【电子商务B2B行业网站综合评价的实证探析10000字（论文）】

电子商务B2B行业网站综合评价的实证分析目录1绪论 11.1研究背景 11.2国内外研究综述 11.1.1国内研究现状 11.1.2国外研究现状 21.3论文拟解决的关键问题及难点 31.3.1论文拟解决的关键问题 31.3.2论文的难点 32电子商务行业网站评价简介及理论基础 32.1电子商务B2B行业网站概述 32.2常用的评价方法 42.2.1模糊综合评价法 42.2.2层次分析法的基本原理及其求解过程 63电子商务行业网站评价的指标体系 83.1电子商务网站评价指标体系的构建原则 83.2评价指标的选择 83.2.1网站功能 93.2.2技术质量 93.2.3服务水平 93.2.4网站特色 104电子商务B2B行业网站评价方法实证分析——以慧聪网为例 104.1案例背景介绍 104.2对B2B行业网站评价实证分析 114.2.1数据准备 114.2.2确定各层指标的隶属度 164.2.3计算综合评价值 18结论 20参考文献 221绪论1.1研究背景近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘宝”这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止2010年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为“中国电子商务之都”,电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显着。B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为着名的的有“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。1.2国内外研究综述1.1.1国内研究现状杨明智认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容，而对运营情况的关注较少，人们访问网站的主要目的是获取信息，因此网站提供怎样的信息（内容）和如何获取这些信息（易用性）就成为衡量网站质量的关键指标。姚远认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法（AHP）来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。胡冰川，张运华，夏德峰[3]认为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析；网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。周述文，郭晓军，孙爱平等人[4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标（热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度）、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价；对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。1.1.2国外研究现状HopeN.Tillman站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS（WebAssessmentIndex），由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。EfthymiosConstantinides]认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以4S为框架的新的电子商务营销理论：网站（Site），范围（Scope），协作（Synergy），系统（System），充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。在我国，从现有的研究成果来看，企业网站评价主要采用到以下方法：链接分析法和网络影响因子测度方法、层次分析法、层次分析和模糊综合评价相结合的方法，以及一些其他的方法，比如说，李东灵运用情报学的对应分析、软件工程的快速原型等方法，针对中国不同行业的企业样本网站进行横向评价，分析其定位和聚类规律，构建企业信息资源网站评价系统的模型。目前国内有些学者在构建企业网站评价指标体系的同时，也对企业网站评价进行了实证研究。例如，韩洁平、王欣依据美国评价电子商务网站的权威标准，对联想、海尔、戴尔三家企业的商务网站进行了调查分析，形成综合调查报告。魏建良、谢阳群根据设计的网站评价指标体系，对宁波市44家进出口企业网站的电子商务水平进行了实证分析。1.3论文拟解决的关键问题及难点1.3.1论文拟解决的关键问题（1）分析杭州B2B行业网站实际特点，构建符合杭州B2B行业网站特点的评价指标体系；（2）基于层次分析法，构建在电子商务B2B行业网站评价方法。1.3.2论文的难点（1）对案例进行评价模型构建，包括评价指标设置、指标权重设置以及数据对进行处理的评价模型的选择三方面内容。（2）结合电子商务B2B行业网站的特点，建立符合B2B行业网站实际情况的指标体系，科学、合理地设置指标权重。2电子商务行业网站评价简介及理论基础2.1电子商务B2B行业网站概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。用户在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着科学技术的飞速发展，Internet在全球的推广和使用，电子商务已成为网络技术应用的一个新的发展方向。电子商务的运作是一个动态的过程，涉及到信息交换、销售、支付、运输等全过程。目前，电子商务定义尚未形成统一声明。笔者认为电子商务是一个统一的多媒体数字信息技术和全球网络统一激励电子商务交易跨越时间和空间的爆炸式发展为代表，重新划分全球战略资源作为世界跨世纪潮流的本质。较以往的商务模式而言，电商更加灵活与便捷，前景不可估量。对于此，电商的交易对象有三类，分别是B2B、B2C、C2C。见表1。表1：我国电子商务分类按交易对象分类划分领域B2B企业对企业B2B电子商务B2C企业对消费者网络购物C2C消费者对消费者B2B电子商务是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写。B2B电子商务，即企业与企业之间通过工nternet提供的网络基础设施、管理平台、支付平台等，进行产品、服务及信息的交换，开展商业营销活动的过程。一般来说，进行电子商务交易的供需双方都是企业，并且都使用了互联网的技术平台来完成商务营销活动。本文所要研究的第三方B2B电子商务网站是一个基于Internet的第三方独立平台，通过信息搜集、数据整合、编制目录、提供交易平台等为中小企业（包括买家和卖家）提供一系列带附加价值的服务，从而盈利。通过这个平台，供应商、制造商、分销商等能获得本企业所需要的信息、进行网上交易、商讨价格、需求预测等。目前国内大部分第三方B2B网站都只能提供部分服务，仅处于电子商务的初级阶段。此类B2B平台分为综合性网站，如阿里巴巴、惠聪网、环球资源网等，及行业门户网站，如中国化工王、中国纺织网等。2.2常用的评价方法2.2.1模糊综合评价法从哲学意义上看，综合评价技术是一种运用定量手段认识客观实际的方法，它能够使我们从纷杂的现象中把握事物的整体水平。而模糊数学理论是近二十多年才发展起来的科学，模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。其主要原理是根据模糊数学的隶属度理论把对事物的定性评价转化为数学定量评价，也就是运用模糊数学解决模糊的、难以量化的非确定性问题对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。由于其具有结果清晰、系统性强、简单易操作的特点，目前已成为多指标综合评价实践应用中最广的方法之一，被广泛应用于管理类问题评价、经济类问题评价、环境评价和教育评价等众多领域。结合层次分析法原理和模糊综合评价法原理，本文提出了一种基于层析分析法的综合模糊评价法，针对第三方B2B电子商务平台竞争力评价问题，建立相关数量模型，同时在模型实施过程中融合文献调查法、对比评价法、问卷调查法等其他方法，通过主观和客观、定性和定量的结合，科学高效地对第三方B2B电子商务平台综合竞争力问题的进行评价，使得评价模型的结果更准确。具体研究方法在指标评价体系和模型构建中的应用情况见图：图1：评价模型构建方法与步骤:2.2.2层次分析法的基本原理及其求解过程（1）层次分析法（AHP）的基本理论层次分析法是美国运筹学家匹兹堡大学教授T.L.萨迪（T.L.Saaty）于20世纪70年代初提出的著名AHP（AnalyticHierarchyProcess，解析递阶过程，通过意译为“层次分析”）方法。层次分析法是系统评价的一种有效的方法。有些问题的评价对象结构复杂，无法使用定量方法或简单归结为单一要素进行优化分析与评价，需要建立多要素的、多层次的评价系统。层次分析法的基本思路是：首先，根据问题的性质和要达到的目标，将问题分解为不同的组成因素，按照因素之间的互相影响和隶属关系将其分层聚类组合，形成一个描述系统功能或特征的内部独立的递阶层次结构模型。然后，依据人们对客观现实的判断，对模型中每一层次的诸多因素的相对重要性给予定量表示，构成上层某要素对下层相关元素的判断矩阵，再利用数学方法确定每一层次各因素相对重要性的权重。这样层层分析下去，一直到最后一层。最后，确定评价和选择方案。层次分析法通过综合计算各层因素相对重要性的权重，得到最底层对于最高层的相对重要性次序的组合权重，以此作为选择依据。它将人们的思维过程和主观判断数学化，对于那些难以全部量化处理的复杂的社会经济问题，能够得到比较满意的决策结果。（2）层次分析法建立数学模型的一般步骤建立递阶层次结构。使用层次分析法，首先就是要把研究的问题层次化、条理化，构造出有层次的结构模型。主要分为三层：最高层、中间层、最底层，详细来说就是目的层、准则层、方案层。该结构的层次数，与我们所要研究的问题的负责与否以及目标分析的详尽程度相关。构建判断矩阵。将二级指标进行两两比较，也就是重要程度和不重要程度之间的细分，给出它们相对重要性的判断值，最终形成一个判断矩阵K。我们使用T.L.Saaty提出的1~9的比例标度来确定判断矩阵中的具体数值。（3）计算权重系数并检验一致性根据KW=λmaxW，使用简单方便的特征跟法可以求解出λmax对应的特征向量W并对其归一化，就能得到同一层次中相应指标对上一层次某个指标的相对重要性系数。此计算可按照如下步骤进行：（1）求判断矩阵K中所有行元素的乘积，公式记为：Ei=（i=1，2，…n）（2）计算Ei的n次方根W=（3）记W=（W1，W2…Wn）T，对它进行归一化处理，也就是计算所求指标的权重系数值wi=Wi/由于我们研究的是电子商务网站的评价，评价对象比较复杂，而且不同的人对相同事务的看法必定会存在差异，所以我们需要对判断矩阵进行一致性检验。此过程涉及到两个检验指标——CI和RI，以及一致性比例C.R.。检验步骤如下：（1）首先要求出判断矩阵K的最大特征值λmax=（2）计算一致性指标CI=（3）查找矩阵不同阶数所对应的平均随机一致性指标RI，如下表所示（4）计算一致性比例CR=，当计算结果小于0.1时，我们就可以认为该判断矩阵的一致性是可以接受的，否则就应当做出适当调整，直到符合一致性检验要求为止。计算各元素，尤其是最底层中各指标对总目标的合成权重系数值。根据所选取的函数模型，对评价指标进行评分，确立网站的评价标准。3电子商务行业网站评价的指标体系3.1电子商务网站评价指标体系的构建原则在整个评价过程中，评价指标的构建至关重要。所选定的指标不仅可以用于本次网站评价，还需要对网站日后的建设、发展和研究起到一定的标杆、导航作用。所以，构建一套合适的指标除了遵循科学严谨实用的基本原则外，还需要遵循如下几项原则：（1）可得性原则：指标的选取应该尽量简明扼要，突出重点。（2）相对独立性原则：评估指标之间不能相互包容，要做到相对独立，同时，不同层级间主次指标应是具有一定的关联性的，不然就会造成散布不均的异常点。（3）可度量性原则：电子商务企业的网站代表着该企业的品牌形象以及运营情况，在对其进行评价的时需要对其网络安全水平、信息准确实用性、品牌的网络影响力等定性的情况进行分析，还需要对其响应速度、营收额等可以量化的数据进行评价。所以，在构建指标体系时，要注意将定性与定量相结合，同时，这两种指标都必需具有清晰的概念和确切的计算方法。（4）动态性原则：随着网络技术和社会经济的发展，网站必定处于不断变化和前进的状态，因此其指标要能够在一定规则和实践中进行合理的变动和调整，从而适应时代的变化前进。此项原则属于加分项，能够提升评价体系的总体水平。3.2评价指标的选择构造电子商务网站的指标体系必须能客观、真实地反应网站的总体发展规模、整体运行情况、外部支撑环境以及消费者的用户体验等各方面特征。通过文献分析和市场调研分析，可以发现影响电子商务网站评价的因素是多方面的。论文在此分析的基础上结合相关数据分析结果，从设计者和用户角度出发，构建了4个一级评价指标——网站功能、技术质量、服务水平、网站特色，并延展出15个二级指标，包括品牌影响力、信息发布、线上运营；可操作性、用户界面、检索功能、网站响应速度、网络安全及稳定性；沟通有效性、物流服务质量、售后处理、信用评价；个性化服务、用户体验、在线通讯。3.2.1网站功能狭义地讲，电子商务是指利用网络通信技术进行的在线交易，其网站的功能直接影响到在线交易的实现情况，必须要完善电子商务网站功能。（1）品牌影响力：企业品牌的网络影响力可以一定程度上表示出该企业开拓市场、占领市场从而获得利润的能力。（2）信息发布：主要指网站提供的信息质量和信息呈现方式。所有的客户都是通过企业网站发布的信息才能了解到需要的信息，从而促成交易的进行。（3）线上运营：电子商务网站存在的根本目的在于实现企业与用户之间的交易往来，粗略而言就是实现在线订购与支付，这才是网站得以成功运营下去的关键。3.2.2技术质量网站的技术质量是评价的关键性指标。现代计算机技术、网络技术和信息技术的迅猛发展使电子商务企业面临巨大的机遇和挑战。电子商务网站只有具有根据顾客的需求和技术的变化随时改进技术的能力，才能获得持久的生存与发展。（1）可操作性：任何网站建立以后，都必须保证其能够进行基本的，方便快捷的操作与使用。（2）用户界面：用户界面的友好程度，进退是否便捷，有无帮助信息等。（3）检索功能：涉及到检索途径及检索效果，用户检索途径是否多样化，检索结果能否保证信息全面，尽量满足客户需求。（4）网站响应速度：用户进入站点或者打开网页时，是否需要花费很长时间来等待。（5）网络稳定及安全：电子商务交易由于所有活动往来都在网上进行，所有网站的稳定性及交易支付时的安全性成了广大用户最为关注和担心的问题。3.2.3服务水平“以顾客为中心”的价值观一直是现代企业追求的最高目标，对于“注意力经济”的电子商务行业来说更是一条至高至上的准则。所以企业网站所提给用户的服务水平尤为重要。（1）沟通有效性：客户和购物网站客服之间的沟通是否有效成为客户评价购物网站的一个重要因素，企业产品的价格和质量描述是不是真实有效，顾客意见和需求厂家能否接受。（2）物流服务质量：影响顾客评价以及网上购物网站之间竞争的便是物流的速度了，从客户下单到客户收货的时间，如果时间太长，降低客户期待度，影响顾客对网站的评价。。（3）售后处理：影响客户网上购物的一大原因，便是售后服务了，很多客户担心网上购物不如实体店放心，万一质量问题，实体店可以很好的解决，但是网上购物，很可能会给你拖延，甚至不解决，。（4）信用评价：这个评价是双方的，客户和商家可以互相对对方进行评价，对商家而言，这个评价十分关键，很多消费者在选择购买时商品时，都会挑信用等级高的。3.2.4网站特色一个电子商务网站的成功除了具备以上的基本功能外，还应该增加一些特色工具，以增强网站的功能，进而增加客户的访问量。（1）用户体验：网站通过提供产品体验试用以及网站优化和服务建议反馈等途径增强用户的体验，提高满意度。（2）个性化服务：网站是否有社区或论坛等互动场所，既可以企业促进内部员工的交流，形成良好的企业文化；又可以促进客户与公司之间的互动交流。（3）在线通讯：指在线为客户提供一般性问题解答、适时在线帮助（在线拨号或聊天系统）、E-mail通讯等等。4电子商务B2B行业网站评价方法实证分析——以慧聪网为例4.1案例背景介绍慧聪网成立于1992年，是国内优秀的B2B电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道慧聪商情广告与中国资讯大全，以及研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，己成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过840万，买家资源达到800万，覆盖行业超过70余个，员工2400名，是国内最有影响力的互联网电子商务公司之一。2008年9月1日，慧聪网宣布正式推出行业专属服务。这个针对不同行业的客户差异化需求而为企业量身定做的网上平台，其最大亮点在于“个性化，，服务—精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖，立足跨行业优势，不断提升行业服务深度和广度。确保每一位行业客户能享受到专门的精细化服务。目前慧聪网提供的服务包括发布供求信息、开通企业网站、在线洽谈生意、通过询价在价格上货比三家和为商家推荐有实力的卖方进行在线洽谈等。4.2对B2B行业网站评价实证分析4.2.1数据准备慧聪网是我们熟悉的电子商务网站，在各大知名交流论坛都对慧聪网购物网站有评价，主流社交平台对慧聪网商城购物网站的评价主要是慧聪网客服，和慧聪网商品，慧聪网物流，网站界面等。（1）建立因素集本文第三章中结合我国电子商务网站发展特点建立的绩效评价指标体系，U抓商务模式与品牌U1、网站建设U2、网站运营U3、经营管理U4、网站绩效U5}U1={商务模式U11、品牌知名度U12、网络产品和服务市场占有率U13}U2={网站技术平台指标U21、信息服务水平U22、信息数据库和信息发布、检索和分析系统U23、支付体系完善度U24、物流体系完善度U25、客户关系管理体系U26}U3={网站点击率综合水平U31、网站勃度U32、潜在顾客转化能力U33、用户满意程度U34}U4={管理团队能力和素质U41、信息编辑队伍能力U42、成本控制能力U43、员工流动性指标U44}U5={收益来源多元化程度U51、销售增长潜力U52、电子商务网站社会效益U53、电子商务网站经济效益U54}（2）建立评价集合理论上来说，评价等级划分的越细，评价就越准确。但实际的操作经验告诉我们，如果将等级划分的过细，超过了人的心理极限，反而会降低人的判断能力，其评价结果并不一定会越准确，所以评价等级要选择适当。考虑到三级评价集表述过于粗糙，而七级和九级评价集又过于繁琐，出于简便可行考虑，本模型采用五个等级的评价集。将评价集合定义为：V={V1，V2，V3，V4，V5}={100，75，50，25，0}（3）构造各层判断矩阵并计算权重集按照层次分析法的原理，根据我国电子商务网站的实际情况，通过征求专家的意见，对电子商务指标层次分析模型进行打分，然后构造判断矩阵并运用方根法得到其计算结果。利用MATHCAD软件或者EXCEL法即可获得各指标的权重集。根据以上层次单排序的计算结果，得到层次总排序的计算结果见下表。表2：层次总排序我国电子商务网站层次结构模型中各层次指标相应的权重如下：准则层：商务模式与品牌0.343，网站建设0.343，网站运营0.182，经营管理0.182，网站绩效0.182；措施层：商务模式0.1372，品牌知名度0.1372，网络产品和服务市场占有率0.0686，网站技术平台指标0.0568，信息服务水平0.0568，信息数据库和信息发布、检索和分析系统0.0568，支付体系完善度0.0531，物流体系完善度0.0246客户关系管理体系0.0126，网站点击率综合水平0.0596，网站勃度0.0273，潜在顾客转化能力0.0123，用户满意程度0.0826，管理团队能力和素质0.0464，信息编辑队伍能力0.0184，成本控制能力0.0327，员工流动性指标0.0063，收益来源多元化程度0.0236，销售增长潜力0.0559，电子商务网站社会效益0.0071，电子商务网站经济效益0.0541。4.2.2确定各层指标的隶属度 评价向量V的具体分值为{100，75，50，25，0}

表3：慧聪网网站综合打分结果根据上表中每项指标的隶属度，我们可以得到该网站措施层各项指标的隶属度矩阵R：4.2.3计算综合评价值根据层次排序表综合以后的权重向量：W=[0.1372，0.1372，0.0686，0.0568，0.0568，0.0568，0.0531，0.0246，0.0126，0.0596，0.0273，0.0123，0.0826，0.0464，0.0184，0.0327，0.0063，0.0236，0.0559，0.0071，0.0541]根据上表的综合打分结果，隶属度矩阵，使用工具进行矩阵的运算，得到最后的综合评价隶属度向量：S=W×R=[0.7687，0.1530，0.0643，0.0112，0.0002]综合评价值P=V×ST=91.844从最后的综合评价值可以看出，慧聪网网站综合评分隶属于“100分”的隶属度为0.7687，隶属于“75分”的隶属度为0.1530，隶属于“50分”的隶属度为0.0643，隶属于“25分”的隶属度为0.01123，隶属于“0分”的隶属度为0.0002。采用V={100，75，50，25，0}进行量化后，慧聪网网站的最终分值为91.844分。通过对慧聪网网站进行层次分析法评价，得出以下结论:慧聪网网站总体成绩较高，尤其是在商务模式和网站运营几个方面表现出色，但是在网站技术及功能设计上仍需改进和加强。例如，可以增加一些多媒体功能，开设商品的视频展示功能，增设网络多方语音/视频系统，这样能够更加生动的展示商品，实现多方买/卖家及时沟通，提升用户体验，降低用户使用门槛，最终进一步提高在线交易率。结论本文通过研究我国电子商务的发展历程，从中剖析出电子商务网站的应用广泛性，进而考虑到对各电子商务企业的网站进行评价。文章运用层次分析法，将定性指标与定量指标相结合，构建了一套层次分析模型，并带入相关的数据进行模型演算，检验其可用性。由于目前搜集到的数据比较紧张，所以文中对数字的设定具有一定的主观判断性，在实际研究应用的过程中，需要注意运用真实有效的数据带入模型。此模型的构建，在一定程度上有利于电子商务网站向规范化发展，同时，还能帮助提高用户的需求满意度，促进买卖双方的交易流程优化。不过，本文也存在一些不足：首先就是前面提到的数据主观性的问题，会给研究带来一定的偏差，或许补充一些实证研究可以更具说服力；其次，由于资料收集不全面，数据难以测控，文章还没有细分不同行业电子商务网站的评价研究，这点有待考察；当然了，时代是在不停前进的，技术是在不断发展的，对于文中所建立的指标层次肯定不能长期适用，我们要做到与时俱进，灵活地调整评价指标。从目前的分析结果来看，我们可以发现一家好的电子商务网站必定需要强大的后台技术的支撑，由此我们需要把眼光发到企业人才运用方面。其实，在任何电子商务企业中，技术人才的价值应该在企业员工的总价值中占很大的比重。所以建议管理者在人才招聘时提高技术部门员工录用的门槛，同时给予部门人员相对突出的工作激励政策。关于人才方面，可以采取以下措施促进电商网站的建设工作：一是引进高端人才，提升发展水平。一方面做好被动引进，对现行的人才政策进行调研完善，在住房保障、子女就学、平台搭建等多个方面为