物业住宅项目安全管理方案

物业住宅项目安全管理方案目录第一章物业项目项目概况 1第二章秩序维护员队伍的组建 1一、秩序维护员的基本条件 1二、入职培训 1三、安全管理岗位设置 2 2 3第三章岗位正常运行期间的培训 3一、安全管理日常培训 3 4 4四、智能系统培训 5五、队列、体能培训 5 5一、门岗岗位职责 6 7三、车场岗岗位职责 7四、中控室岗位职责 8 9第五章管理制度 秩序维护员仪容仪表规范 秩序维护员交接班管理规定 中控室管理规定 警用器械管理规定 对讲机 警棍 消防安全管理规定 1、服务中心主任 2、秩序维护主管(分队长) 3、消防控制中心 员工宿舍管理规定 人员出入管理规定 1.业主(住户)及职员的管理 2.送奶、送报、送信等人员的管理 3.为业主装修人员的管理 4、维保人员的管理 5、参观人员的管理 车辆出入管理规定 物品进出管理规定 1.物品进入控制措施 2.物品带出控制措施 第六章突发事件处理程序 一、红外线报警处警： 二、小区内发生交通事故处理流程 三、车辆被偷盗、损伤事件的处理流程 四、水浸、电气设备事故的处理流程 五、媒体曝光的预防及处理流程 23六、小区内非法集会处理流程 24七、在小区内张贴大字报、悬挂标语的处理流程 24八、发生火灾时处理流程 九、天然气泄漏处理流程 26十、盗窃、抢劫、蓄意破坏事件的处理流程 27十一、擒获犯罪嫌疑人的处理流程 27十二、发现在逃通缉犯的处理流程 十三、到业主家中讨债的事件处理流程 十四、人员触电的处理流程 29十五、遇危重病人的处理流程 29十六、发现精神病人的处理流程 十七、意外伤害处理流程 30十八、自我伤害事件处理流程 第一章物业项目项目概况略第二章秩序维护员队伍的组建一、秩序维护员的基本条件身高：170厘米左右；年龄：19岁—48岁；无犯罪记录证明；学历：初中以上；五官端正、体形适宜；性培训课时公司简介全员脱产培训安全主管1课时物业管理基础知识全员脱产培训安全主管2课时法律常识安全主管1课时全员脱产培训安全主管1课时军事队列训练全员脱产培训安全主管2课时全员脱产培训安全主管2课时岗位技能全员脱产培训安全主管3课时军体、理论考核培训检验、考核安全主管根据小区安全工作实际需要，秩序维护员工作实行24小时全天候值班制。分为三班倒：每班12小时，白—夜—休。值班时间分为：早班：7::00—19:00,晚班：19:00—7:00(次日)因住宅小区与其他物业不同，秩序维护员的交接班时间应尽可能避开小区业户出入高峰期，不因自身工作(交接班是秩序维护员工作的一个重要组成部分)原因影响到客户的进出。同时此种倒班方式也是充分考虑到安全员第三章岗位正常运行期间的培训一、安全管理日常培训1.物业管理基础知识；2.施工现场监督管理培训；3.优质的对客服务培训；5.处理客户投诉的基本方法；6.突发事件处理方法；7.停车场管理办法；8.智能系统使用方法；9.办公场所6S培训；1.消防理论知识(常识、法规、操作规程);2.爬楼训练；3.消防器材(灭火器、消防栓、消防报警系统)使用；4.消防救生训练；5.消防管理员上岗证培训(部分秩序维护员);6.设备设施基础知识培训(可请工程人员协助培训);1.车辆管理常识；2.车辆指挥手势；3.停车场收费管理规定；1.队列(立正、稍息、停止间三种转法、三大步伐、敬礼)训练；2.军姿(形象辅助训练)训练3.体能(3公里、俯卧撑、100米、爬楼)训练；4.拳术(军体拳、擒敌拳)训练。2.带队艺术；3.分队培训的方法、内容与技巧；4.命令执行(任务完成)方式5.对外交流(参观、学习、交流)。二、巡逻岗岗位职责2.按规定路线巡逻、规定时间签到、死角(如：地下室人防、机房、天面、绿化灌木丛等)认真检查。3.熟悉区域范围内的巡逻侧重点，重点区5.维护公共场所秩序对可疑人上前询问，检查核对证件，必要时检查其所带物6.地库车辆的管理，认真检查车辆停放位置是否正确，进入时车辆完好情况；严7.对固定位严格管理，外来临时车辆严禁停放在固定位上，以免引起投诉或造成9.有效联防，对可疑人、车进行跟踪，确保本小区安全无事故。2.熟悉小区业户车辆、车牌号码、车型、颜色、姓名、相貌7.当发现车辆出入停车场时，立即分辨是月卡。对入场车辆，车管员敬礼后将停车卡交与司机，问好10.注意观注司机情况，若有酒后驾车者，当值长。对不听劝阻强行入场者，车管员应立即通知地库2.严密监视监控器中各个镜头里的情况，异常情况立即通4.对本分队秩序维护员上岗值勤情况进行监督、指导，对不第五章管理制度秩序维护员仪容仪表规范1.工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平4.站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工6.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服值班的员工如行礼须行309.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。秩序维护员交接班管理规定1.按时交接班；3.接班人员要详细了解当班人员的值勤情况；交代清楚；立即上报；1.各班交接时提前十五分钟上岗，认真做好交接工作：白班7:00—19:00;晚班19:00—次日。分队长联系，由当值分队长暂替执岗，若需请病说“不”,遇到不好解释的问题时，可采取(倾听——沟通——转移)等对接技巧，缓9.保持中控室的环境卫生，物品摆放整齐有序，冬季室温22C°,夏季室温a.各班交接时提前十分钟上岗，认真做好交接工作：白班7:00—19:00;晚班19:00—次日。分队长联系，由当值分队长暂替执岗，若需请病员，替岗人员需经过专业的培训，是秩序维护主管授说“不”,遇到不好解释的问题时，可采取(倾听——沟通——转移)等对接技巧，缓i.保持中控室的环境卫生，物品摆放整齐有序，冬季室温22C°,夏季室温25C°,j.中控人员应做好业主房号、姓名、联络方式等私人信息的保密工作，不得随意b.秩序维护员执岗期间可随身携带警棍，如遇有公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为消防安全管理规定b.按公司的《消防管理指导文件》进行本园区的消防管理工作；2、秩序维护主管(分队长)a.秩序维护主管(分队长)是服务中心消防总指挥，发生火情时秩序维护主管(分队长)需掌握火势发展情况，确定火场的主攻方向，及时召集力量；b.按公司的《消防管理指导文件》进行工作；e.每年12月份制订下一年度《消防演练计划》,并按时制订《消防演练方案》,对f.每年12月制订下一年度《消防知识培训计划》,按时对全体员工进行消防培g.负责《临时动火作业申请表》的审核，并监护动火作业；i.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和a.消防控制室管理员负责对消防设备进行24小时运行操作、监控、记录；主管(分队长)、当班秩序维护班长、服务中心主任组织灭火，并启动相应灭火设备；c.当设备发生故障时，中控室管理员及时通知维修人员进行维修；1.严禁在宿舍内大声喧哗、争吵、打闹，影响他人休息；2.严禁在室内吸烟，制造带有刺激性气味的气体；4.不准在宿舍的墙壁上乱写乱画5.严禁在寝室内进行非法活动；6.按时洗漱、就寝，不得以任何理由拖延(特殊情况除外);7.未经批准任何人不得将自己的亲戚、朋友私自带入园区、宿舍并留宿8.对于脱下的鞋和衣物要摆放整齐，无乱扔、乱挂现象；12.个人内务夏季每半月至少清洗一次，冬季每月至少清洗一次(包括床单、被罩、枕巾等),保持内务整齐、干净。14.清扫卫生时要认真彻底，不留死角；15.每天清扫的垃圾要及时清倒，不得存留；人员出入管理规定1.业主(住户)及职员的管理a.门岗礼貌询问是否是本小区业主(住户),请出示业主卡，核实完毕后放行。b.发现业主(住户)未带业主卡，秩序维护员核实身份后放行，并提醒请您下次c.职员(集团员工、园区内员工)进入园区需凭工作证出入，并在《来人来访登d.未带工作证人员在《来人来访登记表》上入，对集团内人员出入办事原则上不予限制，但对无关及闲杂人员(推销、派发传单人员等)应制止其入内。a.对于经常固定来园区的人员需办理《出入证》并记录在案，门岗凭《出入证》b.对于不经常进入园区的人员必须确认被访业主信息后方可进入，并知会相应岗b.门岗发现有装修人员，首先确认被访业主信息是否正确，通知装修人员到物业c.进入园区需凭《装修许可证》进入，秩序维护员应对装修e.秩序维护分队长/巡逻员必须对装修人 主家捡拾物品带离小区等),并在施工过程中配合装修巡逻员不定时的对装修现场进行a.所有施工人员凭物业公司签发的《出入证》进出园区。b.秩序维护员在检查《出入证》时应核对相片、施工人员姓c.若出入证丢失或过期，施工人员应到物章，安全部有权进行制止或停水停电，需延时加班的施工a.所有的参观人员须经物业公司同意后方可进入，同时公司应派人陪同。b.当秩序维护组得到物业公司的通知后应将具体的参观车辆和人员数目知会到相d.进入园区的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环b.执行公务人员进入园区进行搜查应请其出示执业主(住户)物品的应请其列出清单双方签字认可。c.外地执法人员进入园区，除上述内容外，d.执行公务的其它部门的国家公务员进入园区也须登记，并了解公干的目的，由b.车场岗根据来访情况预留车位。1.秩序维护员对进入停车场(库)的车辆进行限速引导。2.配置车辆管理系统的停车场(库),只能允许P卡车辆驶入。(紧急情况或门禁5.秩序维护员应跟车查看有无外部破损。如有破损，应填写《车辆损伤(丢失)7.提示业主尽快离开停车场(库)。物品进出管理规定1.物品进入控制措施e.门岗秩序维护员配合秩序维护班长对搬a.物品搬出时，业主需凭有效证件到服务中心前台申请搬出，填写“放行条”,详细列出搬出物品清单；b.如他人受业主委托搬出物品时，须凭业主身份g.按时间顺序将记录保存，以备查找；一般处理原则：依据事实，合理调解，视情况拨打110、122进行处理。A:一般性事故(无财产损失、无人员伤亡)B:较大事故(碰撞或有轻微受伤)C:重大事故(较重碰撞或有较严重的伤势)2、保护好现场，视情况抢救伤员并及时拨打120抢救电话。3、立即拨打110,由警方负责处理。1、车辆入区发现的车体损伤时，立即通知业主并让业主2、停车期间发现车辆被损伤后，秩序维护员报险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，秩序维护员、服务中心、车主应配4、出现暖气跑水时，首先关闭上一级进水阀门和火圈，不可用水去灭，应用干粉灭火器进行扑救(适用于380V以下电源)。1、与各投诉业主保持良好的交流界面，不让矛盾激化，让业主心中的怨气发泄出3、与各大媒体良好沟通、接触，以及时获得消息，如7、向业主转答公司因疏忽业主感受的歉意，进而8、视媒体覆盖范围、曝光严重程度及与业主协商的进程，决定是4、设法控制集会人员的声势并阻止集会人员走出小区；3、在业主等人拿稿件准备张贴时，上前问明情况，告，服务中心请求社区帮助，由社区出面先与业主协调A:一般火灾(烟较大、无火光、有异味)。1、发现或得到信息后，当班班长立即报主管(分队长),立即组成主管(分队B:较大火灾(不仅有烟雾，同时看到局部有火光)。1、发现或得到信息后，当班班长立即报秩序维护主管(分队长).2、秩序维护主管(分队长)视火情决定是否报警和各级领导。4、视情况疏散业主(有电梯时需迫降至首层，疏散人员时应走消防楼梯，严禁使7、发现伤员及时救治，并拨打120急救电话。C:重大火灾(除有烟雾外，整个房间有火光)。1、发现或得到信息后，当班班长立即报秩序维护主管(分队长)、拨打火警119,主管立即报服务中心主任。3、视情况将业主疏散(有电梯时需迫降至首层，疏散人员时应走消防楼梯，严8、报告有关领导(除先通知附近领导外),其他领导可越级报告(电话、手机同1、接到求救信号，立即通知当班班长、秩序维护主管(分队长)。1、发现或接报公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何6、记录业主所提供的所有情况，如：被抢(盗)物品及价值，任何线索、怀疑对等，应用钳子或其他工具提取