服务新人质检准则考核期附有答案

服务新人质检准则考核（33期）[复制]本场考试共计20道题，满分100分，考试时间45分钟，80分合格，请大家认真答题！您的姓名：[填空题]*_________________________________1.有关新人质检保护期的概念，以下描述正确的是？[单选题]*自本人与公司签订正式劳工合同第一天起至第七内自本人来公司报道的第一天至第三十天内自本人与公司签订正式劳工合同第一天起至第三十天内(正确答案)自本人来公司报道的第一天至第七天内2.以下哪种属于弄虚作假的行为？*电话虚假通时通次的行为(正确答案)涉嫌虚假转介绍的行为(正确答案)虚假承诺，过度承诺诱导诱骗用户报名的行为(正确答案)虚假开课的行为(正确答案)恶意堆单、刷单、压单的行为(正确答案)3.以下都哪种行为属于虚假/过度承诺？*关单过程中自掏腰包承诺给用户除了公司统一的优惠券或者实物赠品之外的现金或者实物优惠(正确答案)用绝对的数字承诺产品效果，例如告知用户“成绩肯定100%提高”、“提升两个档次”、“提升50分”(正确答案)成单后的用户成功介绍了多个用户，销售以个人名义赠送用户一些实物小礼品自行承诺给到用户未经上级主管/公司承诺的优惠政策(正确答案)4.以下哪些场景涉嫌虚假转介绍？*主动引导一个家庭内部的2个及2个以上账户之间相互转介绍的行为(正确答案)用户已经注册了纳米盒APP，引导用户换号重新注册走转介绍报名引导家长给自己的老用户或关联人员的转介绍二维码引导家长扫描注册并购买课程(正确答案)用户为未注册过纳米盒的用户，引导用户注册买单5.以下哪些行为涉嫌恶意堆单？*B的业绩提成档位高，经商议A将自己的用户故意送给B，从而谋取双方利益的堆单行为(正确答案)处于私人关系，擅自将自己的用户推给他人/主动问他人索要用户为自己谋取利益的堆单行为(正确答案)主动将自己的意向用户添加至他人回捞池的/同意将他人的意向用户添加至自己的回捞池的恶意堆单行为(正确答案)一个组离职人员的账号分配给了某个组员，组员从这个离职账号中进行用户回捞的行为6.辅导老师明明在关单的过程中，家长提出家里有两个孩子，如果买了钻石会员能否送两个书包（活动规定只送一个），辅导老师明明告知家长“我自费给您买一个书包吧”，请问上述行为是否合规？*不合规，自行承诺给用户除了公司统一的优惠券或者实物赠品之外的实物优惠(正确答案)合规，自行承诺并没有损害公司利益合规，用户最后获得书包，并没有虚假承诺用户不合规，因为对于关单过程中的用户不允许承诺家长额外的优惠(正确答案)7.辅导老师明明看到自己的意向用户被某个用户带“飞”了，很生气跟用户讲“你是真的有神经病”、“你不报没有人逼这你报”、“素质真差”，请问上述行为合规么？*合规，因为用户错误在先，自己不满意乱嚷嚷，把用户搅黄了合规，用户损害公司利益，骂两句也是正常的不合规，“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”，本着“用户至上”的原则，不应该辱骂用户(正确答案)不合规，无论任何环境，任何渠道，与用户沟通用语中不能含有辱骂、讽刺、指责、人身攻击等对用户不尊重的行为，为红线事故(正确答案)8.辅导老师明明在跟用户私聊关单的过程中，态度轻浮，言语暧昧，有损公司品牌形象，请问上述行为会面临以下哪项处罚？[单选题]*红线事故A+级，罚款1000元，即刻开除(正确答案).红线事故A级，罚款1000元，留司观察红线事故B级，罚款500元红线事故C级，罚款200元9.辅导老师明明在关单过程中给用户推荐华为支付活动，但是发现用户没有华为手机，主动向用户建议“如果家长没有，我自己用的华为手机，可以帮你操作下，你钱转我就行”，请问上述行为是否触犯质检规则？[单选题]*代付，为A+级红线事故，一经发现即刻开除(正确答案)垫付，为A+级红线事故，一经发现即刻开除行为合规，用户可以享受到优惠，个人/公司又获得收益，何乐而不为行为不合规，但也没有触犯质检红黄线，口头警告处理10.辅导老师明明，在引导用户关单的过程中，非常自信的告知家长“我们的课程非常好，学完后孩子的成绩可以100%的提高“，”提高个50分轻轻松松的“，请问上述行为触犯质检准则哪一条？[单选题]*过度承诺(正确答案)没有触犯质检规则，我对我们的产品有自信，我就可以这么说我就是想让用户快点买单，所以对结果稍加修饰了点，不犯规的不保证学习效果用户不买单，所以这个行为违规但是情有可原11.辅导老师明明还差一单就可以跳档了，私下找自己同部门的好兄弟从回捞池分享给自己一个意向用户，请问上述行为触犯了哪条质检准则，将面临什么样的处罚？[单选题]*堆单，A+级红线事故，一经发现立刻开除(正确答案)堆单，A级红线事故，处1000元经济处罚行为没问题，改天还给别人一单就好了行为没问题，团队和公司的利益并没有损失12.辅导老师明明在洗用户时发现一名意向用户（不在任何人保护期），可是自己的回捞池满了不能添加，于是将用户添加到了团队小明的回捞池，成单后要求判单，请问上述行为触犯了哪条质检准则，将面临什么样的处罚？[单选题]*堆单，A+级红线事故，一经发现立刻开除(正确答案)堆单，A级红线事故，处1000元经济处罚行为没有问题，最终结果是给团队和公司创收行为没问题，也不能眼睁睁看着我的用户飞跑吧13.辅导老师明明多次联系一个用户，用户就是不接电话，明明特别生气微信回复家长“关心孩子的学习，你还没必要，你厉害，好心没好报！”，请问上述行为触犯了哪条质检准则，将面临什么处罚？[单选题]*缺乏服务意识，服务态度不友好，不耐烦，A级红线事故，处1000元经济处罚(正确答案)用户有错误在先，我就是说话冲了些，质检会口头警告用户虐我千百遍，我待用户如初恋，这个也得看我心情上述行为无过错14.关于质检处罚，以下描述正确的选项有哪些？*违规处罚遵循公平、公正、公开的原则(正确答案)实施处罚应以事实为依据，并结合违规行为的事实、性质、情节以及危害程度、给予违规人员处罚，纠正违规行为(正确答案)质检处罚坚持处罚与教育相结合的原则(正确答案)质检处罚教育员工自觉遵纪守法、合规经营(正确答案)15.以下哪种行为，应当从重或加重处罚？*屡犯不改的(正确答案)伪造、销毁证据的(正确答案)故意包庇隐瞒，不采取积极措施挽回损失的(正确答案)性质较恶劣、造成重大损失或重大影响的(正确答案)对检举人、证人等相关人员进行打击报复的(正确答案)拒绝、刁难、变相抵制检查或对检查发现的问题拒不承认，对处罚决定拒不执行的(正确答案)16.以下哪些服务不当的行为为A+级红线事故？*辅导老师在社群/私聊/电话中明确暴露销售目的(正确答案)辅导老师在微信社群内跟用户吵架(正确答案)禁止恶意报复用户：包括但不限于将用户信息泄露造成用户被骚扰的行为(正确答案)禁止任何环境、任何渠道、用户是否存在主动行为，与用户言语暧昧、打情骂俏等轻浮不自重，损害公司口碑的行为(正确答案)17.辅导老师明明遇到一个冷漠型的用户心里非常不爽，将用户的微信备注改为“SB”“傻子”“笨蛋”，请问上述行为是否触犯质检准则？[单选题]*没有触犯触犯A级红线事故，罚款1000元(正确答案)触犯A+级红线事故，开除触犯C级黄线事故，罚款500元18.关于质检处罚等级，以下描述正确的是？*A+开除，A罚款1000元，A-罚款500元(正确答案)B级黄线事故罚款200元(正确答案)C级黄线事故罚款50元(正确答案)A+级红线事故罚款1000元19.若用户向明明辅导老师投诉其他辅导老师的服务不好，以下做法正确