《员工手册》培训

《员工手册》培训——欢送您培训纪律各位同事：欢送您参加百货大楼《员工手册》培训。为了满足公司开展的需要，公司员工业务素质的提升，增强工作适应性，特组织您参加本次培训。我们真诚的希望这次培训能对您有所帮助。为使本次培训到达预期效果，现将有关纪律说明如下：一、不早退、不中途退场二、课堂上请将通讯工具调至静音或震动三、不随意进出四、不随意讲话课程内容公司概况1、集团介绍2、洋洋百货3、宜宾百货大楼4、宜宾店组织结构及经营内容5、宜宾店各部门职责一、集团介绍四川建设开展股份〔以下简称“公司”〕——位于德阳市华山北路14号，是一家以建筑施工、房地产开发、商贸零售、饭店经营为核心产业，集环保工程、汽车贸易、汽配物流、建筑塔机制造、机械加工、物业管理等多产业为一体的大型民营股份制企业。公司前身是1985年8月成立的德阳市开发建筑工程公司，1992年8月经四川省股份制试点联审小组川股审〔1992〕016号文件批准设立“德阳市建设开展股份”，成为我国建筑业领域首批股份制试点企业之一。1998年3月更名为“四川建设开展股份”。2007年8月，经四川省大企业大集团联席会议和四川政府常务会议审定通过，被列入四川省培育大企业大集团后备企业名单。公司简介-集团公司

四川建设开展股份拥有四川洋洋百货股份、德阳市旌湖宾馆有限责任公司、成都摩尔物流开展、德阳市旌东燃料、德阳洋洋君安物业管理、德阳品瑞汽车销售效劳公司、德阳兴业混凝土等控股〔参股〕子公司；拥有房地产分公司、建筑分公司、环境工程分公司、金特尔钢构厂、金利家具厂、装饰工程分公司、城建物资分公司、建材供销分公司、钢结构安装分公司、水处理工程分公司等分支经营机构。公司简介-集团公司公司简介-洋洋百货二、公司概况四川洋洋百货股份董事长：江秉金——四川建设开展股份的全资子公司，成立于1997年。注册资本1500万元，经营面积约20万平方米，雇佣员工超过5000名。公司年销售总计约20亿元，年纳税约1亿元。四川洋洋百货股份致力于中国西部地区商业拓展，秉承“更多的时尚、更多的选择”经营理念，带着中国消费者走在时尚的最前沿。

目前，公司在成都〔成都摩尔百货天府店、摩尔百货新时代店〕、德阳〔洋洋百货南街店、洋洋百货彩泉店、洋洋悦家黄河店〕、达州〔摩尔百货达州一店、摩尔百货达州二店〕、宜宾〔宜宾百货大楼〕、中江〔中江洋洋百货〕等地拥有多家百货门店，总营业面积超过10万平方米。2010年度，公司营业额超过13亿元，归属于母公司股东的净利润超过6千万元。公司主要面向四川省内中等收入居民提供基于中高档商品的百货零售效劳。公司运用“百货+X”的组合经营模式，在百货卖场中引入其他业态，根据顾客需求及周边市场特点灵活配置“X”局部〔如超市、餐饮等〕，发挥各业态间的协同效应，为顾客提供一站式购物效劳。公司目前处于飞速开展时期，门店改扩建、新店开张需各有志之士热情加盟。公司将为每一位员工提供广阔的开展平台，制定完善的开展方案，提供富有竞争力的薪酬和福利，致力于员工与企业共同开展。公司简介-洋洋百货公司下属直营店：成都：成都摩尔百货天府店、摩尔百货新时代店德阳：洋洋百货南街店、洋洋百货彩泉店、洋洋悦家黄河店达州：摩尔百货达州一店、摩尔百货达州二店中江：中江洋洋百货宜宾：宜宾洋洋百货〔宜宾店〕公司简介-洋洋百货公司简介-宜宾百货大楼

宜宾百货大楼是由原宜宾地区百货公司〔宜宾百货采购供给站〕经改制于1999年12月注册登记组建的有限责任公司。作为国有商业企业期间，公司近五十年为保障宜宾及川南地区的日用百货供给作出过巨大奉献，曾荣获中商部的“先进流通企业”荣誉，并受到省、地市屡次表彰。改制为股份公司后，公司也不断改革创新，企业资产质量提升，资产运作效益提高。2012年1月，四川洋洋百货股份通过股权收购，成为宜宾百货大楼控股〔98%〕股东。洋洋百货是一家致力于连锁百货经营的股份制公司，注册资本为7600万元，目前在成都、德阳、达州等地拥有9家直营百货门店，总营业面积约10万平方米，是省内规模较大的外乡连锁百货企业之一。洋洋百货进军宜宾，必将为宜宾的商贸流通带来巨大的开展。

宜宾百货大楼的主要经营资产“百货大楼”位于宜宾市翠屏区民主路，是老城区商业中心—大观楼黄金商圈。大楼经营场地共四层，每层营业面积2500平方米，共10000平方米。现公司投资改造和装饰，将大楼改造成川南地区独具特色的集男女品牌服装、黄金珠宝、化装品、鞋类、皮具、箱包等商品的精品店。公司简介-宜宾百货大楼-2楼地下停车场-1楼超级市场营业面积2600余平方米，包括：日用洗化、生鲜熟食、粮油、美食廊。1楼仕女名品馆营业面积2930平方米，包括：化装品、男女鞋、香水廊、珠宝玉器、名表、箱包、皮具、眼镜、金融超市、德克士炸鸡店。还有中庭近100平方米的活动广场。2楼流行服饰馆营业面积2546平方米，包括：少淑女装、流行饰品、德克士炸鸡店。3楼温馨淑女馆营业面积2930平方米，包括：淑女装、流行饰品、内衣、睡衣家居服、贵宾厅。4楼绅士精品馆营业面积2930平方米，包括：时尚男装、衬衫、男裤、服装修改室。5楼家居童玩馆营业面积2930平方米，包括：床上用品、家居装饰用品、童装、童鞋、童车、玩具、钟表、文化办公用品、小家电、数码产品、儿童乐园。只要您身在百货大楼，就能享受到我们尽如人意的效劳。宜宾百货大楼组织结构示意图总经理副总经理一线部门商品部超市、床用、儿童、小家电收银部二线部门财务部审计部顾客服务部保卫部工程部储运部人力资源部电脑部广告部化妆、皮具、珠宝女装、内衣男装、体用部董事会总经办宜宾店：各楼层一楼：化装品、皮具、珠宝二楼：少女装、手袋区三楼：女正装、内衣、儿童四楼：咖啡厅

公司各部门职责总经办——促销合同，进柜/撤柜通知书管理，建次分类，各种商场的对外沟通等；〔6276〕财务部——〔6044〕人力资源部——办理员工进场手续，工装管理，卖场管理等；〔3481〕电脑部——商品档案建立，电脑小票的制作，公司电脑及收银机的日常维护；〔〕公司各部门职责收银部——收银员的管理；工程部——专柜申请装修，设施维护维修，更衣柜维修；〔5261〕顾客效劳部——公司VIP金卡的销售，团购，处理顾客投诉；保卫部——公司安保人员的管理〔6273〕储运部——货品的收发退，条码打印；广告部——书写POP，DM单的派发等；目录第一章公司理念第二章综合知识须知第三章人事用工第四章考勤制度第五章员工培训第六章工作规范标准第七章消防安全第八章奖惩条例第九章保护公司财产第十章员工处罚条例第十一章附则第一章公司理念什么是公司理念?即一切经营活动的思想核心,理论基点。洋洋百货的公司理念:正直老实全心投入团队精神顾客导向相互尊重一、正直诚实正直老实--公私清楚，保护公司财产，保护公司机密及公司利益。守纪踏实--信守公司各项信条及规定，言行一致，脚踏实地，确实做好自己职权范围内的事。诚心耐心--待人以诚，与人建立相互信任的长期关系，处事以恒，坚忍不拔，克服万难去完成设定目标。二、全心投入全力以赴

--主动积极，全心全意投入工作发挥敬业精神。忠心负责

--尽忠职守，为了完成工作任务，牺牲小我来完成大我。持续精进

--持续不断的寻求改善，克服工作瓶颈，以提高生产力及工作质量。三、团队精神积极态度--对人对事都有积极乐观的态度，能正面影响他人，促进部门或单位的团队精神。群策群力--乐于与同僚合作，能与不同的人配合，一起完成工作目标。团队协调--充清楚了自己及其他部门之角色，而能协调不同功能及部门，透过良好互动关系，充分发挥整合成效。四、顾客导向顾客至上--永远把顾客之需求及满足作为工作任务的终极目标。质量意识--发挥全面质量管理的精神，提供最高品质的产品及效劳，给企业内外顾客带来最大的满意。亲切友善--无论内外，对人都能谦恭有礼、知所进退、为企业建立良好形象。五、相互尊重充分沟通--营造开放、支持的工作环境和气氛，鼓励相互观点和建议的交流与沟通。相互理解--以换位的思维方式，理解他人的想法、观念，努力营造理解、信任的协作关系。关注个人--鼓励不同的见解，鼓励创新精神，关注个人成长。第二章综合知识须知出入口员工上、下班统一走员工通道，着工装不准从正门〔一楼各出入口〕出入。上班时间严禁使用直升电梯、电扶梯等。上班只可携带透明化装包。任何物品如需带离商场，须出示相关手续。〔退货需到班长处填写退货单〕7工作服1、员工工作期间须统一着装并佩戴工牌。2、员工在工作期间，工作服及工牌由个人保管和使用，丧失或损坏均按原价赔偿。

第二章综合知识须知1、员工在进入商场工作时，应主动佩戴好工牌，并配合相关人员的监督检查。工牌丧失应立即报部门班长，并在人力资源部申请补办。2、工牌应以正面正确佩戴在上衣的夹带上。3、保持工牌的干净和完整性。4、严禁借用、佩戴他人工牌。工牌第二章综合知识须知更衣柜随时紧锁，遇有丧失物品，速报保卫部协助查找。公司不负财物丧失之责任。不得私自更换，不得占用他人衣柜。不得损坏、不得存放贵重物品、现金、食品、饮料、易燃易爆物品等。公司可授权有关部门随时检查，或清理离职员工的更衣柜。第二章综合知识须知

所有员工必须认真听取顾客的投诉，如果不能解决顾客的要求或其要求已超过了自身管辖范围，那么必须及时将顾客投诉情况上报部门班长或主任。第二章综合知识须知顾客投诉第三章人事用工专柜员工自营员工建立劳动关系的对象不同注意：被洋洋百货股份辞退者，股份公司及各门店将不再录用。

员工进入洋洋百货时，向公司提供的个人资料应正确无误，如提供虚假资料，经查出将立即辞退，不再录用。

第三章人事用工个人资料

①员工辞职须提前一个月提出书面申请。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部门主任不得再批准其请假。员工从离职之日起，须在一周内办理完相关手续。

②未经允许擅自离店人员时间超过半个工作日视为自动离职。凡离店人员未交接清楚工作、物资、财务手续者，公司将追究其责任。员工辞职第三章人事用工第四章考勤制度考勤内容——上班时间已到，30分钟内未到岗者。迟到——未到下班时间，提前离岗10分钟内者。早退——工作时间未经领导批准离开工作岗位30分钟内者。脱岗——迟到、脱岗超过30分钟，或早退超过10分钟者、未经准假而不到班者、未刷卡且未签到、签退者。旷工警告：考勤作弊者将被辞退〔终止任用〕。第四章考勤制度

公司实行每周40小时工作时与综合计时工作时相结果的工作制〔不含用餐时间〕。第四章考勤制度根本工作时间进出管制1、上下班由本人刷卡并着制服。2、上班时间不得私自会客。3、上班时间外出，必须填写外出申请单。第四章考勤制度作息时间工作时间：早班：09:00〔值班08:30〕—15:30晚班：15:00—22:00〔如遇特殊，根据公司实际情况确定。〕用餐时间：午餐：11:30—13:30晚餐：17:30—19:30

用餐时长：45分钟〔轮流用餐，严守联防制度。〕第四章考勤制度刷卡工牌遗失、忘带或损坏如何处理？上、下班及就餐均须刷卡。——按时到部门主管处签到、签退，否那么将以迟到、早退或旷工论处。注意：刷卡的有效时段第四章考勤制度1、加班必须事先申请得到总经理〔店长〕同意并填报加班申请表。

2、在正常工作时间内没有按时完成工作而造成的加班，公司不支付加班费。

3、主任级以上职员〔含主任级〕实行综合计时工作制，不另计加班费。

4、员工加班、加点部门应在本季度内安排补休，确实不能安排补休的，报总经理〔店长〕签核，按国家有关规定计发加班费。假设加班余数到达4小时，补休应以半天为单位。第四章考勤制度加班1、病假必须及时请假，因病情突发不能事先请假的，应于本班次到岗时间两小时内通知部门主任及人力资源部。上班后当日内交付由市级医院开具的病假证明，未按规定执行者作旷工处理。伪造或涂改医院证明者，将予以辞退。

2、患传染病的员工应第一时间内通知人力资源部。成心隐瞒病情者，一经查出立即辞退。

3、因打架受伤者，其病休期间按事假处理。

4、病休期间不再享受公休日。病假可用年休假冲抵。

5、请假流程及期间福利待遇：病假第四章考勤制度病假请假天数请假审核权限部门主管人力资源部店长1天√√2天及以上√√√病假期间的工资福利待遇：休假天数工资奖金扣款标准工资奖金1天当日工资50%不扣1天以上当日工资50%当月奖金50%3天（含）以上当日工资50%当月奖金80%5天（含）以上当日工资50%当月奖金全扣病假：请假流程及期间福利待遇：〔病假可用年休假冲抵〕事假请假天数请假审核权限部门主管人力资源部店长总经理1天√√2天√√√3天及以上√√√√事假期间的工资福利待遇：休假天数工资奖金扣款标准工资奖金1天当日工资当日奖金1天以上当日工资当月奖金50%3天（含）以上当日工资当月奖金80%5天（含）以上当日工资当月奖金全扣事假：请假流程及期间福利待遇：〔事假可用年休假冲抵〕婚假享受婚假须事先填写《请假单》，并附结婚证复件印，经部门主任及总经理〔店长〕核准后，报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。

备注：目前我司执行：婚假期间工资不扣，奖金当天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。婚假产假、丧假、法定节假日享受产假须事先填写《请假单》，经部门主任及总经理〔店长〕核准后，报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。备注：目前我司执行：产假期间无工资奖金，保险员工只须缴个人部份，产假最多4个月，超过的打事假申请按事假处理，保险由员工个人全部承担〔公司+个人〕产假丧假丧假：目前公司执行：直系亲属最多3天〔外地的可增加往返路程天数〕法定节假日

元旦：一天春节：三天清明：一天五一：一天端午：一天中秋：一天国庆：一天培训纪律第五章员工培训1、不缺席、不迟到、不早退、不中途退场；2、关闭通讯工具、不随意进出、不随意讲话；3、受训员工按《考勤制度》考核；提醒：缺席者按旷工论处4、假设有特殊须提前书面请假，主任签字后交人力资源部。第六章工作标准标准仪容仪表标准制服头发卫生走姿站姿配饰化妆仪容仪表商品陈列、卫生标准三洁——商品洁、货架洁、效劳设施洁。四无——地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。六不见——货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。第六章工作标准标准效劳用语标准您好！欢送光临XX专柜！我能为您做什么吗？请您稍等！感谢您的等候！谢谢您，欢送下次光临！第六章工作标准标准迎送宾用语标准晚上送宾用语：谢谢光临！唱宾时间段：11:00——21:00唱宾时间段内禁止在柜内做账，或做与接待顾客无关的事情〔特殊情况须请示本部门值班长或主管同意〕第六章工作标准标准早上迎宾用语：早上好！纪律十不准1、不准靠、趴、蹬柜台及货架。2、不准在工作场所进食〔包括口香糖〕、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报、做私活。3、不准擅自离开工作岗位、窜卖场、购物。4、