宴会与会议用房销售培训管理

宴会与会议用房销售培训管理宴会与会议用房销售培训管理1宴会与会议用房销售培训管理2宴会与会议用房销售培训管理3宴会与会议用房销售培训管理4宴会与会议用房销售培训管理5常见的宴会类型（1）订婚宴、婚宴（2）满月宴、寿宴（3）团拜会、春茗会、尾牙宴（4）同学聚会、谢师会、毕业聚会、庆功宴（5）记者招待会、说明会、产品发布会（6）座谈会、培训会、职工大会常见的宴会类型（1）订婚宴、婚宴6宴会与会议用房销售培训管理7宴会与会议用房销售培训管理8宴会与会议用房销售培训管理9宴会与会议用房销售培训管理10宴会与会议用房销售培训管理11宴会与会议用房销售培训管理12宴会与会议用房销售培训管理13宴会与会议用房销售培训管理14宴会与会议用房销售培训管理15宴会与会议用房销售培训管理16宴会与会议用房销售培训管理17宴会菜点设计方法1、创造和突出宴会主题2、宴会菜肴命名要富有情趣和文化性3、宴会菜肴要有独创性结合时代背景以宴会主题设计创新菜肴4、重视面点在宴会中的配置以小巧精致、淡妆素雅、注重变化为主体风格5、了解客户的偏好6、控制食品的成本7、掌握劳动成本宴会菜点设计方法1、创造和突出宴会主题18宴会菜单案例宴会与会议用房销售培训管理19春节团圆饭1、活动建议：（1）以中餐菜品为主，兼顾苏、鲁、川、粤风味（2）消费大众一起过节，口味应多元化（3）菜单简单化，尽量考虑到制作速度（4）为增加营业额，可考虑高、中档的套餐（5）年节菜品的吉祥寓意名称（6）春节团圆饭的广告祈求——年节不打烊（7）促销方式：广告及报纸，寄发预购单春节团圆饭1、活动建议：20春节团圆饭2、活动比较：（1）年菜—桌菜套餐：需提前预订（2）年菜外卖：多种冷菜、面点，进行适当促销（3）礼篮或礼盒：熟制品、干货、酒类糖果、瓜子等。春节团圆饭2、活动比较：21年夜饭菜单制订诀窍1、营养成分的合理搭配多采用蛋白质、维生素含量高、热能较低的食物原料，原料新鲜。适当使用温补菜肴，如以羊肉、狗肉、山药等为原料。2、根据不同年龄、嗜好等状况合理配膳老年人：软烂、清淡，多蒸、炖、烩菜儿童：酥脆、酸甜，多炸、烤、熘菜3、菜品突出吉庆、祥和的喜气年夜饭菜单制订诀窍1、营养成分的合理搭配22

团圆宴菜单选新春团聚——风味精陶盆恭喜发财——发财银鱼羹群龙贺岁——白果河虾仁大展鸿图——姜葱局青蟹金玉满堂——墨鱼黄金粒红袍加升——樟茶片皮鸭富贵金钱——金钱煎牛柳春风得意——菜胆扒春笋年年有余——清蒸加州鲈合家欢庆——淮杞双鸽汤黄金满屋——葱油小麻球幸福团圆——血糯八宝饭团圆宴菜单选新春团聚——风味精陶盆23

欢乐一年年风味四锦碟新春好佳景香猪烧味盆龙马又精神海鲜沙律筒乐业庆安居雀巢牛虾仁恭喜发大财发菜瑶柱羹万丈展更新蟹柳一品窝花开富有余干烧富贵鱼彩凤迎新春戈壁风沙鸡如意甜吉祥古法蒸甲鱼步步高升来北菇扒翠蔬合家欢乐乐沙窝鲜云吞吉星双拱照鸳鸯双美点幸福大团圆合时鲜果盆欢乐一年年风味四24

八星贺喜八味小碟

发财好市发财扒蚝豉皆大欢喜鲜百合蜜豆杏仁珍珠饺延年益寿老火煲例汤年年有余清蒸鲈鱼喜逢迎春脆皮蒜香鸡和气生财南乳扣元蹄嘻哈大笑椒盐草虾满掌金钱香菇扒鹅掌金鱼戏水上汤鱼皮饺双星报喜美点双辉幸福年年红豆沙汤团水果拼盘八星贺喜25年节热菜点菜单选财源滚滚来（五彩熘割丸）伟业大展翅（红烧鸡丝翅）年年庆有余（清蒸石斑鱼）玲宝满彩篮（雀巢锦绣鲜带）快乐大利年（猪利扒生菜）事业展鸿图（桂花鱼肚）乐景钱满掌（冬菇扒鸭掌）兴旺运当头（红烧肥鱼头）金玉聚满盆（翡翠冬菇玉带）年节热菜点菜单选财源滚滚来（五彩熘割丸）26宴会与会议用房销售培训管理27宴会与会议用房销售培训管理28第二节中餐宴会准备工作宴会厅布局

（一）台形布局1.中餐宴会台形布局原则中餐宴会一般采取“中心第一、先右后左、高近低远”的原则2.主桌、主宾席区、讲台和表演台布局原则3.工作台布局原则

第二节中餐宴会准备工作宴会厅布局（一）台形布局29中餐宴会台形布局中餐宴会台形布局30中餐宴会台形布局中餐宴会台形布局31第二节中餐宴会准备工作一、宴会厅布局

（二）座次安排1.10人正式宴会座次安排

第二节中餐宴会准备工作一、宴会厅布局（二）座次安排32第二节中餐宴会准备工作一、宴会厅布局

2.婚宴、寿宴座次安排第二节中餐宴会准备工作一、宴会厅布局2.婚宴、寿宴座33第二节中餐宴会准备工作2.婚宴、寿宴座次安排一、宴会厅布局

3.大型中餐宴会座次安排

第二节中餐宴会准备工作2.婚宴、寿宴座次安排一、宴会厅34宴会与会议用房销售培训管理35中餐宴会摆台中餐宴会摆台36中餐宴会摆台中餐宴会摆台37中餐宴会台面装饰中餐宴会台面装饰38中餐宴会台面装饰中餐宴会台面装饰39中餐宴会台面装饰中餐宴会台面装饰40四、常见的宴会服务形式盘式服务俄式服务自助餐预订餐服务管家式服务集合式服务形式四、常见的宴会服务形式盘式服务41五、饮料计划现金付费酒吧——客人付费，即时提供服务总账酒吧——客人不必立即付费，由活动的主人结账按时付费——按照固定的小时时间来收取每名客人的费用，常与一系列优惠促销活动同时策划五、饮料计划现金付费酒吧——客人付费，即时提供服务42六、宴会的销售利润利润率高达35%（餐厅平均利润是15%）（1）大型酒店宴会销售额超出餐厅的销售额（2）宴会的定价更具灵活性（3）食品成本由于大批量准备而降低（4）饮料的成本由于灵活的价格和批量采购而降低（5）劳动成本降低六、宴会的销售利润利润率高达35%（餐厅平均利润是15%）43七、宴会销售部的职责和人员安排基本职责：（1）向当地商社和个人提供餐饮和酒水服务（2）向在酒店内部举行的由销售部门确定的会以和团队提供服务七、宴会销售部的职责和人员安排基本职责：44第二节中餐宴会准备工作七、宴会服务人员的职业素质要求

（一）知识要求（二）态度要求（三）能力要求（四）习惯要求第二节中餐宴会准备工作七、宴会服务人员的职业素质要求（45宴会与会议用房销售培训管理46会议、宴会接待（P118）负责到机场、车站的礼仪、接站摆好条幅准备好相关物品检查会议室的灯光、音响等设施确认房间楼层及房间号询问客人是否有要求确认用餐时间、用餐标准及用餐人数会议、宴会接待（P118）负责到机场、车站的礼仪、接站47宴会与会议用房销售培训管理48P118P11849八、保证条款保证条款是指预订酒店产品或服务的团体需向酒店提前提交预计的服务人数，提前时间为48小时。其作用是有助于酒店控制劳动和食品成本八、保证条款保证条款是指预订酒店产品或服务的团体需向酒店提前50九、会议用房销售原则：（1）销售额与使用会议场所的面积成正比（2）首先推出最不受欢迎的场地（3）如果客人要求全天或整个晚上都预订某一场地，销售人员应仔细审查（4）会议销售的时间应该做着眼于营业的淡季九、会议用房销售原则：51十、宴会销售类型（1）面对面销售（2）电话销售（3）销售信件（4）回复咨询——书面咨询——电话咨询——客户亲自来拜访十、宴会销售类型（1）面对面销售52十一、宴会营销人员的任务（1）与酒店的客户群体保持联系（2）与现有客户维持良好关系（3）促销酒店现有的宴会产品、设施场地（4）将客户资料整理存档（5）服从部门组织管理（6）负责接洽并协助个餐厅的定席事宜（7）负责带领来宾参观（8）参加业务沟通会议十一、宴会营销人员的任务（1）与酒店的客户群体保持联系53（9）追踪任何有潜力的生意来源（10）将客户意见及同行评语予以记录（11）随时保持积极主动的态度招呼客人（12）每周上交工作重点报告（13）按时上下班（14）负责填写宴会预订本（15）对酒店宴会厅、餐厅、服务设施、设备了如指掌（9）追踪任何有潜力的生意来源54宴会促销策划案例宴会与会议用房销售培训管理55年夜饭或美食活动推销1、展示推销原料展示推销成品陈列推销推车服务推销现场烹调展示推销盛装器皿和菜品摆布的推销2、赠品奉送奉送不同的菜品奉送小礼品等年夜饭或美食活动推销1、展示推销56美食活动推销3、打折优惠满100送20摸彩打折每月18日，为18岁的顾客打8折举行抽奖活动4、展示会推销城市发展图片展举办顾客摄影展附设名人书画画廊举办儿童画展古董展示或拍卖美食活动推销3、打折优惠57美食资料与实品展示1、可展示的宣传资料美食服务指南美食菜单和饮料单餐厅走廊和电梯内的图片陈列店内告示牌2、资料展示的场所餐桌展示大厅（堂）展示总台展示客房内展示3、实品展示美食资料与实品展示1、可展示的宣传资料58情人节策划方案1、活动时间、地点、形式（1）日期：2月4日（2）时间：18：00—22：00（3）地点与形式：零点餐厅比翼双飞套餐/节目/舞会西式餐厅浪漫情人套餐/音乐演奏自助餐厅亲密自助晚宴/抽奖活动糕点外卖蛋糕/巧克力/礼篮外卖（4）售价：各餐厅根据菜单确定预订票从2月1日起对外出售情人节策划方案1、活动时间、地点、形式59

情人节策划方案2、活动建议：（1）以西餐为主流的情人套餐，配合少量的中式菜肴。（2）口味应多元化。（3）各式小点心、小蛋糕橱柜展示。（4）情人餐的美名修饰：浪漫之旅、春天相约、爱情之吻。（5）促销方式：以广告、报纸发消息，美食传单展示。情人节策划方案2、活动建议：60

情人节策划方案3、活动比较：（1）烛光晚餐以西式套餐为主中式套餐或合餐——家庭聚会（2）娱乐节目音乐演奏、舞会、表演—婚纱、抽奖（3）节日赠品鲜花—玫瑰、巧克力、蛋糕、香槟、香水、立可拍照片（4）售价118元/一对情人；158元/一对情人；198元/一对情人情人节策划方案3、活动比较：61主题宴会菜单策划红楼宴金瓶宴三国宴水浒宴东坡宴大千宴西施宴乾隆宴黑色宴美竹宴水果宴莲藕宴主题宴会菜单策划红楼宴金瓶宴三国宴62主题宴会策划的思路1、从文化的角度加深餐饮主题的内涵2、主题的安排与设计不能混乱而繁杂3、把握主题的个性化与差异化4、寻求主题时要从方便的角度考虑5、餐饮主题策划需要不断的出新与变化☆对特色卖场的不断需求主题宴会策划的思路1、从文化的角度加深餐饮主题的内涵63宴会主题的开发设计1、以特产原料为主题

全菱宴、黑色宴、美竹宴、江鲜宴等2、以节日活动为主题

情人套餐、重阳长寿宴、中秋合家宴等3、以名人名著为主题

皇帝宴、东坡宴、红楼宴、梅兰宴等4、以某种食品为主题

泡馍宴、秦淮小吃宴、饺子宴、面食宴等5、以宴请活动为主题

香港回归宴、国庆合欢宴、APEC会议宴等宴会主题的开发设计1、以特产原料为主题64“红楼宴”

菜单冷盘：

12金钗缠护贾宝玉热菜：

美妙玉品茶龙井虾王熙凤高谈茄子鲞薛宝钗论酒食鸭信敏探春油盐炒枸杞秦可卿山药健脾胃贤李纨敬老撕鹌鹑史湘云围炉烧鹿肉懦迎春牛乳蒸羊羔点心：

林黛玉滋阴燕窩粥巧姐儿风里吃糕饼小惜春素志馒头庵鲜汤：贾元春元宵满堂春“红楼宴”

菜单冷盘：12金钗缠护贾宝玉65APEC会议

20首脑工作午餐欢宴菜单

相辅天地蟠龙腾

冷龙虾互助互惠相得欢

翡翠羹依山傍水螯匡盈

炒虾蟹存抚伙伴年丰余

煎鳕鱼共襄盛举春江暖

片皮鸭同气同怀庆联袂

美点盆繁荣经济万里红

鲜果盅APEC会议

20首脑工作午餐欢宴菜单相辅天地蟠龙腾66地方主题活动的开发

——挖掘地方饮食文化淮南豆腐宴泰州梅兰宴兰州敦煌宴无锡二泉宴徽州包公宴莆田妈祖宴西安泡馍宴兴化板桥宴洛阳八景宴扬州红楼宴地方主题活动的开发

——挖掘地方饮食文化淮南豆腐宴67地区特色宴会菜单开发的途径第一层面：地方土特产原料（调料）地方风味特色地方人文景观第二层面：传统风味特色与菜点外邦风味特色与方法第三层面：顾客需求时代气息文化包装地区特色宴会菜单开发的途径第一层面：地方土特产原料（调料）68眉州

东坡宴

菜单

四凉菜：一剪梅·

胭脂百叶浣溪沙·

三寸金莲蝶恋花·

珊瑚菜卷点绛唇·

卤水鸭舌七热菜：满庭芳·

东坡府邸参定风波·

江团狮子头卜算子·

东坡肘子夜半乐·

红花芙蓉鸡千秋岁·

黑笋烧牛肉南香子·

竹花会山珍浪淘沙·

秋枫流霞羹汤菜：水调歌头·

玉笋老鸭汤小吃：水龙吟·

苏乡龙眼酥剪子木兰花·

栗子花篮眉州

东坡宴

菜单四凉菜：一剪梅·胭脂百叶69开市大吉贺喜宴一看盘：百花齐放四凉菜：囊多锦绣拌金银条花枝会语一帆风顺八热菜：开市大吉万宝献主地利人和腰缠万贯恭喜发财心花怒放雪里埋金大发财源一鲜汤：推纱望月二面点：金银烙饼八宝米饭开市大吉贺喜宴一看盘：百花齐放70普天同庆宴龙凤呈祥——龙虾鸡脯拼辞旧迎新——片皮乳猪全体普天同庆——夏果虾仁带子群星璀璨——时蔬白鱼丸鸿运丰年——酥脆红鲤鱼合浦还珠——驼掌田鸡球万家欢乐——琵琶鲍鱼百业兴旺——三菇烩六耳前程似锦——虫草炖锦鸡百年好合——莲子百合羹永结同心——香酥芝麻枣普天同庆宴龙凤呈祥——龙虾鸡脯拼71寿庆喜宴麻姑献寿（拼盘围碟）合家欢乐（彩色虾仁）祥和如意（佛手鱼卷）蟠桃盛会（鸽蛋鱼翅）吉庆有余（鲍鱼四宝）花开富贵（桃仁花菇）松鹤延年（寿星全鸭）长命百岁（蛋黄寿面）寿比南山（猕桃银耳）五彩果盘（时令果拼）寿庆喜宴麻姑献寿（拼盘围碟）72永结同心宴鸾凤和鸣