工商管理专业知识与实务知识点

工商管理专业识与实务(中级知识点1.企业战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性谋划或方案。企业战略的特征：（）长期性。着眼点是企业的未来）全局性。全局性是企业战略最根本的特征3）灵活性）风险性。企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、业业务战略、企业职能战略。企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，整个企业发展的总纲企业总体战略决定和揭示企业的目的和目标。职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略。业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大。战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，略管理的最高任务是现企业的使命。战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式和管理过程的各环节等内容。战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析。中宏观环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境经济环境、社会文化环境和科学技术环境。宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素和文化方面因素。科学技术环境分析包括社会科技水平（是构成科技环的首要因会科技力量、科技体制、国家的科技政策与科技立法。行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四阶段：形成期、成长期、成熟期和衰退期。形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。研究开发产品和技术这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣传。进入成长期，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长竞争日趋激烈，不成的企业已经开始退出。市场营销和生产管理成为关键性职能。成熟期。一方面行业的市场已趋于饱和；另一方面行业内部争异常激烈。产品成本和市场营销有效性成为企业成败的关键因素新进入者的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍市场潜力以及现有企业的反应程度而定。企业内部环境是企业制定战略的出发点、依据和条件是竞争取胜的根本。企业内部环境包括的内容：企业结构、企业文化企业资源。企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力析法、企业价值链分析法、SWOT分析法、内部要素评（IFE）矩阵和组织温度调查法企业核心能力组成要素包括五个方面：①全体员工的知识和技能水平；②企业技术体系；③企业的管理体系；④企业文化；⑤整集成。整合集成将组织内部各要素有效集合，能提升核心能力的整体效果。价值链要素（掌握业价值链由主体活动和辅助活动构成。主活动分为原料应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务种活动。主体活动是企业基本的价值增值活动，又称基本活动。辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理SWOT分析的战略选择①优势机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的1结合。此时企业可以采取增长型战略②劣势-机会（WO）战略：可以采取扭转型战略。③劣势-威胁（WT）略：WT组合是最不理想的外部因素的结合状况。企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略或是改变产品或市场放弃战略④优势-威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略在企业实力非常强大优势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略基本竞争战略的构成——美国战略学家迈克尔·波特提出企业一般竞争战略有三种，即成本领先战略、产品差异化战略及集中战略实施成本领先战略的核心是加强内部成本控制获得竞争优势成本领先战略的适用范围（1）该战略适用于大批量生产企业，产量要达到经规模。（2）有较高的市场有率）有能力使用先进的生产设备）能够严格控制一切费用开支，全力以赴地降低成本。差异化战略的核心是取得某种对顾客有价的独特性产品差异化战略的适用范围（1）企业要有很强的究开发能力）企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度）企业要有很强的场营销能力。企业内部的研究开发、生产制造、市场营销等职能门之间具有很好的协性。1.集中战略适用范围（1）在行业中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区特殊需求的顾客存在）没有其他竞争对手试图上述目标细分市场中采取集中战略。（3）企业经营实力弱，不足以追求广泛的市场目标。企业总体战略的构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略发展战略的含义和构成：发展战略是在现有战略基础上，向高目标发展的总体战，主要包括一体化战略多元化战略两种。一体化战略又称企业整合战略，是企业充分利用已有的产品技术、市场的优势，大经营的深度和广度的一种战略。一体化战略的理论依据是易费用理论。具体包纵向一体化和横向一体化。纵向一体化战略是集中经营单一业务战略的派生战略。这种略的实质就是扩大单一业务的经营范围。纵向一体化战略包括后一体化战略和前向一体化战略两种形式。后向一体化战略就是将企业生产所需的原材料和零部件等，外部供应改为自己生。前向一体化战略就是企业对自己所生产的产品作进一步深加，或建立自己的销售织来销售本企业的产品或服务的战略。多元化发展战略又称多样化战略、多角化战略、多种经营战，是指一个企业同时两个或两个以上行业中进行经营。多元化发展战略包括相关多元化和不相关多元化的两种基本方式。稳定战略具体包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略维持利润战略这种战略注重短期效果而忽略长期利益，根本意图是渡过暂时性的难关一般在经济形势不景气采用。紧缩战略的含义和构成：紧缩战略是企业从目前的经营战略域和基础水平收缩和退，且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。战略选择标准包括适用性、可行性和可接受性。战略选择方法主要包括战略逻辑理性评估、财务指标分析和风险分析法大类方法。39.战略逻辑理性评估具体包括组合分析法、生命周期分析法和价值系统分析法种方法。40.波士顿公司的市场份额市场增长率矩阵是最重要的合分析方法即BCG矩阵法。2

横轴代表市场占有率，纵轴代表所在行业的业务增长率，根BCG矩阵可以将企业的各种业务分为四种：明星”金牛”瘦狗”和“幼童四大类。①金牛区。金牛区位于直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高宜采用稳定型发展战。②瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占率和业务增长率都相较低的业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，如果有可能，亦可采取转向或放弃战略。③童区。幼童区位于直坐标轴的左上角。即业务增长率高，但市场占有率低的业务。或者采用扩张战略使其成长为明星；或采用放弃战略④明星区。明星区位直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。它既产生也需要较大的现金余额。它代表着最的利润增长率和最佳投资机会。其最佳战略是对明星进行必要投资（采用扩张战略生命周期分析法主要评价战略是否适应产品或行业生命周期特定阶段和企业在市中的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度：行业的生命周期阶段和企业的竞争地位价值系统分析法主要是分析战略如何改善整个价值系统的状。协同用分析是价值系统分析法的主要工具。定量分析企业战略的可行性和适宜性。具体包括：投资收分析法和资金流分析风险分析的具体方法主要有：敏感性分析和决策矩阵其中敏感性分析是评备选战略的成功对这个战略的主要假设条件依赖程度的一种十分有的分析技术。企业战略制定是战略管理过程中的核心部，战略的制定过程实上就是战略的决策过程。企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同。一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面。企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性遵循的基本原则有：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则。企业战略实施企业战略管理的关键节。企业战略实施的基本原则：1.合理性原则2.统一指挥原则3.权变原则转化型模式是从指挥型变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和制系统来促进战略实施。该模式较适合于环境确定性较大企业。合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中调动了高层管理人员积极性和创造性。这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法（KPI和平衡记分卡方法实施。战略控制分类：1.按照战略控制权的归属，战略控制分为集中控制与分散控制2.按控制的阶段性划分，分为反馈控制、实时控制前馈控制3.按控制方式即达到控制目的的工作方式划分，分为回避控制与直接控制战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战的预期目标。战略控过程可以分为四个步骤（掌握制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠正措施采取纠偏措施最终是控制过程的重点战略控制方法构成主要有：预算控制、审计控制财务控制和统计分析控制等。美国杜邦分析法说明：净资产收益率=产净利率*权益乘数=（销售净利率*资产转率）*[1÷（1-资产负债率）。该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业经营决策的类型：1.从决策影响的时间进行分类，决策可分为长期决策和短期决策2.从决策的重要性分类，经营决策可分为战略策、战术决策和业务决策。3.从决策的3起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪策。4.从环境因素的可控程度分类，经营决策可分为确定型决策、风险型决策和不定型决策战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导与被指的关系。企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、策备选方案、决策条件和决策结果。

决策者是企业经营决策的主体，是决策最基的要素。决策者是系统中积极、动也是最为关键的因素实际上组织中的决策者就是组织的领导者。决策目标的确立是科学决策的起点科学的决策过程，大致可以包括五个阶段：确定目标阶、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段确定目标是企业经营决策的前提。具体包括识别问题、诊原因和制订目标三项作。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确合理的选择标准和合的选择方法。选定的方法通常有三种，即经验判断法数学分析法和试验法。定性决策方法，也称主观决策法。定性决策方法主要有：头风暴法、德尔菲法、名义小组技术和淘汰法头脑风暴法（掌握）——又称为思维共振法在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不约束的条件下，敞开路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何批评。德尔菲法（掌握）：由美国著名的兰德公司首创并用于预测决策的方法。该法采匿名方式询专家意见，进行决。运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家；第二，决定适当的专家人数，一般10～50人较好；第三，拟订好意见征询表定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策类。确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法风险型决策也叫统计型决策随机型决策，是指已知决策方案所需的条件，每种方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有一定的率。风险型经营决策法的构成：决策收益表法和决策树分析法风险型决策的标准是损益期望值所谓损益期望值实质上是各种状态下加权性质的平均值。决策树分析法，是将构成决策方案的有关因素，以树状图形方式表现出来，并据分析和选择决策方案的一种系统分析法。它以损益值依据。该方法特别适分析比较复杂的问题。不确定型经营决策方法的含义和构成：不确定型决策是指在策所面临的自然状态以确定而且各种自然状态发生的概率也无法预测的条件下所出的决策。不确定型策常遵循以下几种思考原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则和等概率原则。决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数α（0<α<1小值的系数随之被确定为l-α。α也叫乐观系数，是决策者乐观或悲观程度的度量不确定型决策方法：1.乐观原则（大中取大法2.悲观原则（小中取大法3.折衷原则4.后悔值原则（大中小法）业领导体制是企业自主建立的、通过企业领导权限划而形成的组织构和规章制度的总和。企业领导体制的内涵主要体现在以下三方面（掌握）：（1）领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上2）领导体制通建立企业领导组织机构加以实现。（3）企业领导体制的核心是制度规范。4

科学的领导体制是规范企业领导行为的根本制。从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几部分，各部分间相互联系并相互作决策系统是企业领导系统的核心，进行领导决策和战略计的指挥部，一般由企业的最高领导组成。有效的信息系统是现代企业领导体制现代化必要前提。企业领导信息系统的基本要求是及时、准确、全面和经济西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制领导经理制”领导、职业“软家”领、专家集团领导。83.理制”领导其实质：企业财产所有与经营权的分离。任企业管理的经理人员，通常是从那些精通本企业生产过程的技术专家中选出，所以这种管理体制又称为“硬专家”行领导体制。

随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中共十四届三中会进一步明确了建现代企业制度是国有企业改革的方向公司制企业的出现，使得企业所有者与经营者发生了分离。般而言，所有者（掌）是指企业财产所权（或产权）的拥有者，包括占、使用、收益和处置等权利。经营者是指控制并领导公司（日常）经营事务的人员，他们是司中的高级经营管理员。公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离特征，并以股东会、董事会、监事会、执行机构作为法人治理机构来确立所有者、公司法人、经营和职工之间的权力、任和利益关系。原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权主要表现为股权。法人财产权的特点：法人财产是公司产制度的基础，它具有个特点：①公司法人财产从归属意义上讲，是属于出资者（股东）的；②公司的人财产和出资者的其财产之间有明确的界限，公司以其法人财产承担民事责任；一旦资金注入公司形法人财产后，出资者不能再直接支配这一部分财产，也不得企业中抽回，只能依转让。公司财产权能的分离是以公司法人为中介的所有权与经营权两次分离。第一次分是具有法律意义的出资人与公司法人的分离，即原始所有权与法人产权分离。第二次分离是具有经济意义的法人产权与经营权的分，这种分离形式是企所有权与经营权分离的最高形式。法人产权是指公司作为法人对公司财产的排他性占有、使用权、收益权和处分转让权。这是一种派生所有权是所有权的经济行为。公司法人产权集中于董事会，而经营权集中经理手中。经营权是对公司财产占有使用和依法处分的权利，是相对于所有权而的。与法人产权相比经营权的内涵较小经营者是指在一个所有权和经营权分离的企业中承担法人财的保值增值责任，对人财产拥有绝对经营权和管理权全面负责企业日常经营管理，由企业在经理人市中聘任，以年薪、股权和期权等为获得报酬主要方式的经营员。现代企业经营者的五个显著特征：①经营者的岗位职业化趋，已经形成企业家群和企业家市场；②经营者具有比较高深的企业经营管理素养能够引领企业获得良的业绩；③经营者必须具备较强的协调沟通能力；④公司中营者的产生基于有雇佣，是公司的高级雇员”，即受股东委托的企业经营理人；⑤经营者的权受董事5会委托范围的限制。精湛的业务能力尤以决策能力、创造能力和应能力最为重。其中创造能力是一个经营者的核心能力经营者是企业经营管理的核心，对经营者的选择至关重要。学的经营者选择方式该是市场招聘和内部提拔并举了解其优缺点。企业家的激励约束机制有报酬激励、声誉激励和市场竞争机制个方面。在现代企业中，所有者与经营者的关系主要表现在两个方面1.所有者与经营者之间的委托代理关系2.股大会、董事会、监事会和经营人员之间的互制衡关系股份转让受到一定限制司法》规定发起人持有的本公司股份自公司成立之起一年内不得转让。资格的取得受到一定限制。一是自然人作为发起人应当具备全行为能力；二是法作为发起人应当是法律上不受限制者；三是发起人的国籍和所受到一定限制。我公司法规定，设立股份公司，其发起人必须一半以上在中国有住所自然人和法人均可成为公司股东。自然人作为股份有限公司发起人股东，作为参有限责任公司组建的设立人股东，应当具有完全行为能。股东是公司的出资人其特点：①必须履行出资义务；②股东为出资人是公司资本提供者，全体股东的出资总和即公司的资本总额；③股东享股东权。即按投入公的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者权利。股东是公司经营的最大受益人和风险承担者。股东承担有限责任股东享有股东权是股东最根本的法律特征，股东法律地位的集中体现。广义的股东权是股东对公司权利义务的概括，狭义的股东权即股东对公享有的权利——获财产收益和参与公司管理的权利。股东的权利：1.东会的出席权、表决权2.时股东大会的召开提议权和提案权3.董事、监事的选举权、被选举权4.司资料的查阅权5.公司股利的分配权6.公司剩余财产的分配权7.出资、股份的转让权8.他股东转让出资的先购买权9.公司新增资本的优先认购权10.股诉权（直接诉讼权、派生诉讼权）通过盈余分配获取股利是股东出资的收益权，是股东权的核心股东的义务：1.纳出资义务重要的义务包括：（1）缴纳出资义务的内容。股东在公司设立和公司增资扩股时，依照法律、公司章程、资（认股）协议规定出资形式、出资数额、出资期限、出资程序交付认缴的出资）不履行缴纳出资义务的责任。公司成立之前违反股东出资义务的，应向公司、行出资义务的股东承违约责任。股东违反出资义务情节严重的，还要承担相应的政责任乃至刑事责任（3）不得抽回出资务。公司登记后，股东不得抽回出资。我国公司法规定，司的发起人、股东在公司成立后，抽逃其出资的，由公司登记机责令改正，处以所逃出资金额5%以上、15%以下罚款。2.以出资额为限对公司承担责任3.遵守公司章程，遵守公司章程是股东最基本的义务。4.忠诚义务。包括三方面内容：一是禁止损害公司利益；二是考虑其他股东利益，三是谨慎责地行使股东权力及其影响力。有限责任公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构股东会的职权：（1）决定公司的经营方针和投资计划；（2）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；（）审议批准董事会的报告；（4）审议批准监事或者监事的报告；（）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；（6）审议准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；（7）对公司增加或者减少注册资本作出决议；（）对公司发行债券作出决议；（9）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；（10）改公司章程；（11）公司章程规定6的其他职权。有限责任公司股东会会议分为三种：首次会议、定期议和临时会议。首次会议是指公司成立后召集的第一次股东会议。首次股东会议由出资最多的股东召集和主持。定期会议是指按照公司章程规定期限定期召开的股东会议；应召开临时会议的情况：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上的董事、监事会或者不设监事会的公司的监事议召开临时会议的。有限责任公司股东会决议分为两种：一种是普通决议，另一是特别决议。普通决的形成，只需经代表二分之以上表决权的股东过；特别决议包括：修改章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并分立、解散或者变更公司形式的议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过股东大会是股份有限公司的最高权力机构，这是由股在公司中的地位决定。股东年会。我国公司法规定，股东大会应当每年召开一次年会。临时股东大会。有下列情形之一的，应当在两个月召开临时股东大会：董事人数不足法律规定人数或者公司章程所定人数的三分之二时；②司未弥补的亏损达实股本总额三分之一时；③单独或者合计持有公司l0%上股份的股东请求时；④董事会认为必要时；⑤监事会提议召开时；⑥公司章程规定的其情形。股东大会会议由董事会召集，董事长主持。②董事会不能履或者不履行召集股东会会议职责的，监事会应当及时召集和主持；监事会不召集主持的，连续90日以上单独或者合计持有公司10%上股份的股东可以自行召开和主持。临时提案的提出。单独或者合计持有公司3%上股份的股东，可以在股东大会召开十日前提出临时提案并书面提交董事会；董事会应在收到提案后两日通知其他股东，并将该临时提案提交股东大会审议。股东所持股份是股东权的计算依据。一股一权是股份有公司股东行使股权的重要原则。但是，公司持有的本公司股份没有表决权。股东大会的决议可分为普通决议和特别决议。普通决议：必经出席议的股东持表决权过半数过。特别决议：修改司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经出会议的股东持表决权的三分之二以上对多数通过。累积投票制是指股东大会选举董事或者监事时每一股份拥有与应选事或者监事人数相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用。国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构使股东会职权。国有资产监督管理机构可以授权公司董事会行使股会的部分职权，决定司的重大事项，但公司的合并、分立、解散、增加或者减少册资本和发行公司债，必须由国有资产监督管理机构决定。在公司的实际经营活动中，董事会已不再单纯是股东大会议的执行机构，而是有进行一般经营决策和执行股东大会要决策双重职能。在决策权力系统内，股东大会仍然是决策机构（限于重大决策事会是执行机构。但在执行决策的系内，董事会则成为决策机构（限于一般决策理机构是实际行机构。董事会处于公司决策系统和执行系统的交叉点，是公司运转的核心。董事会的性质：1.事会是代表股东对公司进行管理的机构2.董事会是公司的执行机构3.董事会是公司的经营决策机构4.事会是公司法人的外代表机构5.董事会是公司的法定常设机构《公司法》对有限责任公司董事会定期会议的召开期限没有定，交由公司（章程自行决定；但规定股份有限公司董事会定期会议每年度至少召开两次7股份有限公司召开董事会临时会议的情形：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监事，可以提议召董事会临时会议。董长应当自接到提议后十日内，召集和主持董事会会议。董事会决议的表决实行两个原则：第一一人票”的原则；第，多数通过原则。国《公司法》规定，股份有限公司董事会会议应由二分之以上的董事出席可举行；董事会作出决议须经全体董事的过半过。这两个原则结合起来，即董事会会议的表决实行“董事数额多数决。董事会的职权1.董事会作为股东会常设机关，是股东会的合法召集人。2.为股东会的受托机构，执行股东会的决议。3.定公司的经营要务。包括公司的经营计划、投资方案。4.为股东准备财务预算方案、决算方案。公司的财务预算案、决算方案应由董事会草拟制订，由股东会审议批准。5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案。提交股东会作出最后决议。6.股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案。由股东会作出最后决议。7.订公司合并、分立、解散的方案。董事会拟订方案，由股东大会作出特别决议。8.定公司内部管理机构的设置。除公司的基本组织机构（股东会、董事会、监事会）外，公司的其他内部理机构的设置，均由事会决定。9.聘任或解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其酬事项。10.制定公司的基本管理制度。我国《公司法》规定：有限责任公司董事会的成员为3—13人两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司其董事会成员中应当公司职工代表。董事会设董事长一人，可以设副董事长。根据我国《公司法》的规定，有限责任公司董事的任职资格股份有限责任公司董，以及公司制企业监事、高级管理人员的任职资格相同，对于有下列情形之一的，不得担任公司的董事、监事和高级管理人员：无民事行为能力或者限制民事行为能力；②因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市经济秩序，被判处刑，执行期满未逾5年，或者因罪被剥夺政治权利，行期满未逾5年；③担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破负有个人责任，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年；④担任因违被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公、企业被吊销营业执之日起未逾3年；⑤个人所负数额较大的债务到期未清偿。有限责任公司董事的任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3年，任期届满，连选可以连任。董事会的议事方式和表决程序一般由公司章程规定。董事会表决实行“一人一票制。我国《公司法》规定，董事会的成员为5～19人董事会成员应由股东选举产生，董事会对股东会负责。董事会成员中可以有公司职工代表。董事任期由公司章程定，但每届任期不得超过3年。董事期届满，连选可以连任。股份有限公司的董事会设董事长人，可以设副董事长。董事长和副董事长由董事会以全体董事的过半数选举产生。董事的法定职权主要包括项：主持董事会会议和检查董事会决议的实施情况。就董事的具体义务而言，股份有限公司董事与有限责任公司事均可作如下概括：忠实义务和注意义务。董事的忠实义务：自我交易之禁止。董事不得作为一方当事人或作为与自己有利害关系的第三人的代理人与公司交易。当然，这种禁止也非对，若在公司章程中8以认可或经股东大会同意，则可视为合法。②竞业禁止。董事不得自营或者为人经营与其任职公司同类营业或者从事损害本司利益的活动。③禁止泄露商业秘密。④禁止滥用公司产。如董事不得挪用公司资金或将公司资金借贷给人，不得以公司资产为本公司的股东或以其他个人名义开立账户存储。忠实义务为董事确立的是最低限度的道德标准”，注意义务则可视为董事的称职标准”。董事会的性质是公司的经营决策机构，执行股东会的议，负责公司的经营策。一般而言，对于采用三权分立基础而架构的公司，股东会是公的权力机构，董事会公司的执行机构。另外，股东会与董事会的权力来源不同，成其权力范围也有明的不同。前者权力来源于股份所有权，而后者的权力来源于律法规和公司章程的权。董事会是公司运营和管理的核心机构，是法人治理机构中枢。我国《公司法规定，董事会会议应有过半数的董出席方可举行。董事会作出决议必须经全体董事的过数通过。董事会决议实行一人一票”。董事会会议分为定期会议和临时会议。我国《公司法》规定股份有限公司董事会年度至少召开两次议，每次会议应当于议召开10日前知全体董事和监事。时会议是董事会认为必要时召开。有权提议董事会临时会议的员有：代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监。根据我国《公司法》的规定，上市公司应设独立董事。市公司独立董事是指在公司担任除董事外的其他职务，并与其所受聘的上市公司及主要股东不存在可能碍其进行独立客观判断的关系的董事。独立董事应当具有独立性下列人员不得担任独立董事：①在上市公司或者其附属企任职的人员及其直系属、主要社会关系；②直接或间接持有上市公司已发行股份1%以上或者是上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属；③在接或间接持有上市公已发行股份5%以上的股东单位或者在上市公前5名股东单位任职的人员及其直系亲属④最近一年内曾经具有前三项所列举情形的人员；⑤为上市公司或其附属企业提供财务法律、咨询等服务的人员；⑥公司章程规定的其他人员。⑦国证监会认定的其他员。独立董事的任职条件注意：具有5年以上法律、经济或者其他履行独董事职责所必需的工作经验。独立董事行使上述职权应当取得全体独立董事的二分之一以上意。独立董事对上市公司及全体股东负有诚信与勤勉义务。独立事原则上最多5家上市公司兼任独立董事。董事会是国有独资公司的执行机构。董事会除行使《公司》有关有限责任公司事会的所有职权以外，还可以制定国有独资公司章程报国有资产监督管理机构批准我国《公司法》明确了国有独资公司章程的制定和批准机构国资监管机构。国有独资公司的董事每届任期不得超过3年。董会成员由国有资产监督管理机构委派，但是，董事会成员中应当有公司职工代表。职工代表由司职工代表大会选举生，其比例由公司章程规定。经理又称经理人，是指由董事会作出决议聘任的主持日常经工作的公司负责人。理一般由公司章程任意设定，设立后即为公司常设的辅助业执行机关。作为董事的辅助机关，经理从属于董事会。经理的职权围通常是来自董事会授权，只能在董事会或董事长授权的范围内对外代表公司。9董事会与经理关系是以董事会对经理实施控制基础的合作关系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。经理机构的职权：（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；（）组织实施公司年度经营和投资方案；（3）拟订公司管理机构设置方案；（4）拟订公司的基本管理制度；（）制定公司的具体规章；（6）提请聘任或者解聘司副经理、财务负责人；（7）任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；8）公司章程和董事会授予的其他职权。经理对公司所负的义务与董事基本相同，主要对公司负有谨、忠诚的义务和竞业禁止义务。作为董事会的辅助执行机构，经理的选任和解聘均由董事会定。对经理的任免及报酬决定权是董事会对经理实行监控的主要手。我国公司法对经理的任职资格作出了与董事相同的要求。我国《公司法》规定，国有独资公司设经理，由董事会聘任者解聘。经国有独资督管理机构同意，董事会成员可以兼任经理。对于国有独资司来说，经理必须设置的职务。监事会制度是根据权力制衡原则由股东选举监事组成公司门监督机关对公司经进行监督的制度。监事会是公司的监督机关，是由股东会（和职工）选举产生向股东会负责，代表东对公司经营（公司财务及事、经理人员履行职责行为进行监督的机关。监事会是公司内部的专职监督机构。监事会对东大会负责，以出资代表的身份行使监督权力。董事、经理人员不得兼任监。监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动，以董事会总经理监督对象。监事会成员必须列席董事会会议。监事会向股东大会报告监督情。我国《公司法》规定，有限责任公司设监事会，其成员不得少于3人。股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设1—2名监事，不设监会。监事会应当包括东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不低于三分之一董事、高级管理人员不得兼任监事。监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。监事会每年至少召开次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。监事会议应当经半数以上监事过。监事会是《公司法》明确规定的公司必设机关。股份有限公设立监事会，其成员不得少于3人。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，但董、高级管理人员不得任监事。其中职工代表的比例不得低于三分之一监事会主席和副主席全体监事过半数选举产生。监事的任期届为三年。监事任期届满，连选可以连任。监事会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每六个月少召开一次会议，临监事会会议由监事提议召开。监事会会议决议经过半数以上监通过。国有独资公司的监事会制度是由国有资产监督管理机构派出事组成专门外部监督构对公司经营进行监督的制度。国有独资公司的监事会由国资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制也称为外派监事会。国有独资公司的监事会成员不得少于5人，监会成员包括国有资产监督管理机构派出的专职监事和职工代表出任的监事国有资产监督管理机构派出的专职监事，由国有资产监督管理机构任命。监事会成员中职工代表的比例不低于三分之一，职工表出任的监事为兼职监事。10监事会设监事会主席，监事会主席由国有资产监督管理机构成员中指定市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析过程。市场调研的基本特点是：（1）系统性）客观性市场调研必须采用科学的方法）时效性市场会随时间的变化而变化，随经济的发展而发展）多样性。市场研的多样性主要体现在调研形式和调研方法。（5）不确定性这里指市场调研结果具有某些不确定性。市场调研的内容很多，具体的在企业中要进行哪些市场调研由市场研的目的决定的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研。市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情收集工作。所谓竞争报，是对企业竞争环境的全面监测过程的反馈信息。通过合法手收集和分析商业竞争有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层略决策提供依据。企的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分。市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场分，是指营销者通过场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面差异，把某一产品的场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场也可以用人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色变量来细分工业品市场但要使市场细分有效必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个件。产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在定的目标市场上，根自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位，树立一个鲜明的形，以实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以择以下7种不同的方，即：属性定位、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位竞争者定位、产品类目定位、质量（价格）定位。产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象为企业制订营销计划而进行的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包、价格和促销方式等属性进行侧试。广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学调查、分析方法，对广告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，得真实可靠的第一手料。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国广告调研。所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到户手中的整个过程。照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研部分。渠道调研主要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势渠道的市场渗透率、品在各渠道的流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度。用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果其期望值相比较后，形成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段按照不同的调研方法，市场调研分为不同的类别：1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。2.根据商品流通环节不同，分为发市场调研和零售市场调研。3.根据产层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场研。4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和11非全面调研。8.根据研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调。176.根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研描述性调研和因果关系调研。177.探索性调研。探索性调研是在对研究对象缺乏了的情况下，为了界定研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以准确定义问题时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确调研的问题。调研目标是市场调研所要达到的具体目的，即通过调研要解什么问题，解决到什程度；是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探索因关系等。调研标决定了调查的范围、内容和方法因此，设计调研方案，首先要明确调研目标确定调查方式和方法。收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观法和实验法。调研实施的关键是实施过程中要有严格组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控三是查收和评价调研的工作。书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和咨询型报告类型。数据型报告的基本特征是，在报告中只提供调研所得到的数据，用表格（图形）的方提供统计结果；分析型报告是在数据型报告的基础上对数据反映出的情况作进一的分析；咨询型报告是在分析型报告基础上的进一步扩展，内容除对调查结果进分析外，还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案调研报告的内容一般由标题页、目录、概述、正文、结论与建议、附件几部分组成。正文是调研分析报告的主体部分。文的内容应包括问题陈述、调研执行情况的说明。结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的这部分包括对概述和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决一具体问题可供选择方案与建议。与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究题，可以提供收集原资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问和困难、提供必要的景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。市场供求趋势分析即收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变的趋势。市场占有率分析。市场占有率包括全部市占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等。全部市场占有率，是指以企业的销售额占全行业销额的百分比来表示；达市场占有率，是指以其销售额占企业所服务市场的百分比来示；相对市场占有率（相对于三个最大竞者指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示。市场覆盖率分析。市场覆盖率是指本企业产投放地区数与整个市包含的地区总数的比率，其中的地区可以以省、市、县等为单位。市场覆盖=本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数×l00%。相关和回归分析。通过收集一系列相互联系二手资料或数据，进相关和回归分析，以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进预测。二手数据的局限性和缺点（1）资料的相关性够）准确性不够）收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况12二手数据来源大致分为内部来源和外部来源内部来源是在机构内外部来源是在机构外。原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，有直观具体、零碎等特点，是直观感受。一般来说，为取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。邮寄调查的优点1）费用低。与其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料查中最为便宜、最为方便、代价最小资料收集方法）调查的空间范围广）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以长）邮寄调查的匿名性较好）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人那里获得信息。邮寄调查的缺点1）问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；（2）问卷回收期长，时效性差；（3缺乏对调查对象的控制；（4）由于问卷或许是由定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有的重点和难点人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信的一种调查方法。一来说，人员访问调查分为街头访问和入户访问查两种情况。街头定点访问比较适合于比较繁琐的访问如产品概念测试、味测试、广告测试等；也适合于问卷较长的问和比较敏感的话题，譬如未婚同居妇科用品、难以启齿疾病等。街头拦截访问适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂。入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。人员访问的优点（1）访问程序是标准化和具体的）访问具有较好的灵活性。（3）可以在访问过中使用图解材料，直观明了）调查资料的质量较。人员访问调查的缺点要表现为：（1）每次谈的成本是所有调查方法中最高的。（2）对调查者的要较高）匿名性较差）访问调查周期较长）拒访率较高。电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息一种方法。电话调查传统电话调查和计算机辅助电话调查电话调查的优点要表现为：（1）取得市场信息资料的速度最快；（2）节省调查时间和经费；（3）覆面广；（4）被调查不受调查者在场的心理压力，回答率高；（5）可调查到不易到面的被调查者。电话调查的缺点要表现为：（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；（2）电话调查的结果只推论到有电话的对象这一总体，不利于资料收集的全面性和完整；（3）没有办法提供直观的教具；（4）电调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断获信息的准确性和有效性等。网上访问也称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同网上访问可以分为网问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网问卷调查法目前，网上问卷调查主要有三种基本方法：E—mail问卷、交互式CATI系和网络调研系统。网上访问的优点要表现为：（1）辐射范围广；（2）网上访问速度快，信息反馈及时；（3）匿名性很；（4）费用低。以四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。网上访问的缺点要表现为：（1）样本对象的局限性；（2）所获信息的准确性和真实性程度难以判断；（）网上访问需要一定的网页制作水平。观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资的调查方法。根据不13的标准，观察法可进行以下五种分类：（1）按观察所设定的境分，可以分为自然观察和策划观察）按观察所采取的式分，可以分为伪装观察和非伪装观察）按观察者扮演的角色分，可以分为人工观察机械观察）从观察者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结性观察）按观察间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察结构性观察与非结构性观察的差别在于数据收集的性质和类型结构性观察是明确设定调研数据要求并可以分解为独立的、清楚定义的一组类型观察方式；非结构性察可以不预先制订计划、制作观察提纲或观察卡，只凭观察员随看、随听、随记操作简便。一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：销售额=顾客人数顾客人均买额=动作路线的长度×路过率×视认×购买率×购买频×商品单价观察法的局限性：（1）只能反映客观实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；（2）只能观到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为；（3）观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。加之人进行的观察，有时免带有主观性和片面性，缺乏系统性）需要大量的观察人员，调查时间长，调查费用高等。问卷也称调查表，它是调研者根据调研目的和要求，设计出由一系列问题、备选案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具，也是市调研中收集资料和数的一种基本方式。根据调研题目的类型问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷（结构性问卷。目前市调查中常用的问卷是封闭式的但在问卷的最后加上个或几个开放式问题。根据调研方式，问卷可分为派员访问问、电话调查问卷、邮寄调查问卷网上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问的填答方式，问卷可分为自填式卷和代填式问卷。调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分问卷的正文正文包括收集的资料和基础数据两部分，其中收的资料是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。明确所要收集的信息。明确所要收集的信息是问卷设计的第一步抽样调查是指从研究对象的总体中抽取一部分单位作为样本行调查，据此推断有总体的数字特征。总体必须具备大量性、同质性、变异性个特性。所谓样本，总体的一部分，是由从总体中按一定程序抽选出来的那部分总单位所组成的集合。抽样调查的特点1）抽样调查是非全面调查）调查样本是按随机原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的）抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团，用整个“代表团”来代表总体，而不是随意挑选的个别单位表总体，调查样本具有充分的代表性）所抽选的调查样本数量有保证）调查结果的准确程度较高。抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据方法。218.概率抽样也称随机抽样是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。简单随机抽样也称纯随机抽样即对总体单位不进行任何分组排列，仅按随机原则直接从总体中抽取样本，使总体中的每一个单位均有同等的被取机会。简单随机抽是一种基本的等概率抽样方法，其他概率抽样都可以成是由它派生出来的等距抽样也称为系统抽样或械抽样。首先它将总体中各单位按一定顺序排列根据样本容量的要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一的间隔抽取一个单位等距抽样的主要优点：第一，易于实施，工作量少。第二，样本在总中的分布比14较均匀。因此，等距抽样成为广泛应用的一种抽样方法等距抽样的主要缺点如果总体单位的排列出现规律性，特别是周期性，就可能会使抽样出现系统偏差。所谓分层抽样，就是先将总体按照一种或几种特征分为几个总体（类、群一个子总体称为一层，然后从每一层中随机抽取一个子样本，将样本合在一起，即为体的样本。按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分等比例分层抽样与非等比例分层抽样种。整群抽样是先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不复的群（或“集合后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样特别用于缺乏总体单位的抽样框。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，群内各单位的差异大群间差异小。整群抽样的主要优点是易于取得抽样框，便于组织，可以节人力，物力和财力。群抽样的最大缺点是样本分布不均匀，样本的代表性差。它其他抽样方法相比，样本容量相同情况下，抽样误差较大相对于分层抽样和整群抽样，多阶段抽样的优点在于适用于抽样调查的面特别广没有一个包括所有总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法接抽取样本等情况，对地，可以节省调查费用。其主要缺点是抽时较为麻烦而且由样本对总体进行估计比较复杂。非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽，是调研者根据自己方便或主观判断抽取样本的方法。它不是严格按随机抽样原理来抽取样本所以失去了大数定律存在基础，也就无法确定抽样误差，无法正确地说明样本的计值在多大程度上适于总体。虽然根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总的性质、特征，但不能从数量上推断总体非概率抽样主要有偶遇抽样、主观抽样、滚雪球抽样、定额抽样等四种类型。偶遇抽样，也称就近抽样、便抽样或自然抽样它是指研究者根据现实情况，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作为调查对象，或者仅仅选那些离得最近的、最易找到的人作为调查对象。其优点是方便省力，其缺点样本的代表性差，有很大的偶然性，不能依赖偶遇抽样得到的样本来推论总体。主观抽样，也称目标式抽样、判断式抽样或立意抽样。它是查者根据研究的目标自己主观的分析，来选择和确定调查对象的方法。主观抽样得的样本，其代表性决于研究者对总体的了解程度和判断能力主观抽样的优点是，以充分发挥研究人员的主观能动性特别是当研究者对研的总体情况比较熟悉、分析判断能力较强、研究方法与技术十分熟练、研究经验比较丰富时，采用这种法往往十分方便，其点是，样本的代表性难以判断，不能推论定额抽样。定额抽样从对总体性质的了解开始，在某一总体考虑具有某种属性的数所占的比例，然后从具有这种属性的人群中收集数据，并各类人在总体中的比赋予它的适当的比重。这种方法存在的问题是：定额的比例必须精确但由于最新的关于总体性质变化的信息并不容易得到，往往造成抽样中的差。进行抽样调查可产生两类误差：抽样误差、非抽样误差抽样平均误差，是指所有可能出现的样本统计值的标准差。常运用最多抽样平均误差是指样本平均数样本比率的标准差在重复抽样条件下，运用得最多的计算抽样平均误差公式是简单随机抽样的平均误差公式它又可以分为：（1）样本平均数抽样平均误差公式：，式中

为样本平均数的抽样平均误差，为总体标准1522差，n为样本个案数（2）样本比率的抽样平均误差公式：，式中为样本比率的抽样平均误差，为总体比率，n为样个案数样本容量又称“样本数。它指一个样本的必要抽样单位数目。适当的样本位数目是保证样本指标具有充分代表性的基本前提。直觉。即根据直觉来确定样本包含多少个样本单元。这种方通常是在非概抽样中应用。这种方法不是令人满意的确定样本容量的方法。众数，是一组数据中出现次数最多的变量值众数的基本思想，是用来反映一组数据若存在聚中趋势，则在数据的中心，变量值出现的频数较高众数就是这一位置的表值。众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响中位数，是一组数据排序后处于中间位置的量值，是一组数据的中点，即高和低于它的数据各占一半。均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映组数值型数据的一般水平。根据情的不同，均值在计算时有不同的形式，主要包括算术平均数、和平均数和几何平均。极差，也称全距，是一组数据中最大值与最值之差。极差描述数据离散程度的最简单的方法。例如一次考试成绩最高分为100，低0分，则极差就是100-0=100。平均差，也叫平均离差是各变量值（Xi）与其均值（）离差绝对值的平均数：方差和标准差方差是一组数据中各量值与均值离差平方的平均数。方差的平方叫标准差。方差与标准差反映数值型数据离散程度最主要、最常用方法。所谓相关分析，是研究现象之间是否存在某种依存关系，并具体有依存关系的现探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关系的一种统计方法。量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关几种形式。对两个变量间线性相关程度的测量称为简单相关系数。样本相关数定义公式为:式中，r为样本关系数，COV

sy

为协方差，S

x

、S

y

分别是变量x和y的标准差。相关系数r的取值范在-1－+1之间。①r=1或r=-1时，表明变量同的关系为全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，际上表明两个变量之间是线性关；②r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；③0<r<1时，表明变量间存在正相关关；④－1<r<0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低点估计的方法：矩法、最大然法、最小二乘法区间估计。区间估计是用一个区间估计总体未知参数。设X…，Xn是来自总体一个样本，对于给定的α（为显著性水平，0<α<1两统计量θ

1

（x

1

，…，x

n

）和θ

2

（x

1

，…，x

n

得：P（θ

1

＜θ＜θ

2

）=1—α，则称1—α为信度（或置信度、信概率θ

1

,θ

2

）是θ的信度为1—α的置信区间，称为显著性水平。244.总体方差σ已知时，总体值μ的区间估计置信度l-α时，总体均值μ的置信区间162222为：

即：总体方差σ未知时，总体均值μ的区间估计此时，总体均值μ在信度为1-α下的置信区间为：确定并计算检验统计量。用于进行统计假设检验的统计量称检验统计量。确定检统计量时，是根据抽样分布的原理，总体呈正态分布，用样均值检验总体均值，总体方差σ

已知时，应用Z统计量计算公式为：

总体方差未知时，应用t统计量，计算公式为：多元回归分析中在计算过程中应注意样本量不得少于30条记录；计算出结果之后，要进行检验。常用的检验方法有R（复相关系数）检验、检验、检验、DW检验等。方差分析，又称“变异数分析”或F检验”，用于两个或两个以上样本均数差的显著性检验。聚类分析是细分市场的有效工具同时也可用于研究消者行为、寻找新的潜在市场、选择实验的市场，并作为多元分析的预处理。聚类分析也称群分析或类分析，是对样品或变量进行分类的种多元统计方法，目在于将相似的事物归类。对样品的分类被称为Q型聚类分析；对变量的分类被称为型聚类分析。变量如何选择，取决于聚类的目的。实际上，查取得的变量，有定的，也有定性的。不同类型的变量，在聚类分析中，处理方各不一样。聚类分析方法主要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚法、模糊聚类法、图论聚类法和类预报法等。在多品种生产条件下，企业生产能力的计算方法主要有代表产品法和假定产品法种。生产计划是关于企业生产运作系统总体方面的计划，是企业计划期应达到的产品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度安排。它所反映的并某几个生产岗位或某一条生产线的生产活动，也并非产品生的细节问题以及一些体的机器设备、人力和其他生产资源的使用安排问题，而是导企业计划期生产活的纲领性方案优化的生产计划必须具备以下三个特征：（1）有利于充分利用销售机会，足市场需求）有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化）有利于充分利用产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪费企业的生产计划一般分为中长期生产计划、年度生产计划和生产作业计划个层次。这三类计划紧密相关，相互依存，构成一个完整的生产计划系。中长期生产计划是企业中长期发展计划的重要组成部分，计期一般是三年五年，也有年限更长的。年度生产计划是企业年度经营计划的核心，计划期为一年它与中长期生产计划不同在于，它是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产力为依据制定的企业生产纲领，是考核企业生产水平和经营状的主要依据而中长期计划则是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划。生产作业计划是企业年度生产计划的具体化，是贯彻实施生计划、为组织企业日生产活动而编制的执行性计划。年度生产计划是确定企业生产水平的纲领性计划，而生产作业计划则是生产计划的执行性计划。17制订生产计划指标是企业生产计划的重要内容。为了有效地全面地指导企业计划的生产活动，生产计划应建立包括产品品种、产品量、产品产量及产品产值四类指标为主要内容的生产指标体系。产品品种指标是指企业在报告期内规定生产产品的名称、号、规格和种类。它不仅反映出企业对社会需求的满足能力，还反了企业的专业化水平、企业管理平。产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，按产品种系列平衡法来确定。产品品种系列平衡法中所讲的市场引力是指市场吸引企业的力，它从四方面体现产品资金利润率、销售利润率、市场容量、产品对国计民生的影响程度企业实力从四方面体现：本企业生产该种产品的生产能力、企业技术能力、企业原材料供应能力、该产品销售能力。产品质量指标是衡量企业经状况和技术发展水平的重要标志之一产品质量受若干个质量控制参数控制。对质量参数的统一规定就形成了质量术标准。在执行质量准上有几种形式，即国际标准、国家标准、部颁标准、企业准、企业内部标准等产品质量指标包括两大类：一类是反映产品本身在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等等；另一类是反映产生产过程中工作质量的指标，如量损失率、废品率、成品返修率等。产品产量指标是指企业在一定时期内生产的，并符合产品质要求的实物数量。以物量计算的产品产量，反映企业生产的发展水平，是制定和查产量完成情况，分各种产品之间比例关系和进行产品平衡分配，计算实物量生指数的依据。确定产产量指标主要采取盈亏平衡分析法、线性规划法。盈亏平衡分析法又称量本利法或保本点法它是根据企业在一定件下，产品产销量、生产总成本和利润具有一定关系来分析判断的。产品产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间比较。根据具体内容与作用不同分为工业总产值、工业商品产值和工业增加值三种形式。工业总产值。工业总产值是指以货币表现的工业企业在报告内生产的工业产品总。它是反映一定时期内工业生产总规模和总水的指标，是计算企业生产发展速和主要比例关系、一些经济指标的依据工业商品产值。工业商品产值是工业企业在一定时期内生产预定发到企外的工业产品的总价值，是企业可以获得的货币收入。利用商品产值企业的实际销售收入较，可以体现出企业生产与市场需求的吻合程度。显然，两差距越小，说明生产符合市场需求。工业增加值。工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工生产活动的最终成果。工业增加值与工业总产值的区别在于它们确定最终成的范围不同工业增加值以社会最终成果作为计算的依据，而工业总产值是以企业最终成作为计算的依据。工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定资折旧。产品出产进度应做到：保证交货时期的需要、均衡出产、合理配置和充分利用企业资源。产品生产进度的安排取决于企业的生产类型产品的生产技术特点大量大批生产企业安排出产进度的主要内容是确定计划年度内各季、月的产量。各期产量年均分配法，也叫均匀分配法即将全年计划产量平均分配到各季、月。这种方法适用于社会对该产品需要比较稳定情况。各期产量均匀增长分配法。即将全年划产量均匀地安排到季、月。这种方法适用于社会对该产品要不断增加的情况。各期产量抛物线型增长分配法。即全年计划产量按照开增长较快，以后增长较慢18的要求安排各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形状。这方法适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加情况。将产量较大的产品，用细水长流的方式大致均匀地分配到各季、月生。产量较少的产品，用集中生产方式参照用户要求的交期和产品结构工艺的似程度及设备负荷情况，安排当月的生产。275..安排老产品，要考虑新老产品的逐渐替。276.单件小批生产企业这类企业的特点是产品品种，产量少，同一种产品很少重复生产277.生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业年度生产划的具体执行计划。是协调企业日常生产活动的中心环节。生产作业计划与生产计划比较具有以下特点（1）计划期短）计划内容具体。（3）计划单位小。期量标准，又称作业计划标，是指为加工对象（零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量方面规定的标准数据。它是编制生产作业计划的重要依据期量标准中的“期”就是时”就是数量大批大量生产企业的期量标准有：节拍或节奏、流线的标准工作指示图表、在制品定额等。成批轮番生产企业的期量标准有：批量、生产周期生产间隔期、生产提前期等。282.单件小批生产企业的期量标准有：生产周期、生产提前期。安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式不同，主要有在制品定额法、累计编号法、生产周期法在制品定额法也叫连锁计算法适合大批大量生产型企业的生产作业计编制。在制品定额法是运用预先制定的在制品定额，按照工艺反顺序算方法，调整车间的入和出产数量，顺次确定各车间的生产任务。提前期法适用于成批生产型企业的生产作业计划编制。生产周期法适用单件小批生产类型业的生产作业计划编制。生产控制是指为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的求，对企业的生产活全过程的检查、监督分析偏差和合理调节的系列活动。生控制的目的是提高生产管理的有效性一般来说，生产控制包括测量比较、控制决策、实施执行个阶段。制定标准的方法一般有如下四种：1.类比法。这种方法简单易行，标准也比较客观可行。2.分解法3.定额法。主要包括劳动消耗定额和材料消定额。4.标准化法。这种方法在质量控制中用得较多。根据生产管理的自身特点常把生产控制方式划分为以下三种：1.事后控制方式2.事中控制方式3.事前控制方式事后控制是指根据本期生产结果与期初所制订的计划相比较找出差距，提出措施在下一期的生产活动中实施控制的一种方式。这种控制属于反馈控制控制的重点是下一期的生产活动。事后控制方式的优点是方法简便、制工作量小、费用低其缺点是在“事后”，本期的损失无法挽回事中控制是通过对作业现场获取信息，实时地进行作业核算并把结果与有关指标行对比分析。若有偏差，及时提出控制措施并纠正。其优点显，控制的重点是当，能保证本期计划如期完成。缺点是控费用较高这种控制方式在全面质量管理得到广泛应用。事前控制是在本期生产活动展开前，根据上期生产的实际成及对影响本期生产的种因素所作的预测，制订出各种控制方案（控制设想生产活动展开前调整“输19入参数”实行调节控制，属于前馈控。这种控制方式的重是在事前的计划与执行中有关影响因素的预测上。生产作业控制是在生产计划执行过程中，为保证生产作业计目标的实现而进行的督、检查、调度和调节。其主要目的是保证完成生产作业计所规定的产品产量和货期限指标。广义上生产作业控制通常包括生产进度控、在制品控制、库存控制、生产调度。生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已经制出的作业计划，检查种零部件的投入和产出时间、数量以及产品和生产过程配套，保证生产过程平衡行并准时产出。进度管理的标是准时生产为此，必须自始至终握各种零部件的投入产出时间、数量以及配套性。生产控制的核心就是进度管理生产进度控制的基本内容主要包括投入进度控、工序进度控制和出产进度控制投入进度控制。投入进度控制是指在产品生产中对产成品的入日期、数量，及对材料、零部件投入提前期的控制。投入进度是进度控制第一环节通常根据所处的不同艺阶段，把在制品分为毛坯、半成品、入库前成品和车间在制品。在制品定额是指在一定生产技术组织条件下，各生产环节为保证数量上的衔接所必需的、最低限度的制品储备量。一定数量的在制品储备，是保证生产连续进行必要条件。流水线内部在制品定额的制订。流水线内部的在制品分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品四种。流水线之间的在制品定额的制订。流水线之间的在制品有运在制品、周转在制品和保险在制品之分。当上一流水线的节拍与下一水线的节拍相等时，包括运输在制品和保险在制品；节拍不一致时，则只包括周转在制品和保在制品。成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之半成品确定。其中车间之间的半成品由周转半成品和保险半成品组成。库存控制落实到库存管理上就是降低库存成本。库存管理成本（1）仓储成本2）订货成本机会成本其一是由于库存不够来的缺货损失，其二是物料本身占用一定资金，不能用作其它可以带来利润的项目。降低库存措施1）降低周转库存，基本做法是减少库存批量）降低在途库存，要策略是缩短生产、配送周期）降低调节库存，基策略是尽量使生产和需求相吻合）降低安全库存。库存控制基本方法有定量控制法、定期控制法ABC法等。定量控制法，又称订货点法它是连续不断地监视库存余量的变化，当库存量达到某一预定数值（订货点）时，即向供货商发出固定批量的订货求，经过一定时间（定提前期）后货物到达，补充库存。其库存量能得到严格控，减少积压和紧缺，需要随时检查库存，管理工作量大。定期控制法，又称订货间隔期法它是每隔一个固定的间隔周期去订货，每次订货量不固定。订货量以达到目标库存量为限度。这种方式管理比简单，但与生产现实时会脱节，明明已缺货了但未到期不能订货，当存货多时还少量订货，很不经济ABC分类法，又称帕雷托法意大利经济学家帕雷在研究米兰的社会财富分配时发现，大约占人数20%的人占有财富的80%的律，即二八原则，重的少数、次要的多数。这个方法概括起来就是分清主次、分类管理20311.ABC分析法用于库存管理，是库存物资按品种多少和金占用额大小行分类。将库存物资品种累计占全部品种5%-l0%，资金累计占全部资金总额70%左的物资定为A类物资，严管理，重点管理，严控制。而将库存物资品种累计占全部品种70%，而资金累计占全部资金总额10%以的物资定为C类物资一般管理，一般控制。将库存物资品种累计占全部品种和资金累计占全部资金总额均20%左右的物资定为B类物资，管理应在AC类物资之间。312.生产调度就是组织执行生产进度计划的工作，对生产计的监督、检查和控制发现偏差及时调整的过程。生产调度以生产进度计划为依据生产进度计划要通过生产调度来实现。对生产调度工作的基本要求是快速和准确生产调度工作必须以生产进度计划为依据，这是生产调度工的基本则。生产调度工作要以预防主。调度人员的基本务是预防生产活动中可能发生的一切脱节现象。贯彻预防为主的原则，就是要抓好生产前的准备作，避免各种不协调现象产生。只有做到以前保后”，才能取得调度工作的主权。对于一般大中型企业应设厂级、车间和工段三级度。而中小型企业一则只设厂部、车间二级调度货点法是在20世纪40年代提出的库存控制理论，其能保证稳定均衡消耗情况下料需求不出现短缺。20世纪60年代中期，需求顾客需求变化加大，由此导致许多物料需求的不均衡消耗，订货点法有时不再适用。美国IBM司的约瑟夫·奥列基博士运用计算机技术提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求和相关需求种类型的概念，并按时间确定不同时期的物料需求，产生了解决库物料订货的新方法，物料需求计划（MRP）。318.根据各相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该料开始生产（订货）间。因此物料需求计划（MRP）较之以往的计划不同之处是基于对来的需求。319.物料需求计划（MRP）的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息三部分，它们是物料需求计划（MRP）的主要输入信息。320.主生产计划又称产品出产计划，它是物料需求计划（MRP）的最主要输入表明企