候车亭保洁维护服务质量保障措施

1候车亭保洁维护服务质量保障措施第一节保洁维护质量保障措施 2 2 4三、项目激励机制 6 9五、保洁维护质量培训 第二节工程施工质量保障措施 一、质量目标 三、质量责任承诺 四、工作日程安排 第三节环保、文明施工保证措施 一、确保文明施工的技术组织措施 二、环境保护及噪音控制措施 第四节安全文明保证措施 一、安全生产工作目标 二、安全保证措施 三、安全防护措施 五、文明施工管理 2第一节保洁维护质量保障措施环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证XX候车亭保洁维护项目的服务质量。全面落实本项目保洁维护质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁维护作业教育培(一)质量监管机构为加强对本项目XX候车亭保洁维护管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的候车亭保洁维护运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。3(1)制定候车亭保洁维护管理制度，调整作业目标，(2)加强作业质量管理，建立保洁维护管理监督机制，(3)建立并完善保洁维护内部台帐资料管理系统，按(4)及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲(5)坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员(6)及时进行保洁维护工作总结，同时制订下一阶段题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)(二)质量监管组织机构结构4安全员现场管理本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁维护作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁维护员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(一)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。5(二)组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。(三)作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁维护的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要(四)现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时从而达到有力、有效、有序的督查措施。6(五)经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁维护作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁维护既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。三、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。(一)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工7(二)参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。(三)评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。(四)员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。(五)工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给8予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。(六)企业文化激励(七)绩效激励(八)活动激励(九)负激励作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。9(一)质量校核制度(二)关注天气变化，做好应对措施2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；3.天气变化前，做好候车亭设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制候车亭设施设备受到天气变化带来的4.对候车亭周边树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。(三)优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况1.候车亭清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证候车亭清扫保洁维护的效率及作业效果的质量；2.及时更新保洁维护易耗品(如扫帚),保证保洁维护效3.洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发4.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁维护漏洞；五、保洁维护质量培训(一)管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。(二)项目保洁维护员培训计划1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工.作清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制做好培训记录(三)质量检查(1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围(2)日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检(3)周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行(4)制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单(5)项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时(6)甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关(1)责任到位(2)时间到位(3)人员到位(4)记录到位(5)督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁维护质量达到常态化。(6)反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁维护责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。第二节工程施工质量保障措施一、质量目标符合现行国家、地方和行业设计规范、验收标准。达到(一)质量体系的建立工程开工前，根据本工程的规模、技术含量等因素，我司将选择业务精、工作责任心强的技术骨干来配备项目负责人、技术负责人、质检员、专业工程师、材料员、工长等工作岗位，组成强有力的项目领导班子。赋予质检员核实、奖励罚款、停工整改和越级报告的权力控制每一个分项、分部1.根据公司质量保证体系的要求编制本工程质量计划，结合本工程的实际情况，建立由公司总经理领导、项目负责人、技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。2.项目严格执行“四交底”制度：交质量标准、交操作要求、交技术措施、交自检互检要求，交底必须交到班组，标准明确，各就其位，交底各方要在交底书面资料上签字。定期召开工程现场例会和质量情况江汇报会，及时通报。开工前检查施工中检查竣工检查开工前检查施工中检查竣工检查工程程质量质量体系图设计文件会审制测量交检制质量目标计划材料出厂检验制质量目标计划施工组织分级审核制工艺细则、技术措施编制开工报告审批制分阶段技术交底制自检、互检、交接检制隐蔽工程检查签证制分项工程质量平定制验工计价质量签证制工程质量检查员定期质量检查平定制工程质量检查员质量事故报告处理制分级岗位责任制自检、自验制检验质量报告制质量鉴定评审竣工交接质量报告制质量鉴定评审定期质量保修、回访制质量合格率100%,交付竣工验收3.管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排专职质监员跟班作业，分别对各专业工程进行跟踪监控，并严格按照公司质量体系文件规定，层层落实质量职责，明确质量责任。4.积极开展质量管理(QC)小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”,针对技术质量关键组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。5.质量情况，保证各级管理人员掌握质量动态，树样板道路，树先进、学样板、上水平、超前示范，以点带面。(二)质量管理组织措施1.即质量管理分三个层次，第一层为公司职能部门，负责工程质量总策划，从投标前到中标后的过程控制，最大限度地提供持术支持与管理支持，以分部工程优良来保证单位工程优良，负责工程创优计划的制定与实施。第二层次为项目经理部。负责创优计划的实施，确保分项工程优良率，实施对施工作业层的管理，控制施工过程质量，以分项工程合格率百分之百来保证分部工程达到质量标准要求，并及时向公司职能部门反馈质量信息。第三层次为施工作业层，负责工程的施工，严格按设计和规范要求进行操作，干好每一道检制”(即自检、互检和交接检、专业检),隐蔽工程作好隐、实验、预检记录，质检员做好复检工作并请甲方、监理、市(三)施工过程质量控制(2)把好关键工序关。对关键工序执行“三定三序”检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序，使所有关键工序严格处于受控状态。(3)把好细部操作关，根据已确定的关键工序，针对通病，分析产生的原因，落实细部操作要求，严格按规范、规程，或作业指导书操作，不合格部位坚决返工，做好质量记录，为复检和奖罚提供依据。(4)严格控制施工作业程序。坚决禁止施工程序颠倒，避免剔凿现象发生。(5)做好各工序的优化组合，建立严格的成品保护制将保护责任落实到岗、到人，做到大面有人控，细部有人管。(6)工程项目竣工交付前必须进行整体功能测试，测试工作由项目技术负责人组织有关人员参加，测试合格后由项目负责人组织对工程进行自检，自检合格后报公司初验小组进行内部初验，内部初验合格后报业主，由监理或业主组织初验，初验合格报上级主管部门竣工验收。(7)对工序间的技术接口实行交接手续。(8)做好不合格品处理的记录及纠正和预防措施工(11)严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工，并认真按公司质量体系文件运作，严格抓好施工中产品和工艺质量的控制。(四)保证质量技术措施(1)图纸会审，了解设计构思，对施工队进行技术交(2)编制和优化施工方案，积极采用技术先进的施工(3)抓好进场人员质量安全意识的教育，牢记“质量(4)合理选择施工机械搞好维护检修，保持机械设备(5)材料采购力求货比三家，择优选用，并进行复验，(6)劳动力安排分生产线、技术线、质安线、后勤线。(7)全面执行国家规定的现行技术规范及标准。(1)做好现场临时设施和生产平面布置，配备消防、(2)保证施工环境安全文明。(3)按照设计图纸和施工规范，质量标准对全过程和(4)认真、连续、完整地填写《施工日记》,如变更应(5)特殊过程要加强工序控制，质检员应跟踪检查、(6)分部分项工程完成后由质检员进行检验，并填写(7)施工过程检验内容：(8)在工序上设置质量控制点，测量放线、试排、放(9)建立高效灵敏的质量信息反馈系统，按照单纯随(10)采用质量预控法中的因果分析图，质量对策表，开裂，地坪空鼓等出现的一些问题，追踪“病灶”,对“症”(11)严格按计划→实施→检查→处理循环过程。有秩(13)加强对主要分项工程的质量控制，各操作层严格(14)认真运作ISO9001:2000版质量管理体系，配各(1)分部、分项工程在自检、互检的基础上，经质检(2)半成品、成品的保护按有关规定执行。(3)工程施工完毕，项目部组织竣工预验，对存在的(4)项目部将全部工程资料整理交资料科存档。(1)在保修期间工程质量的处理，按有关规定执行；(2)实行定期回访，全面进行质量跟踪制度。(1)有原材料、半成品须有合格证、检验报告、质量(2)克服质量通病，确保施工质量，使分项工程质量4.每个星期五晚7:00召开周生产协调会，检查本周进第三节环保、文明施工保证措施(一)文明生产的规划织标识的统一规格的工程概况牌(内容应包括：工程项目名(二)文明生产作业要求(三)施工文明行为规范(四)文明施工检查2.项目经理部应设有专人(一般由安全员兼管)负责本(五)文明维护措施(2)施工组织设计(方案)中应有质量、安全、保卫、(7)施工管理各方面专业资料。10.加强教育培训工作在坚持岗位练兵基础上，要多方面多方法地狠抓教育工作。要特别注意对民工的岗前教育工作。专业管理人员要熟悉掌握文明施工标准。二、环境保护及噪音控制措施(一)环境管理组织机构与职责1.环境管理组织机构环境管理体系培训本企业主管经理：主管本企业的环境管理工作。主管部门：负责本企业环境管理体系的建立及运行监项目部：负责环境管理制度和方案的实施工作。项目经理：对项目部环境管理体系的运行工作总负责。工程主管：具体负责项目部环境管理方案和措施的落实项目技术主管：负责根据项目部的具体情况制定相应的环境管理方案和措施。3.环境管理流程图(程序)项目经理项目经理技术室工程室材料室综合办公室(二)环境管理措施1.加强对现场人员的培训与教育，提高现场人员的环保根据环境管理体系运行的要求，结合环境管理方案，对所有可能对环境产生影响的人员进行相应的培训。(1)符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的(2)个人工作对环境可能生产的影响。(3)在实现环境保护要求方面的作用与职责。(4)违反规定的运行程序和规定产生的不良后果。(1)建立项目内部环境保护信息的传递与沟通渠道，以便确认环境保护方案是否被实施，以及环境保护工作中存在的问题，从而对下一步工作及时做出决策。(2)建立项目与企业总部，项目与外部主管部门的信息交流与传递渠道。按规定要求接收、传递、发放有关文件，对需回复的文件，按规定要求审核后予以回复。(2)加强文件控制，不断了解有关环保知识与法律法规(3)文件要有专人负责保管，并设置专门的有效工具。对文件定期进行评审，与现行法律和规定不符时，及时修改。确保与环保有关的人员，都能得到有关文件的现行版本。失效文件要从所有发放和使用场所撤回或采取其他有效措施。(1)施工现场防扬尘措施施工垃圾要及时清运，清运前，要适量洒水减少扬尘。水泥和其它易飞扬的细颗粒散体材料尽量安排库内存放。露天存放时要严密苦盖，运输和卸运时防止遗洒飞扬，以减少扬尘。施工现场要制定洒水降尘制度，配备专用洒水设备及指定专人负责，在易产生扬尘的季节，施工场地采取洒水降(2)搅拌机的降尘措施施工采用人工搅拌砂浆，为减少搅拌扬尘。砂浆及零星砼搅拌要搭设封闭的搅拌棚，搅拌机上设置喷淋装置方可进4.施工现场的水污染防止措施(1)现场搅拌机前台设置沉淀池。排放的废水要排入沉淀池内，经二次沉淀后，方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。未经处理的泥浆水，严禁直接排入城市排水设(2)施工现场由于气焊使用乙炔发生罐产生的污水严禁随地倾倒，要求专用容器集中存放，倒入沉淀池处理，以(3)禁止将有毒有害废弃物用作土方回填，以免污染地下水和环境。5.施工现场防噪声污染的各项措施(1)人为噪声的控制措施。施工现场提倡文明施工，建立健全控制人为噪声的管理制度，尽量减少人为大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。(2)强噪声作业时间的控制。凡在居民稠密区进行强噪声作业的，严格控制作业时间，晚间作业不超过22时，早晨作业不早于6时，特殊情况需连续作业(或夜间作业)的，应尽量采取降噪措施，事先做好周围群众的工作，并报工地所在的区环保局备案后方可施工。(3)产生强噪声的成品加工、制作作业，应尽量放在工厂、车间完成，减少因施工现场的加工制作产生的噪声。(4)尽量选用低噪声或备有消声降噪设备的施工机械。(5)加强施工现场的噪声监测加强施工现场环境噪声的长期监测，采取专人监测，专人管理的原则，要及时对施工现场噪声超标的有关因素进行调整，达到施工噪声不扰民的目的。组织有关人员，通过定期或不定期的安全文明施工大检查来落实环境管理方案的执行情况，对环境管理体系的运行7.不符合项的纠正与预防措施对项目安全文明施工大检查中发现的环境管理的不符合项，由工程部开出不符合报告，项目技术部门根据不符合项分析产生的原因，制定纠正措施，交专业工程师负责落实实施，工程部负责跟踪检查，技术部门对实施结果要加以确(1)对环境管理过程进行培训、检查、审核等所有工作都应进行记录。(2)环境记录应字迹清楚，标识明确，具备可追溯性。(3)环境记录要专人保存和管理，在规定期限内不得(1)做好环境管理的各项工作，积极配合本单位搞好有关的监督检查工作。(2)根据纠正和预防措施，及时改进检查中发现的问题，并使以后的工作防止此类问题的发生。(3)项目经理部要做好项目环境管理的自查工作，每季度进行一次，对检查中存在的问题，开列不符合项，并组(三)环境保护措施拥有一个良好的施工环境是保证工程进度、质量的关键，“为业主提供方便的原则”,在未来的施工中也必将面临(1)对所有参加施工人员进行教育，提高防止扰民意识，(2)建筑物内清理垃圾，应通过临时搭设的封闭竖井(1)在任何上班、休息时间都必须防止、阻止扬尘的(2)严禁随意凌空抛撒施工垃圾，施工垃圾应及时清(3)防止废弃物污染，施工现场设