2022年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153202210

1、【单选题】下列选项中属于心理方面的特性的是

服装的式样

电力供应的及时性

A:

电饭煲的安全性

B:

手表的防水性

C:

答D:案：A

解析：心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。这

些特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。P39

2、【单选题】被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是

戴明的《走出危机》

休哈特的《产品制造质量的经济控制》

A:

《朱兰质量手册》

B:

《卓越绩效评价准则》

C:

答D:案：C

解析：朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一。该书

自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制

手册》，1999年以后出版的第五版和第六版更改为现名。由于朱兰本人在质量管理领域中

的大师地位，再加上这本手册所具有的包容性和权威性，这本手册具有极高的影响力，被

人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。P54

3、【单选题】企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强

顾客需要

顾客体验

A:

顾客忠诚

B:

顾客参与

C:

答D:案：B

解析：顾客体验是顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受。这种体验是个体受到

特定刺激而产生的感觉与响应，是一种心理现象或状态，也是一个过程。根据心理学的

知识，人们可以通过设计刺激物来影响体验。学界还没有形成一致的认识：经济学视角将

顾客体验视为一种经济“提供物”；管理学视角将顾客体验理解为顾客对企业相关活动所

产生的反应；心理学视角将顾客体验理解为顾客个体的感知、感受，也是一个由外部刺激

到形成认知和反应的过程。2006年温韬等研究顾客体验概念时，提出了顾客体验的特性

“主观性、异质性、互动性、价值性、感知性、情感性、整体性”①。这些特性与顾客满

意的特性是一致的。P74

4、【单选题】被称为“一个组织的信仰”的是

使命

核心价值观

A:

愿景

B:

社会责任

C:

答D:案：B

解析：核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西,是一个组

织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。核心价值观决定

了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。核心价值观不是一种功利性

的选择，而是一个组织的信仰。正如强生公司的一位高层主管所言，“体现在我们经营宗

旨中的核心价值观可能是竞争优势，但这并不是我们拥有它的原因。我们之所以拥有

它，是因为它界定了我们的支持和主张，即便当它成为竞争劣势时，我们也会坚守它”。

P90

5、【单选题】下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是

使命

宗旨

A:

战略目标

B:

质量方针

C:

答D:案：D

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。P96

6、【单选题】知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的

领导方式

人事管理制度

A:

用人机制

B:

绩效评价方法

C:

答D:案：A

解析：知识型员工的特点要求领导方式进行根本的转变。

7、【单选题】下列职位设计方式中属于从增加员工对工作的自主性和责任心的角度进行的职

位设计的是

专业化分工

职位扩大化

A:

职位丰富化

B:

工作团队

C:

答D:案：C

解析：职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容,

也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，将部分管理权限授予下级，使其在一定

程度上自主决定工作的内容、方法和进度等，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就

感。P105

8、【单选题】为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检

查，称为

设计评审

设计验证

A:

设计确认

B:

设计鉴定

C:

答D:案：A

解析：设计评审是指为了评价设计满足质量要求的能力,识别问题(若有问题还要提出解决

办法)，而对设计所作的系统性的检查。产品设计过程用于把顾客需要转化为材料、产品

和过程的技术规范，因此，应围绕满足顾客需要、产品规范。确保产品满足规定要求等方

面进行评审，以保证把顾客的声音(真实需要)传递下去。P124

9、【单选题】在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力"的活动属于

质量保证

质量控制

A:

质量改进

B:

质量认证

C:

答D:案：C

解析：在IS09000：2015《质量管理体系——基础和术语》标准中，质量改进的定义

为:“质量改进"质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”该标准还对定义

中的“要求”进行了解释，即“质量要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追

溯性”。从这一定义中可以看出，质量改进是质量管理活动的组成部分，是着重于增强

满足质量要求的能力的那些质量管理活动。P134

10、【单选题】信息管理关注的是

数据

信息

A:

知识

B:

情报

C:

答D:案：A

解析：知识管理不同于信息管理，信息管理关注的是数据，而知识管理关注的是信息。知

识还可以分为外显知识和内显知识。外显知识指存储在文档或其他媒体形式中的信息。内

显知识则是由人的经验等无形因素形成的，是个人化的并且内容琐碎，可能会因为信息没

有被记录下来或者人员的异动而丢失。P151-P152

11、【单选题】在质量成本的类别中最关键的类别是

故障成本

鉴定成本

A:

预防成本

B:

外部质量保证成本

C:

答D:案：A

解析：故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要

的机会。这类成本是应当首先被攻克的成本。鉴定成本也是一个有待降低的领域，特别是

在当故障成本的原因已被查明和排除，鉴定的必要性因此而减小时。P157

12、【单选题】供应商关系管理的计划阶段涉及的主要活动是

辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

管理过程的绩效

A:

管理过程中的供应商的绩效

B:

识别和把握供应链中增加价值的机会

C:

答D:案：A

解析：供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的,主要包括计划、控制和改

进等活动。“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略；“控制阶

段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效；“改进阶段”则是要识别和把握供

应链中增加价值的机会。P167

13、【单选题】根据供应策略模型，供应链管理的重点象限是

象限1(低重要性/低费用)

象限2(低重要性/高费用)

A:

象限3(高重要性/低费用)

B:

象限4(高重要性/高费用)

C:

答D:案：D

解析：象限4(高重要性/高费用)。这一象限是供应链管理的重点。传统上的采购职能客观

上成为妨碍合作的楔子。战略性采购通过促进供应商与终端使用者的关系,来实现供应链

管理的突破效果针对这类商品应建立供应团队,鉴别和选择战略性供应商,通过由最终使用

者、采购部门和供应商参与的持续的团队方式来管理这类商品的采购,重点关注在供应链

上创造价值。P166

14、【单选题】下列质量数据中属于计件数据的是

疵点数

质量检测项目数

A:

砂眼数

B:

气泡数

C:

答D:案：B

解析：计件数据是指按件计数的数据,如不合格品数、电视机台数、质量检测项目数等。

计点数据是指按缺陷点(项)计数的数据,如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。

P174

15、【单选题】属于预测性统计方法的是

参数估计

实验设计

A:

方差分析

B:

相关分析

C:

答D:案：D

解析：预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。比如相关分析和回归分析。

通常，利用这些技术能够分清一个过程的特征并预测未来结果。P184

16、【单选题】把杂乱无章和错综复杂的数据进行适当整理，使之能确切地反映客观事实，

这种统计方法是

调查表

分层法

A:

因果图

B:

C:

排列图

答D:案：B

解析：引起质量波动（或称变异）的原因是多种多样的，因此收集到的质量数据和意见往

往带有综合性。为了能真实地反映产品质量波动的实质原因和变化规律，必须对质量数

据、意见等进行适当地归类和整理，即分层。分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的

标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的

一种方法。P198

17、【单选题】既可以采用计量抽样检验又可以采用计数抽样检验的情况的是

要求保证产品批质量的平均值

要求保证产品批的不合格品数

A:

要求保证产品批的不合格品率

B:

要求保证产品批的缺陷数

C:

答D:案：C

解析：计量抽样检验,是对用连续量表示其质量特征(例如长度、厚度、重量、纯度)的产

品的抽样检验。两类抽样检验各有其特点。究竟选用哪种抽样检验主要取决于产品批的质

量保证形式以及质量特性值所取数据的性质。如果要求保证产品批质量的平均值,必须采

用计量抽样检验;如果要求保证产品批的不合格数或缺陷数,则只得采用计数抽样检验;如

果要求保证产品批的不合格品率,那么两者均可采用。P232

18、【单选题】属于纠正性维修的是

加润滑油

定期检查

A:

日常维护

B:

故障后维修

C:

答D:案：D

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。这种维修的过程一般是：故障诊断→定位→隔离→部件分解→更换→重新安装→调准

与检测等。纠正性维修是对失效的响应，这种维修的发生是可靠性的函数。P255

19、【单选题】常用的单元可靠性的度量指标是

失效率

平均停工时间

A:

平均延误时间

B:

平均修理时间

C:

D:

答案：A

解析：可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效率、平均失效时间、平均失效间隔

时间等来度量。可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、产品寿命曲线、累积失

效函数、失效概率密度等来表示。系统的可靠性，可以通过分析各个元件的构成形式及可

靠性来计算和预测。P256

20、【单选题】在合格评定中，认证的对象是

产品和管理体系

认证机构

A:

实验室

B:

审核员

C:

答D:案：A

解析：认证的对象是产品和管理体系。产品可分为服务、软件、硬件和流程性材料。管

理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系等。相应地，有按照产品

标准和技术规范实施的产品认证，按照管理体系标准进行的管理体系认证。P287

21、【多选题】实施供应链管理的好处有

缩短订单实现周期

享有供应链成本优势

A:

获得更高的客户忠诚度

B:

提升员工士气

C:

增强企业迅速调整方向的能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：实施供应链管理为许多公司带来了显著的收益。有资料报道，那些在供应链管理方

面卓有成效的公司比竞争对手享有45%的供应链成本优势，订单实现周期及供应品库存时

间减少了50%,成品发货速度加快了17%,物流成本降低了36%,由此带来了4%的净利润的

增加。还有公司报告其制成品库存减少了25%〜50%,成本降低了10%,且生产过程的可靠

性提高了10%〜25%。除了在成本方面的好处之外，良好的供应链管理还带来了更高的

客户忠诚度及更大的市场份额。供应链管理对组织的其他重要方面也有着显著的影响，如

学习的能力、员工的士气，以及迅速调整方向的能力等。

22、【多选题】绩效评价的功能有

控制功能

激励功能

A:

B:

标准功能

沟通功能

C:

发展功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：所谓绩效评价就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评

价的过程。绩效评价也称为绩效考核或绩效考评，其主要功能有:1.控制功能。2.激励功

能。3.标准功能。4.发展功能。5.沟通功能。P111

23、【多选题】一个有效的知识管理系统应当包含的功能有

获取知识

贮存知识

A:

应用知识

B:

管理知识

C:

知识共享

D:

答E:案：ACDE

解析：组织的知识管理系统能像管理有形资产那样管理无形资产。一个有效的知识管理系

统应当包含以下几方面的功能：•获取知识，包括外显知识和内显知识；•应用知识，取得

的知识渗透到业务系统中；•管理知识，需要时能够获取或综合新的知识；•知识共享，组

织内的最佳实践的识别与分享。P152

24、【多选题】用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有

散布图

排列图

A:

实验设计

B:

分层法

C:

水平对比法

D:

答E:案：ABC

解析：分析事物之间的相互关系常用工具和方法有：散布图、实验设计、排列图、树图、

头脑风暴法。P186

25、【多选题】对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有

故障模式

故障原因

A:

故障影响

B:

纠正措施

C:

D:

跟踪措施

答E:案：ABCD

26、【问答题】简述ISO9001:2015《质量管理体系——要求》的作用。

答案：(1)规定了质量管理体系的要求;(2)用于证实组织具有持续提供满足顾客和适用

法律法规要求的产品和服务的能力;(3)帮助组织通过实施和改进质量管理体系来增强顾

客满意度。

27、【问答题】简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。

答案：(1)策划收集顾客的需要和过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;(3)分

析顾客的需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成“我们的"语言;(5)建立测量

指标与测量手段。

28、【问答题】简述过程设计一般包括的几个步骤。

答案：(1)识别产品或服务;(2)识别顾客;(3)识别供应商;(4)识别过程;(5)防止

过程中的差错;(6)测量、控制及改进过程。

29、【问答题】简述戴明循环(PDCA循环)四个阶段的主要内容。

答案：(1)计划阶段(P阶段)，了解现状并描述过程，包括确定输入、输出、顾客和供

方，理解顾客的期望，收集数据，识别问题以及开发解决方案和行动方案等;(2)实施阶

段(D阶段)，对计划阶段形成的行动方案进行验证，并予以实施;(3)学习(S)或检查(C)

阶段，考察计划是否运作良好，包括评价结果、记录经验教训，以及决定是否需要关注更

进一步的问题或机会;(4)行动阶段(A阶段)，使改进标准化。

30、【问答题】简述质量与等级的不同，并举例说明。

答案：(1)质量是客体的一组固有特性满足要求的程度;(2)等级(档次)反映了同一用途

或功能的事物为了满足不同层次的需求而对质量要求所作的有意识的区分;(3)不同的等

级(档次)意味着不同的购买力或消费层次;(4)质量的比较只有针对同一等级(档次)时才

有意义;(5)举例:五星级酒店和路边小酒店反映的是不同等级的服务，而不是质量的优

劣，路边小酒店也可以提供优质服务。

31、【问答题】试述标准化的作用和意义。

答案：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，

促进技术合作。具体表现在:(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和

经济效益;(2)为科学管理奠定基础;(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量;

(4)保护消费者利益;(5)促进贸易的发展;(6)促进人类安全、健康和保护环境。

32、【问答题】某铸造厂对上半年生产中出现的铸件质量缺陷问题进行调查。经过统计，得

到铸件质量缺陷问题的相关数据如下:缩松722件，错箱74件,缩孔50件，裂纹570件，气

孔2246件，夹砂980件，砂眼52件。请用排列图方法找出该铸造厂铸件质量缺陷存在的主

要问题。

答案：

33、【问答题】今用