公司网络店铺排名提升策略研究

阿里巴巴平台排名概述2.1阿里巴巴店铺排名规则众所周知，一个店铺要想有销量就必须要有一个稳定的排名来支撑，随着线上商铺入驻越多，竞争越大，很多商家对于阿里巴巴平台的排名规则不太了解，导致店铺无法在明显的位置上出现，点击率低销量不佳。平台具体排名规则有两种，一是付费搜索排名规则，在商品搜索中，排在最前面的是首位展示位，后面的是实力商家、网销宝推广和部分采购商场offer。二是自然搜索排名规则，自然搜索排名规则有以下四种。（1）产品相关性:包含产品标题、产品属性、产品类目、产品价格。（2）信息质量：产品图片和视频要干净整洁，与实际产品相符。（3）交易规则：交易方式、交易总金额、交易转化率。（4）买家体验：买家保障、客服服务质量、纠纷率、退货率。除了付费的排名之外，如果想根据店铺自身实力让排名靠前，就需要在自然搜索排名规则上深入研究来提升店铺的排名。2.2店铺排名影响因素从阿里巴巴平台排名规则可以看出影响排名的因素除了付费推广外，无非就是产品相关性的因素、信息质量因素、交易因素和客户体验服务因素。产品相关性通俗来讲就是产品链接的细节设置，比如产品标题的正确撰写格式是要有30个字左右，其中还包括主推词、核心词、热卖词等关键词，并且阿里巴巴的标题排名抓取标准是从后往前读，所以最重要的词要放在最后面。其次就是产品属性及类目一定要根据产品的作用及用途实际撰写。最后是价格因素，也就是价格力，价格力越高排名也就越高，所以在设置产品价格时一定要平均于市场低于同行。一个优质的信息质量必须要高清整洁一目了然，根据视频、主图、细节图、场景图、实拍图、白底图的顺序设置，这样才会给店铺特殊的流量加持使店铺排名更高。（3）阿里巴巴是一个交易性的平台，交易的多少直接影响店铺的排名，在客户交易的同时一定要考虑客户的一个习惯，比如个人客户和企业客户的购买途径不同消费习惯也就不同。所以要想留住客户必须要把交易方式全部开通，这样才能提高店铺的转化率和交易额度。（4）买家体验分为回头率、纠纷率、采购咨询、物流时效、退换货体验等等，这几项在阿里巴巴后台叫做新灯塔评分，评分越高代表服务越好。店铺排名和店铺的评分是有直接性关系的，想要有更好的排名一定要服务好店铺的新客户，这样才能让新客户变成老客户，再让老客户转介绍新客户，产品销量提高，店铺排名也会最大化的提升本文会根据以上影响店铺排名的因素深度解析蓝晶玻璃店铺排名现存在的问题并提出解决办法。2.3蓝晶玻璃公司在阿里巴巴排名情况沧州市蓝晶玻璃制品有限公司，位于河北省沧州市河间市，公司成立时间是2021年4月14日。企业总占地为三千平方米，年销售额50-100万元，是玻璃杯、茶壶、茶杯、茶具、玻璃茶壶等产品专业加工制造生产的企业。线上开店时间为2022年3月2日，主营的店铺是在阿里巴巴平台，截止到现在店铺产品上传总数量为50件，本店主推的产品包括锤纹杯、单层杯、双层杯、凉水壶、泡茶壶等高硼硅玻璃产品。目前本店有销售的产品占到全店商品动销率的百分之十四，店铺产品还在更新上传当中，店铺也处在推广发展期。在阿里巴巴平台上，像蓝晶玻璃公司这样主要卖玻璃杯、茶具的店铺有近三千家，沧州地区就占有将近一千家。就沧州地区来讲，其中明尚德玻璃公司做的比较突出，他们在线上成立店铺12年，年产量209万只，合作伙伴遍布全球，其中就包括星巴克、苏泊尔等知名品牌。而明尚德玻璃公司在阿里巴巴平台上的排名也处在第一页位置，相比之下蓝晶玻璃公司在阿里巴巴平台上优势不明显，如图2.1所示，店铺目前排在294名，在玻璃杯行业属于排名靠后阶段。多数消费者在网上购物时常使用关键词来搜索产品，也就是说大多数店铺的流量都来自客户的搜索，通常排名靠前的商品比排名靠后的商品点击量多，销售情况更好，因此利用搜索关键词获得高流量是任何店铺都不能忽视的内容REF_Ref8017\r\h[1]。本文以明尚德玻璃公司作为蓝晶玻璃公司未来发展的榜样，学习其公司卖点塑造价值，并对比分析蓝晶玻璃公司的不足之处。图2.1蓝晶玻璃公司在阿里巴巴平台上的排名情况蓝晶玻璃店铺排名偏低的原因分析在电商行业，都是一个相互竞争的关系，当蓝晶玻璃店铺自身产品排名不稳定时，同行的产品权重高，那么它的排名肯定会比蓝晶玻璃店铺靠前，并且稳定。其次，店铺销量也是其中的一项原因。众所周知，店铺销售情况是影响排名的最主要原因，如果销售情况好，那么其排名也就靠在前面，如果销售情况时好时坏，那么就会影响店铺排名的稳定性。在经营阿里巴巴蓝晶玻璃店铺的过程中，必须遵守规则，防止违规操作，导致店铺降权，一旦店铺出现降权，名次降低是必须的。当然以上原因只是其中一部分，下面具体分析了蓝晶玻璃店铺在阿里巴巴排名偏低的原因。3.1产品价格偏高蓝晶玻璃公司的产品价格相对于市场而言偏高，受到疫情的影响，应对成本上涨，也就是产品成本增加所引起的产品价格的上涨，这也是蓝晶玻璃公司产品涨价最主要的因素。玻璃行业线上竞争较大，大多数商家把产品价格下压，相较于其他店铺来说，蓝晶玻璃店铺价格偏高，如图3.1所示。所以在价格方面蓝晶玻璃呈现劣势状态，导致在购物平台上蓝晶玻璃店铺排名偏低。图3.1蓝晶玻璃与明尚德玻璃在平台上部分产品价格对比3.2产品信息不够全面关于蓝晶玻璃店铺页面的公司简介和产品介绍不全，消费者不能在产品页面看到产品的真实信息，公司没有将产品的特性及优点完全的发挥出来，工厂主页也没有突出主推产品。商品发布操作简单，但商品发布时的属性是否完整、类目是否正确、描述是否相符会影响商品的展现率REF_Ref8823\r\h[2]。如图3.2所示，蓝晶玻璃公司与明尚德玻璃公司相比，产品缺少视频讲解，产品介绍不全，提不起顾客的购买欲。对于一些产品的尺寸没有明确的标识，产品的加工处理工艺也不说明，这样会导致客户在收到货后，心理落差过大，给店铺差评甚至是投诉。以及产品的材质、规格描述不全等，平台就会给店铺评出较低的分数，导致蓝晶玻璃店铺排名偏低。同时也给本店铺的客服工作人员带来了诸多不必要的工作。产品信息填写不全，就会导致客户对于产品的印象模糊不清，同时也会出现很多售后问题，以及降低店铺的产品描述评分。图3.2蓝晶玻璃公司与明尚德玻璃公司产品界面对比3.3店铺支付方式单一网络支付方式已经占有越来越重要的地位而且还会有替代传统支付的趋势，当然，我们运用各类支付手段应该合理有效，这样才会给我们带来更高效、更便捷和更安全的经济生活REF_Ref7751\r\hREF_Ref8951\r\h[3]。蓝晶玻璃公司网络店铺支付方式单一化，对排名提升具有一定的局限性。蓝晶玻璃公司网络店铺支付方式只有支付宝付款，相对于其他商家的店铺支付方式来说处于劣势。例如信用卡、融易收银行卡支付、诚e赊等支付方式都是蓝晶玻璃公司网络店铺所不具有的，因此蓝晶玻璃店铺排名偏低。3.4店铺客服能力不足蓝晶玻璃公司在设计商品时考虑当下流行的元素加入其中，不会想到和店铺现有的客户沟通，发出邀请询问他们对产品的一些特殊需求。客户是电商运营管理的首要对象，没有客户，电商运营就是无源之水，无本之木REF_Ref9010\r\h[4]。产品设计迎合大众品味，客户是产品的使用者，企业应该关注他们的需要，在产品设计过程、新设计的构思、营销活动方式和客户探讨，注重客户的参与。当产品出现与实物不符合，退换货的问题，发错货的问题，产品丢件、破损的问题、没有按照时间规定到达的问题在经营过程中经常出现，客服不及时处理，将错误推拖给快递和客户本身，导致客户的申请退货退款的情况大有存在，出现售后问题不及时解决。网络营销的管理要求必须重视和进行有效控制的问题，否则企业开展网络营销的效果就会适得其反。由于没有专门负责退换货收发登记的人员，导致客户往往是等了很久后，联系店铺退换货。被动的店铺售后，也是导致很多经过店铺售后的人员不愿意二次购买本店产品的原因。店铺损失了一批可以有深入合作的潜在客户。售前，售中，售后的不同工作，客服对于自身的角色变化不清楚。客户不想要或者说是使用一次后就想退款的情况很多，客服没有进行劝留并且提醒客户拍照证明产品是否可以二次销售。为了减少自己的工作，经常性的按照退货，退款处理。导致退回的产品很多都需要二次加工，严重影响了产品的二次销售。卖家服务质量包括4个方面：产品描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务REF_Ref8682\r\hREF_Ref9189\r\h[5]。店铺运营不注重反馈意识，很少会做客户的二次回访，倾听并且收集客户的反馈，向上级提出意见。客服自身的职业素养不够，面对客户的询单，往往表示出一种不耐烦的态度，甚至店铺内部是有相似款的也懒得跟客户说明或者是发送相关链接，导致店铺询单后的转化率低，并且愿意二次询单的客户少。蓝晶玻璃店铺排名提升策略研究4.1调整定价策略商品价格不能一成不变的，要定期加以微调。针对市场的实际需求,根据人们的消费需求和行为习惯，及时进行恰当的调价。这样的经营行为才会富有生命力，也才能在竞争日益强烈的现代商业战争中，占据不败之地。确定恰当的掉价时间、网店不要频频降价、把握合适的削价范围、采取合理价格打折策略。虽然低价的产品能够吸引到很多的客户来购买，但是卖的好的产品不一定非要降低价格。在网店发展初期销售量上升的时候，降低产品的价格会起到明显的作用，相反，当产品的销售量达成一定预期目标的时候，产品的价格对于网店的作用就会慢慢减少，所以我们要根据网店的经营模式和产品的特性来调整合理的定价策略。卖家可以采用动态定价策略，动态定价策略允许商家在确定的基础价格上，为获取最大利润，依实时情况进行一定的调整，卖家可及时清理多余库存且无需以牺牲价格和潜在收益为代价，既满足了顾客的需求，同时还增加了销售收入REF_Ref9356\r\h[6]。由于消费者对价格的变化比较敏感，在经营时，如果使用合理的提价措施，会获得意料之外的效益。要解释合理提价理由、切忌对各种产品同时提价、注意合理提价范围等。实行的差别价格还包括了心理限价，所谓差异化价格就是对客户的划分价格，即把同样商品或服务项目，以不一样的价位出售给不同的消费者；不同的款式,定不同的价钱；对不同形式的商品，定不同的价钱；对不同时期价格差异等。心理价格则是不以整数计价，而是以零头为结尾价格，这样就可以让消费者有更优惠的感受；对一些产品采取了微利或亏本的牺牲价格，以招来消费者，并连带性的销售其它产品，可利用此方法来增加蓝晶玻璃公司的店铺排名。4.2完善产品信息不管是什么类型的企业，通过输出优质的内容来吸引用户是非常有用的，并且通过内容吸引过来的用户也是非常的精准和优质的，内容思维除了要求企业重视创作优质内容之外，还需要关注如何将优质内容放到一些行业的头部网站，获取的用户流量就会相对精准有效REF_Ref27603\r\hREF_Ref9486\r\h[7]。网络营销中跨时空营销的灵活性可以于每次活动的预热前进行多媒体推送，如微信公众号，抖音短视频的宣发，千牛联系人推送，阿里巴巴后台推送等，宣传力度加大，力求让每一位顾客都清楚且明白店铺活动的内容。详情页最主要的是图片和视频展示，图片美化，视频高清，不能过度修饰，若造成与产品本身相差甚大，不仅使得客户反感没有欲望，还会失去大量客户REF_Ref12444\r\hREF_Ref9542\r\h[8]。增加内容运营，通过研究顾客心理，制作出符合顾客心理的视频或文字去激发消费者的热情，促使顾客对该商品产生情感，最后购买。在活动的爆发期，本店铺也要跟进客户，如催单或者是提醒客户某些优惠力度大的折扣，促使老顾客明白一些活动的利益点。不论是大型企业，还是中小型企业，均应针对消费者的从众心理、求廉心理，定期进行网上宣传、开展打折优惠的活动，并适时向消费者推广，以刺激消费者的需要。网络营销中着重强调了市场的虚拟属性，和普通贸易不同，基于网络形成的交易市场具有非常大的虚拟能力，实质上就是一个虚拟交易市场，所以消费者在网络上看到的商品并非实体，只是经营者对市场的展示。视觉营销是将展示技术和视觉呈现技术相结合，通过制定不同于其他营销理念的营销组合策略，努力为市场传达、展示、提供、贩卖商品或服务的方法REF_Ref13074\r\hREF_Ref9633\r\h[9]。所以活动海报以及活动承接页面，应该具有一定的交互性、趣味性、灵活性、针对性。在每次活动的承接页面上，需要准备文案的同时跟说明这次活动的主题，是秋冬季还是春夏季，以及各种节日等，活动页面需要设计的有亲和性，体现出蓝晶玻璃公司店铺产品的功能，特色，甚至可以增加短视频的展示。网络店铺的设计创新装，通过B2B服务商不断推出最新技术的创新服务，以此为公司挖掘用户信息，创造多元性的服务。通过使用网络调查手段，大大提高调查结果的质量和调研效益，并通过合理的方法和手段收集整理资料，从网络浩瀚的数据库中得到需要的资料和识别出需要的资料。提升产品标题分为核心词，优词，属性词，以及长尾词等。其中核心词最好在标题内不要出现两次。过分堆砌词组，算法机制会检测出来，并且会出现搜索作弊的处罚。如果没有处罚也会降低标题的搜索权重比。在市场激烈的竞争中,为了留住消费者需要搭建起一种特色、个性化的商铺。所以在商品标题上,更需要强调与商家的关系，及其特色。网店个性化的店面建设的重点，是将自己的店面运营管理模式进行改造。针对经营产品的特性，明确市场定位，在店面的建设上下功夫，精准推广，从而促使网店宝贝的排名甚至是流量的上升提高。4.3完善支付方式考虑到第三方支付业务同质化的特征，各个支付平台间的服务差别相当小，对支付消费者的服务转化成本也很低，而一旦消费者对某第三方支付平台的业务比较满意时，会逐渐对其形成信赖并持续使用，所以，把“客户忠诚”因素调节为“消费者信赖”的因素比较贴切。应不断加快支付工具创新，通过开通融易收，银行卡等大额转账方式，提升客户消费支付速度及便捷度，增强客户粘性。完善交付方式以提升顾客消费体验感受，扩大交付服务的使用空间，掌握企业关键核心交付技能，在企业更大的范畴内开展了智能分账系统；将国际领先的数据处理技术，运用到数据检索、企业内部对帐等场景，实现了配有订单分帐，查询订单等新功能的交付技术。扩大数字支付使用的场景，以实现支付技术提升民众生活体感、改善民众生活品质目标。以广大消费者的视角，全面适应消费者的各种支付习惯，使各类支付技术同时渗透到生活消费场景中，使支付消费体验更佳。从而促进支付市场的均衡发展，形成数字科技与传统支付业务、支付市场监管服务的深层次融合，从而更好地发挥对数字经济发展的基础性保障功能。还可以设置诚e赊，先消费后付款，消费者可以在使用先消费后付款模式后，具有一定的付款时间，使客户可以有足够的时间财力周转并支付账单。先消费后付款模式使许多客户有了更加安心与便捷的体验，无论消费金额大小，客户都不再有为资金而烦恼，可以放心购买其他产品，增加了客户在蓝晶玻璃店铺购买产品的体验感。后续还可以不断为消费者提供更为优质便捷、安全有保障的支付方式。4.4提高客服水平客服人员的不专业，往往是导致客户咨询但不下单的重要原因，客服门槛低导致了蓝晶玻璃公司随意招聘，导致客户询问的响应率极低，客服工作人员对于售前，售中，售后的管理工作，角色转变不清。负责，专业的客服人员总是可以及时有效地联系客户，细心有耐性的了解客户的需求。所以网络营销不但是为了达成物质利益的共享,更应该使参与当事人能够在合作中得到思想与心灵的需求满足。应增强客服培训和招收有能力的客服工作人员，这不仅能提高店铺的转化率转化一批潜在客户，而且大大增加了网络营销中的跨时空营销的特性。客服的服务水平将直接影响到产品的转化率，要对客服进行系统的培训，让客服掌握产品的专业性知识和主要卖点；完善客服话术，定期对客服话术进行检查，帮助客服及时优化话术，提高询单转化率；制定一套完整高效的服务体系，提高顾客的满意度和购物体验，增加回购率REF_Ref31731\r\hREF_Ref9865\r\h[10]。对于已经完成的订单，有差评的订单，应该及时跟客户沟通协商，并且将问题切实解决，如果不能解决，也要安抚好客户的情绪，并看看本店铺以后有什么需要改进的地方。对于没有差评的订单，也可以联系一下客户，谈谈对于产品的使用感受或者是他们的销售情况，也有助于本店铺更加进一步的打开市场。平台商家的商业活动不仅受自身产品的价值、质量影响，同时还会受人气影响，一般来讲，人气越高，商家的关注度越高，交易量也会越大，反之亦然REF_Ref13753\r\hREF_Ref9940\r\h[11]。所以优惠活动一定要适时告知，客户更喜欢便宜的买到优质的商品，所以在遇到优惠活动的时候就一定要适时的告诉客户，这样不仅为自己省力，而且有优惠活动的同时大家的购买意愿也会更强烈。按照人群分类分级维护，针对不同类型的人要采用截然不同的管理方式处理商品，有的人喜欢什么都问你，有的人不喜欢没事被打扰，搞清楚顾客脾气后，再针于不同类型的人制定不同的管理方式。如果产品使用的群体不同，针对不同类型的人也要制定出不同的管理方式。对于普通客户和重点客户也可以分级对待，对于大客户更要重视，因为是重要的利益来源。适当的跟踪提醒，在顾客购买前耐心解答，客户购买后第一时间发送物流单编号，及时查询有无到货，客户验收后发送使用建议，不定期跟进提醒和咨询意见。只有及时的解决各种问题，让顾客满意，大家才会更加愿意继续购买你的产品。通过售后调查了解实际情况，也可通过问卷调查的方式，帮助客户填表，并提出疑问，1010或者对填表的顾客发小红包，这样就可以更有效地了解到大家的实际需求是什么。最后总结的方法就是服务客户，首先要掌握顾客的基本情况，平时多关注，多交流，然后可以给优惠帮忙降低价格，最后享受良好的服务。成交转化率能直接反映出一个客服人员的工作质量，在同等条件下，成交转化率越高，对店铺的贡献越大REF_Ref14981\r\hREF_Ref10107\r\h[12]。要想公司可以获得可观的收益和利润，良好的服务不可忽视，因为好的服务质量可以获取客户的信任感以及忠诚感。专注自身服务水平的提高。服务的经营思想放在今天仍旧不过时，公司的各个人员要有“客户至上”的服务思想，而且公司的每个部门每个职位的人员也要具备服务营销的观念，要时刻以客户的满意程度作为自己工作绩效的衡量标准，此外要做到全体员工思想上的统一才能做好各个工作的服务支持和服务工作。抓住客户冲动消费的心理，要循序渐进，在客户导入期间，此时的客户对公司的各项产品和服务才有了初步的认识，心理的波动程度大，要加强与客户之间的良好关系。在客户培育期间，保持客户的号码粘性不可或缺，采取差异化的战略以挽留目标客户和更有效的服务客户。PAGEPAGE11结论蓝晶玻璃公司需要不断的加深对品牌的认识，梳理品牌理念，优化店铺与完善店铺的基本内容；对客户更加专业化，个性化的服务；注重每次活动的数据分析，查漏补缺，为了下一次的活动的更好开展，做好相应的准备工作。为提升网络店铺排名做准备，同时也需要做好线上线下同时发力的准备，线上与线下协调配合，线下可以通过扫描二维码的方式向线上引。线上可以通过与线下联动，比如到店取货或者在店内进行商品的实物直播或者是展示等。同时，公司在进行基本增值业务时，还可能会通过用户登记方式，对会员用户、一般用户和未注册用户进行特色业务，以减少经营成本，实现基础增值业务的深层次挖掘，从而增强企业赢利实力。本文希望在此基础上完善蓝晶玻璃公司网络店铺存在的问题，进一步提升蓝晶玻璃店铺的排名。参考文献王薇.电商平台引流推广及转化研究[J].全国流通经济,2022,(05):52-54.成保梅.电商时代网店的数据化运营策略探讨[J].商展经济,2022,No.69(23):51-53.徐雄亮.关于当前网络支付的思考及应用创新建议[J].中国商论,2020,No.811(12):6-7.马国勤.基于数据分析挖掘的电商数据化运营模式研究[J].大众科技,2021,23(12):1-4.贺慧铃.影响网店搜索排名的因素[J].湖南农业,2021,No.520(04):44-45.梁鲁悦,连蓓蓓,范仕琦.淘宝店铺产品销量影响因素的实证研究—以地板行业为例[J].现代商业,2020,No.580(27):39-41.邵燕.淘宝中小商家店铺流量困境及对策分析[J].现代营销(学苑版),2021(11):156-157.左瑞瑞,叶文静.跨境电商B2B背景下产品详情页优化技巧—以阿里巴巴国际站平台为例[J].对外经贸实务,2020,No.378(07):69-72.张海军.浅议网店视觉营销策略[J].商展经济,2023,No.72(02):89-91.蔡瑞雷,黄金放.新零售背景下电商平台搜索流量优化研究—基于淘宝平台搜索流量优化方案的设计与改进[J].价格理论与实践,2019(10