沟通技巧徐德彬

沟通技巧---徐德彬2024/3/28沟通技巧徐德彬培训目的1.学会搭讪2.迅速入围客户3.小康生活从此开始沟通技巧徐德彬如何迅速与陌生人深入沟通一、外在篇沟通技巧徐德彬迅速入围之外在篇1.着装形象2.举止行为3.你的微笑沟通技巧徐德彬着装形象专业从形象做起男士西装十忌：1.西裤短，标准长度为裤管盖住皮鞋2.衬衫放在西裤外。3.衬衫领子太大，领脖间存在空隙4.领带颜色刺眼5.领带太短，标准长度应盖住皮带扣6.不扣衬衫扣就佩戴领带7.西服上衣袖子过长，应比衬衫短1cm.8.西服上衣，裤子袋内鼓鼓。9.西服配运动鞋。10.皮带和鞋带颜色不协调，沟通技巧徐德彬举止行为得当的行为使人愉快沟通技巧徐德彬不当的行为使人不快沟通技巧徐德彬保持微笑微笑其实很简单沟通技巧徐德彬你的微笑其实很可爱沟通技巧徐德彬经常保持微笑是成功的前提沟通技巧徐德彬如何迅速与陌生人深入沟通二、内在篇沟通技巧徐德彬迅速入围之内在篇一、沟通三要素二、赞美三、肯定和认同四、换位思考沟通技巧徐德彬一、沟通三要素一、文字内容二、语调三、肢体动作沟通技巧徐德彬沟通三要素比重沟通技巧徐德彬文字：文字是沟通过程中的一种载体；语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思

肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的沟通技巧徐德彬常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂和批评）沟通技巧徐德彬迅速入围之内在篇！2.赞美≠MP人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。沟通技巧徐德彬学会赞美练习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美词不能相同！沟通技巧徐德彬经典赞美语1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！沟通技巧徐德彬恭喜你，成功近在眼前，下节更精彩沟通技巧徐德彬迅速入围之内在篇3、肯定认同话术你说得很有道理我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议沟通技巧徐德彬你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对对方认可。沟通技巧徐德彬我理解你的心情人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！沟通技巧徐德彬我了解你的意思肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！沟通技巧徐德彬中国古语：伸手不打笑脸人！感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！沟通技巧徐德彬人生得一知己，足矣！我认同你的观点人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！沟通技巧徐德彬你这个问题问得很好肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！沟通技巧徐德彬你看看她的年龄有多大？沟通技巧徐德彬每个人思考问题看待问题的角度不同，理解对方并从对方的角度出发思考问题是成功者的关键修为!沟通技巧徐德彬迅速入围之内在篇4.换位思考你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下……沟通技巧徐德彬你是否以自己的立场分析对方的问题？一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”沟通技巧徐德彬立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。沟通技巧徐德彬换位思考是基本的处世良方。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。沟通技巧徐德彬成功在于知道对方想要什么？就给他什么！沟通技巧徐德彬课程回顾一、外在篇1.着装形象