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文档简介

约访及演练——电话约访课程目标8月8日客养活动的举办挑选参会的客户名单1、家庭主妇2、带小孩3、四五十岁的客户课程大纲ü

电话约访要点回顾1

电话约访2课堂三练3电话约访前的准备环境准备寻找相对安静的环境调整为轻松自信的心态准备好客户资料、话术、笔、笔记本心态准备资料准备

电话约访的声音

使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调要配合表情；措词要严谨，发音要正确。合理化建议：要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。电话约访的准备(1/3)

电话约访的礼仪

1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。”3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。”6、等对方先挂断电话。合理化建议：

以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提电话约访的准备(2/3)课程大纲ü

电话约访要点回顾1

电话约访五步曲2课堂三练3电话约访（1/5）步骤一：礼貌问候并自我介绍业务员：你好，是杨XX女士吗？我是中国人寿理财中心的XX，请问您现在接听电话方便吗？客户：是我，什么事/电话约访（2/5）步骤二：直奔主题道明来意

业务员：杨女士，是这样的。因为下个月就是我们一年一度的中秋佳节，都有吃月饼取团团圆圆之意，因为现在市场上质量不一，我们公司也是在城区抽取到部份的VIP客户来司参加冰皮月饼制作，也可以带小朋友过来玩游戏；那到场的客户也有水果和月饼品尝，也有一份礼品赠送。注意事项：少绕圈子，开门见山。电话约访五步曲（3/5）步骤三：“二择一”法约定会面时间业务员：你看这个礼拜四还是礼拜五哪天方便呢？（你看是上午9点方便呢还是下午3点方便？你看是去你家比较好……注意事项：“二择一”法让客户选择时间地点，而不是决定见面还是不见面。要注意哪些事项？合适的打电话时机自然的语调微笑坚定、自信的语气不在电话里推销，营造轻松的气氛与客户约定好时间控制好打电话的时间课程大纲ü

电话约访要点回顾1

电话约访五步曲2课堂三练3精彩现场示范篇实战操练专业示范成功约访树立信心课堂三练第一练：围成大圈，依次传递，熟悉话术；（12`）第二练：情景扮演，抽3位，现场对练；（5`）第三练：真枪实干,拿出手机，每个人打1-3通电话，约到1位为止。（10`）

比比看谁约到最多！课程回顾8大注意：环境

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