培训与开发108508课件

培训与开发1精选课件培训与开发1精选课件第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋思考22精选课件第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。3精选课件3精选课件4精选课件4精选课件5精选课件5精选课件1、培训与开发概述6精选课件1、培训与开发概述6精选课件7精选课件7精选课件8精选课件8精选课件9精选课件9精选课件10精选课件10精选课件11精选课件11精选课件12精选课件12精选课件1313精选课件1313精选课件14精选课件14精选课件培训管理培训需求分析培训规划组织与实施培训效果评估作用、内容、程序、撰写报告、信息收集方法、模型主要内容、规划构成、步骤与方法、经费预算培训师的要求、课程的设计、内外培训、资源利用、职责高层支持、中层配合、基层参与、成果评价、跟踪监控、修正改进15精选课件培训管理培培组培主要内容、培训师的要求、高层支持、15精选课16精选课件16精选课件战略性（二级）17精选课件战略性（二级）17精选课件培训的七个基本原则战略性（三级）18精选课件培训的七个基本原则战略性（三级）18精选课件19精选课件19精选课件20精选课件20精选课件2121精选课件2121精选课件22精选课件22精选课件23精选课件23精选课件图中有几个人？24精选课件24精选课件25精选课件25精选课件26精选课件26精选课件27精选课件27精选课件28精选课件28精选课件2929精选课件2929精选课件3030精选课件3030精选课件3131精选课件3131精选课件32精选课件32精选课件33精选课件33精选课件案例研究法的七个环节

找问题列主次析原因拿对策权衡决策实施34精选课件案例研究法的七个环节34精选课件35精选课件35精选课件36精选课件36精选课件头脑风暴法

1.了解细节2.畅所欲言,鼓励创新.3.评判：效果和可行性4.不批评,相互指责5.重量不重质37精选课件头脑风暴法37精选课件有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。分组讨论：1、针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。2、每组至少提出二种以上培训做法。3、要大胆想，集思广益。38精选课件有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮39精选课件39精选课件培训需求分析（三级）：40精选课件培训需求分析（三级）：40精选课件41精选课件41精选课件42精选课件42精选课件43精选课件43精选课件4444精选课件4444精选课件45精选课件45精选课件46精选课件46精选课件47精选课件47精选课件48精选课件48精选课件49精选课件49精选课件

病人医生病人会怎样回答医生的问题?医生会向病人问甚么?

医生会因病人的病情准备适当份量的药品 病人服务员

顾客

服务员会向顾客问甚么问题?顾客会怎样回应?

服务员送上顾客要求的菜肴51精选课件服务员顾客服务员会向顾客会服务员送上顾客要求的菜52精选课件52精选课件培训需求分析四大层次53精选课件培训需求分析四大层次53精选课件54精选课件54精选课件55精选课件55精选课件56精选课件56精选课件57精选课件57精选课件58精选课件58精选课件岗位观察＃问卷调查＃绩效差距分析法＃任务技能分析法＃访谈法＃职业发展路径关键事件法。。。59精选课件岗位观察＃绩效差距分析法＃访谈法＃职业发展路径。。。59精选1.写一份清单2.确定问题3.设计问卷4.编辑问卷5.检查评论6.模拟测验7.修订8.实施调查60精选课件1.写一份清单2.确定问题3.设计问卷4.编辑问卷5.检查评确定所需信息和访谈目标准备访谈提纲访谈前期沟通实施访谈整理并分析结果从访谈节目中,学习与借鉴61精选课件确定所需信息和访谈目标准备访谈提纲访谈前期沟通实施访谈整理并观察项目观察内容

员工姓名时间安排工作完成情况存在的问题拟改善的内容观察人

日期编号62精选课件观察项目观察内容 员工姓名时间安排工作完成情况存在的问题拟改4施63精选课件4施63精选课件564精选课件564精选课件65精选课件65精选课件66精选课件66精选课件67精选课件67精选课件制定培训计划的内容68精选课件制定培训计划的内容68精选课件69精选课件69精选课件70精选课件70精选课件71精选课件71精选课件重在现有技能和水平讲师、内容、服务投入产出分析向培训要价值培训成本回收时间培训前评估培训中评估

培训后评估投资回报率(POI)=培训项目净收益培训项目总成本X100%净收益=培训人数×培训人员增加的绩效72精选课件重在现有技能和水平讲师、内容、服务投入产出分析培训前评估为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务結合2.未与人事結合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上課而上課3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动，欠互动1.欠缺实务内容2.表現方式单调3內容不符需求73精选课件为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.孤立无援，以为培训部门抓就行2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授3.形式主义，雷声大，雨点小4.赶时髦5.过分夸大,培训是万能钥匙观念6.要求过高,追求速成74精选课件1.孤立无援，以为培训部门抓就行2.培训与战略不匹配,单纯技为什么要撰写培训评估报告？75精选课件为什么要撰写培训评估报告？75精选课件要给老大一个交代！我的钱是白花的吗？76精选课件要给老大一个交代！我的钱是白花的吗？76精选课件77精选课件77精选课件78精选课件78精选课件