学校物业服务安全保卫管理方案

学校物业服务安全保卫管理方案目录第一节管理理念和目标 1一、组建专业化队伍，确保服务人员素养 1二、建立健全治理制度，规范服务过程 1三、加强安全防范，做好治安联防 2四、强化消防治理，确保消防安全 2五、维护公共秩序，规范交通治理 2第二节管理模式 2一、组建一支专业化的保卫队伍 2二、建立健全秩序维护治理制度 3三、落实安全防范措施，加强配合与沟通 4四、注重消防治理，确保消防安全 5五、维护公共秩序，规范楼宇治理 6第三节人员编制及岗位设置 6一、保卫部组织架构 6二、岗位设置说明 7三、人员编制说明 7四、各岗位工作范围及要求 8第四节治理措施 9一、重点部位的治理 9二、安全巡逻 10第五节安保操作规程 11一、教学楼门卫作业规程 11二、实训楼门卫作业规程 13三、行政办公楼门卫工作规程 14四、巡逻岗工作规程 15五、保卫人员安全作业手册 16六、保卫队员礼节礼仪规范 23七、保卫职员工作守则 25八、交通秩序管理 33九、消防安全管理 34大学生群体是国家的以后、家庭的希望、改日的社会栋梁，加强安全治理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全治理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。第一节管理理念和目标一、组建专业化队伍，确保服务人员素养以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素养的保卫队伍需要有严明的治理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的治理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素养得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素养。二、建立健全治理制度，规范服务过程以ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫治理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。三、加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采纳“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学校保卫部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。四、强化消防治理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。五、维护公共秩序，规范交通治理以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆治理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、治理完善。第二节管理模式一、组建一支专业化的保卫队伍保卫人员治理的有效与否将直接阻碍校区的安全，甚至阻碍贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来治理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处选择退伍军人、党员、班长等高素养的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素养的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业治理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。二、建立健全秩序维护治理制度安全治理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入治理后，将依照ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常治理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队职员作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队职员作质量标准与考核规程》、《安全防火治理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班治理作业规程》、《对讲机使用治理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急治理作业规程》等一整套完善的治理制度和操作规程，使治理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、治理规范化。三、落实安全防范措施，加强配合与沟通治安保卫工作在物业治理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾难等一系列的治安治理活动。依照贵学校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常治理工作中从如下几方面做好治安工作：（一）坚持“预防为主，防治结合”的治安治理方针，充分发挥“以人为本”的治理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。（二）坚持校区内的治安治理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持紧密联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学校物业区域的安全。（三）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校制造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。（四）建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾难的安全防范检查，发觉隐患及时整改。（五）在执勤工作时，对违反治安治理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》给予制止及时上报公安部门处理。（六）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉同意社会和校方的监督。四、注重消防治理，确保消防安全依照相关法律法规以及贵校的消防安全治理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业治理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防治理方法和措施，具体内容包括：（一）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（二）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年进行一次消防疏散演习；（三）加强消防设施设备治理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发觉问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（四）加强防火治理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；（五）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（六）配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职职员及学生的消防安全意识和逃生自救能力；（七）建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案治理。五、维护公共秩序，规范楼宇治理依照贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护治理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、治理有序。第三节人员编制及岗位设置一、保卫部组织架构保卫主管保卫主管行政办公楼岗教学楼岗教学楼岗实训楼岗楼宇巡逻保卫班长二、岗位设置说明（一）“行政办公楼岗、教学楼、学生公寓、实训楼”为招标书中列明的必须配置的岗位，设门卫固定岗，24小时值守；（二）巡逻岗以行政办公楼、教学楼、学生公寓、实训楼为巡逻重点；（三）机动岗负责其他岗位人员休息时刻的顶岗；（四）保卫班长负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，同时担负巡逻的职责。三、人员编制说明（一）保卫主管XX人；（二）保卫班长XX人；（三）行政办公楼门卫XX人；（四）教学楼门卫XX人；（五）实训楼门卫XX人；（六）机动岗XX人；（七）巡逻岗XX人。保卫部总计人数为人XX人。四、各岗位工作范围及要求（一）保卫主管。全面负责保卫部的日常治理工作，做好校区安全治理策划、实施、检查、改进工作，抓好保卫队伍建设，加强保卫队员培训教育、检查考核，及时高效处置各类突发事件；（二）保卫班长。负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，协助主管对保卫队员进行教育培训、绩效考核，同时担负校区公共区域巡逻的职责。（三）行政办公楼门卫。24小时轮流值班，负责人员和物资进出治理，负责来人来访接待，维护行政办公楼正常秩序。（四）教学楼门卫。负责做好教学楼的教学秩序维护及各项安全防范工作，对进出教学楼的其他人员严格执行询问、盘查、核实、登记制度，协助校区有关部门做好教学楼的治理工作；（五）巡逻岗。巡逻岗以行政办公楼、教学楼、实训楼为巡逻重点；维护各楼宇内的安全秩序，盘查可疑人员，协助其他值班岗位做好安全防范工作；（六）机动岗。负责其他岗位人员休息时刻的顶岗。第四节治理措施一、重点部位的治理（重点部位包括行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼）依照贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，物业公司进驻后重点部位的治理将依照不同物业的运作特点区分为“办公时段治理”和“非办公时段治理”，呈现出“内紧外松”的治理特征，内部采取部分设关卡加人防、技防治理，杜绝安全隐患，体现出不同时期的保安治理服务特色。（一）办公时段治理1.“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在正常的工作时刻内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，将任务落实到各岗位，确保辖区内的安全；2.外来办事人员的治理实施核查证件及登记制度，只能在规定的办事区域内活动，严禁到其他区域走动；3.注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；4.充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；（二）非办公时段治理1.“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在非办公时刻内，对外围出入口进行封锁，谢绝一切外来人员入内，确因工作需要进入一律进行严格登记；2.非办公时刻对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如有可疑必须上报相关领导妥善处理；3.若贵校内部工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份、填写《加班登记表》后方可进入；4.每天对以上物业在规定下班时刻1小时后，对楼层人员情况进行一次完全的清查，杜绝隐患；5.依照现时贵校监控设备尚未全面投入使用的情况，我方将以“人防”作为安全防范的要紧手段二、安全巡逻（一）全天24小时安全巡逻，每2小时对托管物业区域巡视检查一次。（二）巡逻岗队员要紧密关注校园动态，发觉安全隐患和阻碍治安秩序的异常情况、突发事件第一时刻报告有关部门并及时处理。（三）制止未经批准，随意在校园内张贴广告和其它宣传的行为，发觉有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。（四）对打架斗殴的行为劝阻制止，操纵事态进展。（五）对校园内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入校园。（六）检查各楼宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。（七）确保辖区内物业及附属设备等不受人为损坏。（八）防止外来因素阻碍师生的工作、学习及生活秩序。（九）处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。（十）完成上级领导交办的其它工作任务。第五节安保操作规程一、教学楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责检查入楼人员的证件，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待单位或者接待人电话联系，经确认登记后同意其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候；2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发觉可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理；3.对辖区内门、窗、火源及各个部位进行巡查。聘用两名以上门卫的部位，其门卫人员须不间断的在辖区内交替巡查，直至辖区内人员全部离去；4.按规定时刻开、关辖区内的楼门。开门、关门前要同值班干部一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门；5.发生案件时，要注意爱护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场；6.在本辖区内发觉火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话；7.负责门卫室的卫生、安全和防火事项；8.填写当班记录，并办好交接班手续；9.完成上级交办的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.上课和晚自习课时刻，教学楼大门必须按时上锁。严禁外来人员（包括学生家长）擅自进入教学楼，学生离开教学楼必须经部领导或班主任批准。2.教学楼大门开放时刻，必须严把门卫关，严禁外来人员擅自进入教学楼。3.严禁学生携带饭菜、快餐面及其它有可能破坏卫生的食品进入教学楼。4.严禁任何人携带危险品或猫、狗等宠物进入教学楼。5.学生或外来人员从教学楼带出公物、电脑等贵重物品，不得随意放行。6.加强对重点区域（机房、多媒体教室和办公室）的安全巡查工作，重点是防火防盗，遇到情况要及时报告，并采取有效的防护措施。7.协助学校做好学生的思想教育工作，遇突发事件，要及时报告并采取积极的防护措施。8.晚上、周末及节假日要认真值班，有事必须请假（请人代班），不得擅自离岗或脱岗。二、实训楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责实训楼人员、物品进出的验证检查，楼宇内物品严禁带出，如有带出的必须由院方开具出门条签字盖章方可带出。做好防盗及防火工作。2.上班期间、不得擅自离开，负责楼内各个重点部位的监控，如发觉问题及时处理，并及时报告。3.熟悉实训楼各楼层的要紧设施及消防设施，发觉如有漏水、电，等问题及时报治理处进行处理。4.晚间重点检查楼内的微机室及周密仪器室的门是否锁好防止丢失。5.负责实训楼门，开门锁门工作。（二）工作要求1.值班时，必须按规定着装，坚守岗位，坚持原则，认真负责，文明执勤，礼貌待人。2.不准睡岗，不做与工作无关的其它情况；保持值班室内及周围环境卫生整洁有序。3.爱护配备给门卫的一切财物和用具，登记本等不得乱撕、乱画，要妥善保管。4.认真做好工作情况登记，做好交接班工作。5.对违反规定不听劝讲，无理取闹，阻碍门卫正常执勤的，应及时向保卫处报告。6.严格要求规范自己的行为，严格执行学校的各项规章制度，不得擅自使用实训楼内任何设备。三、行政办公楼门卫工作规程（一）岗位职责1.负责对进入行政办公楼的人员进行验证检查，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待部门或者接待人电话联系，经确认登记后同意其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候；2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发觉可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理；3.按规定时刻开、关门。开门、关门前要同值班班长一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门；4.负责行政办公楼门卫室的卫生、安全和防火事项；5.填写当班记录，并办好交接班手续；6.完成上级交办的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.行政办公楼门卫人员当班期间均应坚守岗位，认真履行职责，不准有下列行为：（1）迟到、早退、擅离职守；（2）喝酒、睡觉；（3）打扑克、下棋、打麻将或从事其他娱乐活动；（4）擅自串换他人顶班、替岗；（5）对发生的案件或可疑情况漏报、拖报、谎报；（6）从事与本岗位无关的其他工作。2.在本辖区内发觉火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话；3.发生案件时，要注意爱护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场。四、巡逻岗工作规程（一）岗位职责1.负责楼宇安全巡查、盘查外来闲杂人员，发觉问题妥善处理并及时报告；2.检查教学楼、行政办公楼、学生公寓楼、实训楼等重点要害部位的防火、防盗、防事故的安全防范情况，发觉隐患、漏洞及时处置并报告有关领导；3.维护校园内公共场所治安秩序，协助保卫处值班人员处理治安案件、刑事案件和做好现场爱护工作；4.熟悉校内要紧部位的分布情况，按规定巡逻路线、时刻巡逻，巡逻时要严于职守、照章办事，不准擅离巡逻路线；5.负责对学校内的乱摆卖、乱停放的治理，对在学校内摆卖、违章驾驶、学驾机动车辆的人员，要及时制止；注意对三轮车、收废品车等外来车辆的检查，注意对混入学校内小商小贩、推销人员、张贴传单人员的查获。6.认真填写巡逻记录，交班时对未处理或进行完的事交代清晰。（二）工作要求1.自觉遵守保卫工作的各项纪律，上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。2.熟悉学校内各部门的差不多情况，熟悉所有楼层通道的要紧设施，特不是消防设施。3.上班期间，不得擅自离岗，不同意长时刻停留在公共场所内，如发觉问题要及时处理并向治理处及时报告。4.在巡逻过程中发觉公共设施，如厕所、消防通道、设备和机房等损坏及时汇报，并做好记录。5.发觉火警、治安报警或有可疑情况立即奔赴现场，及时扑救或爱护现场，且迅速向上级有关部门报告。6.做好交接班记录，接班人员未到岗交班人员不得离岗，否则按擅自离岗处理。五、保卫人员安全作业手册（一）目的强化保卫人员的安全意识，规范保卫队员、值班员、车辆治理员的安全作业行为，依照国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。（二）范围本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆治理、各类突发事件处理等工作人员。（三）职责1.各级治理人员要发挥治理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。2.保卫人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。3.保卫人员必须具备下列条件：（1）经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病症。（2）具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。（3）具备自我安全爱护意识和自救、互救的相关知识。（4）新入职的保卫人员必须学习本安全作业手册，通过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。（四）内容1.要求（1）保卫人员在工作时，应依照工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动爱护用品。（2）保卫人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、爱护工作。（3）保卫人员感受躯体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆治理、各类突发事件处理等工作，必须提早告之部门主管，由部门主管依照实际情况安排工作。（4）保卫人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。（5）保卫人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、爱护外，必须要采取措施，爱护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。（6）保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。（7）保卫人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特不是对有可能阻碍劳动安全的情况要特不重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。（8）保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。（9）保卫人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。2.固定岗位值班要求（1）固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发觉安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。（2）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（3）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（4）固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。（5）值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员操纵，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和气，幸免与来人发生冲突。（6）在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝同意物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃路或包内有危险物品。查验中如发觉危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告保卫部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。（7）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。3.楼宇安全巡查要求（1）保卫巡逻人员必须严格执行规定路线定期巡逻任务，并佩带规定的警械（对讲机、应急电筒、橡胶警棍）。（2）巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持紧密联系，出现情况及时支援。（3）橡胶警棍是保卫人员在值勤过程中遇到不法分子人身攻击时的自卫防身工具，非紧急情况禁止使用。（4）保卫巡逻人员要熟悉物业区域的环境和治安特点及巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。（5）巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况，遇有不平常气体会道时，应小心处理。（6）熟悉消防器材的使用，发觉火情应立即扑救并向消防中心报警。（7）巡查装修施工现场、未完工建筑等环境复杂区域时，应时刻注意自身安全，在现场有充分照明，且能保证自身安全的情况下进行。（8）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（9）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。4.室内外停车场车辆指挥引导要求（1）负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。（2）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（3）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（4）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（5）室内停车场车辆治理员应做好车库安全巡查工作，盘查可疑人员，阻止无关闲杂人员进入车库，制止在车库内的违规吸烟和停车不熄火行为。（6）室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全爱护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。（7）值班人员不得动用室内外停车场车辆。5.道路交通车辆治理要求（1）负责物业区域道路交通车辆治理的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。（2）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（3）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（4）纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车治理规定的车主（驾驶员）要耐心讲服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。（5）遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要平复对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。（6）车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全爱护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。（7）值勤人员不得动用他人机动车辆。6.各类突发事件处理要求（1）保卫人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，在确保自身安全的前提下，要切实履行保卫队员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持冷静，在势单力簿时应设法与犯罪嫌疑人周旋或暗地跟踪，同时立即用对讲机或电话呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。（3）在制止争吵或斗殴时，应劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去学校救治。如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能够动粗，不同意恶言相向。（4）在接待处置上访事件中，保卫队员应有礼有节、不卑不亢，面对情绪兴奋的上访人员要尽力克制，做到忍辱负重，幸免激化矛盾。（5）出现火情，使用灭火器时不要站在下风处，幸免灭火器药粉进入眼睛；使用消火栓或用水灭火时，应确认失火区域电源已切断，防止触电事故的发生。（6）发生有人触电事故时，应立即切断电源，不得徒手直接接触触电者，可用干燥的木制品或绝缘的塑料制品将触电者移开。（7）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知上级，并尽快赶到现场查看究竟。抵达现场后，要慎重行事，不可开灯、开风扇及任何电掣；严禁现场吸烟。通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。六、保卫队员礼节礼仪规范 （一）目的增强保卫队员服务意识，规范保卫服务过程礼节礼仪，提高物业服务质量。（二）范围适用于治理处全体保卫队员。（三）职责1.保卫部负责本规范的制定、修改、检查、落实。2.保卫班长负责对保卫队员培训、引导。3.保卫队员负责严格执行本规范。（四）仪容仪表1.服装：各岗位职员须着本岗位制服上岗，着装统一。（1）制服应勤洗勤換，确保制服的洁净、整洁、无污迹、油迹。（2）制服应平坦、挺括、无皱褶。（3）制服应完好无损.不开线，不掉扣.（4）制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。（5）按规定佩戴帽。（6）按规定打领带，扎腰带。（7）上岗须穿黑色袜子并将其拉展。（8）下班后不得穿制服回家。2.服务铭牌：（1）上岗须戴工作牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。（2）工作牌应字迹清晣，完整。3.个人卫生：（1）上岗前应整理个人卫生，做到整洁、洁净、无异味。（2）不得留长指甲，保持指甲洁净。（3）男队员不留长发，小胡子，长鬓角。女队员不留奇异发型，将头发挽起，发型应美观大方、整洁。（4）饰物：1）上岗可戴饰物手表。2）上岗不得戴戒子、耳环、手镯、项链。4.服务质量（1）主动热情，用户至上牢固树立用户至上，用户中意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。（2）想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。（3）注重礼貌，态度和气，待客诚恳，一视同仁。（4）耐心周到，体贴入微：1）服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。2）不怕苦恼，有忍耐精神，忍辱负重，不和师生争吵。（5）礼貌服务，举止文雅：1）注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。2）讲话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。3）服务操作和举止言行文明、大方、规范。七、保卫职员工作守则 （一）目的通过制定保卫职员工作守则，规范保卫人员行为，提高保卫人员综合素养，确保治安、消防、安全保卫工作正常开展。（二）范围治理处全体保卫工作人员（三）职责1.保卫队员负责岗位的治安、消防、安全保卫工作及辖区正常秩序的维护。2.保卫班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。3.保卫主管负责处理管辖区域内突发事件，维护辖区内的安全稳定。（四）内容1.保卫人员的条件（1）政治可靠，作风正派，综合素养较好，热爱保卫工作。（2）遵守国家法律法规，具备一定的法律知识和业务技能。（3）尊敬领导，团结同志，服从命令，一切行动听指挥。（4）躯体健康，五官端正，无违法犯罪记录。2.着装（1）保卫队员上岗时刻必须着统一规定的制服，佩戴各种标志、警具和执勤证。（2）服装必须保持整洁，上岗执勤时，不得松扣武装带，歪戴帽子，制服不能与便服混穿。（3）着冬装时必须扣好领扣，着夏装、秋装时必须内着统一制式或白色衬衫并系好领带。非上岗人员着制服时必须警容严整。（4）非执勤人员在物业区域内不准披衣敝怀、打赤背、穿拖鞋、短裤、背心等。（5）统一发放的制式服装不准随意转借、变卖；外出时服装、警具不准携带出物业区域。3.仪容仪表（1）保卫人员必须衣冠整洁，不准留长发、胡须、长指甲，蓄发不得露出帽外。（2）站立上岗时，必须精神饱满，姿态严谨，保持跨立或立正姿势。（3）坐姿上岗时，应上体保持正直，不弯腰、斜坐、翘二郎腿。（4）巡逻上岗时，应仰头挺胸，精神振作，俩人或俩人以上巡逻时，必须列队行进，步调一致。（5）上岗时刻不准修指甲、吸烟、吃零食、看书报，严禁与闲杂人员谈天。4.交接班制度（1）岗位执勤换岗时，应由带班班长负责带队换岗，做到班前有要求，班后有讲评，交班队员应提早10分钟预备换岗。（2）交班时应做到下班未接，上班不离，值班时不得有串岗、脱岗、漏岗现象发生。（3）交班队员应对交接资料、值班情况、注意事项做好交接记录。（4）上岗队员不能擅自调班，如有专门情况确需调班时，必须经班长同意报主管领导批准后，方可调换。（5）交接班时，交班的保卫人员要把需要在值班中接着注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保卫人员移交清晰。（6）接班保卫人员验收发觉的问题，由交班保卫人员承担责任；验收完毕，交班保卫人员离开岗位后发生的问题应由当班保卫人员承担责任。（7）接班人员以后，交班人员不得下班。若接班人员以后，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。5.请销假制度（1）保卫队员在岗期间一般不予批假，确有专门情况的，在不阻碍工作的前题下，应逐级审批。（2）请假队员必须以书面形式写出请假事由，不得请霸王假，更不同意不请假外出。（3）请假队员在规定的时刻内必须按时归队，并向审批人销假，未按时销假者作逾期假不归处理。（4）请假外出队员应遵守法律法规和社会公德，对阻碍单位声誉、造成后果的，将按公司治理规章制度严肃处理。6.工作秩序（1）全体保卫队员受保卫班长直接领导和治理。实行层层负责，逐级治理，即队员对班长负责，班长对主管负责。（2）保卫部保卫人员执勤期间发觉问题，应立即采取果断措施，同时报告值班班长，必要时可直接上报保卫部办公室。（3）如遇各类事故发生，应立即采取爱护现场及时上报，不得擅自处理或离开现场。（4）对各类事件要按照“七何要素”（何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理）详细记录。（5）严格公用物资装备及资料的交接，队员之间交接由班长负责，班与班之间交接由部长负责。（6）队员上岗必须由值班班长带队上岗，在带队过程中必须遵守队列纪律，步伐整齐；节假日可不带队，但值班班长必须按时叫岗并到各岗位督促检查。7.纪律规定（1）不准违抗命令，顶撞上级。（2）不准泄露内部秘密。（3）不准仗势欺人。（4）不准滥用防卫器械。（5）不准介入客户的经济纠纷。（6）不准向客户赊、欠、借款。（7）不准酗酒、聚众赌博、打群架。（8）不准漏岗、脱岗、串岗。（9）不准在执勤时睡觉或做与工作无关的事。（10）不准拨打声讯电话或利用通讯工具吹牛谈天。（11）不准将外来无关人员及亲友带进执勤点。（12）不准留宿外来人员及异性朋友。（13）不准在下班时刻在执勤点与值班队员闲聊。（14）不准不假外出。8.保卫队员奖惩细则（1）奖励1）遵守国家法律法规，榜样遵守公司治理规章制度和保卫部的各项规章制度。2）文明执勤、礼貌待人、热心服务、爱岗敬业，在本职岗位上做出突出贡献。3）坚守岗位，忠于职守，工作表现突出。4）工作生活中受到上级领导和客户赞扬，为公司树立良好形象。5）业务知识、专业技能、学习训练成绩突出。6）见义勇为，为爱护集体和群众生命财产表现突出。7）公司规定其它奖励行为。（2）轻度违纪凡有下列行为之一的应视为轻度违纪，分不给予批判教育(书面检查)，并经济处罚(XX元)的处理，且不能参加半年和年终评优。一月内累计轻度违纪三次以上（含三次），自动转为重违纪。1）上岗迟到5分钟（带班上岗时规定为提早10分钟集合带队上岗）。2）上岗期间擅自离岗10分钟以内（专门情况除外）。3）上岗期间使用通讯工具（电话、对讲机等）谈天、开玩笑等。4）未经批准擅自调班或串岗（下岗休息期间在执勤点逗留）。5）上岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定着装、佩戴标志和警具。6）上岗时吸烟、嬉笑、吃零食，看书报或做与工作无关事宜。7）工作岗位及寝室、个人或环境卫生不整洁的。8）未经同意私自离开备勤区域以外。9）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等污染环境的行为。10）其它违反公司规章制度或被视为轻度违纪的行为。（3）重度违纪凡有下列行为之一的视为重度违纪，予以书面严峻警告并经济处罚(XX元)。1）迟到、早退15分钟以内（含15分钟）。2）一月内迟到、早退3次以上（含3次）。3）不假外出4小时以内（按旷工一天并处），8小时以内（按旷工两天并处），24小以内（按自动离职并处）。4）不服从班长治理的。5）对客户有不礼貌言行的。6）私自动用公司、客户财物的。7）上岗时刻擅离岗位长达15分钟以内的（专门情况除外）。下岗衣冠不整，在小区逗留闲逛，阻碍公司形象的。8）上岗时刻未经批准私自会客。9）遇有情况不及时请示汇报，造成不良阻碍和后果的。10）不按规定使用装备、设备，造成非正常损坏的。11）交接班时不按规定履行器材、警具、资料等交接手续的。12）将保卫服装、标志等穿（带）出服务区域，转借、变卖的。13）其它违反公司规章制度或被视为重度违纪的行为。（4）严峻违纪凡有下列行为之一的视为严峻违纪，经济处罚(XX元)，并视情节轻重，提请公司除名。1）无故旷工两天以上（含两天的）。2）值班期间，在岗位上睡觉的。3）私自动用公司及客户机动车辆或其它物资的。4）在寝室聚众赌博或搞其它非法组织的传播活动的。5）不爱护公司财产的。6）对师生态度蛮横、言行粗俗的。7）盗窃公司或客户财物的。8）殴打、恐吓等有不利于团结行为的。9）利用工作之便牟取个人私利，玷污保卫队伍形象，损害公司或客户利益行为的。10）其它违反公司规章制度或被视为严峻违纪的行为。（5）以上规定讲明1）保卫部对轻度、重度、严峻违纪的，有直接给予公开批判、罚款等处罚的权利；对需要给予除名的，由班长以上治理人员讨论研究后报公司予以除名处理。2）班长具有要求违纪队员书写“检讨书”以及建议处罚等权利。9.保卫队员寝室治理规定（1）保卫人员的寝室必须保持整洁，地面无烟头纸屑等杂物。（2）卫生间要保持清洁，地板、墙壁保持无污渍、无异味。（3）洗漱间要保持清爽，洗漱用具、餐具必须放置整齐。（4）床上用品整洁、摆放有序，床头禁止挂衣帽。（5）节约用水、用电、用气，禁止长明灯长流水，做到人走灯熄。（6）班每周两次对室内环境卫生进行一次检查、评定。（7）班每天应按排一人担任值日员，负责清扫和维护本班的室内环境卫生。（8）寝室内应保持安静，不准大声喧哗，操纵电视音量，晚24时后不得看电视阻碍他人休息，不准用任何形式参与赌博。（9）寝室严禁留宿外来人员及异性朋友，女队员宿舍禁止异性单独进入，因工作需要确需进入的，须经公司领导同意，两人以上方可进入。（10）严禁非本公司职员未经许可进入保卫人员寝室。（11）爱护宿舍生活设施、家俱、电器等，恶意损坏照价赔偿，并视情节予以处罚。八、交通秩序管理车库为内部停车场。全天24小时车辆停放管理，严格执行内部停车场管理规定或临时特定要求。（一）负责学校+重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。（二）每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。（三）负