物业公司员工手册及物业公司办公室手册

湖南省XXXX电力物业公司员工手册二0XX年三月十五日目录序言 3第一章总则 4第二章公司简介 42.1公司性质 42.2公司宗旨及经营范围 42.3公司理念 42.4组织机构 5第三章劳动关系 63.1用工形式 63.2聘用标准和原则 63.3受聘手续 73.4体格检查 73.5个人资料 73.6录用手续 73.7试用期 73.8员工证 73.9终止雇佣关系 83.10员工培训 83.11对外联系 8第四章考勤制度管理规定 84.1考勤 84.2休假 94.3事假 94.4病假 104.5婚假 104.6产假 104.7丧假 104.8审批流程 114.9对违纪员工的处罚 114.10加班 124.11调班 124.12外出 12第五章管理规则 13第六章工资与津贴 14第七章员工福利 15第八章晋升和调职 15第九章奖惩制度 169.1奖励 169.2惩罚 169.2.1批评 169.2.2罚款 179.2.3辞退 179.3执行程序 189.4反映意见途径 18第十章工作表现评估 18第十一章安全守则 19第十二章公事的处理程序 20第十三章修订及解释 20序言各位同事：欢迎大家加入XXXX电力物业公司工作。物业管理是服务性行业，是为各类型物业用户提供优质及全面的管理服务，并通过我们的服务提高物业的价值。配合与热情的服务态度，第一时间处理客户的要求和投诉，是实现优质物业管理服务的基本要求。完善的管业服务有赖于各种专业人才的通力合作及敬业精神。谨希望在各位员工的努力下，公司能够成为娄底市具有最优管理水准的物业公司。本手册的编制，目的是使各位员工在任职期间，清楚了解本公司的概况及目标，清楚界定各岗位的职责和义务、福利及规则。务请各员工熟读本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。尚有任何疑问，请向所属部门主管及人资部查询。祝同事们工作顺利！XXXX电力物业公司二0一一年三月一日第一章总则1.1本手册根据《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规，结合公司的实际情况而制订。本手册对XXXX电力物业公司的所有员工有效，所有员工都应遵守本手册所规定的各条条款。1.2凡进入本公司的人员，均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。1.3本手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体员工。第二章公司简介2.1公司性质XXXX电力物业公司是集体所有制物业服务企业。2.2公司宗旨及经营范围公司本着“提供优良的物业管理服务，创造良好的社会效益和经济效益”之宗旨，接受房屋产权人及其管委会的委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序；接受特约委托人各类生活服务；经销建筑材料、花木花卉、五金交电、农副产品。2.3公司理念2.3.1价值观理念：诚实守信、专业水准、真诚服务、承担责任、不断创新、共同成功2.3.2使命理念：提供舒适环境、营造和谐氛围、创造就业机会、提升文明素质2.3.3愿景理念：世界因为我们的努力而更加美好2.3.4发展战略理念：百年老店从现在做起2.3.5管理理念2.3.5.1企业文化管理：培养塑造高尚道德水准的企业文化精神2.3.5.2人本管理人文精神：促进员工与组织共同成长人性思考：尊重员工，满足需求人生关怀；关心生活，交流情感人员激励：发挥潜力，人尽其才人才开发：企业持续发展的动力源2.3.5.3专业化管理：简单便捷的流程、严谨可行的制度、细致有力的执行、真实可靠的评估、公平有效的奖惩2.3.5.4风险管理：风险识别、稳健控制、风险承担2.3.5.5创新管理：服务新技术的应用、管理新方法的推行2.4组织机构2.4.1公司实行总经理负责制，下设综合办公室、市场部、人资部、品质部、财务部等部门。2.4.2管理物业项目三处：贤童街电力物业管理处、娄底电业局机关大楼物业管理处、和悦家园物业管理处（筹备）2.4.3各管理处岗位职责（见下表）序号岗位服务分工1管理处经理负责小区全面管理工作、侧重计划性工作的管理、侧重管理处员工的考核、侧重管理处人事管理、侧重对外联络工作2管理处副经理兼服务中心主任负责服务中心工作的管理，负责紧急、突发、异常、投诉事件的组织处理，负责经营管理3服务值班主任负责业主及物业使用人的接待，负责物业服务费用的收取，轮流值班负责当班紧急、突发、异常、投诉事件的调度处理，负责调谴巡逻人员、物业管理员紧急处理突发事件4物业管理员负责物业定期巡视工作、负责装修服务工作、负责制止小区内违反管理规约行为、负责档案管理、负责现场纠纷调处5监控值班员负责24小时不间断对小区进行监控、负责火灾报警控制中心监控、及时将发现的紧急突发事件向值班主任汇报6环境部主任负责小区环境管理工作，负责小区环境工作质量的督促、检查、整改7保洁工负责划定责任区域的保洁工作，按保洁工作计划按时、保质、保量完成保洁工作8绿化工负责小区内的绿化维护工作，按绿化工作计划按时、保质、保量完成绿化工作9安保部主任负责小区公共秩序维护管理工作，负责小区消防管理工作10门卫岗负责小区大门进出管理11巡逻岗负责按规定路线、时间进行小区巡逻工作12维修部主任负责小区内房屋公共部位的维护、保养、修理管理，负责小区内公共设施、设备的维护、保养、修理管理，负责大修计划的编制上报，负责大修后验收接管13综合维修工负责物业土建的维护工作14水工负责物业给排水、消防设备的正常运作与管理、维护15电工负责配电系统保养和维护16弱电工负责各弱电系统保养和维护17电梯工负责电梯保养和维护18地上车管员负责地上车位有秩序使用管理及车辆停放管理19车库门岗负责车库车辆出入管理20车库保洁负责车库保洁及车辆有序停放管理第三章劳动关系3.1用工形式根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》的规定，结合本公司经营模式，本公司采用全日制用工和非全日制用工两种用工形式。并将部分业务对外承包。3.2聘用标准和原则本公司聘用员工根据岗位需要情况及应聘人员自身条件合适与否为标准，采用公开招聘、择优录用的办法，实行聘用合同制管理体制，录用的员工均签订劳动合同。3.3受聘手续所有聘用员工都必须填写申请表格及附二张免冠近期彩照，同时按不同岗位要求提供个人身份证、资格证及其它资料文件作为证明。3.4体格检查员工必须在公司指定的医院检查身体并合格后，方能被录用。3.5个人资料3.5.1各员工必须填写本公司的个人资料表格，所填报资料必须正确属实,故意虚报隐瞒者一经发现将被立即免职，且不作任何补偿。3.5.2员工的住址、联系电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度以及其他个人资料若有变更，应于变更后两星期内填报《个人资料变更通知表》通知公司人资部，这些资料是遇紧急情况时或考虑重新调派员工工作时所需的，亦可导致将来丧失应得的福利，请特别注意。3.6录用手续新员工必须于到职之日起三天内，办妥所有人事手续。3.7试用期3.7.1所有新招聘员工在试用期满后，方能成为公司正式员工。一般的试用期为一至三个月，视其工作性质而定。3.7.2试用期满后，公司将对员工的表现，包括工作认识、工作态度和行为、领导与管理能力等进行考核。考核合格的员工，公司予以转正；考核不理想的员工,本公司有权延长其试用期,或于试用期结束后不继续聘用，且不作任何补偿。3.7.3计算员工服务年限时，试用期(若考核通过)亦计算入员工服务工龄内。3.8员工证凡属本公司员工，工作时间均须佩戴员工证以证明其身份。若遗失员工证，必须立即告知所属主管，公司将安排补发新员工证；遗失员工证的职员须负责缴付有关补发新证的费用（10元/人）,员工必须在离职前交还员工证给人资部。3.9终止雇佣关系任何一方若欲终止雇佣关系时,须根据双方所签订合同或协议之有关内容给予对方适当通知期，如没有其他说明，办法一般如下：1）员工离职前，须给予公司按劳动合同所订的通知。2）若员工即刻辞职，应向公司支付相等于本人一个月实际的月平均工资。3）合同员工按所订劳动合同条款办理。4）员工的工资及各项福利将计算至该员工之最后一个工作日为止。3.10员工培训3.10.1理论培训：照理论及操作规程讲解，从而使员工明白基本工作步骤及处理方法。新员工必须经过公司统一职前培训，包括《员工手册》的培训。3.10.2实务培训：将理论培训知识用于实际管理工作，并根据事件的重要性实行前后及弹性处理方法。3.10.3进阶培训：公司将按各员工的能力、成绩及潜质安排进阶培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位。3.11对外联系3.11.1公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事，做好本职工作，除各部门之间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务，不得无故进入其他部门或业户之单位，不得透露本人或打听他人的工资和奖金情况，一切对外答问必须由公司同意或授权。3.11.2公司员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义办理私事。3.11.3公司员工应言行谨慎，排除一切不良行为以确保公司形象及信誉。第四章考勤制度管理规定4.1考勤4.1.1工作时间：公司实行每周5天工作制，周六和周日为公休假日。日工作时间为7小时，具体安排是：上午8：00—12：00，下午14：30--17：30。如因季节变化需调整工作时间时，由综合办另行通知。（工程管理人员在施工期间、客服中心值班人员、保安人员上班时间根据具体情况而定，非全日制岗位只考核完成工作情况）。4.1.2上班时间后10分钟内报到者，按迟到处理；超过10分钟但不满2小时者，按旷工半日处理。提前10分钟以内下班者按早退处理，提前2小时者以上下班者按旷工半日处理。4.1.3本公司考勤实行管理处自考和公司抽查制度，除公司总经理批准的特殊情况人员外，其他员工均需遵守按时上下班制度；员工每日上班、下班时必须签记。4.1.4杜绝代签现象，一经发现，委托者和代签者各给予相应处罚。4.1.5员工因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部门应在每月末递交书面说明报综合办，未做说明的，综合办按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。4.1.6员工因公事迟到或早退的，应把事由报部门或管理处主管，部门或管理处主管每月末递交书面说明报综合办，未做说明的，综合办按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。4.1.7员工的考勤记录作为公司工资发放依据之一，无考勤记录者不发放工资，并按旷工处理。4.2休假4.2.1法定假日：按《中华人民共和国劳动法》和《全国年节及纪念日放假办法》的规定：1)属于全体员工的节假日有：元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节各放假1天；春节、国庆节各放假3天（共计11天）。（放假具体实施由综合办根据具体情况而定）2)法定假日期间，工资照发。4.2.2年休假：根据《职工带薪年休假条例》规定，全日制员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。员工原则上只能连续性享受年休假。若因工作关系，确实不能连续休假的，经公司领导批准后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累计，应于当年休完，员工需提前提出申请，4.3事假1)员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写《请假申请单》。2)员工如遇特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明情况，并在上班后第一个工作日内补办请假手续。员工请事假按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资÷24天×事假天数。3)一般情况下，月内事假累计超过10天、年内事假累计超过30天者，公司有权予以解聘辞退。4.4病假1)员工看病需事先请假；因病而不能工作时，必须持有区级以上医院证明方可休假；否则按事假或旷工处理。在同1个月内，员工累计病假在2天以内者不扣工资；如果超过2天，则超出部分的按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资÷24天×（病假天数-2天）2）在试用期内的员工，病假累计超过半个月的，需延长相应的试用期。3）员工因工负伤（工伤范围参照参保地《工伤保险条例》）不能工作时，需持市、区级医院出具的工伤证明方可休假。工伤假期间，工资照发。4.5婚假在公司工作满一年的员工，符合婚姻法并正式办理结婚手续的，给婚假3天。晚婚者（男25周岁、女23周岁及以上的初婚者）增加婚假10天。员工因配偶在外地居住需去外地结婚者，另给往返路假（娄底市内的给假1天，娄底市外的给假2天）。婚假期间，工资照发，往返路费自理。4.6产假1)对在公司工作满一年以上，符合计划生育政策规定并持有市、区级医院证明的已婚女性员工，其产假按国家及省市有关规定并参照公司实际情况核准。产假期间，工资照发。假期为：自然分娩的90天，难产的增加30天，晚育者（满23周岁及以上的初育者）增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。对子女出生后3个月内办理《独生子女证》的，增加产假35天。3个月内未办理《独生子女证》的，扣发其1个月的工资；推迟1个月后仍未办理的，每拖延1天，则扣发1天的工资。2)女性员工怀孕流产的，凭医院出据的医疗证明享受不超过3天的有薪假期。3)对符合计划生育政策的男性员工，在其配偶生育时，可享受有薪看护假5天，往返路费自理。4.7丧假1)员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或者直接抚养的旁系亲属死亡时，给假3天。2)请假日中跨公休假日和法定假日的，一律视同请假但不扣除工资。3)员工请假审批权限按《员工请假审批权限表》执行。请假期满，逐级报到销假。对未办理手续或请假未被批准而不出勤者，按旷工处理。4.8审批流程填写《请假申请单》——部门负责人审批——管理处经理（部门主任）审批——总经理审批——办公室存档注：1）员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写《请假申请单》，按审批流程审批，批准后方可请假，否则按旷工处理；因特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明情况，在上班后第一个工作日内补办请假手续，未按规定办理请假手续的，按旷工处理；2）员工看病需事先请假，因病而不能工作时，必须持有医院证明方可休假，否则按事假或旷工处理。3）员工请假审批权限：员工：1天以内请假单——部门负责人——办公室，2-3天请假单——部门负责人——总经理——办公室，3天以上请假单——总经理——办公室；管理处经理（部门主任）：请假单——总经理——办公室。4.9对违纪员工的处罚4.9.1保洁员、绿化工、保安员、维修工迟到、早退每次扣5元，一个月累计迟到10次解除用工合同，一年累计迟到30次解除用工合同。4.9.2保洁员、绿化工、保安员、维修工旷工半天每次扣20元，一个月累计旷工3天解除用工合同，一年累计旷工8天解除用工合同。4.9.3管理人员（包括部门负责人、班组长、服务中心人员）迟到、早退每次扣10元，一个月累计迟到10次解除用工合同，一年累计迟到30次解除用工合同。4.9.4管理人员（包括部门负责人、班组长、服务中心人员）旷工半天每次扣50元，一个月累计旷工3天解除用工合同，一年累计旷工8天解除用工合同。4.9.5私自在公司拨打与工作无关的长途电话或声讯电话的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。4.10加班4.10.1若确因工作关系需在法定节日加班的，应由部门负责人提出申请填写《签报》，报总经理批准。经批准后的《签报》由综合办存档。员工应服从加班的安排，如无正当理由不服从安排者，按旷工处理。4.10.2员工加班后原则上安排其调休，若本人自愿并经公司认可，员工加班后的调休时间可在当年内有效使用。员工积存的加班天数，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。4.10.3部门经理级（部门主任及小区管理处经理）以上员工在法定节日加班的天数按实际情况进行累计，当年内有效，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。4.10.4下列情形均不在加班范围内：1)公司部门经理（含此级）以上员工因工作需要延长工作时间；2)公司在非上班时间举行大型活动（如公司各类庆典仪式等）；3)公司对外开展有关业务需在非上班时间接待客人；4)因本职工作需要，需经常性延长工作时间（如秘书、司机等）；5）需要24小时值班的岗位在假日上班的。4.10.5员工的加班，应首先冲抵当月的事假、病假；冲抵后有剩余，根据部门工作情况按剩余的天数调休。4.10.6由于工作需要,需要加班，无特殊理由不得拒绝。4.10.7加班应事前填写“加班申请单”，由部门主管审核，并报人资部核准后，方可实施。若遇紧急事件，加班手续可补办。4.11调班全体员工原则上不能调班，因工作需要或特殊情况必须调班者，须事先填具“调班申请单”，报请部门经理同意后方可调班，并上报公司综合办备案。4.12外出员工于上班时间内因公外出时,应事前向部门主管申请核准并说明事由及预定返回时间,未经核准擅自外出者概以旷工论处。第五章管理规则5.1人事记录员工须将以下事项在变更后七天内报知人资部：个人变更事项、住址和电话、婚姻状况、诞生子女、户口所属待道办事处、紧急联系人。5.2个人仪表员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留长发，不得留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。在工作时绝对禁止吸烟或咀嚼任何食品。5.3员工证所有员工均获公司人资部签发的员工证，在当值时必须佩戴，用以证明员工在公司之身份，须小心保管。如有遗失，应立即向人资部报失并缴交工本费（10元）。员工在离职时须将员工证及所有物品交回人资部，如有遗失将按价赔偿。5.4制服员工穿着制服必须整齐。除因公司或获批准外，员工不得在公司范围以外穿着制服。制服损坏或遣失，按成本价百分之百赔偿。员工离职前须将制服交回，否则按遗失办理。换取制服时，须以一件换取另一件。5.5拾遗员工在工作场地内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给客户服务中心处理，并将详情作记录。5.6亲友探访及电话使用请告知亲友不要到工作场地内作私人探访,不得使用公司电话拨打私人电话。5.7公司财产所有员工均应小心使用公司财产，切勿浪费公司资源。如果因员工蓄意或疏忽导致物业管理区域或公司财物或设施损坏，公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将被立即辞退而不作任何补偿，并通知公安机关做出处理。5.8资料保密受雇佣期间或以后任何时间，任何员工不得向外界透露公司的政策、财务及业务状况资料。同时未经公司同意，各员工均不得将公司资料复印及私自挪用，并带离公司办事地点。违者，公司将不在通知的情况下，与违规之员工解除员工合同，并可按实际情况，要求向违规之员工追讨所引起之责任及损失。5.9不得滥用职权：任何员工均不得滥用所赋的职权，为个人利益而滥用职权者应受纪律处分。5.10严守纪律：所有员工必须严格遵守公司所订立的各项纪律要求，违者将按情节严重程度受到纪律处分。5.11使用公司名义：除公事外，任何员工不得使用公司名义做任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关员工除受到公司纪律处分外，并追究其刑事及民事责任。5.12谨守岗位，服从调派：因业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位时，不得藉词反对。5.13大公无私，廉正不苟：凡发现有任何员工损害公司财物、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向上级主管或管理处经理举报；知情不报者，将受严厉处分。5.14部门内部规则：除本章规定外，各部门可订立各自内部规则，经相关领导批准交人资部存档，成为该部员工应遵守的规则。第六章工资与津贴6.1工资的计算6.1.1月薪的发放日期及方式：员工每月工资将于每月10日发放，以自动转帐方式通过银行支付。6.1.2日工资计算：日工资按薪资每月实际收入（津贴除外）除以24（26）天计算而得。6.1.3补休：公司实行轮休和公休两种休息制度，各单位根据工作性质自行安排。如遇平时工作任务紧张，需要在日标准工作时间八小时之外或休息日，属于加班，视实际工作情况安排补休。6.2工资的调整：确定和调整最低工资标准将综合参考下列因素：•个人表现•职责轻重•社会平均工资水平•就业状况•地区之间经济发展水平•国家公布之物价上涨指数6.3奖金1）奖金在公司产生效益时才考虑发放。2）奖金的分配以个人的工作考核结果为依据。3）奖金由公司决定是否发放。第七章员工福利7.1福利具体包括以下几个内容：劳动保险：养老保险、工伤保险、城镇居民医疗保险。劳动保护：按岗位配置劳动保护用品、防暑药品。教育培训福利：技能培训、管理培训。第八章晋升和调职8.1晋升8.1.1随公司的发展，将尽量提升有能力的员工到较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。8.1.2员工晋升后，新岗位仍有试用期限,试用期满后如工作表现优秀,给予转正。8.2调职根据工作实际情况，公司保留调整员工工作的权利。第九章奖惩制度9.1奖励公司职工有如下表现者，公司可给予口头表扬、实物、奖金、升职、加薪等奖励：1）遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用者；2）忠于职守，勤奋工作，全面超额完成本职工作成绩显著者；3）热忱为公司提出合理化建议并取得显著成效者；4）为公司业务发展竭尽全力，严格开支，为提高经济效益做出贡献者；5）在对外接待中服务态度好，服务质量高，创造良好对外形象者；6）文明礼貌，拾金不昧，为保护宾客生命财产、公司财产，维护社会公德品行突出者。9.2惩罚每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做好工作；反之，员工如有犯规行为，将视情节轻重予以纪律处分。惩罚措施分为批评、罚款、辞退。细则标准如下：9.2.1批评1）工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、听音乐、上网聊天、或浏览与工作无关系之内容、打牌、下棋、大声喧哗者；2）不按规定着装，仪容仪表不符合公司要求者。3）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈。4）在物业服务区域内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者；5）未经同意穿制服外出者；6）在工作时间频繁接拨私人电话；7）未经批准，员工之间私自调班（休）者；9.2.2罚款1）保洁员、绿化工、保安员、维修工迟到、早退每次扣5元；管理人员（包括部门负责人、班组长、服务中心人员）迟到、早退每次扣10元；2）保洁员、绿化工、保安员、维修工旷工半天每次扣20元；管理人员（包括部门负责人、班组长、服务中心人员）旷工半天每次扣50元；3）对客户有不礼貌言行，或被客户投诉每次10元；4）工作检查中作业人员一处不合格扣1元，每次检查扣除上限为10元；管理人员一处不合格扣10元，每次检查扣除上限为100元；9.2.3辞退9.2.3.1有以下违法行为者辞退1）被公安部门拘留及以上者；2）对同事暴力威胁，影响公司秩序或在公司内动手打人、互相殴斗者；3）恐吓、威胁或危害物业服务区域内任何人士者；4）偷取物业、业户、客人或同事之财物者；5）在物业服务范围内参与赌博或类似赌博性质的活动者；6）接受任何形式的贿赂或向客户或承办商索取小费或其他报酬者；7）拾到物业服务区内遗失贵重物品，不主动上缴者；8）故意破坏公司财物，影响公司正常营运者；9）伪造单据及凭证，以取得金钱上之利益者；10）聚众闹事或变相罢工者；9.2.3.2有以下违反管理规定行为者辞退1）带头抵制部门管理要求、上级主管的指令，公然对抗上级的管理者；2）当班时不服从上级命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从指挥者；3）未经公司同意，将公司资料复印，并带离公司办事地点者；4）未经公司同意，同时受雇其他雇户、公司或单位者；5）擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉者；9.2.3.3有以下严重违纪行为者辞退1）一个月累计旷工三天，或一年累计旷工八天者；2）一个月累计迟到、早退10次，或一年累计迟到、早退30次者；3）当班饮酒者；9.2.3.4有以下严重工作失职行为者辞退1）当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成公司财务受损失和人员伤亡者；2）泄露公司机密情报者；3）工作失职导致物业重大损失者；4）工作检查中一个月累计认定10次不合格或一年累计认定30次不合格者；9.2.3.5不能按要求完成本职工作，经培训后工作效率仍然低下者告退。9.3执行程序9.3.1批评所有管理人员均有权依据规章制度对职责范围内的违规行为提出批评，需要通报批评的提交物业管理处或公司综合办。9.3.2罚款所有管理人员均有权依据规章制度对职责范围内的违规行为提出处罚意见，经上级主管审核执行，交人资部备案。9.3.3辞退由物业管理处经理（或公司部门主管）根据员工犯规证据，做出“违纪辞退、开除处分”，经人资部审核，提交公司办公会合议批准，由公司人资部备案。9.4反映意见途径员工若有不满或受到不公平待遇，可按照以下步骤解决：1）首先可直接向主管人员反映；2）如主管无法解决，可以书面方式向部门主管投诉并抄报办公室;3）如需要进一步申诉，员工可直接提交办公室并由办公室协助解决。4）员工原则上应逐级向上反映问题。第十章工作表现评估10.1“工作表现评估”指上司根据员工执行职务的总体成绩，加以评估。10.2工作表现评估分三种：第一种：试用期满，作个别员工的工作表现评估。第二种：每年度对全体员工的评估。第三种：就特别情况，作个别员工工作表现的评估。10.3员工的工作态度、责任心、与同事的合作精神、人际关系等是评估其表现的主要依据。员工应明白该表现评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的提高，而非批评过往的工作表现。10.4评估结果送人资部记录备案。第十一章安全守则11.1卫生安全员工均有责任保持工作范围内的环境清洁，保持公共卫生以及个人健康卫生，如发现问题，应及时告知直属上司，协同处理。11.2消防安全员工均有接受消防安全教育及监督消防安全工作之义务。如遇火警发生时，必须做出如下措施:●保持镇定；●呼唤附近同事援助；●通知电话总机房；●上报总值班经理；●使用灭火设备，进行扑救；●把火警现场附近之门窗关闭、并将电源关闭；●利用公司传讯系统通知所有业户疏散；●如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场；●切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；●由当值经理通知消防队、医院和公安部门。11.3治安员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或保安部门,并保护现场,协助有关人员做好侦破调查工作。11.4紧急事故在紧急情况下，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作.由部门主管另日做同等时间之补偿。11.5工作安全员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立的安全手册及做好适当保护措施:●配备好安全保护设施；●按照安全工作程序进行施工；●使用适当工具、设备、材料；●注意施工用水、用电等安全规则；第十二章公事的处理程序12.1直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门主管）。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门主管请示。12.2部门主管如直属主管无法解决该问题，可用将调查资料向部门主管报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，部门主管着手解决，在必要时可与综合办商量。12.3物业公司经理若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的办法报物业公司经理。第十三章修订及解释13.1公司有权根据实际情况和需要，按照有关政策，对本手册进行部分条款的修改。13.2公司做出的其他规定制度，同样视作员工应遵循的行为准则与本手册具同等效力。13.3本《员工手册》的条款及公司做出的其他规定制度，如与国家有关政策法规相抵触之处，按国家有关政策法规执行。13.4《员工手册》的解释权属综合办。13.5本员工手册自20XX年3月15日颁布时生效试行。物业公司办公室手册001前言1.0目的明确公司办公室管理制度，充分发挥行政管理工作的综合职能和服务职能。明确公司档案管理原则，建立完整准确的档案系统，积累和储存宝贵的工作资料，为公司业务的有效运作和决策提供必要的资料服务。2.0范围适用于英龙物业管理有限公司所属部门、管理处。3.0解释本制度内各项规定及表格均由公司办公室负责制订，因此，各部门、管理处办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格；无论以何种形式签署雇佣合约的员工，均应遵守002办公室职责1.0负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度工作总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写、审核以公司名义发言文稿。2.0根据公司领导意见，负责安排公司的月度、季度、年度工作会议及公司领导办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。3.0负责公司行政文书的处理，做好文书的登记、传递、催办、归档、立卷和行政文书档案的管理工作。4.0负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。5.0参与公司发展规划和重大决策事项的讨论，拟定公司发展规划及编制年度经营计划。6.0负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做好重要会议组织、安排及会务工作。7.0负责公司文件及各种书面文件材料的撰写、审核、发放。8.0负责公司对外宣传的组织、实施，做好公司的宣传报道工作。9.0负责组织公司员工参与社会公益活动、大型政治文化活动和文化体育活动。10.0负责公司及各部门对印章使用的审批把关。11.0负责公司、职能部门及管理处的印鉴刻制工作。12.0负责公司重要会议及重大活动的摄影、摄像工作。13.0完成公司领导交办的其它工作。003公文管理规定1.0收文收文办理程序包括签收、登记、分发、批办、承办、传递、催办、查办、立卷、归档，销毁。集团公司、相关政府部门及各部门来文，均由行政助理统一收集整理，并做好相应的编号储存。根据阅批范围，由办公室负责送阅及催办，公司领导及相关部门对文件应及时阅看并签字，之后应退回办公室，不得自行传递，以防丢失和延时误事。来文处理必须做到及时、准确、安全，必须严格执行保密原则和有关保密的规定，确保公司商业秘密的安全。传阅文件，请阅后签名并注明阅文日期，不得以圈阅代替签名。经有关人员带回的发给公司的公文及有关会议文件，应统一交办公室登记、收存。上级机关及政府部门的信件，由收件人开封并视信件情况决定处理意见后，一般交由办公室保存。2.0发文发文程度包括拟稿、审核、签发、校对、分发、立卷、归档、销毁。深圳市英龙物业管理有限公司常用的公文种类：决定：适用于对重要事项或重大行动做出安排。通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章；传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任免和聘用。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级机关的询问，请示：适用于向上级机关请求指示、批准，要求一文一事。批复：适用于答复下级单位请示事项。函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题。会议纪要：适用于记载和传达会议情况的决定事项。深圳市英龙物业管理有限公司公文格式及字体规则：文号：四号仿宋GB2312左齐标题：三号黑体居中正文：小三号，仿宋GB2312，每行28-30字，每页28-30行。视正文内容多少，行间距定义为最小值或单(双)位行距，尽量避免“此页无正文”和段落最后一个字另起一行，以保证页面充实、完整、美观。正文中的结构层次序数为，第一层为“一”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四层为“(1)”。除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。附件：正文之后，成文时间之前，注明顺序和名称。成文时间：四号宋GB2312右齐以领导签发日期为准印章：除会议纪要外，应加盖印章(需“骑年压月”)。抄报、抄送：四号宋GB2312与正文齐公文用纸统一采用国际标准A4型(长297mm、宽210文，要分别采用相应的公司信笺，并加盖相应印章，不得混用。文稿由各相关部门使用统一的拟稿纸草拟并签名，部门负责人核签，然后交办公室经副总经理签发的文件底稿退回办公室进行登记、编号、打印和发送草拟、修改和签批公文，不得使用铅笔或圆珠笔，不得在文章装订线以外书写。深圳市英龙物业管理有限公司发文范围：向下级单位的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。公文不得抄报领导个人或部门，也不得抄送领导个人。需公司领导及各部门周知的，由办公室负责传阅。严肃公司行文制度，要注重效用，不得滥发，做到少而精。004公司新闻发布管理规定1．0新闻稿件的处理1．1公司所有对外发出的新闻稿件，必须经过公司办公室审核发出，重要稿件需经公司总经理批准，必要时报集团公司批准；1．2公司办公室和有关部门协商确定新闻发放对象，并登记备案有关资料，以确保宣传内容的准确无误。2．0新闻发布的主要方式2．1发布新闻稿一般采用传真、电邮或邮寄的方式发出新闻稿，必要时安排专人发送，也可在新闻发布会等活动中直接派发，新闻稿的发放要确保及时、准确，避免遗漏、延误。2．2记者采访接受和邀请记者采访，均必须事先报公司办公室，经副总经理批准后，具体采访事宜由公司办公室安排公司办公室负责与新闻传媒和记者保持联络，并依据有关新闻传媒采采访的目的、内容拟订采访提纲，由公司有关部门准备采访所需的资料；未经公司办公室安排，不得接受任何记者以任何形式进行的采访，各部门及管理处应阻止擅自进入者进行采访。3记者招待会记者招待会的举办，事先由有关业务部门提出申请，报副总经理批准，公司办公室审定并予以安排执行；记者招待会的具体事务由公司办公室会同有关业务部门负责办理；记者招待会由公司最高领导主持或由公司最高领导委托人代行主持；记者招待会主持人发言材料及回答记者提问的有关资料，事先由有关部门准备，经公司办公室报总经理审阅，重要内容需经英龙地产批准。记者招待会上所回答问题，应与主持人发言基调保持一致，避免出现矛盾。3．0新闻发布应注意的问题：3．1坚持客观和真实原则，既对公司负责，也对社会负责；3．2要求公司员工保密的资料，员工要严格保密，对外发布的新闻，要注意与公司核准稿件保持一致，不得任意更改或增加内容。3．3遵守新闻发言人制度，严守公司纪律。3．4新闻发布要严格按公司对外宣传制度进行操作。005有关公司重大突发事件处理程序的规定1．0各部门、及管理处要认真及时发现处理各种潜在的危机，如若发生突发事件，要在第一时间内向公司主管领导和公司办公室汇报事件详细经过、处理方案、处理进展情况和反馈的各种信息。2．0对于重大危机事件，要由相关部门在公司领导的统筹下成立危机处理小组，力求将可能造成的负面影响降至最低。3．0危机处理小组制订的应变策略和措施在实施前，要征求公司法律顾问的意见，以求得到法律上的支持和保障。4．0公司办公室负责日常搜集、分析、检讨公司形象的工作以及与社会传媒和社会公众沟通的具体事宜。对于与公司形象有关的事件及时提出策略性意见，并积极做好舆论的引导工作。5．0危机处理小组要确定新闻发言人及发言范围和发言重点，除发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息，同时保持前后一致，态度鲜明。6．0重大突发事件包含以下几类，但不仅限于以下几类：6．1第一类：危害社会及业主人身、财产事件，如：抢劫、杀人、伤人等；6．2第二类：大面积或严重影响业主正常生活事件，如：大面积停水、停电、传染性