环卫保洁服务管理服务机构设置

社会服务•专业•守法•高效第一节管理服务组织机构设置方案 1一、项目管理层的选派： 1二、管理层的人员组成： 1三、专项部门职能 2第二节管理机构职能和各岗位人员职责 2一、管理机构职责 3二、各岗位人员职责 11第一节管理服务组织机构设置方案一、项目管理层的选派：根据本项目的特点和对本公司的重要意义，该项目的实施部署决定了管理人员的配备必须具有全面且有较强的专业素质，公司多年来多次参加道路保洁项目、景区保洁项目、农村保洁和垃圾分拣项目，以及环卫类等服务管理工作，积累了丰富的工作经验。在日常管理、协调控制能力上有较大的优势，在管理人员的组成上更有广泛的选择。针对本项目组建管理班子，公司实行总经理质量负责制，选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成该项目管理班子。项目领导班子将实行责任制，配齐所有的职能人员，人员一旦被确定，无特殊情况不做调动，保证整个项目实施过程具有连贯性，从而为全面管理、全面协调、全面控制创造有利条件。二、管理层的人员组成：如能有幸中标，公司将选派一批具有丰富工作经验，能拉得出打硬仗，合同履行率达100％的优秀管理人员。其成员有公司总经理、项目经理、现场考核员、督查员、财务主管、内勤人员等组成。三、专项部门职能1.公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。2.项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项管理预案、安全生产预案。3.品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。4.后勤保障部：配合各项目管理办公室采购各类工具、工作服、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。第二节管理机构职能和各岗位人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责（一）保洁项目部岗位职责1.负责对保洁工作进行业务指导和督促检查。2.负责对区域保洁情况等定期进行普查、检测、试验和数据分析，做好评估工作。3.贯彻执行上级单位制定的有关保洁管理的法规和政策，依据有关环卫保洁工作的规章制度和技术规范，制定环卫保洁标准和制度。4.负责保洁计划管理工作，协助计划、做好保洁计划编制工作。5.实行保洁安全生产、文明生产，并负责督促检查。6.检查指导保洁工区的日常保洁工作和调查工作，建立健全路保洁档案。7.做好区域保洁资料的统计汇总工作。8.负责督促检查专项工程的实施和紧急抢险等工作。9.负责主要保洁材料和保洁设备的采购和调配，检查保洁材料和保洁设备的管理工作。10.试行保洁成本核算制度，负责检查保洁工区落实情况，促进保洁工作实现低成本、高效益、快速度的目标。11.负责制定专业人员的培训计划。协助人事教育部门搞好员工的技术培训工作，不断提高保洁职工队伍的职业道德素质和业务水平。12.加强保洁技术的研究、开发与应用。广泛收集有关保洁管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案。不断总结管理经验，完善各种管理制度。13.协助政府部门做好保洁管理工作。14.完成领导交办的其它各项工作。（二）质量安全部岗位职责1.在项目经理的领导下，负责质量管理体系运行管理，职业健康安全管理体系运行，保洁质量及生产安全管理。2.督促施工处各单位严格按照体系文件、程序文件、作业文件进行日常工作。3.督促现场保洁人员按质量计划及相应的作业指导书进行保洁作业，负责组织危险源辨识、风险评价及风险控制的策划。4.掌握保洁作业质量、安全动态，收集质量、安全信息，组织质量、安全检查。5.负责制定保洁作业的质量、安全奖惩办法，并负责落实。6.负责监督保洁不合格品的纠正和预防措施的实施，并负责评定预防措施的实施效果。7.负责监督检查本项目部场所的安全文明施工情况，深入现场纠“三违”，对查出的安全隐患，督促整改。8.协助保洁项目本门领导召开安全会议，布置、总结安全工作，推广安全工作经验，提出表彰、奖励基层组织和个人的意见。9.负责保洁作业安全工作网络建设，定期开安全例会，抓好安全教育，布置督促基层开展“安全日”、“三工”等安全活动，加强督促班组安全建设。10.对特殊作业人员进行考核和管理。11.负责按规定程序报告各类质量、安全事故，协助领导及上级机关组织并参加事故的调查处理工作。12.完成领导交办的其它各项工作。（三）机械设备部岗位职责1.机械设备部根据公司部署在项目经理的带领下加强设备管理、维修、保养，提高设备完好率，延长设备使用寿命。2.做好设备技术管理工作，建立健全设备技术档案并交后勤管理，及时解决设备中所出现的问题，做好设备状况技术分析，不断完善机械设备管理工作。3.做好机械设备的检修工作，制定设备修检修方案。做好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分析。4.每天对机械设备运行情况进行巡回检查，合理使用，做好检修记录。5.负责做好对重点设备管理工作，加强对重点机械设备的使用，维护保养和监督。对重点设备定期检测校验，制止违学习是成就事业的基石章运行的状况。6.负责提报设备年度检验、检测计划并按照计划实施。7.做好司机安全教育工作，严禁无照驾驶，酒后驾驶；严禁机械性能不良或带病驾驶，做到安全生产，安全行车。8.完成领导交给的其他工作。（四）采购部岗位职责1.制定采购管理制度、采购作业流程。2.考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。3.对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息（交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等）。4.市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略。5.与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益。6.加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确。7.做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神。8.依业务订单适时、适品、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售、仓储的有效进行，订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足项目之需求。9.开发新的供应渠道和供应商，对供应商进行动态评估、控制、分级工作。10.在采购、招标、洽谈的过程中，发现问题及时反馈，并提出解决、预防问题的措施和建议。11.负责部门的内部管理，包括采购组织和团队的建设、人员的发展、工作流程的设计与优化，开展部门与员工的绩效考核等。12.完成领导交给的其他工作。（五）财务部岗位职责1.负责财务成本核算、款划拨和员工薪酬发放等工作。2.负责本项目的资金筹措、调配和拨付及成本、费用核算等项工作，根据预算制订财务收、支计划，并对计划执行情况对照分析，反馈给项目经理，作为项目经理统筹安排项目资金的依据，使资金充分有效地得到使用，避免损失和浪费。3.负责项目的会计核算、财务管理、成本管理、税务筹划、会计电算化等的工作。4.负责项目各类款项的收取和各项成本、费用的支付。5.负责项目现金、银行存款等货币资金的日常会计核算和管理。6.负责项目固定资产的建帐、核算和其他会计管理工作。7.负责定期对项目财务状况进行分析，出具财务状况分析报告，包括项目资金流量月度分析报告、费用汇总分析报告、财务汇总分析报告。8.负责员工薪资及福利的发放，按规定计提员工保险、福利等费用，并向有关部门交纳。9.负责项目财务软件系统信息化的归口管理，包括安装测试、日常维护，系统的安全管理和权限设定等。10.负责政府部门统计报表的编报及报送。11.负责向集团领导报送有关财务报表、财务状况分析报告。12.建立本项目财务档案（包括会计凭证、会计账簿、会计报表及其他财务资料），确保财务资料的完整、齐全、安全。13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工作。14.负责其他与财务管理有关的工作。（六）后勤部岗位职责1.负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障工作。2.根据项目部实际情况，编制颁发各种相关细则并贯彻落实。3.组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标，并督促执行。4.负责本部室有关资料和数据的搜集汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文件的审核。6.配合其他部门对办公用品、办公设施及食堂炊具采购过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。7.负责项目部人员的住房安排，设施的管理。8.负责办公用品的采购、维修、供应管理。9.参与项目食堂的管理。10.负责施工队伍的住房安排，水、电、床等的使用管理。11.负责生活区、办公区的环境管理。12.负责项目的安全保卫工作，消防器材的采购管理工作，办公区和生活区的安全防火工作。13.负责保洁队伍人员登记、暂住证的催办工作。14.负责食堂卫生许可证的办理工作。15.按照《工服洗涤管理规定》定时办理工服洗涤事宜。16.遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。17.负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。18.根据有关规定配备办公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登记管理工作。19.按标准定期发放劳保用品。20.办理各类人员工服制装事宜。21.完成领导交给的其他工作。二、各岗位人员职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，垃圾清运及时，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员、清洗人员。1、项目经理岗位职责1.1贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。1.2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。1.3执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。1.4按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。1.5重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。1.6做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。1.7做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。1.8定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。1.9做好本部门的工作台帐。1.10及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责2.1协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2负责实施本项目工作计划。2.3传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。2.4负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。2.7加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。2.8协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。2.9根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.12了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。2.16负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。3、安检管理员岗位职责3.1积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。3.2负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账资料，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.3经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。3.4负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。3.5负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。3.6对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。3.8检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。3.9严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责4.1全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。4.2质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。4.3质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.4对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。4.5每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。4.6质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。5、班组长岗位职责5.1努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。5.2遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。5.3严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。5.4做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.5认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。5.6及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.7负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责6.1树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。6.2努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。6.3负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。6.4上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。6.5工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路