交付突发事件处置预案

交付突发事件预案一、停车预案1、目的明确交付停车管理范围，知晓停车秩序维护职责及交付现场乱停车发生后联系与引导，规避车辆事故的发生同时避免乱停车给交付环境带来的不便。2、适用范围xxxxx项目交付现场车辆管理区域。3、职责3.1、现场第一管理责任人为安全主管；3.2、现场第一负责人为安全班长；3.3、负责现场预案实施为安全班长；3.4、负责现场预案执行为交付车辆指引岗；3.5、现场班长及交付车辆指引岗需知晓非机动车辆和机动车辆的停车位置；3.6、现场班长及交付车辆指引岗需知晓非机动车辆和机动车辆的挪车工具的使用方法；3.7、现场班长及交付车辆指引岗需知晓突发事件报送及处理流程；3.8、指挥中心岗进行现场挪车协调；3.9、安全主管进行现场培训和挪车指导工作。4、方法与控制4.1、车辆停车区域划分为非机动车停车区域、机动车停车区域；4.2、非机动车或机动车车辆到达交付车辆指引岗管理范围内时，需手势指引到停车区域；4.3、当发现非机车辆或者机动车停在非指定区域时，及时联系（拨打客户前挡风玻璃客户留下的电话，若未留电车辆指引岗直接拨打116114挪车电话）客户牵车，联系不到客户时联系指挥中心，指挥中心第一时间上报给安全主管确认是否进行挪车器挪车事项，若同意则指挥中心通知现场班长带好执法记录仪到现场在安全主管和政府第三方指导下进行挪车器挪车并用执法记录仪录像全程挪车视频，挪至指定的停车位置（若车主下来未发现自己车辆时，要及时给客户解释，车辆具体停放位置，避免客户情绪化，进一步演变成突发事件），若不同意按照安全主管的要求进行处理；4.4、当车辆到达指定区域内车辆与车辆发生剐蹭，车辆指引岗第一时间要通知现场班长带好执法记录仪到场处理并报指挥中心，指挥中心接到信息后告知安全主管到场处理，安全班长到现场后确认车主双方之间协调事宜、是否报警等并全程录像记录，安全主管到现场后，安全班长第一时间告知安全主管现场情况及车主双方沟通事宜；安全主管了解情况后得知双方协商一致，自行私了，安全主管保持后期关注即可；安全主管了解情况后得知双方协商意见不统一，可让车主双方自行报警（交警），交警到现场后协助提供相关视频证明，安全主管保持后期关注即可；安全主管就此事件要进行现场方案的调整和整改；安全主管就此事件要进行现场的安全部门全面的培训和反思；安全主管要对此次执法记录仪中记录的视频及其指挥中心的监控视频进行电脑拷贝存档；4.5、当到达指定区域内车辆与车辆发生碰撞或多辆车辆发生碰撞，车辆指引岗要对现场情况第一时间告知指挥中心和带好执法记录仪现场班长，若有伤者出现指挥中心拨打120电话同时通知安全主管和项目经理到场处理，现场班长到场询问车主们的意见并疏导其他车辆停放并现场录像，安全主管和项目经理到现场后，安全班长告知现场状况及其车主意见，安全主管和项目经理安抚车主的情绪，让车主们拨打122进行报警，鉴定和确认事故责任；如若发生车辆侧翻等特殊情况，安全主管安排好人员对发生车辆侧翻第一时间对车辆里的人员进行解救，挪至到安全地带，并拉好警戒带保护号现场，做好疏散；安全主管指派人员接应120或122车辆到场处理；交警到现场后，可协助交警提供相关的监控证明等，保持对事故的关注，上门对受伤客户进行安抚和慰问；安全主管就此事件要进行现场方案的调整和整改；安全主管就此事件要进行现场的安全部门全面的培训和反思；安全主管要对此次执法记录仪中记录的视频及其指挥中心的监控视频进行电脑拷贝存档；5、人员布岗图6、现场作战图+7、器材序号名称数量图片1机动车挪车器42非机车挪车器23锁车器14执法记录仪1二、维权预案1、目的阻止维权人员进入园区和冲击交付会场，维护现场正常的秩序，将损失降到最低2、适用范围xxxxxx交付现场3、岗位职责3.1现场第一指挥人为安全主管，决定是否启动紧急预案3.2当出现现场维权事件发生由现场各应急小组组长组织实施本方案3.3现场各组员按照各组长的分工明确执行下列布岗位置及职责3.4如遇突发状况及时联系各组组长，由组长报至总指挥3.5出现媒体第一时间联系我方媒体对接人到场接待3.6各组人员注意自身安全，切勿有过激行为，注意外面不利拍摄3.7带上应急设备，救援物资现场备用4、方法与控制4.1.将交付现场商铺前的监控调至可观看范围为商铺到护栏处4.2.将现场交付正在使用的商铺添加监控，对准监控办公区域4.3.指挥中心岗将实时监控交付区域，实时播报每个区域的情况(交付区域/出入口/施工未围合区域/主干道/单元楼)4.4.设立维权引导处在商铺处；4.5.各应急小组成立；4.5.1.组长：组员：临保人4.5.2.交付现场护栏处组长：临保人4.5.3.交付商铺处：组长：组员：4.5.4.巡查2号：负责交付现场与之间巡查，发现异常情况立即上报给。4.5.5巡逻1号：负责与交付现场的巡查，发现异常情况立即上报给项目负责人常波4.6.现场发生维权事件4.6.1.现场发生维权事件小组组长立即告知项目负责人常波，启动应急预案。各小组组长组织人员布成人墙，应对突发状况。4.6.2.如遇维权人员推搡立即倒地报警4.6.3.如维权人员冲进会场喧闹，带到就近的洽谈室洽谈4.6.4.如维权人员冲进会场大肆破坏，立即报警5、人员布岗6、作战流程图三、人员受伤预案1、目的当接到交付现场人员受伤的信息时，各岗位要熟悉受伤人员救援流程，及时应对和处理，避免人员伤情加重。2、适用范围xxxxx项目交付现场3、岗位职责3.1、现场第一指挥责任人为安全主管3.2、各小组组长为现场第一负责人3.3、各小组需知晓救援流程3.4、各小组组长负责进行人员分工执行3.5、各小组需清楚救护应急知识3.6、现场确定方案的编辑和培训为安全主管3.7、现场方案的执行和实施为各组长3.8、指挥中心协调和记录4、方法与控制4.1、当发生人员受伤时，现场区域组长立即拨打120和110，安排人员去指引救援车辆，并第一时间通知指挥中心；4.2、指挥中心联系安全主管和各组长到现场组织救援；4.3、救护组对人员进行应急救护；4.4、120车辆赶往现场后，救护组协助医务人员将伤员抬上救护车，安排专人去医院进行后续事项跟进；4.5、警察到达现场后，安全组协助警察取证，提供监控视频；4.6、安全主管跟进后续事项，视频拷贝保存；4.7、指挥中心进行记录；4.8、应急小组由四部分构成：救护组、警戒组、疏散组、指引组4.8.1、救护组组长：组员：警戒组组长：组员：疏散组组长：组员：指引组：5、人员负责区域图6、作战图四、扰乱交付现场秩序预案1、目的为了交付现场更好的秩序环境，预防各秩序类突发事件的发生，减少各类突发情况对交付现场的影响，保障交付现场的正常进行。2、适用范围xxxxx项目交付现场3、岗位职责3.1、现场管理负责人为安全主管3.2、现场负责人为客服部负责人3.3、安全主管负责制定方案和培训3.4、客服部负责人负责方案的执行与实施3.5、指挥中心负责协调和记录4、方法与控制4.1当客户出现不理智行为时，立即调整与客户的距离，最少保持在1米左右，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有愤怒的表情出现。4.2耐心倾听对方的需求，待客户讲完后，再与客户沟通，可采取“先生／小姐您好，请问您有什么事情我可以帮到您，请稍后，我马上与您联系，马上上报客服部负责人。4.3保持微笑与对方沟通，呼叫当值班长到场协助处理，并通知客服负责人或者现场其他负责人到现场处理。4.4在沟通过程中，一定要注意自身形象，不与客户发生肢体冲突和口角，但要注意对自身安全的保护。4.5同时要想办法记录