矿山石场治理复绿工程保修期服务计划

④、加强售后与销售、技术研发部门的沟通。第六节工程售后服务保修承诺书为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目1.1保修服务范围保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划 1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。   综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。第七节工程售后服务承诺一、工程质量回访1、工程质量回访计划阶段回访计划回访日期计划竣工天数**个日历完工不定期回访业主来访或来函时业主来访或来函后1天内2、工程质量回访内容阶段回访内容定期回访（竣工后5年内）工程总体质量情况工程结构安全性、结构质量状况施工技术有无完好不定期回访质量状况、业主来访或来函内容3、工程质量回访组织4、工程质量回访记录工程质量回访记录需按要求填写《工程质量回访记录表》。二、工程质量保修1、工程质量保修内容及保修期限质量要求：符合《工程施工质量验收规范》合格标准。严格按设计施工图纸施工，按规范施工，建立质量验证体系，保证工程达到“合格”标准。本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和国家制订的施工及验收标准及有关规范为质量评定验收合格标准。二、工程质量保修1、工程质量保修内容及保修期限质量要求：符合《工程施工质量验收规范》合格标准。严格按设计施工图纸施工，按规范施工，建立质量验证体系，保证工程达到“合格”标准。本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和国家制订的施工及验收标准及有关规范为质量评定验收合格标准。项目全面竣工后，由成交供应商自查合格，向采购人提出书面验收申请，采购人将及时组织验收，由成交供应商按建设主管部门规定编制竣工资料、竣工图纸及相关文件（此项费用不再向采购人收取），验收合格后双方签署验收合格证书，工程交付采购人使用。质保期：本工程质保期为一年，自竣工验收合格之日算起。2、工程质量保修工作程序3、工程质量保修措施及承诺（1）工程交付使用后，承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。（2）工程交付使用后，将提供满足质量保证期内正常运行的备品备件和易损、易耗件（3）承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。（4）工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。（5）工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，承诺1小时内予以答复，在业主要求时，技术员在收到业主通知后3小时之内到现场进行修理。在业主发出要求修补指示后，24小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；若在24小时内不能排除障碍，立即采取有效的不就措施（包括免费提供应急设备），权力防止损失的扩大。对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在2小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。（6）质保期内设备本身质量出现问题或由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我单位承诺及时给予免费维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等其他一切费用由我单位负责。新更换的零部件的质保期则从更换之日起计。（7）从工程竣工验收合格正式运行之日起的质量保证期（含潜在缺陷质量保证期）内，由于设备材料因素造成的损坏，均免费维修、更换，由于人为（非承包单位人员）和自然灾害造成的损坏，收取成本费用。（8）在质量保证期结束前，将与业主代表对合同项下设备进行全面的检查，对任何缺陷由中标人负责修理。在修理之后，将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告给业主。（9）承诺提供满足质量保证期内正常运行的备品备件和易损、易耗件。（10）在质量保证期内，以下主要设备提供原厂售后保修服务，若本项目的质量保证期比主要设备供应商规定的售后保修服务期长的，须相应延长主要设备的原厂售后保修服务期，所发生的相关费用由承包单位承担。（11）保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。三、工程竣工培训在工程完工及移交工程前，将负责组织及督促相关专业对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。四、工程操作及维修手册为便于业主使用和管理，将在系统计划试运行前一个月，组织各专业拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。四、服务点的设立及联系方式1、服务方式我单位由24小时专人设立技术咨询电话和保修受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和保修服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训、保修等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我单位用户进行回访，了解各系统的运行状况及用户对我单位的意见和建议。2、咨询服务我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术、保修服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真