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文档简介

第第页酒店接待工作职责

2、为来宾办理入住〔游泳手牌〕及退房手续，并依据付款方式，精确快速为来宾办理入住及退房手续。

3、为来宾实时提供服务，精确介绍公司个经营项目及具体解答来宾问询。

4、把全部的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。

5、依据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。

6、为来宾提供简便、快捷的收款结算服务。

7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥当解决。

8、接听客户的询问和服务电话，予以解答实时传递信息并作好相关记录。

9、熟识前台各系统的操作流程，给来宾提供应优质快捷的服务。

10、实时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。

酒店接待工作职责2

1、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理；

2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动；

3、熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取的经济效益；

4、娴熟总台各项专业业务和技能，做好对客服务；

5、娴熟掌控店内信息，提供精确的问讯服务；

6、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续；

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

8、制作有关报表，为其它部门提供精确的接待信息。

酒店接待工作职责3

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热忱接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

5、精确掌控房态，与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；

6、娴熟掌控业务知识及操作技能，负责有关住房，房价，饭店服务设施的询问推销工作；

7、做好各类报表打印及

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