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文档简介

护理学导论

肖凤珊护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通第七章护理工作中的人际沟通护理工作中人际沟通的重要性护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通人际沟通的概念

广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。

狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及感情的过程。护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通人际沟通的意义▲信息沟通的功能

▲心理保健功能▲自我认识的功能▲建立及协调功能▲改变人的知识结构、态度及能力护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通人际沟通的特征

▲双向性▲情景性▲统一性▲整体性▲客观性护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通

1、沟通的触发体：指能触发个体进行沟通的所有刺激。2、信息发出者：指确定信息含义，将信息进行编码并传递给他人的个人或团体。3、编码：信息发出者将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号。

4、信息的传递途径：主要是人的五官感觉。

5、解码：信息的接收者理解及感受信息发出者所发出信息的过程。

6、信息的接收者：指信息传播的目标。

7、信息的反馈：了解信息是否准确地传递到信息接收者，以及信息意义是否被准确理解的过程。沟通的基本要素护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通

沟通的层次▲一般性沟通：是沟通的最低层次。▲事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。▲分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流个人的想法及判断的沟通层次。▲情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感觉、情感及愿望。▲共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的双方达到了短暂的、高度一致的感觉。护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通人际沟通的基本方式▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通非语言沟通的表现形式环境仪表面部表情眼神身体的姿势人际沟通的空间距离护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通人际沟通的空间距离1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离，50cm左右。3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离，1.2-3.7米左右。4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通

（一）信息发送的最佳方法

（二）促进人际沟通向纵深发展的技巧1、沉默2、自我暴露3、触摸4、接纳及容忍不同价值观念5、幽默（三）保证信息准确无误的技巧：核实、小结、倾听的技巧。促进有效沟通的技巧护理学导论-第七章-护理工作中的人际沟通重点内容人际沟通的概念人际沟通的意义人际沟通的基本方式人际沟通的空间距离促进人际沟通

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