公关礼仪培训教材

02四月2024公关礼仪培训教材01四月2024公关礼仪培训教材1第一节公关礼仪概述一、公关礼仪的含义二、公关礼仪的原则三、公关礼仪的职能四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考）第一节公关礼仪概述一、公关礼仪的含义2礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中应该遵守的行为规范和准则。礼出于俗，俗化为礼一、公关礼仪的含义礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。是人们在3她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？4二、礼仪的原则自律的原则自我约束、自我反省敬人的原则重视、恭敬、友好放在第一位，敬人之心长存宽容的原则严于律己，宽以待人。不能求全责备，过分苛求适度的原则二、礼仪的原则自律的原则5三、公关礼仪的职能1、国家形象一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志2、组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界三、公关礼仪的职能1、国家形象6公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该员工自身的素质了解、掌握&恰当地应用“礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上提示:不要做没有礼貌的刺猬3、个人形象公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该员工自身7四、东方礼仪与西方礼仪比较所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家简言之：富含人情味西方礼仪的特点简单实用；惜时如金；崇尚个性自由；自由、平等、开放四、东方礼仪与西方礼仪比较所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国81.东方更加重视亲情和血缘血浓于水老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼人丁兴旺儿孙满堂父母在不远游请思考：西方对待子女父母的观念有何不同？独立性自理能力1.东方更加重视亲情和血缘血浓于水请思考：西方对待子女父母的92.谦逊、含蓄送礼与受礼东：微薄之礼不成敬意，请笑纳西：这是我精心挑选的礼物，希望你喜欢东：谢谢！但并不打开西：当面打开面对别人的赞美或赞扬东：受之有愧（季羡林）西：谢谢讨论：东西方在面对这些问题时有什么差异？2.谦逊、含蓄送礼与受礼讨论：东西方在面对这些问题时有什么差103.承认现实，满足现状对待“老”的问题上东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态

西：独立意识强，不愿老，不服老老年人的装扮东：保守、中性偏冷色、不化妆西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展3.承认现实，满足现状对待“老”的问题上114.强调共性东：民族感敬业精神凝聚力西：提倡个性自由，崇尚个人力量对责任——必须负担对义务——实际能力，决不勉为其难4.强调共性东：民族感12５.礼尚往来东：来而不往非礼也送礼的名目繁多，理由各种各样，节日或是红白喜事、升官发财等西：除非稳定的人际关系，否则不送形式简单５.礼尚往来东：来而不往非礼也13第二节举止仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、手势第二节举止仪态礼仪一、站姿14男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。忌手插裤兜和人讲话女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视前方，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。一、站姿52男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V字15身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩垂手站姿图16交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿交手，背手站姿图前交手站姿17坐不仅是一种静态造型坐姿包括动态坐姿和静态坐姿落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象二、坐姿当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。坐不仅是一种静态造型二、坐姿当下列人员走来时应起立：客户或18坐姿一般从座位的左侧入座入座时，从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将左脚与右脚并齐，身体挺直如果女士穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下来后再整理衣裙紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。双手舒展或轻握于膝盖上坐姿一般从座位的左侧入座19双腿平行，间隔一个拳头的距离[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上双腿平行，间隔一个拳头的距离20坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：忌讳：弯腰驼背前俯后仰摇腿跷脚双膝分开跷二郎腿坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：忌讳：21注意正确的坐姿“不满坐是谦恭”，在正式的场合或与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。注意正确的坐姿“不满坐是谦恭”，在正式的场合或与上级谈话的22坐姿图垂直式坐姿图侧坐姿图重叠式坐姿图交叉式坐姿图开关式坐姿图坐姿图垂直式坐姿图23附：垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽附：垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松24附：侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。附：侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。25附：重叠式坐姿图膝处重迭架起的腿不能翘起，更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。附：重叠式坐姿图膝处重迭26附：交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地附：交叉式坐姿图双脚踝交叉27附：开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上男士可采取前后分开，也可左右分开。附：开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上28三、走姿基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心身体应当保持正直，不要过分摇摆男士：要稳定、矫健，抬头挺胸。女士：背脊挺直，轻柔自然，避免做作。两眼平视前方，不要左顾右盼，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉两臂在身体两侧自然摆动。女士：可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。三、走姿基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心29步幅适度。步幅，即跨步时两脚之间的距离，是前脚跟与后脚尖之间的距离，通常步幅是1—1.5脚长。步速平稳。行走的速度应保持均衡，不要忽快忽慢。女士要轻盈、优雅，一般步速标准为每分钟118——120步男子步履稳健、自信，每分钟108——110步。忌讳∶弯腰驼背，摇头晃脑，探颈前窜，大摇大摆，步子太大太碎，脚蹭地面，内八字或外八字步幅适度。步幅，即跨步时两脚之间的距离，是前脚跟与后脚尖之间30四、蹲姿[蹲姿]如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。四、蹲姿[蹲姿]说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全31拾东西

拾东西32上下车上下车33轿车的座位次序

司机4231轿车的座位次序司机423134主人开车时的座位次序

主人1342主人开车时的座位次序主人134235乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。乘列车时的座位安排36附：以右为尊依照国际惯例，将多人进行排列时，最基本的原则是右高左低，即右为尊、为上；左为卑、为下。附：以右为尊依照国际惯例，将多人进行排列时，最基本的原则是右37不同场合下如何具体运用呢？不同场合下381、按照惯例，在并排站立、行走或者就座时，为表示礼貌主人理应主动居左，而请客人居右男士理应主动居左，而请女士居右晚辈理应主动居左，而请长辈居右1、按照惯例，在并排站立、行走或者就座时，为表示礼貌39门谈判桌主方谈判人员客方谈判人员2、正式谈判门谈判桌主方谈判人员客方谈判人员2、正式谈判40谈判桌门客方谈判人员主方谈判人员谈判桌门客方谈判人员主方谈判人员41但我国传统做法有“以左为尊”可注意国内举行会议时的主席台排位注意内外有别，以右为尊遵循以右为尊可化繁为简化难为易但我国传统做法有“以左为尊”42附：女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。上下车；上下楼梯；在无人行道时行走握手（女士先伸手）介绍（先介绍男士）有空位或入座（先请并拉推椅子）就餐（请先尝）；购物（提重物）等等附：女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士43上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时传统礼仪观认为女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重但随着时代变迁，礼仪观点也在不断变化有些专家认为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。

上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时442008年北京奥运会闭幕式上，由于2012年奥运会将在伦敦举办，伦敦市长约翰逊从北京市长郭金龙手中接过了奥林匹克会旗。约翰逊在登交接仪式台时，西装扣子没有扣上，三步并两步地跃上了台阶。在仪式举行期间，还不时把手插在口袋里。网民称伦敦市长的表现“粗鲁傲慢”、“目中无人”，太散漫自在。图为国际奥运会主席罗格和约翰逊(后者)在北京奥运闭幕式上2008年北京奥运会闭幕式上，由于2012年奥运会将在伦敦举45第三节 服饰礼仪

一、TPO着装原则

二、男士服饰礼仪

三、女士服饰仪容礼仪第三节 服饰礼仪一、TPO着装原则46一、TPO着装原则T—（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P—（PLACE）穿着要适宜地点、场所环境。O—（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况穿衣戴帽各有所好？一、TPO着装原则T—（TIME）穿着要注意年代、穿47服装大致可分为三种场合：公务场合社交场合休闲场合服装大致可分为三种场合：公务场合48场合一：公务场合

公务场合，应“庄重保守”，端庄大方，严守传统不应过于时髦，或是显得过于随便大致来讲：最为标准的主要是制服和套装制服—属于企业形象识别系统之视觉识别系统套装—在更加重要的场合。（例如:谈判、庆典仪式、公关活动）—约定俗成：男士西装套装；女士西式套裙场合一：公务场合

公务场合，应“庄重保守”，端庄大方，严守传49如何区分正装西装和休闲西装色彩面料款式如何区分正装西装和休闲西装色彩50一般而论，公关人员在重要场合所穿的西装，都是正装西装。换而言之，深色套装、白色衬衫、黑色制式皮鞋、脚穿深色袜子，通常是一名训练有素的公关先生在大庭广众之前抛头露面时的基本着装选择.一般而论，公关人员在重要场合所穿的西装，都是正装西装。51场合二：社交场合社交有广义与狭义之分通常指人们在公务活动之外的，在公共场所里与他人进行交际应酬活动。宴会、舞会、音乐会（观看演出）、聚会、拜会等。突出“时尚个性”，不必过于保守从众，可衣着摩登，但不宜过分随便最常见是：时装；礼服；民族服装；忌制服场合二：社交场合社交有广义与狭义之分52礼服在西方国家，最正规的大礼服男式的是黑色的燕尾服；女士的是袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装。中国以前没有正规的社交礼服，目前，在需要着礼服的场合男士着深色西装或中山套装；女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。礼服在西方国家，最正规的大礼服中国以前没有正规的社交礼服，目53场合三：休闲场合

个人休息时间，以及在公共场合里与不相识者共处的时间。最常见包括居家休息、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等。重点突出“舒适自然”。忌讳正正规规、令人不适场合三：休闲场合

个人休息时间，以及在公共场合里与不相识者共54二、男士服饰礼仪二、男士服饰礼仪55男士服饰礼仪（一）—原则一：拆除衣袖上的商标原则二：要熨烫平整，要不倦不挽原则三：合体有型身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型。穿西装上装的七原则——西装男士服饰礼仪（一）—穿西装上装的七原则——西装56原则四:要扣好纽扣，注意纽扣扣法一般站立时扣上西服纽扣西服扣子如果是两个，只扣上面一个三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求

坐下时可解开与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上原则四:要扣好纽扣，注意纽扣扣法57原则五:要巧配内衣。衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装忌：衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫原则六：要少装东西胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。原则七：深色西装高雅庄重，适宜各种场合。原则五:要巧配内衣。衬衫领应高过西装领口（两露白）。58质地、款式与颜色与其他服饰相匹配领口与袖口保持洁净衬衣的衣领要高于西装后领1—2厘米衬衣的袖口略长于西服袖口1—2厘米不要挽袖子衬衣男士服饰礼仪（二）—质地、款式与颜色与其他服饰相匹配衬衣男士服饰礼仪（二）—59端正整洁，不歪不皱

质地、款式与颜色与其他服饰匹配

符合自己的年龄、身份和公司的个性

不宜过分华丽和耀眼

领带男士服饰礼仪（三）—端正整洁，不歪不皱

领带男士服饰礼仪（三）—60不同款式的领带

斜纹:果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不同款式的领带斜纹:果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会61男士服饰礼仪（四）—西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜色泽、质地与上装一致为好男士服饰礼仪（四）—西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰62男士服饰礼仪（五）腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——色与鞋配，黑鞋深色袜鞋——正规西服为系带皮鞋，清洁，色与裤配饰物——少、内藏男士服饰礼仪（五）腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲63男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带

B.西装上的标签必须拆除

C．穿深色西装不可配白色袜子香水男士职场着装女性员工使用香水，“三色原则”——全套装束颜色不64三、女士服饰仪容礼仪三、女士服饰仪容礼仪65女士服饰仪容（一）——淡妆职业女性上班化淡妆重要性别人是一种尊重也使自己充满活力与信心给生活增添光彩注意：突出自然美；扬长避短女士服饰仪容（一）——淡妆职业女性上班化淡妆重要性66女士服饰仪容（二）——服饰裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜衣服不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）女士服饰仪容（二）——服饰裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为67女士服饰仪容（三）——服饰西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝单色素色套裙或长裙适宜严肃、正规的场合袜子——裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜女士服饰仪容（三）——服饰西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年68女士服饰仪容（三）——服饰鞋

——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作气味——香气不浓不怪女士服饰仪容（三）——服饰鞋——可穿前包后包或前包后露式69杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌70附：修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。附：修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维71修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献722008奥运结束，63位中国奥运金牌选手旋风式访港3天，最瞩目的莫过于与霍家大少爷霍启刚拍拖四年的跳水皇后郭晶晶。2008.8.29，郭晶晶随大队下榻尖东海景嘉福酒店，在等待出席记者会期间，郭晶晶致电男友报平安，竟一时忘形脱掉皮鞋，赤脚站在地上，继而示范脚趾抓脚背的高难度动作。附：郭晶晶当众脱皮鞋不顾仪态赤脚与男友讲电话2008奥运结束，63位中国奥运金牌选手旋风式访港373第四节日常见面礼仪一、注目礼二、致意礼三、鞠躬礼四、握手礼五、介绍六、名片使用的礼仪公关见面礼仪第四节日常见面礼仪一、注目礼公关见面礼仪74一、注目礼一、注目礼75目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从76注视额头至两眼间，严肃气氛，并保持主动注视眼鼻之间，良好社交气氛目光横过眼睛及下巴以上，亲密气氛注视额头至两眼间，严肃气氛，并保持主动注视眼鼻之间，良好社交77二、致意礼次序方式点头、举右手、脱帽等距离三四步远；较远时举右手点头；不可高喊忌口叼香烟、手插衣裤带内二、致意礼次序78三、鞠躬礼鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。三、鞠躬礼鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。79鞠躬礼场合次序姿势立正姿势，双目注视受礼者，然后身体上部向前倾斜，视线随之下移男性；女性脱帽（右手握帽沿中央，左手下垂行鞠躬礼）受礼者除长者、宾客、女士可用欠身、点头、微笑致意鞠躬礼场合8045度行礼初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼30度行礼接送客户时，行30度鞠躬礼。15度行礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼45度行礼初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼30度行礼接送客户812、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬1、只弯头的鞠躬鞠躬时要注意事项：2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠82四、握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时四、握手的礼仪何时要握手?83握手礼仪姿态距离受礼者约一步，两足立正，上身略前倾，望着对方的眼睛，伸出右手，四指并齐，微微抖动三四次；同时讲问候语或敬语要先后有序握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。男士与女士握手一般要等女士先伸手，男士再伸手往往只握一下对方的手指部位握手礼仪姿态84握手力度要适度，不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。要充满热情。要注视对方并面带微笑。要讲究卫生切忌戴着手套握手或握完手后擦手握手力度要适度，不宜过猛或毫无力度。85握手的禁忌忌交叉握手忌握手时眼看着别人或与他人打招呼忌有气无力握手，忌过分用力忌将左手插在裤袋忌坐着握手忌戴着手套握手或握完手后擦手握手的禁忌忌交叉握手86

五、介绍（一）自我介绍（二）介绍他人（三）集体介绍

五、介绍（一）自我介绍87（一）自我介绍

自我介绍——就是由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容（一）自我介绍

自我介绍——就是由自己担任介绍的主角，自己将881、应酬式最为简洁，往往只包括姓名一项即可例：“您好，我的名字叫路易”“我是刘德华”1、应酬式最为简洁，往往只包括姓名一项即可892、工作式又叫公务式自我介绍。主要适用于工作之中。它是以供作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。三要素：供职单位及其部门：最好全部报出，具体工作部门有时可暂不报出职务或从事的具体工作：有职务最好报出，无职务或较低者报出从事的具体工作本人姓名：应一口报出，不可有姓无名，或有名无姓例，您好，我叫张东，是北京政府外办的交际处处长；您好，我叫杨梅，现在人民大学国际政治系教外交学2、工作式又叫公务式自我介绍。主要适用于工作之中。它是以供作903、交流式自我介绍又叫社交式自我介绍。适用于交际活动中，寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及交往对象的某些熟人关系等。不一定面面俱到。我叫邢松，现在在北京吉普有限公司工作。我是北京大学毕业的，咱们是校友，对吧？我叫张菲，现在在马泰公司当财务总监，我和您先生是小学同学3、交流式自我介绍又叫社交式自我介绍。适用于交际活动中，寻求914、礼仪式自我介绍

适用于讲座、报告、演出、庆典等正规隆重场合是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍内容包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工作，还应多加入一些适宜的谦辞、敬语。各位来宾，大家好，我叫张严，是马泰公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。4、礼仪式自我介绍

适用于讲座、报告、演出、庆典等正规隆重场925、问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往。有时也用于普通性交际应酬场合。其内容，讲究问什么答什么，有问必答某甲问：“你好，不知你怎么称呼？某乙答：您好，我叫张磊。5、问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往。有时也用于93要求：右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切自然。介绍自己的手势介绍自己的手势94介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识为他人介绍的原则：受尊重的一方优先了解对方为原则先少后老，先低后高，先主后宾，先男后女顺序将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将未婚者介绍给已婚者先介绍家人，后介绍同事、朋友介绍主人与来宾认识时，先介绍主人，后介绍来宾介绍各方人士时则通常由尊而卑，按职务高低站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐（二）介绍他人介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识（二）介绍他人951、标准式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。例：我来给两位介绍一下，这位是马泰公司公关经理蒋红小姐，这位是新海集团总经理史玉先生1、标准式962、礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。内容略同于标准式，但更为礼貌谦虚。陆小姐，你好，请允许我把大地公司的销售部经理张熙先生介绍给你。张先生，这位是马泰公司公关部经理陆一小姐2、礼仪式973、推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍这位是周扬先生，这位是我们公司的赵信总经理，周先生是管理方面的专业人士，北大毕业的，赵总一定乐于认识他吧3、推荐式984、简介式适用于一般社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。我来介绍一下，这是小张，这是小王，你们认识一下吧。4、简介式995、强调式适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，还会刻意强调其中某位被介绍者，以便引起另一位被介绍者的重视例：这位是北方公司的业务经理张宏，这位是杨平，在卫生局工作，是我表姐，请张经理多多关照5、强调式1006、引荐式适用于普通的社交场合。介绍者将被介绍者引导到一起，不需要表达任何具有实质性的内容两位认识一下如何？请你们自报家门吧。6、引荐式101应对问题（1）介绍者一方：介绍前应尽量征求一下被介绍者双方意见开始前应再打声招呼，切勿上去开口即讲，令被介绍者措手不及国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍张总监。介绍时要实事求是，掌握分寸避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍手势应对问题（1）介绍者一方：102掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，指尖向上手腕与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍一方，面带微笑目视被介绍一方，同时兼顾客人。忌伸出食指指点别人，或用大拇指指着自己。否则是一种傲慢、教训他人的不礼貌行为。介绍他人的手势掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，指尖向上介绍他人103（2）被介绍一方当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，应欣然接受，实在不愿则说明理由被介绍时，被介绍双方（除职位高者、长辈和女士外）均应起身站立，面含微笑，大方注视对方但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。被介绍者应