基层结构化面试

合约客服部结构化面试题及标准——按揭专员,,,,,

考查指标,,比重,考查问题,,标准

基础素质,形象,,,,得体、大方、整洁

,举止,,,,稳重、无不雅行为

,自我评价、求职意向、工作态度,,1,简单介绍工作、学习经历,清晰明了、重点突出

,,,2,为何离开原单位,原因具有说服性

,,,3,个人今后的发展方向，对未来有何规划,比较实际，具可行性

,,,4,你选择工作更注重什么？/希望选择什么样的工作单位,与公司实际情况较符合

,,,5,简述个人优缺点,明确，无突出缺点

,,,6,期望薪金,切合实际

,,,7,你如何评价原来的公司,积极、正面

,,,8,你的领导对你的工作是什么态度,

综合素质,分析判断能力,20%,1,你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？,有明确的标准或观点，有说服力，语言表达准确

,,,2,你通过什么来区分工作任务的轻重缓急的？,

,,,3,在需要做出决定是，你是如何选择接受或放弃的。,

,,,4,是怎样确定自己的工作重点的？,

,计划执行能力,30%,1,工作中实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去做？,思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能有效理解上级布置的任务，并按要求执行。

,,,2,以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？,

,,,3,领导布置了一项以前没接触过的任务，你打算如何完成？,

,,,4,新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作,

,,,6,如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样,

,组织协调能力,20%,1,职责外的工作使你不能按时完成本职工作。你会如何处理？,明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人进行汇报沟通，处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题

,,,2,需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做？,

,,,3,当你的工作重点和领导的工作重点发生冲突时，你怎样解决？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？,

,,,5,你和你的上司就某问题发生意见分歧，你会怎样处理？,

,,,6,是否遇到过一些不得不让你做出较大改变的事情，你怎么看,

,团队合作性,30%,1,你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？,有集体意识，协助性强

,,,2,你作为团队者所遇到的最困难的事情，你是怎样解决的？你在解决这个困难中起了什么作用？,

专业素质,流程,30%,1,和哪些银行有过合作,兴业、光大、深发、建等

,,,2,以前做过哪几类按揭,公积金、商业按揭、最好贴息、组合贷、消费贷款

,,,3,银行服务形式,委托代办、律所代办、银行直客

,,,4,接卷是如何做的,内容填写

,,,5,一般接卷要提供什么资料,按揭需要的资料名单

,政策,30%,6,最近出台了哪些新政策,能说出新出政策

,,,7,降息对市场有何影响，发展趋势如何,观点实际，有分析

,,,8,当前房地产按揭状况，市场行业状况,国家政策调整银行政策放松

,特殊问题处理能力,40%,9,如何催缴客户按揭资料,方法、方式

,,,10,收入虚假如何处理,按银行要求协助客户解决

,,,11,银行核实收入证明会问到哪些事情，所需时间，报分行多长时间,公司规模、平均工资水平

,,,12,集中放款流程,做卷－合同－申请资料－法律意见书－递告－交接

合约客服部结构化面试题及标准——按揭主管,,,,,

考查指标,,比重,考查问题,,标准

基础素质,形象,,,,得体、大方、整洁

,举止,,,,稳重、无不雅行为

,自我评价、求职意向、工作态度,,1,简单介绍工作、学习经历,清晰明了、重点突出

,,,2,为何离开原单位,原因具有说服性

,,,3,个人今后的发展方向，对未来有何规划,比较实际，具可行性

,,,4,你选择工作更注重什么？/希望选择什么样的工作单位,与公司实际情况较符合

,,,5,简述个人优缺点,明确，无突出缺点

,,,6,期望薪金,切合实际

,,,7,你如何评价原来的公司,积极、正面

,,,8,你的领导对你的工作是什么态度,

综合素质,分析判断能力,30%,1,你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？,有明确的标准或观点，有说服力，语言表达准确

,,,2,你通过什么来区分工作任务的轻重缓急的？,

,,,3,在需要做出决定是，你是如何选择接受或放弃的。,

,,,4,是怎样确定自己的工作重点的？,

,计划执行能力,40%,1,工作中实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去做？,思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能有效理解上级布置的任务，并按要求执行。

,,,2,以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？,

,,,3,领导布置了一项以前没接触过的任务，你打算如何完成？,

,,,4,新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作,

,,,6,如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样,

,组织协调能力,10%,1,职责外的工作使你不能按时完成本职工作。你会如何处理？,明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人进行汇报沟通，处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题

,,,2,需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做？,

,,,3,当你的工作重点和领导的工作重点发生冲突时，你怎样解决？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？,

,,,5,你和你的上司就某问题发生意见分歧，你会怎样处理？,

,,,6,是否遇到过一些不得不让你做出较大改变的事情，你怎么看,

,团队合作性,20%,1,你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？,有集体意识，协助性强

,,,2,团队成员遇到困难时你会怎么做,

专业素质,趋势分析,30%,1,现在（房地产）市场趋势对企业会有哪些影响,利率增高－成本增高－银行申请严格－资金回款慢－影响放款

,复杂问题的处理,50%,3,如何加快回款速度,前期准备充分、加快合同签订、审核时间

,,,4,在与较困难（情况复杂）客户谈判时有哪些技巧，应该注意什么,

,,,5,对无力交款客户提供哪些帮助？,了解融资渠道与手段

,协议,20%,6,补充协议中有哪些需注意的事项（条款）,如实测面积正负3%的误差

,,,,,,

,,,,,,

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合约客服部结构化面试题及标准——录入专员,,,,,

考查指标,,比重,考查问题,,标准

基础素质,形象,,,,得体、大方、整洁

,举止,,,,稳重、无不雅行为

,自我评价、求职意向、工作态度,,1,简单介绍工作、学习经历,清晰明了、重点突出

,,,2,为何离开原单位,原因具有说服性

,,,3,个人今后的发展方向，对未来有何规划,比较实际，具可行性

,,,4,你选择工作更注重什么？/希望选择什么样的工作单位,与公司实际情况较符合

,,,5,简述个人优缺点,明确，无突出缺点

,,,6,期望薪金,切合实际

,,,7,你如何评价原来的公司,积极、正面

,,,8,你的领导对你的工作是什么态度,

综合素质,分析判断能力,30%,1,你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？,有明确的标准或观点，有说服力，语言表达准确

,,,2,你通过什么来区分工作任务的轻重缓急的？,

,,,3,在需要做出决定是，你是如何选择接受或放弃的。,

,,,4,是怎样确定自己的工作重点的？,

,计划执行能力,30%,1,工作中实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去做？,思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能有效理解上级布置的任务，并按要求执行。

,,,2,以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？,

,,,3,领导布置了一项以前没接触过的任务，你打算如何完成？,

,,,4,新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作,

,,,6,如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样,

,组织协调能力,10%,1,职责外的工作使你不能按时完成本职工作。你会如何处理？,明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人进行汇报沟通，处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题

,,,2,需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做？,

,,,3,当你的工作重点和领导的工作重点发生冲突时，你怎样解决？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？,

,,,5,你和你的上司就某问题发生意见分歧，你会怎样处理？,

,,,6,是否遇到过一些不得不让你做出较大改变的事情，你怎么看,

,团队合作性,30%,1,你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？,有集体意识，协助性强

,,,2,你作为团队者所遇到的最困难的事情，你是怎样解决的？你在解决这个困难中起了什么作用？,

专业素质,网上操作手续,80%,1,描述注销手续、流程,"网上新增－录入姓名、房号、原因－注销

打印注销申请表－盖章－到建委网上联机备案"

,协调,20%,2,出现错误时如何解决,手续－房地产交易系统－网络公司

,,,3,都会出现哪类错误，造成原因,如：人名（网签不规范造成的）

合约客服部结构化面试题及标准——档案专员,,,,,

考查指标,,比重,考查问题,,标准

基础素质,形象,,,,得体、大方、整洁

,举止,,,,稳重、无不雅行为

,自我评价、求职意向、工作态度,,1,简单介绍工作、学习经历,清晰明了、重点突出

,,,2,为何离开原单位,原因具有说服性

,,,3,个人今后的发展方向，对未来有何规划,比较实际，具可行性

,,,4,你选择工作更注重什么？/希望选择什么样的工作单位,与公司实际情况较符合

,,,5,简述个人优缺点,明确，无突出缺点

,,,6,期望薪金,切合实际

,,,7,你如何评价原来的公司,积极、正面

,,,8,你的领导对你的工作是什么态度,

综合素质,分析判断能力,30%,1,你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？,有明确的标准或观点，有说服力，语言表达准确

,,,2,你通过什么来区分工作任务的轻重缓急的？,

,,,3,在需要做出决定是，你是如何选择接受或放弃的。,

,,,4,是怎样确定自己的工作重点的？,

,计划执行能力,40%,1,工作中实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去做？,思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能有效理解上级布置的任务，并按要求执行。

,,,2,以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？,

,,,3,领导布置了一项以前没接触过的任务，你打算如何完成？,

,,,4,新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作,

,,,6,如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样,

,组织协调能力,20%,1,职责外的工作使你不能按时完成本职工作。你会如何处理？,明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人进行汇报沟通，处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题

,,,2,需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做？,

,,,3,当你的工作重点和领导的工作重点发生冲突时，你怎样解决？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？,

,,,5,你和你的上司就某问题发生意见分歧，你会怎样处理？,

,,,6,是否遇到过一些不得不让你做出较大改变的事情，你怎么看,

,团队合作性,30%,1,你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？,有集体意识，协助性强

,,,2,你作为团队者所遇到的最困难的事情，你是怎样解决的？你在解决这个困难中起了什么作用？,

,压力,10%,3,是否能胜任枯燥工作,应可承受

专业素质,档案管理,100%,1,是否做过档案管理,条理性分类清晰

,,,2,档案是如何分类的,条理性分类清晰

合约客服部结构化面试题及标准——合约客服主管,,,,,

考查指标,,比重,考查问题,,标准

基础素质,形象,,,,得体、大方、整洁

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,自我评价、求职意向、工作态度,,1,简单介绍工作、学习经历,清晰明了、重点突出

,,,2,为何离开原单位,原因具有说服性

,,,3,个人今后的发展方向，对未来有何规划,比较实际，具可行性

,,,4,你选择工作更注重什么？/希望选择什么样的工作单位,与公司实际情况较符合

,,,5,简述个人优缺点,明确，无突出缺点

,,,6,期望薪金,切合实际

,,,7,你如何评价原来的公司,积极、正面

,,,8,你的领导对你的工作是什么态度,

综合素质,分析判断能力,30%,1,你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？,有明确的标准或观点，有说服力，语言表达准确

,,,2,你通过什么来区分工作任务的轻重缓急的？,

,,,3,在需要做出决定是，你是如何选择接受或放弃的。,

,,,4,是怎样确定自己的工作重点的？,

,计划执行能力,30%,1,工作中实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去做？,思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能有效理解上级布置的任务，并按要求执行。

,,,2,以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？,

,,,3,领导布置了一项以前没接触过的任务，你打算如何完成？,

,,,4,新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？,

,,,5,有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作,

,,,6,如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样,

,组织协调能力,20%,1,职责外的工作使你不能按时完成本职工作。你会如何处理？,明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人进行汇报沟通，处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题

,,,2,需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做？,

,,,3,当你的工作重点和领导的工作重点发生冲突时，你怎样解决？,

,,,4,如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？,

,,,5,你和你的上司就某问题发生意见分歧，你会怎样处理？,

,,,6,是否遇到过一些不得不让你做出较大改变的事情，你怎么看,

,团队合作性,20%,1,你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？,有集体意识，协助性强

,,,2,你作为团队者所遇到的最困难的事情，你是怎样解决的？你在解决这个困难中起了什么作用？,

专业素质,按揭流程,20%,1,和哪些银行有过合作,兴业、光大、深发、建等

,,,2,以前做过哪几类按揭,公积金、商业按揭、最好贴息、组合贷、消费贷款

,,,3,银行服务形式,委托代办、律所代办、银行直客

,,,4,接卷是如何做的,内容填写

,,,5,一般接卷要提供什么资料,按揭需要的资料名单

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