怎样做一名合格保安员

怎样做一名新时期的合格保安员维多利商业集团安全管理部目录1234保安人员概念、职业道德及基本素质基本消防知识保安人员的沟通技巧保安人员整体形象的塑造保安人员概念、职业道德及基本素质保安人员概念、职业道德及基本素质保安员职业定义：

合法从事安全管理和安全服务工作的人员。保安概念：

保安一词源于香港公司，是专指各行政组织、经济单位的安全保卫人员。保安人员概念、职业道德及基本素质保安员职业道德：

保安员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。对于本公司来讲，保安人员的职业道德主要是指全力维护好本公司员工、顾客及商品、财物的安全，维护公共秩序，预防各种灾害、事故的发生。保安人员概念、职业道德及基本素质保安人员的基本素质：1、工作内容（岗位职责）的熟悉，以及公司基本架构和办事程序的了解；2、传达事项要简单明了，处理日常事务要有理有利，对待突发事件要干练果断；3、正确使用对讲机，监督楼内基础设施的正常使用，警用设施要妥善处理保管；4、礼貌行为：待人彬彬有礼，与同事和睦相处，热情大方，不因岗位特殊而表现出优越感；5、礼貌用语：“您好”，“对不起，请注意安全”，“您好，请出示证件”，“您好，请配合我们的工作”，“谢谢”，“谢谢您的合作”等文明礼貌用语要常挂在嘴边。执行任务时，要恰当使用文明礼貌用语，同事之间要明确称呼，称呼上级时要能呼出职位。保安人员概念、职业道德及基本素质保卫部安保人员岗位职责：1、保安员在内保主管的统一安排下完成好分派的岗位工作，确保所管区域内的安全和任务的完成；2、在岗期间要检查设施设备，认真做好三防（防火、防盗、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管确保管理区域安全；3、执行日常防火工作，第一时间负责通知及扑灭辖区内火警，熟悉消防器材的位置及使用方法；4、熟悉所有紧急情况处理步骤，所管辖区域的分布情况，熟悉本岗位工作职责及工作程序，值勤过程中要以敏锐的目光注意发现可疑的人、事、物。预防事故案件的发生，力争做到万无一失；5、负责卖场内的巡逻，检查各楼层的治安防盗防范措施、落实情况，处理一般治安案件和矛盾纠纷，对处理不了的突发事件要及时上报领导；6、“门前三包”工作，组织清理门前车辆、摊贩，做到门前清洁安全，要坚守岗位，确保商场门前治安秩序井然有序，并严格控制闲杂人员、进入卖场；7、在当职期间要保持仪容整洁，精神面貌良好；8、严格服从保卫部的统一指挥，认真执行工作命令，严格遵守保卫部各项制度，及时完成保卫部交予的各项工作任务。保卫部钥匙工岗位职责：一、服从保卫部统一指挥，和保卫部的各项制度，在内保主管的带领下开展各项工作；二、严格按照规定的时间开启和关闭所有楼层的通道门、大门。熟悉所管辖区域的各种情况，确保开闭店工作正常进行。对开关门时发现异常情况，要及时报告当班主管并作好记录；三、对管辖通道门的钥匙进行维护保养管理，防止丢失、损坏等影响正常工作的情况的发生；四、做好保卫部公共物品的保管，做好用电设备设施的充电工作，保证营业时间的正常使用；五、负责办公室及更衣室内的卫生清理及日常办公室接听电话的工作；六、严格服从保卫部的统一指挥，认真执行工作命令，严格遵守保卫部的各项制度，及时完成保卫部交予的工作任务。保安人员概念、职业道德及基本素质对讲机使用规范：1、对讲机不得随意改变频率；2、保卫部所持对讲机的各组人员要每隔一小时报告自己所在位置及工作情况；3、在本组换岗交班，各组交班时要检查对讲机有无损坏，待检查无误后交接，所持对讲机的人员必须随时携带对讲机；4、发现对讲机电量不足时（红灯连续闪烁），要及时更换电池,更换电池必须在对讲机关闭的情况下进行；5、使用对讲机时，按住发射键后再讲话，待通话完毕后，放开发射键，按键时间不得超过1分钟；6、对讲机使用语言要规范：

1）、发话人在报告情况或呼叫其他人时要讲清自己的岗位、姓名和所被呼叫人的名称，即“XXX，我是X岗XXX，收到请讲话，完毕。”有职称的必须呼其职称；

2）、收话人在回复领导呼叫时要讲清自己的岗位、姓名，即“我是X岗，XXX请讲，完毕。”本组之间联络在听清后讲“我是XXX，收到，请讲，完毕。”如未听清讲“请重复，完毕”；

3）、不管是发话人，还是收话人在通话结束后要说“完毕”；7、严禁乱用及损坏对讲机，一经发现严肃处理；保安人员概念、职业道德及基本素质保安人员概念、职业道德及基本素质保卫人员行为规范十不准：1、不准“吃、拿、卡、要”，损害商户利益和公司名誉；2、不准贪污盗窃、私拿侵吞公私财务、收受礼物；3、不准假公济私，为个人或亲友变相捞好处；4、不准搬弄是非，诽谤他人，影响团结；5、不准在上岗执勤期间吸烟、吃零食、聊天、睡觉、串岗；6、不准留大背头、大胡须、须发，不准手拎、掖挟大檐帽，不得披衣、敞怀，不准挽袖卷裤腿；7、不准搭肩，不准袖手插兜，不准在公共场合歪坐、躺卧；8、不准乱传闲话挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴；9、不准在上岗值勤期间会客长谈、打私人电话、与导购闲聊及酒后上岗；10、在营业前不准带外单位人员进入卖场，营业结束闭店后，不准留外单位人员在卖场滞留。巡场制度：1、熟悉商场内各楼层专柜的分布位置及消防设备的分布和使用；2、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；3、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务现象，要进行制止；4、巡查卖场区域内大厅、走廊、机房控制室、卫生间、库房、通道等治安防火工作；5、如遇到专柜装修施工，巡查人员应查看是否有施工许可证、是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设施设备等，如遇动火的，查看有无办理动火证，有无火灾隐患；6、制止卖场内吸烟行为、纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；7、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；8、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所及消防通道的现象；9、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告10、对于商户调货和商户撤柜要查看相关手续。11、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理。12、作好巡视记录，按规定程序进行交接班。保安人员概念、职业道德及基本素质基本消防知识消防知识是保安人员必须掌握的基本知识。保安人员必须熟练掌握消防安全“四个能力”1、检查和整改火灾隐患能力2、扑救初起火灾能力3、组织引导人员疏散逃生能力4、消防安全知识宣传教育能力基本消防知识《消防安全常识二十条》是从国家消防法律法规、消防技术规范和消防常识中提炼概括的，是公民应当掌握的最基本的消防知识。具体包括：基本消防知识1、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。2、发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。3、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。4、不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。5、不在严禁烟火的场所和人员密集场所动用明火和吸烟。6、购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。7、家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。8、每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。9、室内装修装饰不宜采用易燃材料。10、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。11、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。12、教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。13、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。14、不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。15、学校和单位定期组织逃生疏散演练。16、进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。17、遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。18、必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。19、身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。20、大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝，发出求救信号等待救援。基本消防知识灭火器使用方法基本消防知识消火栓使用方法基本消防知识保安人员的沟通技巧从现代社会来讲，沟通是各级人员的必备技巧。

作为公司的保安人员，为了维持秩序，多少会与他人产生各种习惯冲突、意识冲突、行为冲突等。这是就要掌握和运用一定的沟通技巧，以减少冲突，使任务能够迅速完成。沟通的含义：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。保安人员的沟通技巧沟通的流程图沟通的企图是希望对方能够了解与接受自己的想法，可以说，沟通的目的，就是异中求同。保安人员的沟通技巧传达者意思传达符号语言或非语言接受者反应沟通的基础：1、双赢互利性2、利他（以他人为基准考虑问题）3、来电（恰当的肢体语言）4、调频（寻找沟通的共同点）5、爱语（将自己的喜好之情表达出来）6、见面三分情（接触与付出是沟通的最好桥梁）保安人员的沟通技巧沟通的重要性：1、统一员工与保安之间的想法与意见，产生共识，以确保任务的速成；2、相互之间意见交流，使“不理解”转为“理解”，由“理解”转为“赞同”，使工作的处理更趋于顺利；3、强化保安人员与公司各阶层的相容性，激发彼此之间的工作责任感。沟通的原则：可以说，保安人员在执行规章制度，维持正常秩序时，必须要进行良好的沟通，使他人了解与认同自身行为。并以容忍大度的胸怀，逐步培养起自己的服务意识。保安人员的沟通技巧三态原则健康心态积极身态机智语态三解原则多了解多谅解少误解三清原则听清楚问清楚记清楚三不说原则不说无准备的话不说无规章制度依据的话不说带情绪性的话保安人员整体形象的塑造所谓整体形象，即是自身包装、语言、行动与处事，以及个性特质在他人心目中的综合印象。保安人员的外表形象：

保安人员，属于公司公众人物。对内，是公司制度秩序的维护者；对外，是公司形象的一部分。保安人员的外表、着装，都有着统一的严格的要求。除下班时间外，都要有面容整洁，发型精神，着装严谨的外表形象面对他人。保安人员整体形象的塑造保安人员整体形象的塑造保安人员整体形象的塑造保安人员的语言运用：1、文明礼貌用语常挂嘴边；2、特定岗位的用语尽量标准化：

A员工进场时，“您好，请出示您的员工卡”；

B检查携带的物品时，“对不起，依照规定需要检查您的物品”；

C外来人员有吸烟现象的，“对不起，为了您和他人的安全，请不要在公共场所吸烟，谢谢您的配合”；保安人员的行动：

保安人员的行为要自然规范，符合岗位要求。保安人员整体形象的塑造保安人员处事：1、坚持原则性。在维护公司安全、利益等大是大非问题上，要坚持原则，毫不放松；2、讲究灵活性。在维护正常秩序过程中，所产生的不理解，不合作，甚至对抗行为，要以多样的方式，灵活的处理；3、在坚持原则性的前提下，注重灵活性的分寸把握。既要提高问题对象的满意度，又要维护自身和公司的利益。保安人员的个性特质：

对于保安人员的个性特质，提倡适当的隐藏和展露。

保安人员整体形象的塑造保安人员整体形象的确立：

是建立在一定的综合素质基础上的，从保安员这一特定角色来讲，个人要培养以下素质：

1、较强的身体素质。这是一名合格的保安员的基本要求；

2、健康的思想素质。能够一心为公、具有服务他人的思维；

3、较强的心理素质。能够承受一定的工作压力，能够从容应对工作中的阻力，并加以圆满的解决；

4、一定的文化素质。文化素质是保安员个性、特质的实质。只有不断学习、不断积累，才能丰富自身知识、完善个人人格。最终有利于整体形象的不断提升。保安人员整体形象的塑造保安岗位，具有一定的特殊性。对于这一岗位的保安员，更是有着特殊的能力要求。能力包括沟通能力、工作能力及心理能力。保安员应以工作能力为基础，加强沟通能力，从而提升心理能力，以便于良好的履行职责。一、微笑：

1、微笑的面容令人可亲；

2、真诚的微笑，表示出接受对方、相信对方的态度。

二、态度：

1、即使是微不足道的礼貌，也使对方感受到被人尊重；

2、亲密关系中仍要保持一定