2016年4月自考00182公共关系学试题及答案含解析

公共关系学年月真题

0018220164

1、【单选题】公共关系职业化时期的代表人物是

艾维·李

爱德华·伯尼斯

A:

巴纳姆

B:

詹姆斯·格鲁尼格

C:

答D:案：A

解析：P54。艾维李1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而

收取费用的第一个职业公共关系人。

2、【单选题】被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是

《公众舆论的形成》

《公共关系学》

A:

《修辞学》

B:

《高卢战记》

C:

答D:案：A

解析：P55。爱德华.伯尼斯，1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课

程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一里程碑”的专著《公众舆论的形

成》。

3、【单选题】上海市公共关系协会成立的时间是

1985年

1986年

A:

1987年

B:

1989年

C:

答D:案：B

解析：上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外

企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。​

4、【单选题】从管理作用上看,公共关系部门在组织中扮演的角色是

领导角色

A:

中介角色

监督角色

B:

核心角色

C:

答D:案：B

解析：P63。公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一

种“边缘”、“中介”的角色。

5、【单选题】对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为

兴趣

需要

A:

性格

B:

气质

C:

答D:案：C

解析：P99。性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为。

6、【单选题】新闻稿的灵魂是

事实

导语

A:

结语

B:

标题

C:

答D:案：B

解析：P161。倒金字塔结构由导语和实施两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最

重要的内容即包含其中。

7、【单选题】许多人竟相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为

流行

流言

A:

舆论

B:

信念

C:

答D:案：A

解析：P107。只要社会上某些有影响的特定的人物表现出某种新奇的行为，许多人就会

镜像仿效，从而成为一种社会风尚-------流行。

8、【单选题】个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己意见的“随大流”行为是

社会抗拒行为

社会逆反行为

A:

社会抵触行为

B:

社会从众行为

C:

答D:案：D

解析：本题考查从众心理的定义。从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与

众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安

全感、认同感和归属感。这种现象称作社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称

为“随大流”。

9、【单选题】所有流行项目最显著的特征是

周期性

新奇性

A:

时效性

B:

两极性

C:

答D:案：B

解析：P108。流行的特点：1.新奇性；2.时效性；3.周期性；4.两极性。其中新奇性是所

有流行项目的最显著的特征

10、【单选题】议题设置论的最杰出研究者是

麦库姆斯

拉扎斯非尔德

A:

卢因

B:

拉斯韦尔

C:

答D:案：A

解析：P125。本题考查议题设置论。议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。此课题是

20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的

研究者。

11、【单选题】弗兰克.杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是

确定目标

审定方案

A:

选择媒介

B:

设计主题

C:

D:

答案：C

解析：P147。本题考查公共关系策划的管理。目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受

并得到广泛运用的是英国著名公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方

案的六点模式，亦称“六步工作法”。这“六步”是：确定目标→设计主题→分析目标公

众→选择媒介→编制预算→审定方案。

12、【单选题】公共关系策划全过程的首要环节是

确定目标

设计方案

A:

选择方案

B:

实施方案

C:

答D:案：A

解析：P148。本题考查公共关系策划的特征。确定目标作为公共关系策划全过程的首要环

节，是策划的前提，没有目标就无从策划。

13、【单选题】广告活动构成要素中的“信道”是指

广告受众

广告主

A:

广告代理商

B:

广告媒介

C:

答D:案：D

解析：P166。广告媒介是广告信息的载体。广告媒介是联结广告与广告受众的纽带，是广

告信息得以传播的工具。广义来讲，凡能在广告主与广告受众之间起到传递中介作用的载

体都可以称为广告媒介。从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”。

14、【单选题】最常见的新闻稿结构是

正金字塔结构

并列结构

A:

顺时结构

B:

倒金字塔结构

C:

答D:案：D

解析：P161。1.新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺

势结构，其中最常见的是倒金字塔结构。

15、【单选题】把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是

组织内外对象

组织价值取向

A:

公众对组织态度

B:

关系重要程度

C:

答D:案：C

解析：P84。根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺义公众、逆意公众和边缘公众三

类。

16、【单选题】MIS是指

视觉识别系统

行为识别系统

A:

理念识别系统

B:

组织识别系统

C:

答D:案：C

解析：P194。理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意

识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知是别的目

的，塑造独特的组织形象。

17、【单选题】组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是

高知名度/高美誉度

低知名度/高美誉度

A:

高知名度/低美誉度

B:

低知名度/低美誉度

C:

答D:案：C

解析：P196---P197。低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地为，表明组织形象管理处

于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。

18、【单选题】在VIS中,应用最广泛、使用频率最多的要素是

标志

标准字

A:

标准色

B:

组织造型

C:

D:

答案：A

解析：P204---P205。在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，他启动所有

视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

19、【单选题】形象修复理论的提出者是

芬克

班尼特

A:

伯克兰

B:

格鲁尼格

C:

答D:案：B

解析：P223----P224。本题考查危机传播模型。班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理

论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间。

20、【单选题】危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是

斯蒂文·芬克

米特罗夫

A:

迈克尔.罗杰斯

B:

罗伯特.希斯

C:

答D:案：D

解析：P208---P209。本题考查危机管理的阶段分析模型。罗伯特·希斯提出4R学说：减

少、预备、反应、恢复。

21、【多选题】按照内部业务,公关公司可分为

专项业务服务公司

合作型公司

A:

专门业务公司

B:

独立型公司

C:

综合服务咨询公司

D:

答E:案：ACE

解析：P66---P67。以内部业务为标准可将公关公司划分为：专项业务服务公司——为客

户提供某种公共关系技术报务的公司、专门业务服务公司（为特定行业提供公共服务的公

司​）、综合服务咨询公司。​

22、【多选题】非正式团体的类型包括

友谊型

同好型

A:

工作型

B:

自卫型

C:

互利型

D:

答E:案：ABCDE

解析：P87。本题考查内部公众。非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互

利型等类型。

23、【多选题】根据关系的稳定程度,可将公众划分为

首要公众

次要公众

A:

临时公众

B:

周期公众

C:

稳定公众

D:

答E:案：CDE

解析：P84。根据关系稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众。

24、【多选题】个性心理特征包括

兴趣

气质

A:

能力

B:

动机

C:

性格

D:

答E:案：BCE

解析：P106。个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格

三种因素。

25、【多选题】下列属于标记语言的有

聋哑人手语

接吻

A:

交警手势

B:

环境布置

C:

军队电码

D:

E:

答案：ACE

解析：标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。​

26、【多选题】公共关系策划书的基本格式包括

封面

目录

A:

内容提要

B:

环境分析

C:

必要说明

D:

答E:案：ABCDE

解析：P158---P159。公共关系策划书的基本格式。1、封面；2、目录；3、内容提要；

4、前言；5、环境分析；6、确立目标；7、确定公众；8、公共关系活动主题及宣传口

号；9、实施详案；10、必要说明

27、【多选题】庆典活动的类型包括

开业庆典

周年庆典

A:

乔迁庆典

B:

重大成果庆典

C:

受到特殊嘉奖庆典

D:

答E:案：ABCDE

解析：P182---P185。庆典活动的类型：开幕（开业）庆典；周年庆典；乔迁庆典；重大

成果庆典；受到特殊嘉奖庆典等。

28、【多选题】根据展览会的规模可将展览会分为

大型综合展览会

中型展览会

A:

小型展览会

B:

袖珍展览会

C:

露天展览会

D:

答E:案：ABCD

解析：P181。从展览的规模上看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍

展览会。

29、【多选题】构成组织外在形象的要素有

组织的目标

商标

A:

广告

B:

产品的外观

C:

典礼仪式

D:

答E:案：BCDE

解析：P191。外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包

装、典礼仪式、公开活动等看得见‘、听得见的部分，是内在形象的外在表现。

30、【多选题】斯蒂文.芬克将危机管理阶段划分为

危机潜在期

危机突发期

A:

危机反应期

B:

危机蔓延期

C:

危机恢复期

D:

答E:案：ABDE

解析：P212。斯蒂文.芬克在1986年提出了四段论，较为完整地概括了上述阶段说的内

容。第一阶段是危机潜在期；第二阶段是危机突发期；第三阶段是危机蔓延期；第四阶段

是危机恢复期也叫危机解决阶段

31、【简答题】简述内部公众的重要性。

答案：①内部公众是形成组织力量的主体;(1分)②内部公众是组织创一流产品的主力

军;(2分)③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分）

32、【简答题】简述公共关系策划的原则。

答案：(1)利益性原则。(2)客观性原则。(3)系统性原则。(4)可行性原则。(5)灵活性原

则。

33、【简答题】简述非语言传播的特性。

答案：①传播性;(1分)②情境性:(1分）③可信性;(1分)④组合性;(1分)⑤隐喻性。(1

分）

34、【简答题】简述广告策划的内容。

答案：①市场调查:(1分）②广告定位;(1分）③广告创意;(1分)④广告媒介安排;(1

分)⑤广告效果测定。(1分)

35、【简答题】简述公共关系危机事中管理的内容。

答案：①调查了解、获取第一手资料;(1分)②制定暂时的对外传播时间表;(1分)③启动

危机管理小组，制定危机管理计划;(1分)④危机管理;(1分)⑤总结经验。(1分)

36、【简答题】简述舆论的作用

答案：舆论是公众的意见,它是一种巨大的精神力量,其作用有如下三个方面:(1)舆论的制

约与监督作用;(2)舆论的鼓动作用;(3)舆论的指导作用

37、【论述题】试述做好对外开放参观活动应完成的工作。

答案：①明确目的；(1分）②确定参观规模:(1分)③安排好参观时间;(1分)④确定参与

人员;(1分)⑤准备宣传材料;(1分)⑥选择参观线路;(1分)⑦做好解说和接持工作;(2

分)⑧对参观者一视同仁。(2分)

38、【论述题】试述公共关系策划书的构成要素。

答案：①What-策划的目的和内容:(2分)②Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公

众;(2分)③Where-策划实施地点;(1分)④When-策划实施时机;(1分)⑤Why-策划的缘

由;(1分)⑥How-策划的方法和实施形式;(1分)⑦Homuach-策划的预算;(1分)⑧Efect-策

划结果的预制。(1分)

39、【案例分析题】英国航空公司客机008号班机,准备从日本东京返回伦敦时,因