酒店开业房务部述职报告范文_第1页
酒店开业房务部述职报告范文_第2页
酒店开业房务部述职报告范文_第3页
酒店开业房务部述职报告范文_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页尊敬的领导：房务部开业以来，按照酒店的管理标准，秉承“务实创新、精细管理、以人为本”的理念，强化服务理念落地和细节管理，为酒店的开业做出了重要贡献。现将本人履职情况做一份述职报告，供领导参考。一、前期准备人员调配：在开业前，针对客房部、行政部、前台部以及房务部等部门，根据业务量和岗位需求，做出了清晰的人员调配方案，争取在第一时间内满足客户需求。财务管理：根据客群的特点和不同经济水平的客人需求，对房间价格和优惠政策进行了合理规划，使酒店在竞争中占有优势。酒店软硬件升级：针对酒店所有客房、各项设施及服务项目，实施软硬件升级，将酒店提升为更高层次的服务品牌，迎合了新一代客户的审美、生活方式和需求理念，实现了面向高端市场的规划目标。二、运营管理开业典礼：以前期准备为基础，从礼仪安排、合作媒体的选择、投放广告的选址、餐饮服务等方面考虑，开展了一个盛大隆重、顺利运营的开业典礼，正式拉开房务部的面纱。管理团队建设：通过团队内部和外部的培训、学习交流、头脑风暴等多种方式，增强了管理团队对员工、客户的信任度，建立了以团队合作为主导的服务意识，实现了管理团队专业精神的更新迭代。服务理念打造：在一线岗位员工的日常服务中，提供标准化、稳定化、个性化的服务，针对客户各种不同的需求，推出了按需定制的早餐、床品等服务，打造了客人身边的“服务管家”，提升客户的整体体验。客户关系维护：在客户关系维护方面，通过针对客户的特殊需求与诉求，定期与客户进行沟通交流、回访以及改进服务等措施，保护客户满意度和对酒店的信任感。投诉问题处理：逐步建立了投诉处理、解决方案和纠纷处理系统，有效地提高了部门对投诉和纠纷的敏感度和解决能力，促使酒店对客户的关注更加细致周到。三、市场推广品牌建设：采用多种推广手段，优化了品牌的定位和形象，打造了一个以舒适、健康、优雅的风格为导向的服务品牌，增强了品牌在市场上的竞争力和行业影响力。渠道拓展：通过参加行业博览会、媒体宣传和互联网营销等多种渠道，充分发挥市场网站和社交媒体的力量，扩大了酒店的知名度和可见性，在市场上占据了重要的位置。店面形象：结合酒店的当前市场情况和经济环境，全面提升了店面形象和服务品质，通过定期维护店面环境和升级设施设备，加强了酒店的社会形象和在市场上的美誉度，获得了客人的认可和好评。四、总结建议通过对房务部开业以来的履职情况进行梳理，我相信我们对酒店管理标准的贯彻落实和服务理念的实现已经取得了很大的进展。同时，加强和完善经营管理、市场推广和客户关系维护，是我们房务部下一步要努力的方向和目标。我们将进一步加强员工培训和绩效考核，全面提升服务品质和客户满意度。感谢领导对房

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论