大学生群体网络购物消费行为影响因素的调查研究

IV1.绪论1.1研究背景在当前信息化、科技化不断发展的环境和背景下，数据信息呈现出持续性的增长，同时积累出大量的客户以及挖掘出大量潜在客户，根据大数据的发展状况和统计来进行分析，数据逐渐成为每个行业不可或缺的重要资源，而从互联网发展至今，网络已经在我们生活中产生非常重要的影响。互联网经济已经成为我国经济主要增长点，根据国家互联网信息中心调查显示，中国互联网快速发展，中国网民不断增加，同时，中国网民每周都会花费大量的时间进行上网，从职业结构来进行分析，学生占比较高达到24%，可以说，学生群体逐渐成为互联网的主力军，从互联网应用角度来看，很多人利用互联网学习、看新闻、玩游戏、购物。其中在淘宝、京东、唯品会等购物网站的影响下，中国网络购物的规模人次逐年增加。在经济不断发展环境下，网络购物的人群不断增加，网络购物对经济增长的拉动作用非常明显。中国大学生是中国网民主要构成之一，大学生自身处于特殊的生活环境中，，相比于其他人群，大学生的购物频次较多，在网络群体中的消费特点非常明显，并且在网络快速发展的环境下，大学生自身的消费观和消费结构也产生一定的变化但是，大学生在购物意愿中也受到负面因素影响，因此，针对大学生网络购物消费行为影响因素进行研究，提出大学生合理消费的建议。1.2研究意义本文结合江西师范大学进行研究。对大学生网络购物消费的频率因素进行掌握，同时提出大学生树立健康的消费理念和消费心理，培养和引导江西师范大学大学生绿色健康消费的习惯。本研究的意义主要体现在理论意义和实践意义两个方面。在理论方面，促进了消费升级。网络购物平台为大学生提供了更多的消费选择和渠道，同时也提高了消费者的消费观念和品位，促进了消费升级。推动了数字经济发展。大学生网络购物的崛起，也推动了数字经济的发展，为电商行业注入了更多的活力和创新。增强了信息素养。通过网络购物，大学生能够更好地掌握信息搜索、分析、筛选和利用的能力，增强自己的信息素养。实践意义：提高了购物的便利性。网络购物可以随时随地进行，无需花费额外的时间和精力，大学生们更加轻松愉悦地进行购物。节省了金钱和精力。相比于传统的购物方式，网络购物可以省去许多中间环节和费用，让大学生在购物中得到更多的实惠。增加了社交机会。网络购物平台也提供了许多社交功能，大学生们可以通过购物结识新朋友，分享商品评价和使用心得，增加社交机会。1.3国内外研究现状冯亮（2017）《大学生网购特征与网购满意度影响因素研究》提出。大学生是互联网时代的主要群体，他们更加擅长于利用互联网进行消费，更加敏锐地把握市场动态。大学生消费已经不仅仅满足于基本需求，更注重产品的品质、体验和个性化，他们愿意为高品质的产品和服务付出更多。[1]李盼盼（20107）《大学生网购决策风格的调查研究》提出大学生在网购中通常会考虑产品的质量、价格、性价比等因素，做出理性的决策。大学生在网购中也会考虑其他用户的评价和意见，通过社交媒体等渠道了解产品的口碑，以此来影响自己的购买决策。[2]万海堂（20018）《大学生网购问题及对策研究》提出消费欲望强烈，容易冲动消费。省钱心态过重，容易被低价诱惑。缺少经验和知识，容易上当受骗。物品质量与描述不符合。[3]杨晓华（2018）《在校大学生网购现状及行为研究》提出大学生网络购物的消费品类非常广泛，包括服装、数码电器、化妆品、食品、家居用品等多个领域。[4]王浩，谢菁（2018）《大学生网购行为的调查与分析研究》提出大学生网络购物既可以通过电脑端，也可以通过手机APP进行购物，消费方式非常多样化。[5]从国研究现状来进行分析，国内学者针对大学生网络购物行为的影响因素，从主观和课外方面进行研究，本文针对大学生网络购物消费行为的因素作为研究的方向。SandrsMForsythe，BoShi（2022）提出虽然大学生网络购物消费频率和金额都很高，但是他们的消费行为趋向理性，更注重优惠、实惠和品质。。[6]Stephen（2021）论述大学生网络购物消费态度积极，他们会在购买前积极搜索、比较商品价格和品质，保护自己的消费权益。大学生各自的需求和偏好也会是决策过程中的重要因素。例如，有些人可能喜欢时尚潮流的商品，而另一些人则更喜欢实用性强的商品。[7]Yen-Ting（2021）通过对大学生的经济状况通常相对较为有限，经济能力会直接影响他们的购买行为。如果经济条件不够理想，会倾向于选择价格更低、性价比更高的商品。[8]2调查概况2.1调查对象、调查单位及调查内容本文调查对象江西师范大学大一至大四学生，合理分配学院的男女比例，做到调查的科学性和调查的客观性。本文主要针对大学生网络购物消费行为的实际状况和影响因素进行分析，研究大学生网络消费心理，针对大学生网络购物消费行为提出建议。2.2调查方法本次问卷调研从问卷设计到问卷收集以及数据的录入历时一个月，问卷一共发放220份，回收212份，回收的有效率为百分之96.4。其中根据学院男女比例3:7的情况，随机抽取66名男生和154名女生填写问卷。2.3问卷的设计本次调查的主体是“江西师范大学学生网络消费情况”，问卷分为五部分：（1）调查对象的个人基本信息，共七题。（2）以网购频率、网购的商品、网购的原因、网购的平台以及支付方式等方面来衡量江西师范大学学生网购的现状，共五题。（3）影响江西师范大学学生网购频率的因素，共两题（4）江西师范大学学生网购消费心理，共五题。（5）开放式的调查江西师范大学学生对网购的看法。具体步骤是：第一步，写封面语，主要是写给被调查者的。告诉被调查者本次进行调查的目的。第二步，写指导语。主要告诉被调查者如何书写答案。第三步，编制调查问卷的题目和答案。问卷包括单选、多选以及开放性问题。3大学生网络购物消费现状3.1大学生网络购物的特殊性大学生是一个特殊的群体，他们的年龄、背景和生活经历相似，从成熟阶段逐渐过渡到成熟的阶段，在选择网络购物消费时，有一定的特殊性，这一特殊类型主要是反映在消费者需求层次和多层，消费者决策的独立性和从众心理，消费等三个方面的理智性和冲动性。3.1.1消费需求的跨层次性和多层次性大学生的年龄一般在17岁到25岁之间，他们正处于心理和身体的成熟阶段。在大学的四年里，他们不仅要努力学习，在课堂上掌握科学文化知识，还要为将来的工作和进入社会做好充分的准备。因此，他们在消费时应该考虑到现实和未来。一般来说，大学生对未来工作的消费比重较大，但大学生在购物消费上的多样性远远不止于此。从需求层次里面进行分析，研究较低的需求理念和方式以及需求对消费的影响。对于一些没有固定收入的家庭来说，他们经常需要精打细算来维持收支平衡。但是对于大学生来说，他们不仅有较低水平的安全需求和生理需求，而且有较高水平的尊重需求、社会需求和自我实现需求。这是大学生在购物消费方面，有跨层次和多层次的。这很好地解释了为什么大学生可能会在一些二手网站上买一套更便宜的西装，但也会以更高的价格买一套求职西装。3.1.2消费决策的独立性和从众性大学生接受学校教育十多年，他们的感知、情感和思维方式都得到了不同程度的发展。对所需要的商品往往缺乏一定的购买力，但是在经济好转以及经济独立之后，需求会发生转变，大学生自身作为独立的社会群体，自身也会受到周围环境的影响。因为大学生长时间处于校园环境中，自身不想落后于校园的发展趋势，同时和同学之间有攀比的心理。大学生在进行过往的选择过程中，会提前征求别人的意见，一方面，想要和校园里的人亲近，拒绝落后，一方面，也不想和他人完全一样，展现出自己的个性。3.1.3消费的理智性和冲动性经过十几年的学校教育，大学生的思想趋于理性。当他们想要购买一个产品的时候，他们往往会通过各种渠道获得关于该产品的各种相关信息，并与其他类似的产品进行比较，从而以更低的成本获得更好的消费体验。在购买电脑、平板电脑和智能手机等数码产品时尤其如此。如果大学生有一定的需要在这些方面，首先他们会检查消费评价各种网络论坛的网友，然后他们会去实体店，为了有一个更详细的了解产品的优点和缺点，以及在线商店之间的差距和物理存储的价格也是关键问题。但作为年轻人，他们精力充沛，在选购商品时，情感因素可能占较大比例。由于与时俱进、盲目跟风等心理因素的影响，他们可能会对某些冲动心理没有需求的物品同样选择消费。大学生是一个特殊的消费群体。当他们选择消费时，他们往往追求时尚和时尚。与其他群体相比，他们的消费会有更多的冲动心理和情绪因素。他们在消费购物时，不仅对满足人们需求的实用性提出了要求，而且希望人们在使用或观看商品时获得心理上的愉悦和精神上的满足。3.2大学生网络购物的主要特点随着中国市场消费的年轻化，大学生在互联网上的消费迅速增长，互联网已经逐渐开始取代原有的实体店成为大学生消费的主要选择。网络购物行为在这群大学生中非常普遍，目前大学生在选择网络进行购物行为时具有以下特点：（1）产品选择相对集中据调查数据显示，百分之八十的大学生在网络购物的主要产品是服装，其次是70%大学生会选择网络购买鞋子，箱包等配件产品，近40%的大学生将再次购买书籍、音像制品和其他产品在互联网上，这表明大学生在网络购物等方面比较注重打扮，但对于消费却缺乏心理健康。现有的调查数据也显示，绝大多数的大学生在每个网络购物消费的51-100元，消费很低，其原因可能是大多数大学生并没有自己的固定收入，他们的网络消费资金大多来自家庭的父母每月给生活费。但超过90%的大学生平均每月购物四次。这表明消费的购物形式也被越来越多的大学生，这也意味着，当他们成为社会的支柱消费，消费的总量在整个社交网络也会显著增加，这意味着网上贸易的巨大商业机会。商家在发展和开展业务时，应注重发展和更好地服务大学生消费群体，树立产品品牌意识，培养和挖掘顾客忠诚度。（2）仔细比较和选择商家当消费者清楚自己的消费需求时，购买商品的商家也需要仔细选择。消费者在选择网络购物时存在一定的不确定性风险。在对商品选择过程中，需要通过相关渠道和商家进行沟通。根据现有的统计数据，质量是大多数大学生在选择网络购物时考虑的主要因素之一。因此，商家在宣传自己的商品时，重点针对产品的品质进行描述，以及产品和实物是否一致，而不是过分的包装、装饰、美化，甚至对商品的功能进行夸大，并且在购买者收到商品中如果满足客户的期望值。就会明显增加购买者对商家的信任程度，培养消费者对特定商家的忠诚度。在众多的购物网站中，淘宝网是大学生购物的首选网站之一。这不仅仅是因为淘宝的产品选择比较丰富，知名度也比较高。此外，淘宝经常提供大量的促销活动。其中，宝友最受大学生消费群体的青睐。大学生在网上购物过程中选择不同的商家对商品进行比较，主要选择一些物美价廉的商品，以及商家是否有折扣活动，是否有礼品赠送，这样的店铺会更加吸引大学生消费。造成这种差异的原因是，与其他优惠方式相比，大学生认为免费送货更划算，更实惠。（3）支付方式选择方便，对包装和物流要求高选择好商品和商家后，下一步就是选择付款方式。在支付方式的选择上，超过50%的大学生选择支付宝作为支付方式，超过一半的大学生认为网上银行是最值得信赖的。与大学生熟悉越来越高的网络，快速和方便的支付方式是他们更喜欢选择网上交易时，因为当使用支付宝在线购买，需要把钱冲到支付宝，然后等待贸易，和网上银行可以直接交易，这样既简单又方便，可以一步到位。在当前，手机交易、手机支付已经成为消费的主流。从付款完成到最终收货，这段时间是大学生最焦虑、最期待的时间。当物流时间太长，等待可能会变成挫折。在收到货物后的确认中，对商家和货物的评价会有一定的客观偏差，甚至给出不好的评价。据相关调查数据显示，超过70%的大学生十分关注商品配送和商品包装的速度，因此商家在选择商品配送物流时应注重承运人的速度和信誉。凡客诚品作为一个受欢迎的B2C交易平台，在大学生中得到了广泛的体现:一是物流配送速度快。其次，商品外观包装精美，性价比也比较合适。3.3江西师范大学学生网购频次从图3-1，我们可以了解江西师范大学的学生网购频次每月在2至3次为主，占到49.05%只有12.38%学生每月购物超过五次，只有五次以上，这也说明了江西师范大学学生在网购品质方面处于正常状态，没有通过互联网进行过多的消费，同时，也说明江西师范大学学生自身的消费理念趋于平稳。图3-1：江西师范大学学生网购频次表3-1：大学生网购购买商品种类频数和百分比(多选题)商品种类频数百分比服装饰品17985.24%生活用品15272.38%零食7937.62%美容护肤8841.90%数码产品3617.14%教辅书籍8640.95%皮具箱包6028.57%鞋子11655.24%资料来源：调查问卷从表3-1可以看出互联网购物平台商品种类繁多，从调查的网购类型可以看出，目前大学生主要以服装、化妆品为主.其中，大学生网购服装和化妆品所占的比例达到80.24%，其次，生活物品占据72.38%。主要是因为大学生自身处于住校生活，很多的生活用品都需要自行购买，而网上购买价格低廉。同时有40.95%的大学生在网上购买学习书籍和学习资料，也可以看出，学习方面大学生是比较重视的，极少部分学生在通过网络购买手机、电脑、背包等相对来说昂贵物品。大学生自身受到每月生活费的限制，自身可独立支付的费用较少，因此，在购买高昂用品中人数较少。从表3-2可以了解到江西师范大学有92.86%的学认为网络购物是非常方便快捷的，同时有75.24%学生认为网络产品种类较多，在网上购买可以送货上门，同时可以买到自己所需要的物品，比较方便。另外有73.81%的学生认为网络购物价格优惠，价格透明度较高，不像实体店那么贵。同样的商品价格高昂，而且网上经常会有促销，打折等活动，而网上购买的产品种类和低廉价格以成为吸引大学生网络购物因素的原因之一。图3-2大学生网购的原因（多选）图3-3常用购物网站（多选）从图3-3可以了解到，在接受调查大学生中有96.23%的学生认为都会在淘宝进行购物，同时也会选择京东和当当网，而选择淘宝的这边也是淘宝店铺的商品较多，价格低廉、价格透明度较高，并且自身购买的商品在质量方面有所保障，针对售后服务方面也较好，可以说，淘宝自身的知名度以及完善的售后体系，对广大学生的网络购物有着一定的吸引力。图3-4现时网购存在的弊端（多选）随着网络的快速发展，网上购物仍然存在许多问题。从图3-4显示，大学生在进行购物中，商品存在和实物描述不符的情况，导致商品在使用性难以满足需求。4影响江西师范大学学生网购因素4.1追求品牌，崇尚个性大学生在进行购物的过程中盲目的对品牌进行追求，还有很多大学生通过网络给游戏进行充值，通过美团进行订餐等，这些都导致消费结构不合理的问题出现。很多的大学生都是独生子女，自身比较任性，缺乏正确的消费观念，在商家推出新的商品或者新的活动，大学生只要喜欢就会购买。和传统购物相比，网络购物自身的环境非常特殊，没有时间和地点的限制，可以随时进行消费。因此，很容易引起大学生的好奇心理，通过网络购物可以对大学的思想情感进行满足，同时，在网络购物中，大学生以自我为中心，根据自身的个性化来进行购物，通过消费也展现出自己的个性，这也说明了大学生在购物方面过度的追求品牌和崇尚个性的消费负面心理。大多数学生都喜欢表达自我，在进行网络购物中注重品牌，同时，为了进一步突出个性以及对个性进行满足，进一步购买自己适合的商品。4.2冲动消费大学生冲动消费的原因可能是受到周围同学或社交媒体的影响，或者是因为缺乏理财知识和规划，没有控制好自己的消费欲望。在这样的情况下，直接增加了大学生的家庭经济负担。图4-1冲动消费图4-1表明，从图片中可以看出，在对于大学生调查过程中，有66.51%的学生都会有冲动在网络上购买商品，并且在社否会感觉到自己对商品购买出现后悔，甚至出现退货的想法，这已经说明了很多的大学生在购买商品之后都会经不住诱惑，同时还会出现冲动消费情况，这样直接导致了自身的消费失去计划。4.3攀比心理大学生在网络购物方面受到周围环境以及同学等相关因素的影响，自身的享乐主义受消费主义不断的产生，出现了攀比、享受消费的情况。很多学生认为，通过网络购物可以带来精神方面的愉悦，而部分学生会在支付后出现退货的心理，主要是受到经济的影响，而很多大学生自身的拜金主义、享乐主义影响也忽视了自身的经济状况和能力状况，盲目的，无休止的进行攀比消费，导致网络购物行为不断的增加，次数不断的频繁。图4-2：攀比心理图4-2可知，被调查的大学生中都会出现看到别人买到好的东西，自己会十分的羡慕并且想要得到的心理。4.4追求物美价廉的消费心理从江西师范大学生的角度来进行分析，产品价格和产品质量是吸引大学生购物行为主要因素，在选择购买商品的过程中，江西师范大学学生对产品的使用性还是比较关注的。通过调查可以了解到，大学生在网络购物中对价格和质量较为看重，主要是因为大学生的生活费有限，用于平时的学科开支为主，很少有多余的资金进行商品的购买，因此，在通过网络购物中追求物美价廉的消费心理是普遍存在的。5大学生网络购物消费建议5.1正确培养学生的消费观和价值观，倡导理性消费在当前，网络购物已经成为江西师范大学生日常生活的一部分，受到主客观环境等因素影响，大学生很容易出现冲动消费网络消费。因此，江西师范大学自然应该对大学生正确消费意识和消费理念进行培养，加强对正确的消费价值观进行引导，同时，江西师范大学生应该提高网络消费自信心，加强网络操作能力，合理的利用上网时间进行学习，而不是盲目的挑选心仪的购物商品。江西师范大学学生应该形成正确的网络消费理念，首先根据自己的经济状况和家庭状况进行合理的购物，总结出自己购物的网络心理，了解自己是否真的需要该商品，在购物的过程中尽量克服一些错误的消费心理。如果想要购物，一定要有金钱支撑，很多的大学生目前是没有收入的，全靠家庭给予的生活费进行支出，大学生应该意识到，家长赚钱的辛苦，应该避免铺张浪费行为的发生，要树立正确金钱观，同时，在网络购物过程中应该保持理智，对于自己不需要的商品以及可替代的商品，不要进行盲目购买，同时，在购买商品中应该对商品的质量以及店铺的售后和店铺的信誉度进行正确的鉴别。5.2商家要加强自身建设，提升服务水平对于江西师范大学学生消费者来说，网购商品的价格高低直接影响着消费者购买的意愿。电商进行降价促销，可以更好的吸引大学商进行消费。加强自身建设，同时，建立完善的服务水平和售后水平。网络购物平台，首先应该保证进行的合法性，承担社会带来的责任，同时，应该积极加强自身和商家的约束管理，不能通过人工智能等同产生不正当竞争行为，另外，应该加强对网络电商的审查，对存在假冒伪劣劣质商品进行处理，进一步加强七日无理由退货的规定，保证商家不泄露消费者个人信息。作为商家应该做到诚信经营，保证商品的质量，针对售后问题进行积极的处理，做到不推脱的行为，商家自身应该针对不同的人群进行不同的宣传渠道，如直播、网站推荐等进行宣传，这样可以增加对客户的信任和好感，以及能够有效培养客户的忠诚度。5.3政府要不断完善网络管理制度，改善网络消费环政府应该不断的对网络管理制度进行完善，针对出现虚假宣传、刷单好评等现象进行管理，加强网络监督力度，从而营造良好的购物环境。政府应该加强对网络购物中出现虚假，低俗的宣传行为进行问责，同时应该宣传正确的消费思想，净化网络中出现的享乐主义、拜金主义的思想行为。在网络管理中，针对目前存在的不足和漏洞，以及通过网络进行非法教育诈骗等行为，应该采取有力的措施进行整治，为消费营造出良好的消费环境。应该培养大学生树立正确的网络消费习惯，提倡网络消费文化，在校园中应该采取不同的活动和措施，培养正确的消费理念，通过合法的权利对合法的权益进行维护，抵制盲目消费和铺张浪费的行为。

结论尽管大学生没有固定的收入，每月网络支出较少，但是因为网络消费与大学生消费特点之间具有较高的契合度，所以促使大学生成为网络消费的主要群体。当下我国各高校亟待解决的问题是怎样对大学生进行有效教育，促使大学生树立正确的理财观与消费观。本文结合江西师范大学大学生网络消费行为影响因素进行论述，以及为大学生树立正确的网络消费观念起到一定的借鉴作用，同时，网络媒体对我们的购物方式和生活方式产生新的影响，在消费观念和消费模式不断更新的今天，人们的消费观念也要随着时代的变化而进行转变，并且在消费中要保持理性，树立正确的消费观念。

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