2022年春季经管类电子商务概论自考试卷含解析

2022年春季经管类电子商务概论自考试卷一、单项选择题1、对企业已有流程进行根本性再思考和再设计的活动是（A）业务流程重组（B）企业资源规划（C）客户关系管理（D）企业电子商务2、企业运用进攻型战略的主要目的不包括（A）扩大市场占有率（B）支持和扩张现有经营领域（C）拓展新的经营领域（D）服务被大企业忽视的小客户3、日本式拍卖又可以称为（A）反拍卖（B）竞价拍卖（C）第一价位秘密竞标（D）第二价位秘密竞标4、在SWOT矩阵中，企业利用公司的内部优势把握外部机会的战略是（A）SO战略（B）WO战略（C）ST战略（D）WT战略5、搜索引擎按其工作方式主要分为（A）全文搜索引擎、分类搜索引擎、行业搜索引擎（B）全文搜索引擎、关键字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、关键字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎6、从市场结构的角度来看，市场通常被划分的四种类型是（A）竞争、完全竞争、垄断、寡头垄断（B）垄断、垄断竞争、寡头竞争、寡头垄断（C）完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头垄断（D）完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、寡头垄断7、4Cs营销理论是指（A）产品、顾客、成本、促销（B）顾客、成本、方便、报酬（C）顾客、成本、方便、沟通（D）产品、方便、沟通、关系8、门户网站中综合性程度高的是（A）垂直门户（B）水平门户（C）附属门户（D）行业门户9、为促进产品销售而提供的良好消费者体验，所属的产品层次是（A）核心产品（B）外围产品（C）外延产品（D）促销产品10、电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞争优势，对企业发展目标、达成途径和手段的总体规划称为（A）电子商务战略（B）电子商务营销（C）电子商务生产（D）电子商务市场11、客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是（A）再销售（B）口碑推荐（C）交叉销售（D）向上销售12、某IT公司在推出新产品时总是争当新一代产品的首家推出者，此行为符合（A）二八定律（B）达维多定律（C）网络外部性（D）梅特卡夫定律13、内联网区别于互联网的最大特征之一是（A）通用性（B）简单性（C）安全性（D）跨平台性14、某电子商务企业早期经营图书，后来借助其网络渠道、物流配送等资源，将经营范围扩大至服装、家居、食品、化妆品等多个领域，其战略类型为（A）一体化战略（B）多元化战略（C）加强型战略（D）防御型战略15、下列不属于创客空间形态的是（A）FabLab（B）传统制造工厂（C）商业型机器商店（D）社区型创客空间16、以减少风险损失、缓解因不满意而造成心理失衡的消费者决策原则属于（A）遗憾最小原则（B）相对满意原则（C）预期满意原则（D）最大满意原则17、对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户的访问兴趣，这一过程属于（A）Web内容挖掘（B）Web文档挖掘（C）Web结构挖掘（D）Web使用模式挖掘18、某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是（A）以产品为中心（B）整合与利用资源（C）注重客户体验（D）以消费者为中心19、由交易双方以外的网上中介机构开发和运作、为交易双方提供交易平台的电子采购系统类型是（A）供应方系统（B）采购方系统（C）销售方系统（D）采购中介系统20、第四方物流最重要的职能是（A）提供运输装备（B）组织建立物流联盟（C）整合供应链上的各个要素（D）制定物流有关法律规章制度二、多项选择题21、中国搜索引擎市场结构属于典型的寡头垄断，关于这种市场结构说法正确的有（A）企业数量很少（B）企业规模都很小（C）每个企业都不能影响价格（D）一个企业的行为影响其他企业（E）市场定价完全由供给和需求决定22、电子商务服务业生态系统的核心层包括（A）卖家（B）买家（C）政府部门（D）物流公司（E）电子商务服务平台23、下列关于电子商务特点说法正确的有（A）Internet及相关技术决定其具有数字化特点（B）电子商务的交易过程决定其具有交互性特点（C）电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点（D）电子商务的系统结构决定其具有集成性特点（E）电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低24、Web2.0的主要代表技术有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack25、下列属于O2O电子商务线上交易的有（A）网上团购外卖（B）网上秒杀电子书（C）二维码支付电影票（D）线上购买景点门票（E）网上拍卖实体店优惠券三、简答题26、简述CRM系统的主要功能。27、简述设计电子商务赢利模式要考虑的要素。28、简述电子商务为供应链企业提供的发展机遇。29、简述平衡计分卡评价企业战略时要求企业回答的问题。30、简述传统企业业务流程方面的常见问题。四、分析题31、CL是一家支持定制生产的服装商，通过其在线商城和社交媒体实现了与用户的深度沟通，了解用户需求，吸引用户参与产品设计，便于安排生产。为扩大市场，CL采取了灵活的定价方式，比如推出了买衣服赠饰品、送代金券、限时低价抢购等活动，对于批量购买的用户给予一定的折扣，还推出了一些组合销售活动，也能根据用户的要求定制服装单独定价。请回答：1.说明CL进行定制生产的优势。2.分析CL采用了哪些定价策略。五、材料题32、YJ公司材料YJ是一家大型网上酒类零售公司，除自建官方网上商城外，还在天猫、京东等综合电商平台开设了旗舰店，致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的专业销售平台。2016年起，YJ开始拓展新的电子商务模式，着力探索线上渠道和线下渠道的有机结合，开发了手机端APP，推出了立即送、预约自提、精品严选、定制酒、预约侍酒师等一系列特色功能。YJ目前已经在全国600个城市开设超过1000家实体门店，实现了线上线下渠道的联动营销，降低了推广成本，线上平台为实体店提供了便捷的促销途径，消费者能方便地在线上进行搜索和购买；而实体店则丰富了消费者的购物体验，为用户提供了品酒、与侍酒师面对面交流等服务，大大提升了用户满意度，促进了产品的更快销售，YJ的营业额迅速提升。为进一步扩大优势、降低产品价格、给予消费者更多实惠，YJ实施了一体化战略，与一些酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面有了一定的控制权；收购了另一家酒类在线销售平台，取得了其所有权；还与物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理，以提高服务效率，实现了“40分钟送达服务”。这些措施都帮助YJ进一步扩大了市场，提升了影响力。根据上述材料，请回答下列问题：1.按照交易主体分类，YJ属于哪一种电子商务类型?2.YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法，指出这种电子商务模式类型的名称，并分析其优点。3.分析YJ采取了哪些类型的一体化战略。

参考答案一、单项选择题1、A【试题解析】业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。2、D【试题解析】进攻型战略的主要目的有：(1)支持和扩张现有的经营领域。(2)拓展新的经营领域。(3)扩大和加深企业的技术核心能力。(4)扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力。(5)获取超额利润和潜在利润。3、C【试题解析】第一价位秘密竞标这种拍卖方式也叫日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能再修正。在开标日当天公布所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。4、A【试题解析】在SWOT矩阵中，优势机会(SO)战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。5、D【试题解析】搜索引擎按其工作方式主要分为三种，分别是全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎。6、C【试题解析】迂回进攻这一方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动攻击，开拓自己的市场范围。7、C8、B9、C【试题解析】在产品定义阶段，第一层核心产品是指一般意上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，这些看似和电子商务产品没有直接的关系，却直接影响消费者的选择。10、A【试题解析】电子商务战略是指电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞争优势，对电子商务企业发展目标、达成途径和手段的总体规划，包括预谋性战略和应变性战略。11、A12、B13、C【试题解析】随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多，主要分电子货币类，如电子现金、电子钱包等电子信用卡类，包括智能卡、借记卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。14、B15、B【试题解析】创客空间的常见表现形态主要有社区型创客空间、FabLab和商业型机器商店。16、A【试题解析】遗憾最小原则的作用在于减少风险损失，缓解消费者因不满意而造成的心理失衡。17、D【试题解析】从市场结构的角度来研究电子商务市场，经济学家们把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。18、B19、D20、C【试题解析】第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的。整合供应链上的各个要素是第四方物流最重要的职能。二、多项选择题21、A,D【试题解析】寡头垄断的卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业。寡头垄断企业销售的产品可以是同质的，也可以是有差异的。如果产品是同质的，这种市场就是寡头垄断。如果产品是有差异的，就成为有差异的寡头垄断。关于进入条件，一种寡头垄断市场结构要想长期保持，就必须有某种因素能够阻止新的企业进入该行业。22、A,B,E23、A,B,C,D24、A,B,C,E【试题解析】Web2.0商务服务业生态系统的核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供应商)。25、A,C,D,E三、简答题26、(1)客户信息管理。进行客户信息及档案的管理。(2)销售过程管理。自动记录客户浏览、查询及购买等活动，实现自动化管理。(3)营销自动化。管理广告、电子邮件和其他营销活动。(4)客户服务与支持管理。通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。(5)客户分析。利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析。27、(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。28、(1)能够准确把握客户的需求信息和客户对产品的反馈信息。(2)在线支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)规模化效应的减弱。29、(1)企业在创新、技术领先、产品质量、运营流程效能等方面持续改进和价值创造如何。(2)企业在保持和改进其核心竞争能力和竞争优势方面做得怎样。(3)企业的顾客是否满意。30、(1)部门职责不清。(2)业务衔接不畅。(3)资源难以共享。四、分析题31、1.①产品功能更有针对性。CL吸引用户参与产品设计，服装更受欢迎。②生产预测更准确。CL了解用户需求，便于安排生产。③更好地与消费者保持联系。CL通过在线商城和社交媒体与用户深度沟通。2.①免费策略。买衣服赠饰品是一种免费策略。②低位定价策略。限时低价抢购是一种低价策略。③捆绑定价策略。组合销售是一种捆绑定价策略。④折扣定价策略。对批量购买的用户给予一定折扣是一种折扣定价策略。⑤个性化定价策略。根据用户的需求定制生产单独定价，是一种个性化定价策略。五、材料题32、1.企业与消费者之间的电子商务(B2