2017年4月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

0017720174

1、【单选题】在严格控制条件下有目的地对应试者给予一定刺激，探寻其反应，找寻心理活

动规律的研究方法是

问卷法

观察法

A:

调查法

B:

实验法

C:

答D:案：D

解析：解析：在严格控制条件下有目的地对应试者给予一定刺激，探寻其反应，找寻心理

活动规律的研究方法是实验法

2、【单选题】人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消

耗。这表明人的消费特点具有

被动性

社会性

A:

主动性

B:

发展性

C:

答D:案：C

解析：解析：人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳

动产品的消耗。

3、【单选题】消费者意志的自制性是指

能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果

能够根据所面临的情况，迅速地做出分析与决策，执行决策的品质

A:

善于控制自己的情感，并且能够有意识地调节与支配自己思想与言行的品质

B:

善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质

C:

答D:案：C

解析：解析：消费者意志的自制性是指善于控制自己的情感，并且能够有意识地调节与支

配自己思想与言行的品质

4、【单选题】消费者对优质的产品、完善的售后服务的喜爱和信赖所体现的消费者心理是

情绪

情感

A:

知觉

B:

记忆

C:

答D:案：B

解析：解析：情感一般是与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的种稳定的体验,是

对事物的社会意义在感情上的体验,它具有较大的稳定性与深刻性,是较高级的、深层的心

理现象。譬如由于消费者对某一个商店的商业信誉、服务态度、购物环境等方面的赞赏和

信任,从而使他对商店具有一种很美好的情感等。消费者对优质的产品、完善的售后服务

的喜爱和信赖所体现的消费者心理是情感。

5、【单选题】消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明

个性具有

稳定性

整体性

A:

独特性

B:

倾向性

C:

答D:案：A

解析：解析：消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说

明个性的稳定性

6、【单选题】消费者个性中最为稳定的因素是

能力

性格

A:

气质

B:

思维

C:

答D:案：C

解析：解析：气质是人的心理特征之一,是人与生俱来的心理特点,是个性中相对最为稳定

的因素。

7、【单选题】对识记过的事物不能再认、回忆，或者表现为错误的再认、回忆，这种心理现

象称为

识记

回忆

A:

短期记忆

B:

C:

遗忘

答D:案：D

解析：解析：对识记过的事物不能再认、回忆，或者表现为错误的再认、回忆，这种心理

现象称为遗忘。

8、【单选题】某超市每天随机在某一时间段内进行商品的免费供货，这种活动属于

固定间隔的强化

变动间隔的强化

A:

固定比率的强化

B:

变动比率的强化

C:

答D:案：B

解析：解析：某超市每天随机在某一时间段内进行商品的免费供货，这种活动属于变动间

隔的强化。

9、【单选题】“消费链”所表现的消费特征是

相关性

周期性

A:

生理性

B:

社会性

C:

答D:案：A

解析：解析：消费行为具有相关性特征。消费者对一种商品的消费往往连带着对其他商品

的需要。这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”。

10、【单选题】促使消费者产生购买行为的动机是

一般动机

主要动机

A:

主导动机

B:

从属动机

C:

答D:案：C

解析：解析：促使消费者产生购买行为的动机是主导动机。

11、【单选题】左右人们消费行为的核心消费文化心理是

表层消费文化心理

A:

浅层消费文化心理

深层消费文化心理

B:

中层消费文化心理

C:

答D:案：C

解析：解析：左右人们消费行为的核心消费文化心理是深层消费文化心理。

12、【单选题】民俗消费文化一般都具有不同的

形式

方法

A:

倾向

B:

程序

C:

答D:案：A

解析：解析：民俗消费文化一般都具有不同的形式。

13、【单选题】不成文规范对群体成员的影响作用是

无足轻重的

强制性的

A:

直接的

B:

间接的

C:

答D:案：D

解析：解析：不成文规范对群体成员的影响作用是间接的。

14、【单选题】消费者群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是

积极沟通导致遵从，消极沟通导致抵抗

积极沟通导致抵抗，消极沟通导致遵从

A:

积极和消极沟通都导致遵从，但积极沟通效果最好

B:

积极和消极沟通都导致抵抗，但积极沟通效果最好

C:

答D:案：A

解析：解析：消费者群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是积极沟通导致遵从，消极

沟通导致抵抗。

15、【单选题】消费流行得以传播扩展的基础和条件是

暗示

A:

模仿

感染

B:

遵从

C:

答D:案：B

解析：解析：消费行为中模仿的作用就是引发流行，如旅游、服饰、房屋装修、绿色食

品、业余爱好、生活用品等商品或活动。消费时尚的流行都是由群体中的相互模仿而促成

的。没有模仿就不可能产生消费流行，模仿是消费流行的得以传播和扩展的基础和条件。

16、【单选题】对同类商品根据质量、档次差异进行不同的包装设计，这种包装设计策略是

特殊包装策略

等级包装策略

A:

复用包装策略

B:

赠品包装策略

C:

答D:案：B

解析：解析：对同类商品根据质量、档次差异进行不同的包装设计，这种包装设计策略是

等级包装策略。

17、【单选题】注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出

购买决策，这种推广策略主要运用于

消费者注意阶段

消费者兴趣阶段

A:

消费者评价阶段

B:

消费者试用产品阶段

C:

答D:案：C

解析：解析：注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出

购买决策，这种推广策略主要运用于消费者评价阶段。

18、【单选题】凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是

大招牌、无橱窗、小店门

大店门、小橱窗、大招牌

A:

小店门、小橱窗、大招牌

B:

大店门、大橱窗、大招牌

C:

答D:案：D

解析：解析：凡经营多门类商品的大型商店，应采用“三大”的总体设计，即“大店

门”、“大橱窗”、“大招牌”，但要注意大而不奢，高贵而不华丽。使消费者产生大场

名店的心理效应，随之留下高档、大方、信誉好、能纳八方来客的美好印象，增强进店购

物的欲望。

19、【单选题】从商业经营角度看，商家店面设计主要应是

突出特色、醒目

标记明显、一目了然

A:

表里如一

B:

自然和谐

C:

答D:案：A

解析：解析：店面设计主要指店门、招牌和橱窗的造型、色彩和特色的组合设计。从商业

经耆角度看，商家店面设计主要应突出特色、醒目、便利消费者流通。

20、【单选题】彻底性拒绝购买态度的基本特征是

慎重性

坚决性

A:

随意性

B:

内隐性

C:

答D:案：B

解析：解析：彻底性拒绝购买态度的基本特征是坚决性。

21、【多选题】知觉的特性包括

深刻性

主观性

A:

整体性

B:

选择性

C:

客观性

D:

答E:案：BCD

解析：解析：知觉的特性包括主观性、整体性、选择性。

22、【多选题】心理过程的动力性包括

言语的速度

思维的灵活程度

A:

情绪的强度

B:

C:

知觉的敏锐性

意志的努力程度与耐久性

D:

答E:案：ABCDE

解析：气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。它主要表现为心理活动中的速度、强

度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。气质主要是由先天因素决定的，它使个体

行为常常表现为独特性。气质主要表现出人的心理过程两个方面的特点：一方面是心理过

程的动力性（包括速度、强度和稳定性），如情绪的强弱，知觉的敏锐性，意志的努力程

度与耐久性，言语的速度等特征；另一方面是心理过程的指向性，如有些人倾向于外部的

事物，从外界获取新的事物;有些人则倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思

想和印象等。

23、【多选题】改变消费者对菜种商品的态度可采用以下哪些途径?

选择消费者信任的信息和传递渠道

根据信息内容、消费者特点选择适宜的媒介方式

A:

针对消费者接收信息的能力差异制定适宜的信息内容和传递方式

B:

利用相关群体的作用直接地改变消费者的态度

C:

让消费者有机会亲自体验商品

D:

答E:案：ABCE

解析：解析：利用相关群体的作用直接地改变消费者的态度的方法不可取。

24、【多选题】消费者在进行购买决策时，通常采用的决策标准包括

最大满意标准

比较满意标准

A:

最低价格标准

B:

最小风险标准

C:

最小遗憾标准

D:

答E:案：ABDE

解析：决策标准是作出决策的判断依据。消费者在进行购买决策时，通常包含的决策标准

有：（1）最大满意标准.（2）最小遗憾标准.（3）比较（相对）满意标准.（4）最小风

险标准

25、【多选题】社会精神环境的构成主要有

社会一般人格环境

社会宗教、信仰环境

A:

社会心理环境

B:

C:

社会文化环境

社会文学、艺术环境

D:

答E:案：ABDE

解析：解析：社会精神环境的构成主要有社会一般人格环境、社会宗教、信仰环境、社会

文化环境、社会文学、艺术环境。

26、【多选题】决定消费者群体影响力大小的因素主要有

消费者群体特征

消费者个性特征

A:

商品的特点

B:

外界环境的影响

C:

信息沟通的状况

D:

答E:案：ABCE

解析：决定消费者群体影响力大小的因素主要有消费者群体特征和个性特征以及商品的特

点、信息沟通的状况等等。

27、【多选题】一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括

对商品的偏好

对生产厂商的偏好

A:

对商业品牌的偏好

B:

对消费行为方式的偏好

C:

对经营者的偏好

D:

答E:案：ACD

解析：解析：一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括对商品的偏好，对商业品

牌的偏好，对消费行为方式的偏好。

28、【多选题】影响消费者购买新产品的主要因素有

消费者对新产品的感知程度

消费者对新产品需要的程度

A:

消费者的个性特征

B:

外界环境对消费者心理的影响

C:

消费者的收入水平

D:

答E:案：ABCD

解析：影响消费者购买新产品的主要因素：1、消费者对新产品的感知程度。2、消费者对

新产品需要的程度。3、消费者的个性特征。4、外界环境对消费者心理的影响。P220

29、【多选题】经营者进行商圈调查时，应考虑的相关因素包括

商品供应渠道

商品价格趋势

A:

次级商圈

B:

辐射商圈

C:

消费者的分布

D:

答E:案：CDE

解析：解析：经营者进行商圈调查时，应考虑的相关因素包括次级商圈、辐射商圈、消

费者的分布。

30、【多选题】商业广告的心理功能包括

传播和诱导功能

便利功能

A:

影响态度功能

B:

促销功能

C:

艺术功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）传播功能。（2）诱导功能。（3）便利功能。（4）影响态度功能。（5）促

销功能。（6）教育功能。（7）艺术功能。

31、【问答题】简述兴趣对消费者行为的重要影响。

答案：（1）兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，从而促发其

购买的动机。（2）兴趣能够使消费者较快地做出购买决策并且尽快地付诸实施。（3）

兴趣可以刺激消费者对某种商品重复购买或长期使用。

32、【问答题】简述影响消费者态度形成的因素。

答案：（1）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的。（2）消费者的消费需

要、消费欲望是影响态度的重要因素。（3）消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度

的形成。（4）消费者的经验影响消费态度的形成。（5）消费者的诸如性格、气质、能

力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。

33、【问答题】简述消费者常见的购买动机类型。

答案：（1）求实购买动机。（2）求新、求异、求美购买动机（3）求名购买动机

（4）从众购买动机（5）求癖、求便购买动机。

34、【问答题】概述知识层次对消费文化的影响。

答案：（1）不同知识层次的消费者对消费文化的认知程度不同，因而其消费文化的心理

表现有着较大的差别。（2）人们的知识层次往往通过从事的职业具体表现出来。不同的

职业由于劳动环境、工作性质、内容等差异，要求劳动者具备不同素质，心理特点会产生

差异。这种差异反映到消费习惯、购买行为上来，由此形成了以职业划分的消费群体。

（3）不同的消费群体，从事不同的职业，就拥有不同的社会地位资源，使消费群体各自

处在不同的社会阶层，表现出与自己的职业、名声及社会阶层相适应的心态，由此而产生

的消费行为也因职业的差别而各具特色。

35、【问答题】影响消费者群体形成的因素有哪些?

答案：（1）消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（2）内在因素

主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。

（3）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社

会文化方面的特点。

36、【问答题】简述色彩的心理功能及其在商品包装中的运用。

答案：（1）色彩的象征意义。各种颜色都有一定的心理象征意义，如红色象征喜庆热

烈，白色象征纯洁等。（2）适当运用色彩可以使人产生错觉。如黑、红、橙等颜色给人

以重的感觉。用于轻巧商品包装可使人感到结实牢稳。在包装装潢设计时要充分发挥色彩

的心理功能：（1）充分利用色彩的象征意义。（2）巧妙利用消费者的颜色错觉。

37、【问答题】试述消费者决策的过程。

答案：消费者的决策过程中主要包括以下几个阶段：（1）确认问题。这是消费者决策过

程的初始阶段。（2）寻求信息，寻找解决问题的方案。（3）方案评估，这是消费者对

各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜集信息之后，就要对这些信息进行加工整

理，形成对商品比较完整、客观的认识，并与同类商品进行比较；另一方面，消费者将建

立自己的决策标准，以自己的标准对购买方案作出初步的衡量和评价。（4）作出决策，

这是消费者在方案评估的基础上，确定最满意或者可接受的方案，消费者作出购买决策的

内容是多方面的，但是商品质量、价位、商标信誉和厂商信誉是所有消费者必须评价的内

容。（5）实施方案，这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过

程。（6）信息反馈，这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。

38、【问答题】20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看

得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进。以古喻今，广告画面上出现一位古代戎

装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传

持续了一段时问以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，

娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。问题：请分析

“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。

答案：（1）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。（2）消费者对广告的注

意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。（3）“统一”牌方

便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步

注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。

39、【问答题】据国家统计局统计，我国65岁以上的老人占全国总人口比重已接近l0％，

老年人口赡养比达到13．1％。根据中国人类发展报告预测，刭2030年，我国65岁以上的人

口占全国总人口比重将提高到18．2％。某公司通过市场调查发现自己所在城市的老龄化趋势

日渐显著，留守在城市里的这些老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的五六十年代度过

他们的青春年华，而今，他们