实施质量保障体系

实施质量保障体系推进企业管理与生产迈向国际先进水平1999年11月实施质量保障体系1999年11月1宝钢东软概况由上海宝钢、东北大学软件中心和员工持股会共同组建，注册资本4.8亿元。控股企业——东大阿尔派软件股份有限公司和沈阳东东系统集成有限公司现有员工近1900人，其中，博士、硕士、学士及留学归国人员达80%。1998年公司销售收入达55528万元，利税为1.02亿元。宝钢东软概况由上海宝钢、东北大学软件中心和员工持股会共同组建2公司质量保障体系建立现状东大阿尔派软件股份有限公司——1997年12月通过ISO9001认证东大阿尔派数字医疗系统有限公司——1999年9月通过ISO9001认证沈阳东东系统集成有限公司——1999年11月通过ISO9001认证公司质量保障体系建立现状东大阿尔派软件股份有限公司——193产品是企业的生命，质量又是产品的生命建立一整套的产品开发运行机制与国际质量认证体系接轨，实施ISO9001认证实行质量管理是公司向规模化发展、可持续发展的根本保证对质量保障体系的认识产品是企业的生命，质量又是产品的生命对质量保障体系的认识4东大阿尔派对质量保障体系的认识质量方针渗透性——全员具有质量意识受控性——产品均受质量控制持续性——质量与企业共生存开拓性——追求质量更高标准质量目标——提供易用、可靠的产品和满意的服务东大阿尔派对质量保障体系的认识质量方针5东东公司对质量保障体系的认识质量宗旨：质量第一、技术先进、管理科学、顾客至上。质量目标：力争合同履约率达到100%实施原则：制度化——以完善的质量体系规范所有的工作流程；科学化——用科学的手段不断提高产品的质量水平；全员化——让每位员工都自觉参与过程的质量控制。东东公司对质量保障体系的认识质量宗旨：6数字医疗公司对质量保障体系的认识质量方针——造就一流人才，实施一流管理，塑造一流企业，提供一流产品质量目标——提供安全、有效、可靠的产品，忠诚为用户服务，让用户永远满意数字医疗公司对质量保障体系的认识7软件企业生产流程的描述项目总结项目立项需求分析开发计划详细设计系统测试单元测试编码系统设计流程制度人成本受控

软件企业生产流程的描述项目项目需求开发详细系统单元编码系统流8质量控制点主要要素作用的描述人：开发人员和管理人员职责明确、激励机制完善流程和成本：开发流程依据公司的质量体系文件来进行，成本控制采用规范来实现制度：整个开发过程完全依据公司的质量体系文件来进行，并配有辅助的管理制度质量控制点主要要素作用的描述人：开发人员和管理人员职责明确、9总经理：管理评审，质量体系，内部质量体系审核副总经理：内部质量体系审核，纠正和预防措施，产品策划和可行性分析，开发策划，质量策划，规则、惯例和约定，采购管理，配套的产品管理，管理者代表：管理评审，质量体系，内部质量体系审核，总工程师：产品策划和可行性分析，需求分析，开发策划，质量策划，设计和实现，软件测试，文件控制，规则、惯例和约定，设备、工具和技术，培训管理质量体系组：管理评审，质量体系，内部质量体系审核，纠正和预防措施，文件控制，质量记录，项目监控部：纠正和预防措施，产品策划和可行性分析，需求分析，开发策划，质量策划，设计和实现，客户验收，复制、交付和安装，维护管理，配置管理，文件控制，质量记录，度量管理，设备、工具和技术，配套的产品管理，合同评审人员和部门的职责质量保证部：软件测试，度量管理，总经理：管理评审，质量体系，内部质量体系审核副总经理：内部质10开发部门：产品策划和可行性分析，合同评审，需求分析，开发策划，质量策划，设计和实现，软件测试，客户验收，复制、交付和安装，维护管理，配置管理，度量管理，配套的产品管理，商务部：合同评审，客户验收，复制、交付和安装，采购管理，技术支撑部：合同评审，软件测试，客户验收，复制、交付和安装，维护管理，采购管理，采购部：合同评审，采购管理，人员和部门的职责产品制作组：客户验收，复制、交付和安装，各部门：质量体系，内部质量体系审核，纠正和预防措施，文件控制，质量记录，规则、惯例和约定，培训管理设备管理组：设备、工具和技术，配套的产品管理，企业负责部：培训管理开发部门：产品策划和可行性分析，合同评审，需求分析，开发策划11人才的激励机制建立“以人为本，个人与社会共同发展”的企业理念正视员工对物质文明的追求培养员工对精神世界的追求尊重人要充分认识知识也是一种资本，让知识资本的拥有者参与公司成果与利润的分配，实施员工持股计划为新员工培养实行导师制建立东软大学，为员工提供更多的学习、进修机会人才的激励机制建立“以人为本，个人与社会共同发展”的企业理念12合同草案制定和合同初审合同评审代表处可行性报告合同合同制定规范商务部：主持评审采.设备的可采购性购.设备抱价、交付期和部保修条款的合理性开.系统功能的可实现性发.双方在开发中的责任确定部.专利信息的保护措施技.软件名称和版本的合理性术.设备选型技术合上的理性支.安装期限的合理性撑.验收标准的合理性部.双方在安装和维护方面的责任确定.系统环境提供者的明确性复制、交付和安装维护管理合同评审记录合同和合同修改情况商务部评审内容问题解答评审出现问题描述纠正措施评审结论存档合同草案制定合同代表处可行性报告合同合同制定规范商务部：主持13需求分析报告编制需求分析报告评审开发部门项目任务书需求分析报告需求分析报告编制规范需求分析评审记录项目监控部总工程师开发人员审核批准组织实施评审填写审核无歧义性完整性可验证性一致性可使用性评审内容问题解答评审出现问题描述纠正措施评审结论项目监控部需求分析需求分析开发部门项目任务书需求分析报告需求分析报告需14实施质量保障的收获管理从无序走向有序培养了一大批软件开发人才产品质量意识普遍增强成本控制得到很好的保证降低了市场风险及开发风险缩短了开发时间部分软件可复用实施质量保障的收获管理从无序走向有序15提高企业产品质量的进一步需求从管理形式上，对项目的开发过程进行较为正规的管理和监