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文档简介

无障碍服务管理制度一、总则为了提高医院服务质量，确保残疾人士和身体有特殊需要的患者能够享受平等的医疗服务，订立本无障碍服务管理制度。本制度适用于我院全体员工，并应严格执行。二、无障碍设施建设2.1设施标准医院在新建和装修项目中，应依照国家标准和相关规定，合理设计并设置无障碍设施，包含但不限于无障碍通道、坡道、无障碍洗手间、无障碍停车位等。建设和维护无障碍设施的费用应纳入医院年度预算。2.2设施维护医院设立无障碍设施维护管理部门，负责对无障碍设施进行巡查、维护和修缮。巡查人员应定期检查无障碍设施的使用情况，如发现问题应及时记录并上报相关部门处理。三、无障碍服务培训3.1培训内容全部医务人员应接受无障碍服务培训，包含基本无障碍服务知识、残疾人士特殊需求及与其沟通技巧等。相关岗位员工应接受更深入的无障碍服务培训，包含如何使用辅佑襄助工具、如何供应心理支持等。3.2培训计划医院应订立年度无障碍服务培训计划，并在员工上岗前、定期进行培训。培训内容应与医务人员的职责相关，保证其掌握必需的无障碍服务技能。3.3培训评估医院应设置无障碍服务培训的考核机制，员工参加培训后需通过相应的考核。通过考核的员工可获得相应的无障碍服务培训证书，该证书应作为评定员工考核和晋升的紧要参考标准之一、四、无障碍信息公示和沟通4.1信息公示医院应将医疗服务相关信息以无障碍的方式向患者公示，包含但不限于医疗服务项目、价格、医生信息等。公示信息应以多种形式呈现，如文字、图片、语音等，以满足不同患者的需求。4.2沟通手段医院应供应无障碍沟通服务，支持多种沟通方式，如手语翻译、辅佑襄助通信工具等。医院应培训相关人员，使其能够娴熟使用沟通辅佑襄助工具，以供应良好的沟通服务。五、无障碍服务监督和投诉处理5.1监督机制医院设立无障碍服务监督机构，负责监督医院无障碍服务水平，包含设施、服务质量等方面的监督。监督机构应定期对医院的无障碍服务进行评估，并向医院领导提出改进建议。5.2投诉处理医院设立无障碍服务投诉处理渠道，以便患者或其代理人进行投诉。对于收到的投诉，医院应尽快进行调查，并采取相应措施进行处理，对处理结果应及时回复投诉者。六、违反规定的处理对违反本制度的行为，医院将视情节轻重予以相应的纪律处分，包含但不限于书面警告、记过、停职、开除等。七、附

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