安徽师范大学花津校区文津花园

PAGEPAGE30第1页共38页安徽师范大学花津校区文津花园物业管理招标文件安徽师范大学文津花园业主委员会二〇一二年五月十八日目录第一部分投标须知一、前附表5二、总则61、招标项目62、招标内容63、合格的投标人64、投标费用6三、招标文件组成75、招标文件的组成76、招标文件的修改77、招标文件的澄清88、投标语言8四、投标文件组成89、投标书的构成文件810、其它投标要求911、服务承诺要求912、报价形式913、投标保证金914、投标有效期1015、投标文件的形式和签署10五、投标文件的递交1016、投标文件的密封及标注1117、投标截止时间1118、迟到的投标文件1119、投标文件的修改与撤回11六、开标及评标1120、开标1121、无效标书的条件1122、与招标人的接触1223、接受和拒绝接受投标的权力1224、评标原则、方法13七、合同授予1325、中标通知书1326、合同签署1327、履约保证金1328、保密条款1429、其它14第二部分评分办法1430、评标依据1431、投标文件被进行评价与比较的条件1532、评标办法15第三部分投标文件格式文本161、法定代表人资格证明书（详见附录一）172、法定代表人授权委托书（详见附录二）183、投标书（详见附录三）194、投标分项报价汇总表（详见附录四）215、物业服务人员岗位配备明显表（详见附录五）286、投标单位资质证明材料（详见附录六）297、物业管理服务方案（详见附录七）30第四部分文津花园物业服务合同37 第一部分投标须知一、前附表序号条款号名称内容11.1招标项目概况安徽师范大学花津校区文津花园物业服务2招标方式公开招标3招标文件公布时间2012年5月184招标内容安徽师范大学花津校区文津花园物业服务。5招标文件资料费人民币：500元（在投递标书时缴纳现金）6联系人邓劲松电疑时间2012年5月237投标保证金金额：人民币伍万元整支付方式：银行电汇支付时间：领取招标文件前提交8开户银行及账号账户名称：安徽师范大学账号：34001672208053001599开户行：中国建设银行芜湖市分行中山路支付时间：在领取招标文件之前9投标文件有效期投标截止日后60日内有效10现场踏勘统一组织踏勘，时间：2012年5月23日10:0011投标文件份数一套12投标文件递交2012年5月28日下午3:00-5:00，递交至：安徽师范大学花津校区文津花园物业管理用房业主委员会办公室接收人：李全发投标截止时间：2012年5月28日下午5：00整12开标时间：2012年5月30日上午10：00整地点：安徽师范大学花津校区文津花园物业管理用房业主委员会办公室二、总则1、招标项目1.1项目概况1.1.1项目名称安徽师范大学花津校区文津花园物业管理1.1.2项目概况安徽师范大学文津花园（位于安师大花津校区内），整个住宅小区占地面积110亩，地上总建筑住宅约14.7万平方米，地下人防及地下车库面积约4万1仟平方米，共计21栋楼（1282户），其中包括：四栋多层（层高六层）：15、16、18、19楼，计130套，每套建筑面积约91平方米；五栋小高层（层高11层）：10、11、17、20、21号楼，计344套，每套建筑面积约91平方米；十二栋高层(层高18层)，其中1、2、3、4、9、14号楼，计536套，每套建筑面积约122平方米，5、6两号楼，每套建筑面积约141平方米，计136套。7、8、12、13号楼为点式楼，计136套，每套建筑面积141平方米。小区总计62台电梯；两个专变电房；两组4台无负压供水水泵。建筑面积均为框架结构，小区设有三个大门（3道出入口），地下机动停车位1155个（其中已出售业主1036个），地面停车位82个。截止本招标文件发出之日，已领取装修钥匙业主629户，已入住业主298户。1.2.招标人安徽师范大学文津花园业主委员会2、招标内容安徽师范大学文津花园物业管理3、合格的投标人3.1具备企业法人资格，注册资本人民币200万元以上（含200万元）。3.2具备物业管理资质二级（含二级）以上专业资质。3.3具有较好的企业信誉和较强的履约能力，没有不良投诉、处罚记录。3.4具有在芜湖市中高档住宅小区物业管理经验和管理业绩者优先。3.5能按照本招标文件要求提供相关的证明文件和手续。3.6投标人不得以虚假材料或挂靠或借用资质等方式参与投标。如发现招标过程中投标人资格条件与其提交相关证明时发生实质性改变或者投标人所提供的资格证明资料与事实不符的，招标人可以随时取消其投标或中标资格，并有权不予返还投资保证金。4、投标费用投标人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用，不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。招标文件发售金额见前附表。三、招标文件组成5、招标文件组成5.1招标文件包括下列文件及所有按本招标文件相关条款发出的任何答疑文件和补充修改文件：第一部分：投标须知第二部分：评分办法第三部分：投标文件格式文本第四部分：合同5.2投标人应认真审阅招标文件中的各个组成部分，充分了解本招标文件中的各项规定，投标人一旦中标后承担合同责任和义务；如果投标人的投标文件不符合招标文件的要求或提交的标书不能实质性响应招标文件，该投标文件将被拒绝，责任由投标人自行承担；5.3凡获得招标文件者，无论投标人中标与否，均应对招标文件保密和保护招标人的知识产权，并应承担因其泄密等而引起的一切损失和责任。6、招标文件的修改6.1招标人在《前附表》规定的投标截止日期48小时之前，有权对招标文件进行修改。这种修改可能是招标人主动作出的，也可能是为了解答投标人要求澄清的问题而作出的。招标人对招标文件的修改，将以向投标人发出招标文件的补充文件的方式做出。6.2投标人收到招标文件的任何补充文件后，应立即告知招标人并同时以书面的方式通知招标人，确认已经收到招标文件的补充文件。6.3如果招标人认为有必要对招标文件进行修改，或为满足国家法律、法规的规定时可以通知投标人延长本招标文件《前附表》中规定的投标截止时间。6.4当招标文件的内容与修改书内容相互矛盾时，以发出时间较晚的修改书为准。6.5如招标人在评标过程中对招标文件的技术要求不做修改，则投标人的初始报价，将作为定标的依据。各投标人应自行审慎确定报价。7、招标文件澄清7.1投标人在获得招标文件后，如果有问题需要招标单位解释和答疑，应当在2012年5月22日前，分别以法人或其授权代表签字的书面方式向招标人提出质疑文，招标人将对答疑截止日期前收到的对招标文件澄7.3招标答疑文件或补充招标文件将成为招标文件的组成部分，与招标文件具有同等效力。7.4本招标文件（含补充招标文件、答疑文件）是签订合同的主要依据，合同条款中涉及本招标文件的条款应当与本招标文件（含补充招标文件、答疑文件）相一致。特别提醒投标人注意：如果投标人发现本招标文件各组成部分之间出现歧义或存在相互矛盾，投标人应按前附表规定时间前，以书面形式请求招标人以书面形式予以澄清。如果投标人在投标过程中未能发现并对有关歧义、矛盾、错误提出澄清要求，而在中标后发现并提出，中标人在执行招标文件的前提下将必须接受由招标人依据合同有关条款做出的书面解释。8、投标语言中文四、投标文件组成9投标书的构成文件9.1投标文件应包括下列内容：商务标、技术标。投标文件的组成应包括（但不限于）下列主要内容：商务标法定代表人资格证明书（身份证、法定代表人身份证明书）法定代表人授权委托书；投标书；投标报价汇总表；投标单位的资质证明文件（营业执照、组织机构代码证书、物业管理资质证书）；投标单位最近三年小区物业管理业绩材料（物业管理合同或委托人业主委员会出具的证明）技术标投标人的卫生保洁措施以及承诺投标人的小区秩序管理、安全防范措施（日常值勤、人员进出、车辆进出与停放、小区商业秩序管理等）以及承诺投标人的绿化养护措施以及承诺投标人的小区设备、设施维护保养措施以及承诺为完成上述目标的设备、设施配置为完成上述目标的人员配置（包括岗位、人数）上述技术标与商务标均包含所有内容的电子文档。10其它投标要求10.1投标人提交的投标文件必须使用本招标文件提供的投标文件表式，表式可以按同样格式进行扩展。10.2根据本招标文件规定须提交的或投标人认为有必要补充的或投标人为增加其投标的竞争性而提交的其它资料。10.3投标人提交的投标文件必须使用本招标文件规定的投标文件格式文本规定的格式进行填写。对未按招标文件要求填写的投标书招标人有权按无效标书处理。11服务承诺要求11.1在收到中标通知书后在招标人要求的时间内与招标人办理合同签订事宜。11.2保证在招标方要求的期限内进驻并提供物业管理服务。11.3投标人也可以提出其它方面的承诺条款（如价格下浮、付款优惠条件、保证金等方面），此条款将作为评标的重要条件。12报价形式本标书报价采用人民币计算。13投标保证金13.1投标人需提交投标保证金，金额为人民币伍万元整，应在领取招标文件时缴纳。13.2开户银行及账号见附表。13.3投标人未能按要求提交投标保证金，将被视为不响应招标文件，招标人有权拒绝接纳其投标文件。13.4未中标的投标人的投标保证金，在不存在扣罚事由的前提下，招标人将会在中标通知书发出后10天内无息退还，有效期延长则退还日期顺延；中标单位在按要求签署合同协议和履行合同承诺后，该投标保证金将无息退还。13.5如投标人有下列情况，投标保证金将不予退还，招标人就此不承担任何责任：13.5.1投标人在投标有效内撤回其投标文件；13.5.2投标人以任何方式对评标工作施加影响，影响招标顺利进行的；13.5.3在投标过程中以任何方式进行串标，影响招标顺利进行的；13.5.4中标后在投标人中标通知书规定的时间内不与投标人签订合同的（合同文本已包括在招标文件中，投标人投标视为已完全认可合同条款与内容）；13.5.5合同签订后，投标人未按照约定提交履约保证金的。14投标有效期投标有效期自中标人收到投标文件之日60天止（如签订物业管理合同，则在合同有效期内一直保持有效）。15投标文件的形式和签署15.1投标人应按本招标文件的规定准备壹份投标文件正本和1份份副本，并明确标明“正本”和“副本”。正本和副本如有不一致之处，以正本为准。同时投标人需提供电子版投标文件1份份（含技术标投标文件、商务标投标报价表文件等word文档编制，投标报价表用Excel文档编制。15.2投标文件的正本和副本均需打印或使用不褪色的蓝、黑墨水笔书写，并由投标人正式授权的一个人或几个人签名或盖章。相应的授权书应以书面委托的方式出具，书面委托书应使用本招标文件给出的或经招标人同意的格式，并附在投标文件中。投标文件如有任何增加或修正，其正副本都应由被授权的投标文件签字人签名或盖章。15．3投标文件中，投标书及其附件均应加盖公章和法人代表签章或法人代表授权委托人的签字。15.4全套投标文件应无涂改、行间插字或删除，除非这些删改是根据已发出的招标文件补充文件的指示进行的，或者是投标人造成的必须修改的错误。在任何情况下，修改处应由被授权的投标文件签字人签字并加盖公章。五、投标文件的递交16投标文件的密封及标注16.1投标文件密封在一个密封袋中，一个密封袋不够时可将商务标与技术标分别密封。16.2投标文件正面按照规定加盖投标人公章。16.3密封袋除由投标人用自制封条在每个开口处密封并加盖投标人公章并标以密封日期外，其正面须：写明投标文件递交场所的名称和地址。注明投标人的名称、地址和邮编，以便迟到的投标文件能被原封退回。16.4如果密封袋上没有按上述规定密封、填写并加写标志，招标人将不承担投标文件错放或提前开封的责任，由此造成的过早开封的投标文件，招标人将予以拒绝，并退还给投标人。17投标截止时间17.1投标书必须按《前附表》规定的地址并不得迟于投标截止时间送达。17.2按招标文件规定，招标人可以延长递交标书的截止时间，在这样情况下，招标人及投标人的责任和义务将在延长期内有效。17.3投标文件递交地址、收件人见前附表。18迟到的投标文件在规定的投标截止时间后送达任何标书将被视为无效并拒收。19投标文件的修改与撤回19.1投标人可以在递交投标文件以后，修改或撤回其投标文件。但这种修改与撤回的通知应在《前附表》规定的投标截止时间前送达招标人，并得到招标人的书面确认。19.2投标人的修改或撤回通知应按本招标文件规定的投标文件递交的规定备制、密封、标志和递交，另外还应在密封袋上标明“修改”或“撤回”字样。投标文件在投标截止时间之后不能修改。19.3投标文件在投标递交后至投标有效期终止之日之间不能撤回。在此期间内，投标文件撤回投标保证金将不予退还。六、开标及评标20、开标20.1除了对按照本招标文件的规定提交了合格的撤回通知书的投标文件将不予开封之外，招标人将检查投标文件，以便确定它们的密封、标志、备注是否符合本招标文件的规定以及投标文件的组成是否完整，是否正确地签署了文件以及是否按顺序编制。20.2投标人持授权委托书、身份证证明参加开标会议。20.3招标人在选择参加的投标人代表（法定代表人或委托代理人）面前，按招标文件规定的时间和地点开标，出席的投标人代表应该在登记出席证明上签字。20.4开标时间和地点见附表。21、无效标书的条件投标书有下列情况之一者视为无效标书（包括但不限于下列情况）,对被认定无效标书的，招标人无须对投标人进行解释，并视情节严重情况决定是否退还投标保证金--投标书未能按照规定包装密封；未能提供有效的企业法人身份证明书和授权委托书；投标文件内容不全或未按规定填写或重要内容字迹模糊、辨认不清或涂改未加盖公章确认的；投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对本招标工程报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的（但按招标文件规定提交备选投标方案的除外）；投标函、商务标无投标人公章及其法定代表人(或者授权委托人)印鉴(或签字)的；或投标函、商务标上的印鉴与资质证书上的名称、名字不符及投标人提供的有关资料、证书、证明材料有假或伪造的；投标书逾期送达的；未在规定时间前交纳投标保证金的；未按规定的投标报价表格格式报价或随意更改报价内容的；其它未按本招标文件规定要求或严重违例的；投标人有弄虚作假、串通陪标、哄抬标价或虚报企业资质等舞弊行为或存在其他符合《中华人民共和国招标投标法》、《工程建设项目施工招标投标办法》中有关废标规定的行为的。22与招标人的接触22.1从开标到签订合同之间，投标人都不应与招标人或其工作人员接触打听有关自己或他人标书的情况。22.2任何影响招标人评标、定标的活动，都将导致对投标人的标书的拒绝。23接受和拒绝接受投标的权力23.1在中标通知书发出之前的任何时候，招标人有权接受或拒绝任何投标，有权宣布投标无效或拒绝所有投标，有权拒绝标价最低或其它任何标价的投标书，并对由此而引起的投标人的影响不承担责任，也没任何义务向投标人解释采取这一行动的理由，但投标保证金将按照规定退还给投标人。24评标原则、方法24.1招标人将判断投标人是否能圆满地履行合同。24.2如果招标人认为投标人没有能力或资格履行合同，他的投标书将被拒绝，招标人将对下一个以合理得分而响应标书的投标人进行相似决定，或重新组织招标。24.3中标人由招标人根据投标人投标报价、商务标、技术标等因素综合评定，具体评标办法由招标人在统一答疑时说明。七、合同授予25、中标通知书25.1评标结束后，招标人将在投标书有效期满前向中标单位发出中标通知书，确认其投标已被接受，中标通知书将以书面形式通知。25.2中标单位在收到中标通知书后，应立即书面告知招标人，招标人在发出中标通知书的同时将中标结果以电话等方式通知其它未中标投标人。25.3中标通知书将构成合同的一部分。26合同签署26.1中标投标人在收到中标通知书后，应在中标通知书规定的时间内与招标人签订合同，合同经双方法定代表人或其授权的代理人签署并加盖公章后生效。逾期不签订合同的，招标人有权认为该中标单位已自动放弃中标并废除已发出的中标通知书，之后，招标人有权从其他中标候选人中选择最终中标单位。26.2合同的签署：中标单位按中标通知书中规定的日期、时间和地点，由法定代表人或委托代理人前往与招标人代表签订合同。26.3投标人投标承诺相关内容是合同的当然内容，为投标人应履行的合同义务，无论在合同中是否特别约定。26.4招标人发出中标通知后，中标单位如提出超出本招标文件规定条款及投标说明以外的要求，或在规定的时间内拒绝签订合同时，招标人有权取消其中标资格，投标保证金不退还，由此给招标人带来的损失,中标人应当予以赔偿。 27履约保证金27.1在签订合同的同时，中标人应以现金支付的形式向招标人提供履约保证金，数额为人民币壹拾万元（中标人之前缴纳的投标保证金自动转为履约保证金，中标人只需再缴纳五万元即可）。27.2履约保证金用以补偿招标人因中标人违约或不能完成其合同义务而蒙受的损失，在上述情形下，招标人有权不予退还。27.3在合同期满后，如中标人按照合同履行义务，在期满之日起15天内，无息退还。28保密条款28.1招标过程中，投标人对招标文件的所有内容有保密义务，不得将招标文件之内容向他人泄露，一旦发现，招标人有权取消其投标资格或视其投标书为无效标书，投标保证金不予退还。28.2定标后，投标人无论中标与否，都不得泄露本次招投标及评标的相关文件。28.3若因投标人没有遵循保密要求而引起招标人损失的，招标人有权向投标人要求索赔。29其它29.1投标人须严格按本招标文件要求编制投标文件。29.2本招标文件所有的附件与本招标文件具有同等效力。第二部分评分办法30评标依据30.1招标文件及其补遗；30.2投标文件及对投标文件澄清的回复。31投标文件被进行评价与比较的条件31.1在投标人须知前附表规定的投标截止期前递交投标文件；31.2在投标截止期前未递交撤回的通知；31.3投标人按照其指定的评分细则对投标进行的评定；31.4通过投标文件的完整性、符合性评审；以下所述的情况视为投标文件在完整性、符合性评审中不合格：未按照招标文件的要求标志和密封的；投标人法定代表人或其委托代理人未按招标文件要求参加开标会议；投标文件无投标人公章和投标人法定代表人或委托代理人的印鉴或签字的；投标文件标明的投标人在名称和法律地位上与通过资格审查时不一致；未按招标文件规定的格式、要求填写，内容不全或字迹潦草而无法辨认的；投标人在投标文件中对同一项目报出两个价格或多个价格，且未书面声明以哪一个为准的；投标文件附有招标人不能接受的条件；未响应合同的主要条款：投标过程中，参与或实施了欺诈、串通或威胁影响工作招投标活动。32评标办法评标原则：公开、公平、公正和诚实信用；最大限度满足招标文件中规定的各项综合评价标准。本次招标评标方法采用综合评分法（按照评审得分计），不承诺最低价中标，评分细则由招标人制定，招标人依据评分细则，按照从高分到低分的顺序确定中标人以及候选人。 第三部分投标文件格式文本1、法定代表人资格证明书（详见附录一）2、法定代表人授权委托书（详见附录二）3、投标书（详见附录三）4、投标分项报价汇总表（详见附录四）5、物业服务人员岗位配备明显表（详见附录五）6、投标单位资质证明材料（详见附录六）7、物业管理服务方案（详见附录七）附录一：法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称：地址：姓名：，身份证号码：职务：，为我公司法定代表人，有权为安徽师范大学文津花园物业管理项目，签署投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明。投标人：（公章）日期：二〇一二年月日

附录二：法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书安徽师范大学文津花园业主委员会：委托人：受委托人：姓名，身份证号码：现特委托上列受委托人参加贵单位组织安徽师范大学文津花园物业管理的投标，签署投标文件及其他书面文件，负责参加开标、询标、商务洽谈、签署合同及招标活动中的一切事宜，委托人均不可撤销地予以承认。授权范围：特别授权授权期限：自本授权委托书签署之日起三个月。委托人（公章）：法定代表人：日期：二〇一二年月日附：委托人身份证复印件附录三：投标书投标书投标承揽安徽师范大学文津花园小区物业管理服务项目由投送。日期：二〇一二年月日致：安徽师范大学文津花园业主委员会在领取并充分阅读贵委员会的招标文件后，我们愿意全部按招标文件的规定，以下列的报价投标安徽师范大学文津花园物业管理服务项目。投标人的各项报价收费标准如下：1、高层住宅部分：按照元/平方米.12个月的标准收费；2、多层住宅部分：按照元/平方米.12个月的标准收费；3、小高层住宅部分：按照元/平方米.12个月的标准收费；4、商业部分：按照元/平方米.12个月的标准收费（已经充分了解商业部分在投标时未作规划，以业主委员会最终通过的规划为准）；5、停车位管理费用（含地上、地下机动车停车位）部分：元/个/月或元/次。投标总报价为：投标总价=1+2+3+4+5上述元/平方米·月物业交付后实际向业主收取的物业管理费单价，按照购房人的产权面积或使用数量计算收取。上述报价住宅部分包含电梯电费、公共区域水电及其它设施、设备运行等公共能耗，商业部分不包括电梯电费、公共区域水电及其它设施、设备运行等公共能耗。投标人已经充分考虑到机动车和非机动车的管理费用收益等其他费用的收取风险以及合同期内政策性费用调整的风险。物业服务费由投标人自行收缴，招标人不补贴空置房物业服务费。物业用房装修、办公设备购置、物业服务设施、设备由投标人自行承担费用。如本投标书获接纳，我们保证在合同文件规定的时间或按合同而延长的时间内履行合同。我们承诺，依据业主进度计划需求进驻物业并提供物业服务。我们同意本投标书的有效期为投标截止日后60天内，在此期限届满之前，本投标书始终对我们有约束力，并可在随时予以接纳，直至另行签署正式合同为止，本投标书由招标人在有效期内接纳后便成为合同之有效组成部分，对双方有约束力。我们确认本投标书已考虑招标人已向我们发出的关于招标文件的修改通知及所有相关补充文件。我们理解招标人不一定要接受最低的投标书或迟到的任何投标文件，亦不会解释选择或否决任何投标书的原因。投标单位名称：（公章）法定地址：联系电话传真：法定代表人（或获授权代表）：附录四-1：投标分项报价汇总表物业管理服务费收入测算序号收费项目计算方法年合计12345注：以上所有测算，包含公共水电费及公共设施、设备运行能耗费。附录四-2：投标分项报价汇总表物业服务编制及基本工资标准表序号项目人数（人）工资标准（元/月）年合计（元/年）一管理人员二维修三绿化三保洁五保安…合计注：1、人员工资不低于芜湖市现行最低标准，工资标准中已包括依据国家以及地方规定应缴纳的社保等费用。2、技术管理人员应提供相应资质证书(配电人员、监控人员等)，保安人员应提供无犯罪前科证明。附录四-3：投标分项报价汇总表共用设施、设备日常运行和维护费用序号项目计算依据金额（元/年）备注一消防、配电系统维护二水、电等设施日常维护三电梯…合计附录四-4：投标分项报价汇总表绿化养护费用序号项目计算依据金额（元/年）备注一绿化工具费二劳保用品费三绿化用水费四农药化肥费…合计附录四-5：投标分项报价汇总表清洁卫生费用序号项目计算依据金额（元/年）备注一购置工具费二劳保用品费三消杀防疫费四管道疏通费五清洁用料费…合计附录四-6：投标分项报价汇总表秩序维护费用序号项目计算依据金额（元/年）备注一器材装备费二服装费三四…合计附录四-7：投标分项报价汇总表办公费用序号项目计算依据金额（元/年）备注一办公用品费二通讯费三水电费…合计附录五：物业服务人员配备明细表物业服务人员配备明细表序号岗位名称人数岗位职责备注附录六：投标单位的资质证明材料投标单位的资质证明材料企业法人营业执照；组织机构代码证；物业管理资质证明；法定代表人身份证明书；委托代理人身份证复印件；最近三年在芜湖市承接小区物业管理的证明（物业管理合同或业主委员会证明）。附录七：物业管理服务方案物业管理服务方案投标人可自行制作格式，内容至少包括：1、根据物业管理服务的内容、标准制定如下服务方案；（1）对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案；（2）物业管理区域内共用设施设备的维修方案；（3）业主、使用人装饰装修室内的服务方案；（4）住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案；（5）物业管理区域内环境清洁保洁方案；（6）物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；（7）绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案；（8）物业交接验收方案；2、质量保证体系以及目标；3、管理组织架构；4、物业管理服务人员配备明细；5、项目经理（小区经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录；6、物业维修和紧急事件处理预案；7、丰富社区文化、加强业主相互沟通的具体措施；8、智能化设施的管理与维修方案；9、其它内容注：投标人可根据项目实际情况撰写物业管理服务方案，而不拘泥于上述格式，但方案、措施应具体、有可操作性、可量化。第五部分物业服务合同安徽师范大学花津校区文津花园物业服务合同委托人：安徽师范大学文津花园业主委员会（以下简称甲方）业主委员会主任(姓名)：身份证号码：物业服务企业（以下简称乙方）法定代表人：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，经公开招标，甲方委托乙方为安徽师范大学文津花园小区提供物业服务，双方在自愿、平等、协商一致的基础上订立本合同，以共同遵守：第一部分物业项目基本情况第一条、本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：名称：安徽师范大学花津校区文津花园小区坐落位置：安徽师范大学花津校区内类型：包括多层、小高层、高层住宅整个住宅小区占地面积110亩，地上总建筑住宅约14.7万平方米，地下人防及地下车库面积约4万平方米，共计20栋楼（1282户），其中包括：四栋多层（层高六层）：15、16、17、18楼，计160套，每套建筑面积约91平方米；五栋小高层（层高11层）：10、11、19、20、20号楼，计314套，每套建筑面积约91平方米；十二栋高层(层高18层)，其中1、2、3、4、9、14号楼，计536套，每套建筑面积约122平方米，5、6两号楼，计136套，每套建筑面积约141平方米，7、8、12、13号楼为点式楼，计136套，每套建筑面积141平方米。建筑面积均为框架结构，小区设有三个大门（出入口），地下机动停车位1155个（其中已出售业主1036个），地面停车位82个。第二部分物业服务内容第二条、鉴于在本合同签署之前，前期物业服务合同尚未终止，双方一致同意，在甲方的监督、协助下，由乙方与前期物业服务企业进行本物业的交接工作，具体交接情况见本合同附件1（文津花园物业服务交接清单）、附件2（文津花园物业服务交接前存在的问题以及整改措施）。第三条、乙方提供的物业服务包括以下内容：（一）制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规以及甲方的授权制订物业服务的有关制度；（二）物业共用部位的日常维修、养护和管理；（三）物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理；（四）公共绿地、景观的养护；（五）清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。（六）协助维护秩序，对车辆（包括非机动车辆）停放进行管理；（七）协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作；（八）消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等；（九）负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案；（十）按照法律、法规和有关约定签订的协议对物业装饰装修提供服务；（十一）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告；（十二）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容；（十三）设立服务监督电话，并在物业区域内公示；（十四）其他乙方投标文件中的承诺事项。第三部分物业服务标准第四条、乙方应按照自己在投标文件中的服务承诺以及双方约定的物业服务标准（见附件三）提供服务，双方约定的物业服务标准不得低于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中二级要求。第四部分物业服务期限第五条、物业服务期限为三年，自2012年月日至年月日。第五部分物业服务相关费用第六条、乙方物业服务费用收取参照国家、省、市有关物业管理服务费用的相关规定，按下述约定，按照建筑面积向业主收取物业服务费，具体标准如下：多层住宅：元/月·平方米；小高层住宅：元/月·平方米；高层住宅：元/月·平方米；商业物业：元/月·平方米；上述收费标准乙方已在投标文件中充分表述，投标文件中有关服务收费的承诺以及标准为本条款的当然组成部分。物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和利润，物业服务成本或物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）乙方员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业区域内清洁卫生费用；（4）物业区域内绿化养护费用；（5）物业区域内秩序维护费用；（6）乙方办公费用；（7）甲方同意的其他费用：本条约定的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造的费用。上述费用应通过专项维修资金予以列支，专项维修资金使用根据相关文件规定执行。第七条、自本合同生效之日起发生的物业服务费用，由业主承担；业主应依照本合同第六条约定的标准向乙方交纳物业服务费。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。第八条、物业服务期间，双方一致同意按照包干制的方式确定物业服务费用，即由业主向乙方支付本合同第六条约定的物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。第九条、业主应当在每年的月日之前缴纳每年度物业服务费用，业主未在规定时间交纳物业服务费用，业主委员会应当督促其按时交纳。第十条、本物业服务区域内机动车位管理费用收取标准，参照物价部门规定的标准结合本物业实际情况由业主委员会决定。车位使用人应按露天车位元／月·个或5元/次、地下停车位元／月·个或5元/次的标准交纳管理费用，由乙方代收。（业主车辆停放在地下停车库）车位使用费按下列用途使用：（一）50％转入物业专项维修资金帐户；（二）50％用作物业服务费用；（三）第十一条、乙方应当建立健全车辆停放服务及收费的内部管理制度，做好车辆进出管理、停车场所保洁、照明、巡视（或监视）等服务，并对停车场所及设施设备进行维修养护，保障正常使用等工作。第十二条、乙方对业主自有物业提供维修养护或其他有偿服务的，按乙方在物业区域内公示的收费标准或按双方的约定收取费用。第十三条、业主应按照规定向供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业单位交纳水、电、气、通讯、有线电视等有关费用。乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第十四条、物业共用部位、共用设施设备经营收益归全体业主共有（其中包括但不限于利用小区围墙等建筑、设施的广告收入），所得收益按照下列用途使用：（一）50％转入物业专项维修资金帐户；（二）50％用作物业服务费用；（三）。第十五条、本物业服务区域内，共用部位、共用设施设备需要大修、中修和更新、改造，但未建立专项维修资金或专项维修资金帐面金额不足的，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，按照如下方式使用和筹集：（一）甲方委托乙方每月按物业建筑面积元／平方米向业主另行收取费用，用作专项维修资金；（二）属于全体业主共有的停车位经营收益的50％用作专项维修资金；（三）物业共用部位、共用设施设备经营收益50％用作专项维修资金；（四）第十六条、本物业管理区域建立专项维修资金的，需使用维修资金时，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，按照相关规定使用物业专项维修资金。甲方应当将物业专项维修资金使用方案、所需资金预算、列支范围、工程进展以及资金划拨等情况在物业管理区域内向全体业主或者相关业主公布。第六部分双方权利与义务第十七条、甲方的权利义务（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）对本物业区域内的物业服务事项有知情权；（三）对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利；（四）代表和维护业主、物业使用人的合法权益，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，审定乙方制定的物业服务方案，监督和协助乙方履行物业服务合同；（五）有权组织物业服务满意度调查；（六）在乙方办理入驻十天前，按照省、市相关规定提供符合办公要求的物业服务用房，建筑面积约平方米，位置为；（七）审议乙方提出的物业共用部位、共用设施设备维修和更新、改造的报告；（八）有权监督并决定本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况；（九）协助乙方协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，，不因此影响乙方工作；（十）授权乙方对业主、物业使用人违反《管理规约》的行为，依照《管理规约》的约定以及相关法规进行劝阻、制止或采取法律措施；（十一）不干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；（十二）有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。第十八条、乙方的权利义务（一）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费、有偿服务费，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题；（二）经业主委员会同意，在符合相关法律规定且不侵害业主、物业使用人及他人的合法权益的情况下，利用业主所有的共用部位、共用设施设备用于广告、会所经营、商业促销等活动的，应当每半年公布收益情况，接受业主监督；所得收益归相关业主所有；（三）按照相关规定，建立健全信息公开制度和管理制度。对小区内所有收费项目、收费标准等应按物价部门相关规定在收费场所实行明码标价；（四）妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，并为业主的个人资料信息保密；（五）接受甲方、业主和物业使用人的监督，及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉；（六）对业主和物业使用人违反本合同和《管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促业主和物业使用人改正；（七）结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划、年度费用预算和决算报告；（八）维护本物业管理区域内公共区域秩序，按照法律法规政策的有关规定，提供质价相符的服务，落实小区安防力量，采取各种有效安全防范措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助相关单位或部门做好流动人口、出租房屋登记报备和计划生育等工作，对不履行义务的业主，应及时向政府相关部门报告；（九）提前将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主、物业使用人签订住宅装饰装修管理服务协议；（十）不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应当按相关规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过