2017年下半年下午-信息系统项目管理师-试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析

全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试库china_nejcer2017年下半年下午-信息系统项目管理师-下午试题及答案与解析（软考真题-案例分析）2/22017年下半年下午信息系统项目管理师考试试题案例分析-答案与解析【试题一】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。【参考答案】1、没有建立正确的变更控制流程2、没有成立变更控制委员会3、没有递交变更申请4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证5、没有进行书面的记录6、没有对变更实施进行有效的监控7、没有对变更进行验证【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。【参考答案】1、提出变更申请2、对变更进行初审3、变更论证4、CCB确认审批5、同意或拒绝变更6、实施被批准的变更7、变更的监督与控制8、沟通存档【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。【参考答案】紧急变更非紧急变更项目团队成员CCB监理工程师用户。【试题二】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：活动名称活动历时（天）成本估算值（元）紧前活动A22000-B43000AC65000BD43000AE32000DF22000AG22000FH33000E、GI22000G、HJ33000I【问题1】（10分）（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。（2）请指出该项目的关键路径。（3）请计算该项目的总工期。【参考答案】（1）H的总浮动时间和自由浮动时间都是0；G的总浮动时间和自由浮动时间都为3（2）关键路径有两条，分别为ABCIJ和ADEHIJ（3）总工期为17天【问题2】（3分）项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？【参考答案】1、项目工期会受到影响2、因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。【问题3】（10分）结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。（1）请计算该项目的完工预算BAC。（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。【参考答案】1、（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元（2）检查时间点为第九天结束，应该完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活动C完成1/2。故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000*3/4=16500元实际完成活动除了C和E跟原计划有出入，其他都一样。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000*50%+2000*50%=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=15500/16500=0.94BAC就是把图中的所有活动的成本加起来。2、PV可以根据图中给出的数值算出，即到第9天结束预计的花费。EV可以根据问题2中的情况，来算。AC可以根据问题3中给出的情况来算。CPI=EV/ACSPI=EV/PV【问题4】（3分）项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。【参考答案】EAC=AC+（BAC-EV）=15500+（27000-15500）=27000元【试题三】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。【问题1】（11分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【参考答案】小问1：1、项目管理基础知识薄弱，过于注重技术，而忽视了管理的重要性。2、缺乏团队领导经验3、缺乏有效的交流与沟通4、没有建立有效的绩效评估体系5、没有对项目进度进行实施监控6、没有一定的激励与惩罚措施7、没有掌握相关的人际关系技能8、冲突管理不到位小问2：1、跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈2、提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控3、给进度滞后的员工提供培训服务4、学习项目管理知识5、管理冲突、解决问题6、提高沟通与交流的能力7、掌握一些人际关系技能【问题2】（4分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【参考答案】1、冲突管理2、项目绩效评估3、沟通管理4、会议管理5、人际关系技能6、观察和交谈【问题3】（2分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_____（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。A.项目优先级冲突B.资源冲突C.个人冲突D.技术冲突【参考答案】C【答案解析】小王与小李的冲突，属于个人冲突，不涉及任何项目优先级、资源和技术的冲突。【问题4】（6分）请简要描述项目冲突管理的方法。【参考答案】1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。2、求同存异：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。3、妥协：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。4、强制：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。5、问题解决：冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，收集问题的信息、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。6、合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

2018年上半年下午信息系统项目管理师考试试题论文【试题一】论信息系统项目的安全管理2017年6月1日《中华人民共和国网络安全法》正式实施，全社会对信息安全的关注提到了前所未有的新高度。目前，很多单位都建立了信息安全管理体系，制定了信息安全相关的制度、规范或要求等。在项目实施过程中如何遵循这些制度、规范和要求，成为项目经理需要重点关注的问题。请以“信息系统项目的安全管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的信息系统相关项目的基本情况（项目背景、规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2、结合项目实际，论述你对项目安全管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。（1）信息安全管理的主要工作内容。（2）信息安全管理中可以使用的工具、技术和方法等。（3）信息安全管理工作内容、使用的工具、技术和方法如何在项目管理的各方面（如人力资源管理、文档管理、沟通管理、采购管理）得到体现。3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行安全管理的，包括具体做法和经验教训。写作要点：（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。（3）写摘要。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。（4）撰写论文正文。正文论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到首尾呼应外，同时需要注意：①要有针对性地介绍大项目或你参与的多项目情况和所承担的主要工作。即说明项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等②简要列出信息系统项目的信息安全管理的主要内容，使用的基本工具和方法，并谈一谈你对安全管理的认识和理解。③叙述作者如何对信息系统项目的信息安全进行管理，如何在项目管理的各方面（如人力资源管理、文档管理、沟通管理、采购管理）得到体现，过程中遇到的实际问题与解决方法，效果如何。④总结该项目管理中的得失，阐述自身关于信息系统安全管理的经验与教训。（5）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。（6）注意论文撰写始终围绕信息系统项目的安全管理，不能跑题。【试题二】论信息系统项目的成本管理项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要的地位。项目成本管理就是要确保在批准的项目预算内完成项目，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内。如果项目建设的实际成本远远超出批准的投资预算，就很容易造成成本失控。请以“信息系统项目的成本管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对项目成本管理的认识。（1）制定项目成本管理计划。（2）项目成本估算、项目成本预算、项目成本控制。3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行项目成本管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。写作要点：（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。（3）写摘要。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。（4）撰写论文正文。正文论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到首尾呼应外，同时需要注意：①要有