2023年技能大赛公共题库

服务技能大赛知识竞赛题库（公共类）

一、选择题（单选）（102道）

公司文化

1.中国保利集团公司四大主业不涉及（）

A.军品、民品贸易B.房地产开发经营与物业管

理

C.中介服务及文化艺术经营D.物流运送

E.矿产资源开发

答案:D

2.保利物业公司从2023年3月起，开始在全国各地推行“亲情和

院”特色住宅物业服务品牌，它不涉及服务理念（）

A.家庭和美B.邻里和睦

C.社区和暖D.社区和谐

答案:D

3.“和者筑善”品牌理念共有一个子品牌（）

A.3B.4C.5D.6

答案:C

4.“和者筑善”品牌理念的物业服务子品牌是（）

A.自然和美B.和您成长

C.亲情和院D.和乐中国

E.和基金

答案:c

5、保利房地产（集团）股份有限公司成立于,公司

股票在上海证券交易所上市

A.1992年2023年6月

B.1996年1996年6月

C.2023年2023年10月

D.1992年2023年7月

答案：D

6、保利物业的品牌主张是：（）

A.和谐生活、自然舒适

B.超越盼望、共建和谐

C.专业、奉献、和谐、成长

D.服务品质是公司的生命线

答案：B

7、保利地产全国服务热线电话为,保利物业全国服务热线

电话为O(

A.4008-960-0484008-600-048

B.4008-860-0484008-600-048

C.4008-600-0484008-960-048

D.4008-860-0484008-960-048

答案：B

8、中国物业管理协会成立于（）

A.2023年10月B.1999年5月

C.2023年10月D.1992年10月

答案：A

员工手册

1、未经授权或批准，不得对外提供公司的密级文献和尚未公开的经

营状况、财务数据、、客户资料、协议文献等。（）

A.图表资料；B.学习资料

C.服务中心状况；D.工作职责

答案:A

2、下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。（）

A.收取贿赂或向别人行贿

B.在任何场合发生的任何偷窃行为

C.对业主说话不礼貌

D.玩忽职守、违反操作规程，导致严重后果

答案:C

3、未经允许，不得将带入办公室或仓库（）

A.职能部门员工；B.客服人员；

C.业主；D.工程人员

答案:C

4、入职满2023的员工，其年休假天数应当为（）

A.5天B.10天

C.15天D.20天

答案:B

5、假期的种类涉及：法定节假日、年休假、婚假、丧假、、事

假、病假等（）

A.工伤假；公休假B.计划生育假；旅游假

C.工伤假；计划生育假D.计划生育假；公事假

答案：A

6、全体员工享有国家规定的法定节假日有（）。

A.元旦节、重阳节B.中秋节，重阳节

C.清明节、国庆节D.国际劳动节、建党节

答案：C

7、下列选项中不属于公司培训的是（）。

A.入职培训B.岗上培训

C.岗下培训D.岗前培训

答案：C

8、女性员工除涂无色指甲油外，不得涂其他有色指甲油。不可

留指甲（）

A.清洁人员B.工程人员

C.餐饮人员D.物流人员

答案：C

9、员工离职前应填写《员工离职移交清单》，办理相关物品及资料

的移交手续，并经交接双方及证明人三方签字确认。下列选项中不

是具体移交事项的是：（）

A.所经办业务项目的办事细则B.向公司借取的个人预支款

C.所领用的公司财物D.公司订做的工装

答案：D

10、结果作为员工业绩评估、职务晋升、评先、评优等的参

考依据。（）

A.考核评估B.绩效考核

C.业主表扬D.公司表彰

答案:A

11、员工有责任了解并执行公司所有的安全规则和岗位安全操作规

程，如遇不清楚事项时，应（）

A.不管不问B.工作中跳过这些事项

C.把事情交给其他熟悉的同事D.及时向上级主管征询

答案：D

12、员工如发现工作场合、设备和工作存在潜在危险时，应立

即_,以求尽快妥善解决，防止事故发生（）

A.直接报警B.置之不理

C.向上级主管报告D.自己私自解决

答案：C

13、按照公司保密制度，所有文献、报表、业务资料的原件（）

A.一律归档统一保管B.返还给编辑人

C.分类归各部门保管D.自动销毁

答案：A

14、下列哪项不属于“员工试用期间被证明不符合录用条件”

()

A.经公司指定医院体检不合格

B.学历较低

C.未满18周岁

D.不具有政府规定的就业手续

答案：B

15、试用期间表现特别突出的，员工可提前转正，但最短不能少于

()

A.半个月B.20天C.两个月D.一个月

答案：D

16、管理岗位(主管级及以上职级人员)试用期满，本人提交_,

用人部门和人力资源中心共同进行考核，报公司领导批准后转正

()

A.《转正审批表》B.《转正告知书》

C.《转正述职报告》D.《转正申请书》

答案：C

17、是指在劳动协议规定的范围内的工作地点和岗位的调整

()

A.晋升B.异动C.转正D.离职

答案：B

18、所有异动，都须经公司领导批准，并以人力资源中心下发的

为准（）

A.《试用告知书》B.《员工调岗/调职告知书》

C.《转正申请书》D.《转正审批表》

答案：B

19、是指在岗位级别或薪酬向上调整的岗位变动（）

A.晋升异动B.平行异动

C.降职异动D.临时异动

答案：A

20、员工在接到《续签劳动合批准向书》后，须内向公司做出书

面回复，逾期不答复者，视为不乐意续签劳动协议，按照辞职程序

办理终止劳动协议手续（）

A.5天B.15天C.20天D.1个月

服务礼仪

1、在仪容仪表方面，对女员工的化妆规定以下哪种说法是不对的的

（）

A.女员工一般以化浓妆为宜

B.避免使用香味过于浓烈的化妆品

C.口红应与肤色、服装的颜色搭配

D.要使化妆后的脸看起来真实、生动，而非呆板生动的面具

答案：A

2、如身穿西装制服，以下哪种说法是错误的()

A.站立时应扣上西装上衣钮扣，坐下时可解开最下排扣子

B.保持衬衣领、袖口整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口-2cm

C.领带的外侧应略长于内侧，领带尖端正好触及皮带扣上端

D.西装口袋不可乱用，上衣口袋只作装饰，不放物品

答案：B

3、乘坐前后两排4个座位的小车时，目前有3个座位：(1)司机

正后面的位置(2)司机旁边的位置(3)司机后排右侧位置，按尊

敬级别先后排序应为()

A.(3)(2)(1)B.(1)(2)

(3)

C.(3)(1)(2)D.(2)(3)

(1)

答案：C

4、在工作需要引导客人时，以下哪种说法是对的的()

A.引导客人前行时，应保持在客人前方三至四步的距离，与客人大

约呈100度的角度

B.引导客人上楼梯时，让客人走在后；下楼梯时，让客人走在前

C.引导客人进电梯时，自己先行，再让客人后入，电梯进门右侧为

上位

D.引导客人出电梯时，自己按住开门按钮，请客户先步出电梯

答案：D

5、在打电话时，以下哪种说法是对的的（）

A.接听电话时，电话铃响四声之内接起

B.邻座无人时，积极在铃响三声内接听邻座的电话

C.打电话最佳在对方上班3分钟后或下班3分钟前

D.打电话通话时间每次5-10分钟为宜

答案：B

6.女员工穿着套裙制服，以下那种说法是错误的（）。

A.上衣的领子要完全翻好，衣扣必须所有系上

B.套裙衣袋里开放手机、钱包等小物品

C.套裙要熨烫平整、挺括，线条笔直

D.穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋，无卡无花

答案:B

7、白天温度低于度，女员工可以改穿深色西裤（）

A.10B.15C.12D.20

答案:A

8、公司对于饰品佩戴规定，以下不对的的是（）

A.男员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚

B.女员工可佩戴戒指，但最多只能佩戴两枚

C.女员工统一佩戴公司发饰

D.女员工可佩戴比较精致的项链

答案:B

9、客户来访时，下列员工行为对的的是（）

A.解决完手头工作后，请客户坐下

B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座

C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行解决手上工作

D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，解决手上工作完毕后，进

行接待

答案:B

10、互换名片时，以下行为对的的是（）

A.右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住

B.左手拿自己的名片，右手接对方的名片后用双手托住

C.双手先接对方的名片，然后在拿出自己的名片，交与对方

D.先双手交与自己的名片，然后在左手接受自己的名片

答案:A

11、为客户指引方向和位置时，应（）

A.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所

指示方向微微前倾

B.五指微微张开，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾

C.五指自然张开，手臂微曲、略高于肩部，身体向所指示方向微微

前倾

D.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、高于肩部，身体向所

指示方向微微后倾

答案:A

12、在业户家中就座时，就座位子应当,并保持标准坐姿

（）

A.不得少于1/3、超过座位的2/3

B.不得少于1/4、超过座位的2/3

C.不得少于1/3、超过座位的3/4

D.保持1/4到1/2之间

答案:A

13、接听客户来电，记录完毕，应（）

A.礼貌与业户致谢

B.重新复述业户的相关规定后，向客户致谢

C.向客户简要复述时间、地点、对象和事件等重要内容，客户确认

无误，向客户致谢

D.以上都不对

答案:C

14、领座无人时，应（）

A.积极在铃响两声内接听邻座的电话

B.积极在铃响三声内接听邻座的电话

C.如手上有工作，可以不接听

D.如手上有工作，可先行解决后，再行接听

答案:B

15、与业户打电话时，最佳在（）

A.对方上班30分钟后或下班10分钟前，通话要简短

B.对方上班30分钟后或下班30分钟前，通话要简短

C.对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短

D.对方上班20分钟后或下班20分钟前，通话要简短

答案:C

16、.与人握手时，时间不宜过长，一般（）

A.3秒钟左右即可

B.2秒钟左右即可

C.1秒钟左右即可

D.4秒钟左右即可

答案:A

17、下列描写男员工的仪容仪表对的的是（）

A.少量胡须、简朴化妆

B.面部干净清爽、无胡须

C.发型前卫、侧发掩耳

D.头发凌乱、身有异味

答案:B

18、员工与客户相遇时，下列做法对的的是（）

A.稍稍停步侧身于左侧，大喊“你好”，积极礼让

B.稍稍停步积极站到客户身后，表达恭谦

C.稍稍停步侧身于右侧，点头微笑，积极礼让

D.快步走到业户左侧，点头微笑，积极礼让

答案:C

19、接待客户征询时，应（）

A.示意业户自己手上工作需先解决完，然后接受客户的询问

B.立即停下手上工作，起身站立，目光注视客户，接受客户的询问

C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，解决手上工作完毕后，进

行接待

D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行解决手上工作

答案:B

20、引导客人走楼梯时，应（）

A.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，与客人并行

B.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，让客人走在前

C上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后

D.上楼梯时，与客人并行，下楼梯时，让客人走在后

答案:C

21、下列选项中，员工服务礼仪行为不对的的是（）

A.无论何时，衬衣袖扣子要所有系好

B.夏天穿短衬衫，下摆束在裤腰内

C.系深红色皮带上班

D.套裙衣袋里不放任何物品

答案:C

22、每次与业户打电话（）

A.2—5分钟为宜

B.4—6分钟为宜

C.3—5分钟为宜

D.2—8分钟为宜

答案:C

23、接听电话时，与话筒保持适当的距离：（）

A.耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约3.5厘米

B.耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米

C.耳朵离听筒约3厘米，嘴唇紧贴话筒

D.耳朵离听筒约2.5厘米，嘴唇离话筒2.5厘米

答案:B

24、送客户上车,要按（）

A.先主宾后随从、先女宾后男宾的惯例

B.先随从后主宾、先男宾后女宾的惯例

C.先主宾后随从、先男宾后女宾的惯例

D.先随从后主宾、先女宾后男宾的惯例

答案:A

25、已婚女性应称呼（）

A.小姐B.太太C.阿姨D.大姐

答案:B

26、下列礼貌用于，说法不对的的是（）

A.你好，请问有什么可以帮助你

B.对不起，打扰您了

C.喂，你好，不好意思

D.谢谢你的帮助

答案:C

27、碰到客人发脾气时，应（）

A.就事论事，进行辩解

B.耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切

C.责任不在自己时，据理力争，使业户道歉

D.尽量推卸自己的责任，但注意语气亲切

答案:B

28、对客户的征询和困难，下列行为错误的是（）

A.诚心帮助解决，尽力解决问题

B.永远不说“不知道”、“不归我们管”

C.“不好意思，这不是我的职责，是我主管的”

D.尽自己的努力仍未解决业户问题的，向业户诚恳道歉

答案:C

29、员工仪容仪表表述错误的是（）

A.午休结束后，自觉清洗面部

B.男员工规定化淡妆，保持面部润泽

C.及时清除面颊的污垢

D.男员工不能留胡须

答案:B

30、衬衣袖口可长出袖口（）

A.1cm——2cmB.0.5——1cm

C.2cm——5cmD.3cm——5cm

答案:B

31、下列着装规定不对的的是（）

A.男员工严禁穿短裤、汗衫上班

B.女员工严禁穿超短裙上班

C.除管理人员外，其余员工严禁穿拖鞋上班

D.夏天女员工不可以穿露肩衣上班

答案:C

法律法规

1、业主委员会是业主大会的机构（）

A.派出B.执行C.监督D.附属

答案:B

2、是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设

备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上

的权益。（）

A.物业B.房地产C.不动产D.固定资产

答案:A

3、下列哪个事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二

以上的业主且占总人数三分之二以上的业主批准：（）

A.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；

B.制定和修改业主大会议事规则；

C.改建、重建建筑物及其附属设施；

D.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

答案：C

4、下列哪项说法是错误的（）

A.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

B.业主不可以自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务公

司或者其他管理人管理。

C.对建设单位聘请的物业服务公司或者其他管理人，业主有权依法

更换

D.建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有

答案：B

5、以下说法对的的是：（）

A:物业服务公司承接物业时，应当与业主委员会办理物业验罢手

续。

B:物业管理用房的所有权依法属于业主，物业服务公司可以改变物

业管理用房的用途。

C:物业服务公司不可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专

业性服务公司。

D:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其

约定，业主不负连带交纳责任。

答案：A

6、召开业主大会会议，应当于会议召开以前告知全体业主（）

A.5HB.10日C.15日D.20日

答案：C

7、业主委员会应当自选举产生之日起内，向物业所在地的区、

县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案

（）

A.10日B.15HC.20日D.30H

答案：D

8、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用

权（）

A.建设单位可以自行处分

B.物业服务公司可以自行处分

C.建设单位不得擅自处分

D.居民委员会可以自行处分

答案：C

9、国家对从事物业管理活动的公司实行资质管理制度，具体办法由

制定（）

A.地方行政部门B.国家工商部门

C.国家物价部门D.国务院建设行政主管部门

答案：D

10、一个物业管理区域由_物业服务公司实行物业管理（）

A.1个B.2个C.3个D.4个

答案：A

11、应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权

利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、协议期限、

违约责任等内容进行约定。（）

A.业主临时管理公约B.物业服务协议

C.购房协议D.前期服务协议

答案：B

12、物业管理用房的所有权依法属于（）

A.全体业主B.物业公司C.建设单位D.居民委员会

答案：A

13、物业服务公司可以将物业管理区域内的专项服务业务委托

给，但不得将该区域内的所有物业管理一并委托给别人（）

A.其他物业公司B.专业性服务公司

C.业主D.一般公司

答案：B

14、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视

等单位应当向_收取有关费用（）

A.业主B.最终用户C.租户D.物业公司

15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由约定，但不得违

反法律、法规和管理规约的有关规定（）

A.业主和物业服务公司B.物业使用人和物业服务公司

C.业主和物业使用人D.业主和建设单位

答案：C

16、应当及时解决业主、业主委员会、物业使用人和

物业服务公司在物业管理活动中的投诉（）

A.居民委员会B.街道办事处

C.本地派出所D.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门

答案：D

17、物业服务公司确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得—的

批准（）

A.居民委员会B准1道办事处

C.本地派出所D.业主委员会

答案：D

18、应当将房屋装饰装修中的严禁行为和注意事项告知业主

（）

A.居民委员会B.物业服务公司

C.业主委员会D.B彳灯道办事处

答案：B

19、2023年6月8日，正式颁布，这标志着我国物业管理

法制建设进入新阶段。（）

A、《城市新建住宅社区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅社区标准》

D、《物业服务协议》

答案：B

20、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种

（）

A、协议关系

B、法律关系

C、行政关系学

D、平等关系

答案：A

21、下列关于物业服务协议的表述中，不对的的是（）

A、物业服务协议是业主和物业管理公司订立的关于双方在物业管理

活动中的权利义务的协议

B、物业服务协议是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务协议确立了业主和物业管理公司之间被管理者和管理者

的关系

D、物业服务协议明确了业主与物业管理公司是平等的民事法律关系

答案：C

22、建设部于年发布了《物业管理公司资质管理办法》（）

A、2023

B、2023

C、2023

D、2023

答案：D

23、《物业管理条例》设立的制度均是针对的物业管理活动

而言（）

A、非住宅物业

B、居住物业

C、即涉及居住物业也涉及非住宅物业

D、以上答案都不对

答案：B

24、是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文献，是推

动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩

序产生了重大影响。（）

A、《城市新建住宅社区管理办法》

B、《全国优秀管理住宅社区标准》

C、《关于修订全国物业管理示范住宅社区（大厦、工业区）标准及有

关考评验收工作的告知》

D、《关于实行物业管理公司经理、部门经理、管理员岗位培训合格

上岗制度的告知》

答案：A

25、年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅社区物业管

理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅社区物业管理服务收费

的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务

费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅社区

物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规

定。（）

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

答案：B

26、非市场性的房屋管理物业管理。（）

A、属于

B、不属于

C、涉及

D、不涉及

答案：B

27、成为衡量物业管理公司是否对的履行义务的检查标准。

A、物业服务协议（）

B、物业管理协议

C、物业使用协议

D、物业维护协议

答案：A

28、物业服务收费形式涉及（）

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

答案：A

29、是业主或业主大会选聘物业管理公司前所签订的物业服

务协议。（）

A、物业服务协议

B、前期物业服务协议

C、后期物业服务协议

D、物业管理协议

答案：B

30、物业管理公司就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前

提条件就是（）。

A、物业管理公司未能履行物业服务协议的约定，即物业管理公司存

在违约行为

B、物业管理公司主线不履行物业服务协议的约定

C、物业管理公司不完全履行物业服务协议的约定

D、以上都不是

答案：A

31、不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

答案：D

32、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理

服务成本构成），不涉及（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的平常运营、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

答案：D

33、只有通过能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建

筑和共用设施用途。（）

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理公司

D、以上都不是

答案：D

34、物业服务协议的是物业管理公司提供的公共性物业服务

（）

A、标的

B、条约

C、条例

D、内容

答案：D

35、业主大会作出的一般决定，实行简朴多数表决原则，必须经与

会业主所持投票权以上通过（）

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

答案：B

36、经业主委员会或者%以上业主建议，认为有必要变更业主

委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物

业管理区域内公告。（）

A、15

B、20

C、30

D、50

答案：B

37、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约

由业主大会筹备组草拟，经初次业主大会会议审议通过，公约的修

改权也属于（）

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

答案：A

38、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业

管理公司，物业管理公司通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。

其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理公司的，称为（）

A、前期物业管理招标投标

B、中期物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

D、物业管理招投标

答案：A

39、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每_小

时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实行24小时监控。（）

A、1B、2C、3D、4

答案：B

40、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部

门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行

（）

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

答案：C

41、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由缴纳（）

A、建设单位

B、物业管理公司

C、业主

D、物业买受人

答案：C

42、我国对房地产实行管理方式（）

A、协议

B、契约

C、租赁

D、权证

答案：D

43、业主大会由组成（）

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主

答案：B

二、填空题（86道）

公司文化

1、保利物业是全国物业管理行业常务理事单位。

2、保利物业在保利地产集团和公司董事会的对的领导下，坚持以

品牌建设为中心，向国内外标杆公司学习，从客户服务和运营

管理两方面提高核心竞争力,实现公司品牌和利润稳步增长

的目的，为业主服务。

3、保利物业定位：保利地产品牌关系管理平台,和谐文化社区

服务供应商,业主舒适生活的共建者。

4、保利物业“亲情和院”中的三大幸福升级举措为安全升级、满

意升级、微笑升级。

5、保利物业“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动为我爱我家、

家有好邻、情满大院。

6、保利物业的公司文化理念是专业、和谐、奉献、成长，服务

理念是服务品质是公司的生命线，客户是公司和员工存在的理

由0

7、2023年，保利地产品牌价值达90.牌亿元,至2023年10月，

公司品牌价值突破136.89亿。

8、2023年终，保利地产总资产900亿元,实现销售433亿元。

9、2023年终，保利地产总资产达1514.61亿元,实现销售661.68

亿元，成为“2023中国房地产行业领导公司品牌”。

10、2023年终，保利地产已完毕以广州、北京、上海为中心，覆盖

9个城市的全国化战略布局，拥有119家控股子公司。

11、保利地产坚持以商品住宅开发为主,适度发展持有经营性物

也

12、保利地产在住宅开发方面，逐渐形成了“康居”、“珍品”、

“山水”、“尊享”的产品序列，涵盖中高端洋房、公寓、别墅多

种物业形态。

13、保利地产奉行“和者筑善”的公司价值观,将“和谐”提高

至公司品牌战略的高度，致力于发明自然、建筑、人文交融的和谐

人居生活。

14、保利地产品牌愿景为打造中国地产长城o

15、2023年保利地产成功举办相约朗朗•首届“和乐大使”选拔

赛之后，2023年下半年，保利地产又成功举行了相约杨丽萍•第

二届“和乐大使”大赛。

16、保利地产秉承务实、创新、规范、卓越的经营理念,弘扬卫

发向上、团结协作、乐于奉献、规范诚信、纪律严明的公司精神,

将诚信奉为立企之本。

17、保利地产的品牌主张：和谐生活、自然舒适

18、保利物业服务理念：服务品质是公司的生命线，客户是公司和

员工存在的理由。

19、公司文化理念：专业、奉献、和谐、成长。

20、最早的物业管理起源于19世纪的英国。

21,1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司：深圳市

物业管理公司成立,这是我国内地物业管理的起步阶段。

22、1994年，建设部颁发了《城市新建住宅社区管理办法》o

23>1996年，国家计委、建设部联合颁布了《城市住宅社区物业

管理服务收费暂行办法》。

24、《中华人民共和国物权法》由第十届全国人民代表大会第五次

会议于2023年3月16日通过，自2023年10月1日起施行。

员工手册

1、试用期间请假的，试用期顺延，请假超过清天,公司可以

解除劳动关系；病假期间，员工的工资按50%额度发放。

2、试用期内员工需提前天、转正人员需提前30天提交

书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。

3、公司实行行卡/指纹考勤，所有员工上下班都必须进行考勤

登记，记录自己的签到/签退时间。

4、受聘员工必须提供诚实准确的个人资料,否则，由此导致的

责任和损失由本人负责。

5、员工休假必须提前申请，填写《请（休）假报告单》，经批准方

可休假。未经批准休假的，按旷工解决。

6、公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为，每一

位员工都应牢记：自己代表着公司形象。

7、发现公共场合有别人忘掉关闭水龙头时应积极关闭水龙头。

8、员工离开办公场合时对风扇、照明等要做到人走关机熄灯，且在

离开办公室前15分钟关闭空调。

9、下班时员工应检查并确认办公室的所有电源均已关闭后方可离

开。

10、员工在工作中应时刻关注自己及同事的人身安全，努力做到

“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。

11、员工在进行危险性工作或在危险地区工作时，应佩带公司提供

的防护服、防护工具。

12、员工应对任何也许引起危险的操作和事件提出警告，并积极力L

设警示标志。

13、公司严禁员工移动或拆除设备上的安全标记,未经批准严禁改

装现有设备，非工作时间，不得使用机器设备、机动车、电瓶车

等。

14、下班前关闭所有电器电源、锁好门窗,消除各类事故隐患。

15、按照公司保密制度，非公开资料不得外传或外借;密级资料之

人专管。

16、非职权范围内的公司机密，不打听、不猜测;职权范围内的2

传播。

17、机密件、人事资料销毁必须用碎纸机销毁。

18、员工的招聘根据实际需要并遵循“公开招聘、公平竞争、全面考

偿、择优录用"的原则进行,在社会和应届大中专毕业生中公开招

聘。

19、员工受聘后因个人资料发生变动的，须在变动后两周内书面告

知人力资源部门。

20、新员工持《试用告知书》到用人部门报到。

21、入职引导人向新员工介绍本部门及岗位的基本情况,并就领

取办公用品、使用办公设备、用餐、住宿、交通等具体事务对新员

工进行引导。

22、公司对新员工实行试用期考核制度，对新员工的职业道德、三

作态度、工作能力、团队协作意识、身体情况等进一步考察,试用

期为13个月,具体期限在《劳动协议》中约定。

23、员工离职经公司批准后，所在部门填写《员工离职会签表》，

按程序逐级上报呈批，批准后办理结算离职。

24、要公司提供培训时间以及支付培训费用的培训，均须签订《培

训协议》。

服务礼仪

1、我们的仪容仪表应保持整洁、自然、大方、得体，符合工作需

要及安全规则，保持精神饱满，充满活力。

2、员工与客户相遇时，应稍稍停步侧身立于右侧点头微笑,积极

礼让。员工行走一般须靠右行，勿走中间，尽量不要并排行

进，不得阻挡或妨碍别人行走。

3、引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在

反。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门

左侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

4、称呼客户时，要注意选择合适称谓。男性称呼“先生”、未

婚女性称呼“小姐”,已婚女性称呼“太太”或“二

人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”,老年人称

呼可视地区习惯（尊重和礼貌的方言），对儿童可称呼为“小朋

友”

5、办公室白天工作尽量使用自然光，如确因光线太暗，也只

能在局部工作范围内开灯，不得在无人工作区域亮灯。

6、握手时，客户若是女士，女士积极伸手后,男士方可伸手握

手。

7、员工看到客户来访，应立即起身或向前迎客，请客户坐下

后，方可落座。客户落座后，积极给客户倒水。

8、员工接听电话时，电话铃响三声之内接起,先报单位名称和

自己的姓名，准备好纸、笔。接听客户来电，记录完毕，向客户

简要复述时间、地点、对象和事件等重要内容,客户准确无

误，向客户致谢。

9、碰到客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明,注

意语气亲切。

10、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上

位，司机正后面的位置次之,司机旁边的位置为最低。

11、与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户

先行，不与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先口头致歉

“对不起”、“请让一让”，然后再加紧步伐超越。

12、公司物业服务品质取决于每位员工的态度和行为，每

一位员工应牢记自己代表着公司，在任何工作地点和时间，一

言一行都要注意维护公司的形象和声誉。

13、工作时间穿黑色皮鞋,袜子颜色以黑色或深色为宜。

14、上班员工按规定将工号牌佩戴在左胸正上方，悬挂的工牌应

与第三粒扣子平行,随时保证工号牌朝面向客户。

15、在工作需要引导客户时，应保持在客人前方二至三步的距离

16、乘坐前后两排4个座位的小车时，位置最高的是司机后排右侧

的位置

法律法规

1、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城乡公共绿地或者

明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场合、公用设施和

物业服务用房，属于业主共有。

2、业主可以设立业主大会,选举业主委员会，地方人民政府

有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协

助。

3、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规

约外，应当经有利害关系的业主批准。

4、物业服务公司或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内

的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。

5、国家《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业

管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务协议约定,对房

屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管

理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

6、国家《物业管理条例》中规定，物业管理用房的所有权依法属于

业主。未经业主大会批准，物业管理公司不得改变物业管

理用房的用途。

7、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通

过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务公司。

8、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费

用由建设单位交纳。

9、保修维修期限分为建筑保修期和销售保修期，其中销售保修

叽是指保利房地产公司与业主签定的买卖《协议》中约定的建筑

交付使用时起计的保修期。

10、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分

的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主

的合法权益。

11、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受

侵害的业主可以请求人民法院予以撤消。

12、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分派等事项，有约定

的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分

占建筑物总面积的比例拟定。

13、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管

理活动中的合法权益。

14、业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征

求意见的形式

15、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经

20%以上的业主建议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会

议。

16、业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。

17、业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、

业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。

18、住宅社区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关

的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。

19、在业主、业主大会选聘物业服务公司之前，建设单位选聘物业

服务公司的，应当签订书面的前期物业服务协议。

20、物业服务公司承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施

设备进行查验。

21、建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物

业的保修责任。

22、楼宇可按高度分类，多层是指4〜6层,中高层是指7〜9

层，高层是10层以上并且建筑总高在」2£米以下的建筑。

三、判断题（63道）

公司文化

1、保利房地产（集团）股份有限公司国家一级房地产开发资质公司

（V）

2、保利地产在2023年完毕股份制改造后，开始实行全国化战略，

加强专业化运作，连续实现跨越式发展（

3、保利地产业务已拓展到涉及房地产开发、建筑设计、工程施工、

物业管理、销售代理以及商业会展、酒店经营等相关行业(

4、保利地产开发的商用物业涉及城市地标性写字楼、国际级标准展

馆等，但还没有体验式购物中心和超五星酒店等物业项目(X)后

面的两个项目已有

5、保利物业在2023年5月通过了IS0900L2023质量体系认证

(X)2023年10月

6、在物业管理中，物业管理公司始终处在主导地位，是管理的主体

(X)

7、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理公司都应当积极去做

(X)

8、业主大会和业主代表大会有权撤消业主委员会的不合法决定

(J)

9、住宅社区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集

中(J)

10、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全

(X)

员工手册

1、员工上下班打卡如发现打错卡、漏打、多打卡等情况，最迟在本

月30日前报请部门主管/经理审批签卡(X)应为次口

2、重阳节属于法定节假日，假期为1天(X)重阳节不属于法定节

假日

3、需要戴帽工作的岗位，以帽墙下头发不超过2厘米为准（X）应

为1.5厘米

4、按照公司考勤管理制度，正常情况下天天打三次卡，分别为上班

卡、下班卡和值晚班卡（X）两次，分为上班卡和下班卡

5、公司女员工以化淡妆为主，也可化浓妆或者不化妆（X）不可化

浓妆或者不化妆

6、外出参观考察期间的公休日不作为加班（

7、公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动视为加班（X）不作为

加班

8、指甲必须修理好，以不超过0.2厘米为准（。）

9、女员工穿着西裙时必须穿着长袜（

10、不直接面对业主的员工可以有纹身（义）所有员工均不能纹身

11＞与客户相遇，要积极让路；与客户同行，可侧身让过业主后先

行（X）应为礼让业主先行

12、女性员工上班时间可以在办公室内化妆（X）任何员工上班时

间可以在办公室内化妆

13、不得随意带外人进入办公区域，非因工作需要，来客来访一般

安排在接待室接待（V）

14、不能在电话里闲聊及解决私人事情，声讯台话费由当事人自付

（V）

15、员工在完毕本职工作后，可以在上班时间用办公电脑上网聊

天、玩游戏和听音乐等事情（X）办公电脑在工作时间一律不得上

网聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。

16、除安防员以外，所有住宿人员每月须按规定支付住宿费用。所

有公共费用如水、电费等，由住宿人员共同分摊，各种费用从员工

工资中扣除（J）

17、员工应每人使用自己固定的水杯饮水，不能使用给客户提供的

纸杯（

18、重要是安防人员必须熟悉本工作区域内灭火装置的位置，以及

应急设备的使用方法（X）所有员工

19、非本公司人员不得使用公司电脑（。）

20、新员工与用人部门负责人见面，接受工作安排，并由负责人指

定一名入职引导人（J）

21、违纪辞退的员工，在保利物业公司范围内不允许再录用（J）

服务礼仪

1、男员工不规定化妆，但可适当使用护肤用品，使面部皮肤看起来

润泽干净（J）

2、女员工口红应与肤色、服装的颜色搭配，可以使用浓重眼影，可

以戴假睫毛以增长化妆效果（义）不使用浓重眼影，不戴假睫毛

3、男员工的头发长度要前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领，可

以染发和电发（X）不得染发和电发

4、穿着西装制服，站立时应扣上西装上衣纽扣，坐下时可以解开下

排扣子（V）

5、员工着西装制服是必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后

其尖端应正好触及皮带扣下端（X）其尖端应正好触及皮带扣上端

6、男员工与女客户握手时男员工应当积极伸手（X）待女客户先伸

手

7、引导客户上楼梯时，我们应当在客户前面作指引。（X）应让业

主走在前面

8、男员工可以佩戴戒指和项链（义）不宜佩戴项链

9、在会客过程中，与客户保持2.5米左右的距离为佳，说话时尽量

多用手势（X）与客户保持1.5米左右的距离为佳，说话时尽量少

用手势

10、应尽量避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮

住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉并说“对不起”

（J）

11、在工作场合碰到客户征询时，应立即停止手头工作以接受客户

的询问（J）

12、员工接通客户电话时，应先报单位名称和自己的姓名（J）

13、在任何时候，不得在公众场合或在客户面前谈论是非和公司机

密（J）

14、在称呼客户时，男性称“先生”，已婚女性称“小姐”（X）

已婚女性应称“太太”或者“夫人”

法律法规

1、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对

专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（V）

2、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务

（V）

3、业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共

有和共同管理的权利不随着转让（X）随着转让

4、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城乡公共绿地或者明

示属于个人的除外（J）

5、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由物业服

务公司通过出售、附赠或者出租等方式约定。（义）由当事人通过

出售、附赠或者出租等方式约定。

6、选聘和解聘物业服务公司或者其他管理人，应当经专有部分占建

筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主批准方可通过。

（

7、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占

建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主批准方可通过

（X）应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总

人数三分之二以上的业主批准方可通过

8、选举业主委员会或者更换业主委员会成员，应当经专有部分占建

筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主批

准方可通过（义）应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且

占总人数过半数的业主批准方可通过

9、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规

约外，必须经有关政府机构批准（X）应当经有利害关系的业主批准

10、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分派等事项，有约定

的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占

建筑物总面积的比例拟定（J）

11、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务

公司或者其他管理人管理（

12、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理

活动中的合法权益（J）

13、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致批准，

决定不成立业主大会的，由物业服务公司履行业主大会、业主委员

会职责（义）由全体业主履行业主大会、业主委员会职责

14、业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积

过半数的业主且占总人数过半数的业主参与（J）

15、业主可以委托代理人参与业主大会会议（J）

16、业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组

织能力的业主担任（

17、管理规约对业主不具有约束力（X）具有约束力

18、建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明

示，并予以说明（

四、问答题（25道）

1、业主在物业管理活动中，享有哪些权利？（最少6项）

参考答案：

（一）按照物业服务协议的约定，接受物业服务公司提供的服务；

（二）建议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建

议；

（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

（四）参与业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业服务公司履行物业服务协议；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知

情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称

专项维修资金）的管理和使用；

2、在办理物业承接验罢手续时，建设单位应当向物业管理公司移交

哪些资料？

参考答案：

在办理物业承接验罢手续时，建设单位应当向物业管理公司移交下

列资料：

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地

下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（3）物业质量保修文献和物业使用说明文献；

（4）物业管理所必需的其他资料。

3、业主委员会执行业主大会的决定事项，应当履行下哪些职责？

参考答案：

（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实行情况；

（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务公司签订物业服务协

议；

（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业

服务公司履行物业服务协议；

（四）监督管理规约的实行；

（五）业主大会赋予的其他职责。

4、物业服务公司应如何制定一个合理的物业服务费收取办法？

参考答案：

物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应

的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务公司按照

国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务

收费办法，在物业服务协议中约定。

5、专项维修资金应当当由谁交纳？有什么用途？

参考答案：

住宅物业、住宅社区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相

连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资

金。

专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共

用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

6、保利物业LOGO有哪些意义？

参考答案：

（-）公司LOGO由两个P环抱相扣组成，形状为正方形，加以

细微变形，圆方相济，象征人性化的专业管理。

（二）色彩上承袭保利地产的绿色系，进行淡化，以体现物业

管理人性化的特性和柔和感。

（三）两个P环抱相扣，代表了物业公司和业主之间交流、融

和的良好互动关系，两者互为支撑、互相扶持。

7、公司针对员工的培训种类有哪些？（五种以上）

参考答案：

入职培训、岗位培训、业务培训、工作技能培训、提高型培训、待

岗培训

8、公司员工在面对业主时的礼貌用语要注意哪些？

参考答案：

真诚的服务发自内心，在任何时候、任何场合员工在客户面前

必须做到态度热情、言语诚恳，与客户交谈或接听电话时必须使用

礼貌用语，且询问要得体细致，解决准确到位。

9、员工接待客户时要注意哪些事项？

参考答案：

（一）接待客户来访时要先起立，保持诚恳的态度，彬彬有礼，不

卑不亢。

（二）客户需要引领的，应起身指引；引见客户时，应积极向主客

双方作互相介绍；客户离开时，应作礼节性送别。

（三）对客户提出的询问和规定要耐心的解答，解答不了的问题，

应及时请示报告。

（四）与客户相遇，要积极让路；与客户同行，应礼让客户先行。

（五）应尽量避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，接待过程中不得出现

剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剔指甲、伸懒腰、搓泥垢、吃东西、吹口

哨、嚼香口胶、哼唱歌曲等不雅行为。

10、员工在使用办公电话时应注意哪些事项？

参考答案：

（一）打电话用语简要明白，尽量控制时间，长话短说，不得长时

间占用电话；

（二）不能在电话里闲聊及解