资讯管理理论与实务-资讯管理总论PPT课件讲义

第一章

信息管理总论1学习目标

在读完这一章后，您便能够认识MIS、IM、管理信息系统、信息管理这四个名词之定义。瞭解管理信息系统(MIS)与信息管理(IM)之内涵与差异。认识资讯系统(IS)之分类方式与分类架构。瞭解以电子商务功能，可分为B2C、B2E、B2B。认识企业e化之蓝图与e化所包含各种功能系统。认识企业e化与计算机化之比较。认识TPS、MIS、DSS、EIS、SIS之功能与比较。瞭解不同行业所需之信息系统功能与比较。瞭解信息管理的内涵，包括信息管理的意义、信息应用之定位、信息策略之角色及信息管理之角色等。认识资讯主管关心的资管课题。

第一章信息管理总论2总论第一节管理信息系统(MIS)对信息管理(IM)

管理信息系统之定义、信息管理之定义、管理信息系统之课程内涵第二节资讯系统的分类与架构

以组织支持层次来分类、以解决问题的结构化程度来分类以电子商务功能来分类、以企业e化功能来分类以行业别及功能面来分类第三节组织层次的信息系统分类与功能

TPS（TransactionProcessingSystem，或称EDP，事务处理系统）

MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统）

DSS（DecisionSupportSystem，决策支持系统）

EIS（ExecutiveInformationSystem，主管信息系统）

SIS（StrategicInformationSystem，策略信息系统）第四节信息管理的意义信息管理意义、信息应用定位、信息策略角色及信息管理角色

第五节信息主管关心的资管课题第一章信息管理总论3第一节管理信息系统(MIS)对信息管理(IM)管理信息系统之定义广义定义，MIS是管理领域的另一个分支

MIS地位相当于生产管理（生产作业管理）、营销管理、财务管理、人事管理（人力资源管理）、研发管理、国际企业管理，皆为企业管理下的一个领域(field)。

全世界第一个成立资管系的Minnesota明尼苏达大学，当初即称为MISDepartment国内辅仁大学于1981成立第一个MIS系，为了让国人易于了解，故将中文系名取为「信息管理」系，英文系名仍为DepartmentofMIS。因大陆喜欢采直译的方式，故将MIS翻译成「管理讯息系统」系因资管系在国内设立也将近二十年，连英文名称也渐渐本土化国内目前已将信息管理翻成InformationManagement(IM)故许多学校的资管系英文系名已改称为DepartmentofIM

第一章信息管理总论4管理信息系统之定义普通定义，MIS泛指所有信息系统

GordonB.Davis对MIS之定义：

MIS是一人机整合系统，它提供信息以支持组织的例行作业、管理与决策活动。此系统用到计算机硬件、计算机软件、人工操作程序、模式以及数据库。

此种MIS定义包括TPS(例行作业)、MIS(管理)、DSS(决策)

此时MIS相当于对信息系统（InformationSystem，IS）的定义狭义定义，MIS只是一种提供管理信息的IS提供管理信息用途的IS，即为MIS

第一章信息管理总论5信息管理之定义英文的MIS或中文的「信息管理」，皆同样是指管理领域的一支。但若将信息管理称为IM，则是强调信息的管理面，此时与MIS所指的「各类型IS」或「提供管理信息系统的IS」，显然有很明显的区别

当初国内成立「信息管理」系，且通常将资管系置于商学院之下，乃希望该系以管理而非技术为主「信息管理」的本质是「管理」，而「管理信息系统」的本质是「系统」。资讯管理与IM此两种用词为台湾独有，美国与大陆还是称MIS为主流。在台湾两者皆可以使用，只要说者与听者能彼此了解对方此时所指为何即可。第一章信息管理总论6管理信息系统之课程内涵MIS英文分解如下:

M＝Management，指管理面≡IM（InformationManagement）I＝Information，指技术面≡IT（InformationTechnology）S＝System，指系统面≡IS（InformationSystem）

MIS定义与信息管理定义比较表

第一章信息管理总论7MIS定义定义说明台湾的相对用词MIS广义管理领域的一支信息管理内涵包括：ITIMIS信息科技资讯管理信息系统MIS普遍提供各种支持层次的IS信息系统MIS狭义提供管理信息的IS管理信息系统第二节信息系统的分类与架构

第一章信息管理总论8不同支持层次的信息系统

信息系统―以组织支持层次来分类信息系统的应用层次EDP为传统的称法，因EDP也是一种类型的IS，但EDP此用字因没有System，故近年来改称为TPS（TransactionProcessingSystem，事务处理系统或称异动处理系统）MIS则为提供各种管理信息给中阶主管使用

DSS（DecisionSupportSystem，决策支持系统）则提供给组织内的知识工作者有关的信息，以支持其进行决策，而非取代决策。EIS（ExecutiveInformationSystem，主管信息系统或称经营决策信息系统），乃是提供给高阶主管各种有用的经营信息，以利其进行策略规划。

数据库(DataBase)：TPS与MIS皆用到 模式库(ModelBase)：DSS 知识库(KnowledgeBase)：KMS 企业智慧(BusinessIntelligence)：BI

第一章信息管理总论9支持层次与对应信息系统分类

第一章信息管理总论10组织活动系统名称系统功能支援库例行作业管理活动决策活动策略层次竞争优势EDPMISDSSEISSIS「处理日常交易」的IS「提供管理信息」的IS「提供决策支持」的IS「提供高阶主管策略信息」的IS「能为组织创造竞争优势」的IS数据库数据库模式库资料仓储以解决问题的结构化程度来分类决策会随着其所要提供做决策的结构而变动。一项高度结构化(structural)之决策可以事先规划或预定好，非结构化(un-structural)之决策则不然。结构化的决策可称之为可程序化(programmable)的决策，非结构化的决策则称之为不可程序化的决策结构化，可程序化决策通常是固定且经常重复的，非结构化的决策则不常发生且非固定的。有些问题包含结构化与非结构部分，则称为半结构化(semi-structural)问题。结构化决策所需的信息系统需求，每个处理程序也多固定，决策法则亦很清楚、明确。

第一章信息管理总论11IS协助非结构化问题之解决非结构化决策并没有事先建立决策程序，可能原因

1.此种决策较不会发生 2.此决策程序在无法完全加以了解 3.常常在变更，因此无法建立预定的决策程序在这些情况下，数据需求因无法事先完全知道，因此必须要能够具有临时拮取的能力。具有一般化(generalize)查询和分析能力的交谈式(interactive)DSS，即是适合于非结构化决策的IS。结构化的决策可以授权给组织中的低阶层来作选择，但非结构化的决策则不能。

第一章信息管理总论12以电子商务功能来分类企业与消费者间的电子商务

（BusinesstoCustomer、B2C、Internet）

消费者利用网络直接参与经济活动的形式企业与企业间的电子商务

（BusinesstoBusiness、B2B、Extranet）

企业可以使用网络寻找最佳合作伙伴

企业与员工间的电子商务

（BusinesstoEmployee、B2E、Intranet）

让员工能够提升工作效率及与企业间的沟通

第一章信息管理总论13以电子商务功能来分类Internet/Intranet/Extranet之比较表

第一章信息管理总论14InternetExtranet供货商顾客Intranet公司内部人员(Employee)B2CB2BB2EInternet/Intranet/Extranet之比较表

第一章信息管理总论15

InternetIntranetExtranet

资料存取公开私秘半公开使用者个人资料企业员工商业上有合作关系内部信息片段的完整提供商业上有合作关系资源共享无限制企业内为限互信之企业联盟成员Internet/Intranet/Extranet之菜单

第一章信息管理总论16InternetIntranetExtranet网络营销广告电子商店投资理财服务客户服务电子新闻与杂志资讯内容提供产品型象与讯息收集客户意见线上订购广告促销活动工作机会征才表单与程序下载FAQ(常见问题)内部讯息公告工作流程管理(签核)会议安排视频会议电子邮件电子布告栏群组讨论知识库管理文件档案管理员工人事资料教育训练内部技术支持内部数据库管理电子数据交换快速响应系统自动补货系统供货商管理库存供应链管理电子型录商品数据库电子采购出货管理水平电子交易市集垂直电子交易市集伙伴关系管理网路投标与竞标以企业e化功能来分类第一章信息管理总论17e化企业(e-Business)是以电子化（以因特网为主）的型态，将企业内部的功能流程及企业外部相关的个体（包括供货商、顾客、经销商、合作伙伴）之间的互动合作，整合起来的一种经营模式。企业e化的功能与架构图第一章信息管理总论18e化核心功能ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源规划）一个大型模块化、整合性的流程导向系统，整合企业内部财务会计、制造、进销存等信息流快速提供决策信息，提升企业的营运绩效与快速反应能力SCM（SupplyChainManagement，SCM）

整合供货商、制造商、仓库和商店，使得商品能以正确的数量生产，并在正确的时间配送到正确的地点

目的是要达到一个令人满意的服务水平，并使整体系统成本最小化C-Commerce（CollaborativeCommerce，协同商务）

企业透过因特网与供货商、合作伙伴、配销商、在线服务提供商及顾客等，在彼此商务往来的管理与作业上（例如产品设计、供货商规划、市场预测、物流、营销等），同步地透过信息、知识的分享来协同合作，以提升整个价值链的竞争优势第一章信息管理总论19CRM与PRMCRM（CustomerRelationshipManagement，CRM）

企业利用信息科技与流程设计，透过顾客信息的整合性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场，或提供一对一的客制化销售与服务使得顾客从产品/服务中感受到最大的价值。

PRM（PartnerRelationshipManagement，伙伴关系管理）

系指利用因特网，有效地管理并传递价值给与企业有合作关系的伙伴厂商。通路合作伙伴，包括配销商、经销商、加值经销商、系统整合厂商及代理商等第一章信息管理总论20DW与DataMartDW（DataWarehouse，资料仓储）

指的是具有主题导向、整合性、时间差异性、不变动性等特性的一种管理性数据库目的在于能快速支持使用者的管理决策

DataMart（资料超市）

为DW复制的一部分子集合之数据的组合，其设计目的是专门为支持某些特定的部门或特定的地区如此各决策只在各小型的数据超市中支持，不需在整个超大

型的DW中去执行，使反应速度较快，而且数据超市比较容易维护且较为简单第一章信息管理总论21OLAP与DataMiningOLAP（OnLineAnalysisProcessing，在线分析处理）

架在DW上，提供多维度、多角度的信息，能实时地、快速地提供整合性的决策信息DataMining（DM，资料探勘）

利用统计、人工智能(AI)或其他的分析技术，在企业之大型数据库（或仓储）内寻找与发掘事前未知、有效且可付诸行动的数据间隐藏的关系与规则，用来指导企业的决策制定

第一章信息管理总论22知识管理与企业入口网站

KMS（KnowledgeManagementSystem，知识管理系统）

提高员工、组织的绩效与竞争优势，对于存在组织内部、外部，及员工本身的内隐与外显之重要相关的知识，作有效率地搜集、创造、储存、传递、分享及利用的过程与管理利用信息科技来建立支持知识管理的系统，即为知识管理系统EIP(EnterpriseInformationPortal，企业入口网站)

整合企业内外部各种结构与非结构、静态与动态的信息资源与运用，利用单一接口，以个人化的需求呈现依据企业不同的目标策略与对象，而有不同的形式与支持重点

第一章信息管理总论23企业智慧与竞争智慧BI（BusinessIntelligence，企业智慧）

让每个人都能够及时获得有用的信息，以做出正确的判断，进而提升企业决策的质量、改善营运绩效。在企业e化狂潮下，如何利用现有的系统资源，达成最有效率且具高营利价值之决策应用，以更进一步深化企业竞争优势，这才是企业e化所真正追求的终极目标。在本书将BI所建构出的系统称为BIS

CI（CompetitiveIntelligence，竞争智慧）

企业利用因特网上的搜索引擎、智慧代理人(IntelligentAgent,IA)等工具，快速地搜集和分析环境、市场、竞争对手、产业、产品与顾客信息

第一章信息管理总论24e化与计算机化之差异比较e化是计算机化的网络版（广度）及升级版（深度）

1.企业e化增加因特网功能：e化和计算机化最大的差别，在于前者可以连上网络，后者没有

2.企业e化强化与外部链接功能：过去虽已有部分企业使用，但因使用上的不方便及成本过高，主要还是以电话、Fax、信件为主

3.企业e化强化与内部员工互动及知识管理功能：过去内部与员工之联络与沟通以各种OA工具为主，但无法提供现代e企业的各种

Intranet功能相比

4.企业e化有强大且整合的核心信息系统：传统企业引进

MRP/MRPII系统，但现代需要的ERP系统才能足够的能力

5.企业e化有强大的数据分析功能：目前有DW等新的储存工具来提供

OLAP、DataMining、BI、CI等强大的数据分析功能

6.企业e化有整合的用户接口：建立Web-BasedEIP

第一章信息管理总论25以行业别及功能面来分类

行业别之信息系统分类与比较表第一章信息管理总论26制造业买卖业服务业相同的系统总账会计系统、应收帐款系统、应付帐款系统、固定资产系统、人事管理系统相似的系统采购信息系统(进)销售信息系统(销)存货管理系统(存)提供有形物品的服务业有此统需求，大部分则无

差异的系统产品结构管理系统工单管理系统物料需求计划系统产能需求计划系统现场管制功能成本会计系统因买卖业与服务业没有生产制造作业，故没有与生产管理有关的信息系统。但服务业则需要各自所需的各项操作系统功能第三节组织层次的信息系统分类与功能依组织的四个层次将相对应的信息系统支持层次分为TPS、MIS、DSS、EIS四种而最终目标是要这些IS成为创造组织竞争优势的SIS

此五类信息系统为传统的IS基本分类，但随这电子商务与e化企业的发展，而使得IS亦不断的演进，而有各种不同新的应用IS但不论IT如何进步或IS如何演进，所有IS还是可以依据其所支持的组织功能，来决定其归属的IS类型第一章信息管理总论27TPS（或称EDP，事务处理系统）TPS是用来从事企业基本交易信息的搜集、储存、处理、传播的系统，为企业计算机化的基础系统主要支持作业员之日常作业流程的自动作处理，让作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高企业的信息分析系统，如MIS、DSS、EIS、SIS等都需要企业基本的事务数据第一章信息管理总论28TPS与OLTPERP的事务处理功能，即是一个大型的TPSTPS所要处理的问题，主要是结构性高的基层操作性工作处理的数据处理大部分为定时、例行性、重复性(Routine)，如银行的存提款作业，存货的进出作业，且数据的处理与运用大部分为内部应用导向在数据的输出入、储存与处理方面，大部分为固定的标准格式TPS系统有许多作业大多采用OLTP（On-LineTransactionProcessing,在线事务处理）作业OLTP处理大量的例行性事务数据，并经过应用程序的特定处理将信息存放于数据库，可以被实时地存取增删第一章信息管理总论29异动处理的方法处理异动(transaction)及更新主檔(master)的方法有二种：

1.（常称为批次batch处理）2.在线输入且立即处理（称为在线online处理）因计算机的价格下降，目前online作业已经非常普遍不是所有作业多一定要采用online作业选择那一个方法应依据所要做的处理方式。如果其处理是周期性的（如每月的薪资计算），则用批处理就足够了批次处理的缺点就是，错误侦查及更正的延搁

若数据量庞大，集中处理有规模经济者，则可采批处理，通常采在线处理。例如人事薪资计算与发放、总账会计结账、所得税核算

第一章信息管理总论30立即处理之优缺点目前资料异动大多采在线实时处理，例如转账时，除了会检查金融卡是否有效外，也会马上检查密码是否正确，转到对方的银行编号与银行账户是否存在，且会检查您的户头是否有足够存款，当一切皆无误后，您的钱就可即刻转到对方的账户立即处理的缺点则是成本较高。在在线处理过程中，需要其他程序来防止档案的意外或重大的破坏

在服务业作业中，分为前台与后台作业，因前台作业要面对顾客，为提升顾客满意度故有实时性要求，应采在线处理第一章信息管理总论31MIS（管理信息系统）MIS是利用TPS系统的数据库或文件系统，进行汇整、分类、统计、计算、比较等分析，以提供、支持管理者规划与控制的有用信息MIS是设计来提供企业过去、现在和未来与经营相关的例行性信息报表，主要是提供分析的信息为导向，并非针对事务数据进行处理MIS所支持的大都份是结构性问题，故所需信息为已知且稳定，提供的报表通常是控制性及规划性的定期报表MIS所提供的通常是内部导向的例行性报表，MIS和TPS之间的差异，最重要的一项乃是所能提供分析、规划和决策支持的能力

TPS强调效率（efficiency,dothethingright）MIS强调效果（effective,dotherightthing）TPS提高供详细、未经汇总的资料，以提高日常作业效率MIS则将数据加以汇总并分析

第一章信息管理总论32TPS与MIS功能比较范例表TPS功能MIS功能采购管理系统厂商相关基本数据建立构料价格建立与异动处理采购.收料.退货单据处理采购进度管理厂商进料退件统计品质与交货评核订单管理系统客户相关基本数据建立商品价格建立与异动处理订单.出货.销退单据处理订单进度管理销售实绩管理销售预测管理库存管理系统料件相关基本数据建立异动单据处理定期、循环盘点作业库存帐务管理库存周转率分析料件再补货建议第一章信息管理总论33DSS（决策支持系统）DSS乃是一个用以协助决策的信息系统应用DSS大都被用来做规划、分析方案，以试误(TrialandError)方法找寻答案DSS并非要「取代」决策，而是「支持」决策DSS仅仅负责结构性的部分，非结构性的部分还是得由人类来自行判断，并且最适用于半结构性的问题常会误解只有高阶主管才在座决策，故事实上，各阶层主管进行决策时，也皆需要DSS的支援。DSS包含有许多的决策模式，并建立起模式库(ModelBase)，提供交谈式接口（interactiveinterface）的方式来操作与储取模式库与数据库MIS若与决策支持系统相比，MIS支持结构性问题DSS多支持偶发性的问题，需要量身订制、因人而异DSS已慢慢被兴起且成熟的OLAP、DataMining所取代

第一章信息管理总论34DSS最佳解对满意解在MIS系统中，基本上假设人类以完全的理性(rationality)来行动，采用所有可能的信息来做决策，而得到最佳解。事实上，决策者乃是采用启发式(heuristic)方法、一些判断原则，以减少其寻找可能方案之范围与启发方法有关的观念为有限理性（boundedrationality），DSS仅可获得满意解（satisfiedsolution）DSS透过人机对话（user-machinedialogue）让使用者可简易快速的改变机率值，并观察其对结果的影响，以利决策者选择

第一章信息管理总论35DSS提供的功能DSS提供临时性(adhoc)报表和查询的功能DSS提供决策者在面对立即性问题时，有更适切的应对方案DSS提供决策者在找寻最佳答案时所需的一切帮助DSS主要的分析模式

1.管理科学(ManagementScience,MS)及作业研究

(OperationResearch)模式：如等候理论(QueuingTheory)

2.敏感度分析(SensitivityAnalysis)模式：

如经济订购量模式（EconomicOrderQuality,EOQ）

3.目标寻找(GoalSeeking)与Whatif分析模式

运用Excel来进行各类分析，并作为决策辅助，就可以将它视为是一个DSS应用

除了Excel等个人应用层次的DSS外，企业也可发展出整个组织层次使用的DSS

第一章信息管理总论36EIS（主管信息系统）EIS乃是利用信息科技来快速地搜集、分析企业内外的信息为高阶主管的信息需求特别设计辅以高度亲和性的图形接口呈现辅助高阶主管了解外部的市场信息，监督内部的关键指标EIS的用户乃是指负责企业经营策略层次的高阶主管，属金字塔顶层的总经理、副总经理，有别于一般功能部门的经理EIS系统具有下列特点：

1.能监督、预警组织内外部的异常营运状况2.信息的提供具有阶层性，从整体至细节：必须要有往下展开(DrillDown)功能，可分解整体数据获得细部数据3.配合高阶主管量身订做4.需有友善的用户接口

第一章信息管理总论37EIS与BI、CI

EIS包括BI与CI，EIS目前已有渐渐被BI与CI此新兴的名词所取代狭义的BI是指利用OLAP以及DataMining撷取企业内部数据库和数据仓储的数据，快速提供决策所需的数据广义的BI可说是透过内部各种信息系统，经过汇整、分类、统计，用以提供高阶主管内部经营决策相关的信息、知识或关键绩效指针(KeyPerformanceIndex,KPI)在内部数据方面，随着IS愈来愈整合，透过BI系统之规划，可以在事前根据KPI，将高阶主管所需之信息设计出来

第一章信息管理总论38CI(竞争智慧)CI指的是企业利用因特网的搜寻工具，快速地搜集和分析环境、市场、竞争对手、产业、产品与顾客信息策略性规划的活动不需要像管理控制活动那样经常的发生策略性规划之数据需求，通常是从多不同的来源加以汇总、处理的，而需要相当多的外部数据，且大部分的外部数据不能以定期的方式收集但因各种网络搜寻工具的进展，CI之建构更多可行，搜集的信息也愈来愈可作为高阶主管策略规划之参考第一章信息管理总论39四类信息系统之特性比较第一章信息管理总论40SIS（策略信息系统）1950及1960年代，IT扮演着支持管理的角色1970年代时，IT开始被使用于支持管理者的决策能力1980年代，IT逐渐被视为组织的一种策略性资源IT亦因此成为获取竞争优势的一种潜在来源SIS的基本概念指的是任何一个企业的IS，其若能够改变企业的产品、服务、经营模式、策略目标，或企业与外部环境的关系，而能达到提升企业竞争优势的系统皆谓之SIS指利用IT来支持或强化现行的策略，或创造新的策略机会。故SIS并不是指那一种IT或IS，而是凡能够创造或维持竞争优势的信息系统，皆可以称之本书不将EIS与SIS并列为策略规划阶层，因EIS为手段，而SIS则为目标，亦即若EIS可能成为企业的SIS，同理，TPS、MIS、DSS若亦能发挥其创造企业竞争优势的能耐，亦可以称他们为SIS要维持SIS的竞争优势，必须强调SIS的「创造性」与「时间性」，创造性代表领先其他企业，时间性代表领先时间的长短

第一章信息管理总论41SIS创造竞争优势的方式Bakos&Treacy将企业的经营优势分为两大类：

1.企业的内部相对效率(ComparativeEfficiency)：

内部智慧资本(InternalIntelligentCapital)

2.企业对外部议价能力(BargainingPower)：

企业外部智慧资本(ExternalIntelligentCapital)

SIS可分为内部、外部及跨组织三种导向

1.外部导向的SIS：指利用IT产生新的产品、新的服务、新的竞争方式或差异化的产品/服务，使得企业的竞争优势提高。如裕隆汽车藉由Nissan车款独有的TOBE服务

2.内部导向的SIS：指利用IT(如ERP)促成企业内部价值键的流程改进或再造，使得企业的营运效率提高、成本下降、质量提升、达成价格领导的竞争优势

3.跨组织导向的SIS：指的是利用IT与上下游厂商、同业或不同业的厂商策略联盟，或形成信息伙伴达到抵制潜在进入者或替代品的进入，或打击对手的策略目标谓之

第一章信息管理总论42以Porter的竞争力分析模式（五力分析）来看SIS

1.潜在的进入者：SIS如何利用IT提高潜在进入者的障碍及原有顾客转换的成本。如某旅行社已采用某航空公司的订位系统，就不愿意再用其他公司的，如美国航空(AA)的航空定位系统SABRE2.潜在的替代品：SIS如何利用IT来降低成本提升质量功能的创新，及提高顾客的转换成本与产品替代的难度。如快递运输公司的全线追踪

3.供货商的议价能力：如透过B2B与供货商联机，供货商可透过网络获得订单4.顾客的议价能力：SIS提高顾客的转换成本或提高顾客的满意度与忠诚度，以锁住顾客。如医疗仪器公司与其他医院提供库存管理的后勤支授服务

Packoff、Wiseman&Ullrichw提出「策略动力理论」(TheoryofStrategicThrusts)为1.产品差异化策略、2.全面成本领导策略、3.创新策略、4.成长策略、5.策略联盟策略

第一章信息管理总论43第四节信息管理的内涵

信息管理的意义从「功能」剖析－管理“信息资源”

从「对象」剖析－管理“信息”从「目的」剖析－支持“组织活动”信息应用之定位资讯策略之角色信息管理的角色

第一章信息管理总论44信息管理的意义吴琮璠、谢清佳(1986)信息管理可以从三个角度来剖析其意义「功能」、「对象」、「目的」颇能将信息管理领域的内涵清楚呈现

(一)从「功能」剖析－管理“信息资源”

当信息资源很庞大时，就需要「信息管理」资讯管理即是讨论组织中信息资源的管理问题资讯资源管理（InformationResourceManagement,IRM）包括

物的部分－信息科技产品之管理，或称设备管理人的部分－信息专业人员的管理，即人事管理。在信息专业人员的管理方面，即指IT专业人员的人力规划、考核、评估、生涯规划等问题。可借用人事管理所发展之理论，但应考虑信息人员之特殊性，因其工作并非例行性工作，故工作绩效评估与一般生产线人员不同。需了解七类信息人员（系统分析师、设计师、工程师、DBMA、通讯工程师、计算机操作员、数据输入操作员），需具有之知识及技术为何？包括系统技术与沟通技术

第一章信息管理总论45从「功能」剖析－管理“信息资源”的设备

1.设备需求规划：即计算机容量管理(ComputerCapacityManagement)，其步骤包括

(1)确定那些活动需要使用信息科技产品(2)分析使用信息科技产品是否可行，从技术、经济与作业三方面考虑(3)知道每一项信息产品的发展现况与未来趋势(4)从作业量来分析所需信息产品之容量与规格(5)排定信息科技使用的优先级2.设备之选购(selection)：因信息科技术之复杂性，使得信息设备选购很困难3.设备的使用：资讯设备需经过一定之训练才能使用，如何训练使用者，如何解决使用者的问题，多不能忽略

4.设备之维护(maintenance)：硬件之维修较易，可委托给供货商，但软件之维修较困难，耗掉60~70%软件人力

第一章信息管理总论46从「对象」剖析－管理“信息”信息管理的对象是「信息」，如果没有信息，则就没有信息管理的必要性。「数据」是有关事实的记录「信息」最常见的定义为经过处理的数据「信息」是与某个决策问题有关的数据，或信息是经过记录、分类、组织、关联与解释的数据，且就某一论点具有意义故信息管理可以分为数据处理与信息处理资料处理指在成本及时间允许下，求取数据数量及弹性的最大值（建数据库、编码、索引、更新、查询）资讯处理则指在当决策问题确认后，减少信息量以达有效之决策（数据过滤、浓缩、组织、解释）目前信息的应用，已进阶到「知识」与「智能」的层次

第一章信息管理总论47

从「目的」剖析－支持“组织活动”

组织采用IT的目的是为了支持组织的活动，当组织引入IT时，往往会造成组织上的巨大变革(organizationchange,OC)或称为企业流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）故不再只是信息部门内部管理的问题，而应着眼于整个组织资讯管理学即是针对「IT所产生的各种管理问题、分析其原因，并提出解决方法与策略」或「组织引用IT处理信息时，促使原组织能适应IT，并蜕变成新组织的一套知识」资讯管理的任务应包括：

1.目前可用的IT有那些？2.知晓每一种IT会使组织产生那些改变？3.IT，分析组织是否采用4.担任引入IT的组织变革推动者(changeagent)5.管理组织的信息资源6.预测未来IT之发展，并预先调整组织之活动

第一章信息管理总论48信息应用之定位McFarlan与McKenney[1983]提出策略方格（strategicgrid）以定位组织信息系统应用之层次组织可根据这两个构面，来评估目前公司信息应用的策略层次及定位，以作为组织进行策略信息规划的参考

第一章信息管理总论49信息策略角色之演进

第一章信息管理总论50信息管理的角色

随者信息科技的进步，也带动许多信息管理用词的转变过去称为计算机，现在称为IT过去称为MIS，现在则称为e化过去信息专业人员，称为MIS人员，现在则称为IT人员过去信息部门称为MISDepart