助支付宝成熟的网上支付系统和品牌影响力，******网上商城的支付环节更加安全，完全值得信任。五、市场定位********针对红枣消费的特点，把市场定位为：为一线大城市居民提供红枣等特产类食品在线销售服务的B2C网站。红枣的主要市场在城市，而城市居民同时又是网上购物的主要群体，这个群体中支付宝用户占相当大的比重。这样的市场定位无疑是准确的。第三章业务发展和实施计划一、主要服务项目互联网信息服务业务（经营性网站：网上商城）。二、运营方式与信誉良好的厂商合作，免费为消费者提供红枣等商品信息，使消费者能够通过******网上商城直观地看到相关商品信息，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品的目的。三、业务发展规划1、在线购物流程第一步会员注册与登录：接受服务条款—提交个人信息—设置支付密码—完成注册。第二步会员提交订单和购买商品：选中商品放入购物车—提交订单—确认支付—发货—收货确认。第三步会员查看和管理订单及账户。2、业务发展流程架设网络平台，使越来越多的质量优良的厂商产品进入******网上商城，为广大消费者提供质优价廉商品，提高网站知名度，培养消费者的忠诚度，进而促成更多的在线支付销售，为消费者提供购物便利，最终成为红枣行业领军的B2C网站。四、业务实施计划目标：做河南省红枣在线销售B2C网站第一品牌策略：建设网络平台整合红枣资源，通过有效的推广手段迅速提高网站知名度，提供优质的产品和服务增加消费者的认知度和忠诚度，从而达到迅速提升在线销售的目标。第一阶段：架设平台，（2010年6月至2010年10月）利用ShopEX标准版电子商务平台构建******网上商城的框架。ShopEX标准版安全稳定，具有良好的可扩展性。与杭州世导科技有限公司签约租用虚拟主机，利用其提供的安全稳定的网络接入搭建平台。支付宝目前是国内最大的在线支付平台，安全可靠的服务深受用户青睐。与支付宝（中国）有限公司签约，确保了******网上商城的网络服务平台和支付系统能够安全稳定，******会员也能够得到安全稳定和快捷的服务。目前平台本地测试顺利通过。但由于未办理许可证未成功备案，杭州世导科技有限公司不提供域名解析服务，上线测试尚未完成。工作内容：网站构建、网站内容编辑，产品图片及产品信息数据的整理。目标：保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。第二阶段：网站试运营（2010年11月至2010年12月）选择与产品质量稳定的厂商签约，严把市场准入关，对手续不全、信誉度差的厂商坚决拒之门外。同时，把签约厂商产品信息发布到网站，进一步完善网站内容、稳定网站性能工作内容：了解会员需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障系统安全稳定。目标：形成网站风格，确保网站安全稳定。第三阶段：网站推广（2011年1月至2011年10月）在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站的知名度，提高流量，主要是做网络推广。我们拟根据需要采用竞价排名、文字链接、图片等多种网络推广结合的方式，与百度、网易、搜狐等知名网站合作，迅速提高******网上商城的流量。同时，我公司将适时联合知名厂商推出促销活动，让会员得到实实在在的优惠，让知名优质的食品占领更多的市场份额，切实提升******网上商城的知名度与美誉度。工作内容：线上线下推广，保持与会员的及时沟通，改进服务质量。目标：提升网站知名度，增加会员注册数量。第四阶段：网站发展期（2011年11月至2012年12月）在流量上去了之后，就可以全面的开展业务了。我公司原来就是从事地面销售的商贸公司，在商品流转和配送方面建立有流转顺畅有序的流通渠道，与河南省内的许多商超建立有业务关系。如果把******网上商城的线上交易与我公司原有的地面销售结合，并适时建立自提点，将会产生良好的营销效果，迅速提升商品销售额，从而实现预定的销售目标。工作内容：提高产品和服务质量，升级网络和网站配置，建设自提点，方便消费者。目标：培养消费者的忠诚度。第五阶段：网站成熟期（2013年元月至2015年12月）在实现线上销售目标的同时，树立******网上商城的专业形象，发展新会员，留住老会员，用3—5年时间，把******网上商城打造成为河南食品购物网站首选品牌形象。目标：打造******网上商城品牌形象。第四章组织管理和人力资源配置一、组织机构******网上商城******网上商城技术部技术部运营管理部运营管理部配送中心会员与订单处理中心配送中心会员与订单处理中心网络与信息安全中心2、工作制度根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。二、人力资源配置1、劳动定员。所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员：技术人员：定员数量为3人。管理与经营人员：4人。服务人员：定员数量5人。2、任务划分：技术部负责******网上商城网络与信息安全。运营管理部日常商品订单处理及会员管理、回访。配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。第五章预期服务质量服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。一、提高服务的措施为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。我们提供的售前咨询服务方式包括但不限于以下形式：一、在线QQ咨询服务。

可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服QQ：200839076来进行咨询服务；二、留言版咨询服务。无论何时，您可以通过网站的留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复；三、电话咨询服务。您可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服电话0371—63200211来进行咨询服务；4、电子邮件咨询服务。二、预期服务质量******网上商城预期服务质量可以达到：1、保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在5*8小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。2、在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。3、处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后处理工作。5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务质量。6发生重大通信阻断时，按规定的时限和要求向通信管理机关报告。在处理事故的过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。我们在确保服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准前提下，力争达到每一位会员都满意，会员满意率不低于98%。第六章投资分析一、财务分析1、运营成本估算序号科目成本（万元/年）1存货252工资253场地租赁费54管理费用105广告费用156税金157不可预知费用5合计1002、收益估算：年销售收入500万元利润率20%年总收入:100万元企业净收益为：30万元/年3、投资回收周期估算：年均增速30%，3年可收回投资。二、风险分析（一）主要风险因素：1、市场风险。电子商务和B2C网站的高成长性需要高额的投入。投资决策需要更加审慎。2、同行竞争风险。随着经济的发展，不同体制、不同规模的网商竞相走入市场，使网上销售市场竞争更趋激烈。3、安全风险。B2C网络运营业务流动性大，面对的消费群体复杂多变，网络销售配送、网络安全等环节繁杂，不可预见安全风险大，发生问题的机率高。4、不可抗拒风险。当前国际经济形势复杂，局部动荡，经济尚未趋稳。网络销售受政策等因素的影响非常大。（二）风险防范措施：1、市场风险对策。金融风暴对网络销售行业影响的最明显体现，是直接对科技含量不高、基础差、规模小的网络销售企业构成威胁。为了抵御风险，我们将从强化基础工作做起，以现代管理和高科技作支撑。引进吸收先进技术和管理经验，立足高起点，组建上档次、上规模的网络销售企业，形成行业优势，以增强企业抵御风浪的实力。2、同行竞争风险对策。面对同等的竞争，我们：一是努力创造和培养诚信、优质的经营风格，提高整体素质，保持公司在客户中的形象，靠实力和服务去赢得新客户，去开拓新的市场，使公司在同等竞争中永远处于不败之地，实现在竞争中发展，壮大的目标；二是与其他网络销售公司强强联合，形成具有一定规模的网络销售服务。另外，通过与合作方协商，确定一个较为稳定的价格体系。3、安全风险对策。（1）提高人员素质，强化安全意识。（2）严格执行安全检查监督制度，消除安全隐患，防患于未然。4、不可抗力风险对策。不可抗力一旦发生，公司将尽最大努力，使风险程度降到最低限度。第七章效益分析一、社会效益1、******网上商城提供了专业的销售平台，为消费者提供了便捷的红枣购物渠道。2、******网上商城立足于本地的红枣资源和生产厂商，能进一步带动当地红枣产业的发展。3、******网上商城对当地的物流和快递行业发展有很好的促进作用。4、******网上商城有助于郑东新区镇乃至郑州的电子商务全面开展，加快当地的信息化管理水平。5、******网上商城项目实施后，当年即增加就业机会12个,3年内将创造就业岗位60个，从而增加就业带来的社会稳定的效益。二、经济效益1、******网上商城上线将为********开辟新的销售渠道。2、******网上商城将为********带来不可估量的广告效应。3、******网上商城将成为********销售量高速增长的强劲动力。第八章技术方案一、因特网信息服务业务情况网站名称******网上商城域名，IP地址8备案编号信息安全管理员******手机65545435联系电话0371—54645654E-mailfdsds8@126.com网站建立方式虚拟主机提供主机单位杭州世导科技有限公司经营许可证号ISP证号码:浙B1B2-20060034ICP证号码:浙B2-20040180服务器放置地杭州服务项目电子商务（网上商城）收费方式及标准免费网站内容商品销售、文化资讯电子公告无需前置审批项目无二、域名注册********2009年7月24日以公司名义，通过上海派维网络科技有限公司申请注册了域名和，该域名有效期至2011年7月24日。三、******网上商城网站架构******网上商城销售以红枣为主的食品。******网上商城采用由支付宝（中国）有限公司提供的SHOPEX标准版电子商务平台构建，构架包括商品系统（红枣产品、dfgdfgdf、其他食品）和资讯栏目（服务信息、促销信息）。******网上商城采取会员注册方式向用户提供产品销售，但所有商品信息和资讯内容免费免注册向公众发布。SHOPEX标准版电子商务平台基于LINUX操作系统，采用PHP语言开发，具有安全、易用等特点，网页打开速度较其他语言开发的网站明显提升。公司采用中国联通和电信10M本网站采用租用虚拟主机方式，搭建一个在线交易的网上商城平台，具有良好的稳定性、安全性、易用性等特点，主要实现的功能如下：1、管理人员通过本系统发布商品图片和信息。2、会员通过注册登录免费获得商品信息，对满意的产品下订单，并通过支付宝提供的支付平台完成货款支付。3、、网站开办人对会员的订单进行处理，并按照会员的要求交付商品，并通过支付宝提供的支付平台将订单处理信息及时反馈给会员。4、会员在收到订购的商品后通过支付宝提供的支付平台确认，交易完成。5、会员登录网站后查看订单信息和购买记录。四、互联网接入与杭州世导科技有限公司签约，租用其虚拟主机。主机简要说明虚拟主机商务管理系统，采用商务管理系统，分布式虚拟主机服务器集群技术,全部采用至强双路共8核虚拟主机服务器。信息服务平台所在城市杭州平台虚拟主机提供主机单位杭州世导科技有限公司经营许可证号浙B1B2-20060034接入带宽100MB共享租用空间（MB）800M主机主要技术参数独立Web空间500MB300MMYSQL数据库空间操作系统：LINUX支持PHP4,PHP5支持数据库功能·