2024年10月自考00892商务交流二押题及答案

2023年4月自考00892商务交流二押题及答案1.用于表述连续信息的视图方式是

A、直方图B、饼形图C、金字塔型图D、条形图

2.使用粘贴物辅助演讲的缺点是

A、难以熟练而轻松地使用B、笨重不易使用C、潜在的问题几乎难以列举D、花费时间、精力做充分准备

3."加强和维持群体生命与活动所要求的功能"表述的是

A、任务角色B、群体建设和维持角色C、任务与维持双重角色D、无功能行为的类型

4.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

A、表格B、备忘录C、公务信件D、办公室通告

5.在群体交流中,进行特殊辩护的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、群体建设和维持角色C、任务和维持双重角色D、无功能行为的类型

6.成功报告最后部分的特征是

A、引入新观点B、开始第二个话题C、与正文部分相协调D、越简单越好

7.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

A、条形图B、直方图C、散点图D、圆形图

8.具有“易于与听众进行各种即时交流,自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是

A、详细提要B、列标题目录C、思路图D、提示卡

9.下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是

A、发送会议通知或议程B、记录进程C、从以前的记录或新的信息源收集资料D、起草备忘录

10.比较公正,但可能会分裂群体成员的决策方法是

A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法

11.公务信件适用于

A、与外单位传递信息B、低成本的内部交流C、针对特定读者陈述事实D、提供明确步骤的实时指导

12.形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是

A、图标B、表格C、图形D、曲线

13.一般来说,白领职员花在倾听上的时间占其用于交流总时间的比例大约为

A、30%B、45%C、65%D、80%

14.下列有助于表明演讲者“具有广博知识,加强听众信任”的演讲结束方法是

A、故事或趣闻轶事B、提要C、提供不同的选择方案D、引证

15.允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是

A、白板B、翻纸板C、粘贴物品D、模型和试验

16.书面交流的优势是

A、更适合表达感觉和感情B、更加个人化、个性化C、可以有更多的反应和交流D、适合事实和意见

17.在下列影响群体效率的变量中,属于不可控变量的是

A、群体规模B、群体对任务的激励C、领导风格D、成员参与的方式与程度

18.在群体交流中,发起行动的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、群体建设和维持角色C、任务和维持双重角色D、无功能行为角色

19.手势和表情这些交流形式可称为

A、身体语言B、附加交流C、言外之意D、非语言交流

20.0.75~1.25米的距离是

A、亲密距离的远状态B、私人距离的近状态C、私人距离的远状态D、社会距离的近状态

21.最具艺术性的演讲目标是

A、告知或描述B、指示或解释C、说服或激励D、招待或娱乐

22.假如你要向你的主管传递一条信息,从理解到接受阶段,可能发生的障碍是

A、本人信心不足B、接收者带有偏见C、知识背景差异D、噪音干扰

23.策划信息的首要步骤是

A、收集信息B、列出你的目的C、写出草稿D、列出纲要

24.使演示具有真实感,可以放大一些细节的视觉辅助手段是

A、模型和试验B、投影仪C、闭路电视机录像D、幻灯机

25.完整的交流过程应该是

A、发出者-译码-渠道或媒介-编码-接收者-反馈-发出者B、译码-发出者-渠道或媒介-编码-接收者-反馈-发出者C、发出者-编码-渠道或媒介-译码-接收者-反馈-发出者D、编码-发出者-译码-渠道或媒介-接收者-反馈-发出者

26.要成为一个良好的倾听者,应避免做的是

A、为听做准备B、只听自己想听的部分内容C、记笔记D、克制自己,不打断对方讲话

27.“正如罗曼罗兰所说”的开场白类型是

A、提问B、幽默C、趣闻轶事D、引经据典

28.在促进讨论时，应该

A、提问措辞采用“是”或“不是”的答案B、提出详尽的问题C、采用紧扣主题的问题D、采用涉及多个方面的问题

29.属于主席在会议之前的职责的是

A、有效的决策B、维持秩序C、监控进展D、批准议程草案

30.讲话具有艺术性,简短、幽默,适合听众特点的演讲目标是

A、告知或描述B、指示或解释C、说服或激励D、招待或娱乐

31.使用视觉辅助手段的一般原则是

A、必要B、直观和辅助性C、可视性强D、有趣

32.在影响群体效率的变量中,下列属于可控变量的是

A、群体规模B、群体的自然位置C、群体对任务的激励D、任务的性质

33.演讲者直接与听众进行目光接触,显示出

A、演讲者的身份B、演讲者的博学C、演讲者的自信心D、听众很在意演讲者

34.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

A、权威决策法B、趋同决策法C、达成一致决策法D、多数/投票表决决策法

35.使用视觉辅助手段的一般原则是

A、创新B、可视性强C、直观和辅助性D、精美并且有趣

36.传递信息时,从传递到接收阶段可能发生的障碍是

A、本人信心不足B、使用语言不当C、接收者带有偏见D、噪音干扰

37.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配,工作是为了实现个人目标而非群体目标”描述的领导风格是

A、自由放任的风格B、独裁的风格C、民主的风格D、灵活有效的风格

38.下列关于E-mai1的表述正确的是

A、E-mail的信息不能无限期搁置等待B、E-mail信息在语言上是正式的C、E-mail和电话一样能进行快捷交流D、与口头交流特征一致

39.下列属于好音质特点的是

A、准确B、真实C、充满感情D、放松

40.下列属于白板缺点的是

A、笨重不易使用B、难以区分要加上去的物件C、花费时间、精力做充分准备D、干扰与听众的目光交流及融洽的关系

41.适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是

A、报告B、表格C、办公室通告D、公务信件

42.下列属于视听会议优点的是

A、成本低,即时B、成本低,气氛好C、气氛好,有利于交往D、即时,便于更多交往

43.用于与外单位传递信息的书面交流方法是

A、办公室通告B、办公室时事交流C、公务信件D、内部指导

44.使用视觉辅助手段时,应该注意

A、随时使用指示棒B、视觉资料越详细越好C、不要将视看物放得太久D、使用种类齐全的辅助工具

45.0.5m~0.75m的距离属于

A、亲密距离B、私人距离C、社会距离D、公共距离

46.有较高程度的相互影响并需要降低会议的结构性,要花较多时间的会议是

A、分享信息的会议B、说服的会议C、解决问题的会议D、决策的会议

47.报告中表明调查范围和限制的部分是

A、摘要B、前言C、目录D、授权调查范围

48.清楚、灵活,有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是

A、粘贴物品B、模型和试验C、投影仪D、幻灯机

49.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配,其领导风格应该是

A、民主的B、独裁的C、自由放任的D、灵活变化适应需要的

50.根据群体的大致倾向决策,且成员高度参与的决策方法是

A、趋同决策法B、多数/投票表决决策法C、权威决策法D、达成一致决策法

51.假设你要向主管传递一条信息,从理解到接受阶段可能发生的障碍是

A、主管带有偏见B、解释不清楚C、被打断D、噪音干扰

52.通常管理者与员工讲话时应保持的距离是

A、社会距离的近状态B、社会距离的远状态C、公共距离的远状态D、公共距离的近状态

53.在处理顾客的投诉电话时应做到的是

A、在顾客生气时尽量解释原因B、将责任转到供应商身上以寻求同情C、如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险D、未征求上级主管意见之前,先同意顾客提出的某种解决问题的办法

54.“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是

A、行为举止B、附加交流C、言外之意D、身体语言

55.在影响群体效率的变量中,属于可控变量的是

A、成员的个人及心理特点B、群体的自然位置C、成员间的友好关系D、任务的性质

56.关于群体的自然位置,表述正确的是

A、自然位置的接近会增加群体的凝聚力B、群体会议在哪里举行并不会对群体有影响C、分享各种设施,并不能有助于群体的行为一致D、分担困难,并不能有助于群体的行为一致

57.人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为

A、身体语言B、附加交流C、言外之意D、行为举止

58.电话沟通的优势是

A、易形成良好的第一印象B、成本低C、能建立良好的感情D、速度快

59.要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是

A、留简短信息B、如果外出一段时间,要专门留下说明C、每次留信息时最多2-3分钟D、不定期地打开语音信箱

60.面谈这种交流方式比较适用于

A、小组讨论、介绍情况B、个人之间交流、访问客户C、长距离交流D、需要即时讨论或解决问题

61.在使用视觉资料时,要记住

A、文字本身也是视觉资料B、使用尽量复杂的视觉资料C、视觉资料必须是对讲话的补充D、要成为制作精美视图的专家

62.两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为

A、语言交流占10%,语气和声调占67%,其他非语言交流占23%B、语言交流占10%,语气和声调占23%,其他非语言交流占67%C、语言交流占23%,语气和声调占10%,其他非语言交流占67%D、语言交流占67%,语气和声调占10%其他非语言交流占23%

63.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、任务和维持双重角色C、群体建设和维持角色D、无功能行为角色

64.下列关于头脑风暴法表述正确的是

A、主题或问题的表述必须简明B、只需记录主要的想法C、不可以对想法进行组合和延伸D、想法的质量比数量重要

65.下列属于E-mail的特征的是

A、信息能无期限地搁置B、信息语言经常是非常正式的C、无法快捷地交流信息D、无法避免交流中的吵闹

66.对确定的主题寻求明确答案的提问类型是

A、重复性提问B、提示性提问C、另有用意的提问D、直接的提问或限定性提问

67.随着群体规模的扩大,可能产生的后果是

A、采取一致同意的决议减少B、对小问题敏感性提高C、完成任务花费的时间增加D、成员表达思想变化较少

68.书面交流与口头交流相比的优势是

A、更适合表达感觉和感情B、可获得即时的反馈信息C、可用精炼的语言表达复杂的信息D、可根据非语言暗示进行内容的调整

69.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

A、直接提问B、引导性提问C、提示性提问D、另有用意的提问

70.总是赞同和接受别人的贡献的群体成员,执行的角色是

A、任务角色B、任务和维持双重角色C、群体建设和维持角色D、无功能行为角色

71.以“指导”为目标的演讲,一般采取的方式、方法是

A、采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B、根据听众的具体情况使用适当语言C、感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点D、关键在于讲话的艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点

72."集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行"所针对的演讲目标是

A、指导B、告知C、说服D、娱乐

73.关于群体交流,表述正确的是

A、按人一时计算,群体工作占优势B、群体既说也做C、群体压力必然引起平庸的决定D、群体共同做出的决策比个体独自做出的更好

74.下列属于有效口头表达中个人素质的是

A、清晰B、音调C、速度D、音量

75.“金融危机彻底结束了吗?”该演讲开场白的方法是

A、非正式的话题B、趣闻轶事C、引证D、提问

76.下列属于讲话者个人素质的是

A、音量B、机敏C、目光接触D、音调

77.适用于非正式聚会的个人空间是

A、亲密距离B、私人距离C、公共距离D、社会距离

78.下列属于"隐秘议程"的是

A、保护自己所代表的群体的利益B、创意／解决问题（产生想法）C、说服（推荐行动）D、决策（选择最好的方案并计划行动）

79.保证良好倾听最简单的方法是

A、倾听主要观点B、记笔记C、集中注意力D、保持开放的心态

80.“领导者只在必要时进行引导,工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是

A、民主的风格B、独裁的风格C、自由放任的风格D、灵活变化适应需要的风格

81.群体交流能够获得更好的决策,其原因不包括

A、更多可利用的信息B、更多更好的建议C、可以获得风险更小的决策D、更高的生产率

82.为改变信念、态度和行为的演讲目标是

A、告知或描述B、指示或解释C、说服或激励D、招待或娱乐

83.常用于表述连续性信息,清楚地显示趋势的图表类型是

A、图标B、表格C、图形D、曲线

84.演讲开发资料的第一步是

A、思索B、查阅C、设计提纲D、介绍

85."给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案"的提问类型是

A、直接提问B、重复性提问C、引导性提问D、提示性提问

86."易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法"是

A、说明主题和标题B、引证C、意向推测D、非正式话题

87.非语言交流的主要形式是

A、倾听B、身体语言C、沉默D、言外之意

88.在商务演讲中,演讲人出现喃喃自语的情况,通常是因为

A、感到一种压力B、忽视了演讲主题C、忽视了演讲内容D、忽视了房间对听觉质量的影响

89.下列属于影响群体效率的结果变量是

A、领导风格B、任务要求C、成员满意度D、群体对任务的激励

90.传递信息时,从接收到理解阶段可能发生的障碍是

A、本人准备不足B、使用语言不当C、没有必要提示D、噪音干扰

91.下列属于不可控变量的是

A、成员满意度B、群体生产率C、群体规模D、群体对任务的激励

92.在群体交流中,提供信息的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、群体建设角色C、任务和维持双重角色D、群体维持角色

93.策划交流信息的第五个步骤是

A、列出纲要B、收集信息C、写出草稿D、完成终稿

94.投影仪的优点是

A、演示具有真实感B、演示更具有娱乐性和指导性C、允许移动并有戏剧效果D、演讲者可以完全控制并且更具灵活性

95.演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是

A、粘贴物品B、白板C、幻灯机D、投影仪

96.举行会议最普遍的目的是

A、分享信息和说服B、分享信息和决策C、说服和创意/解决问题D、创意/解决问题和决策

97.关于视听会议的特点,表述正确的是

A、成本较低B、气氛较好C、连续性强D、即时性差

98.由主席决定,且快速、高效的决策方法是

A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法

99.正如罗曼罗兰所说....”，这种开场白的方式是

A、提问B、幽默C、引经据典D、趣闻轶事

100.在召开电话会议时,参与者不妥当的做法是

A、不要和别人同时讲话B、发言前稍等片刻,以确认别人真正讲完了C、当提出问题时,明确提问对象D、若没有现成的答案,不要总是应答别人的提问

101.比较标准有效的结束演讲的方法是

A、提要B、提问C、激励D、选择

102.最普遍的会议目的是

A、决策B、创意问题C、解决问题D、分享信息和说服

103.“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

A、成见B、情绪C、武断D、个性的差异

104.下列属于“隐秘议程”表现的是

A、保护自己所代表的群体的利益B、承认在过去的错误上表现出的无能C、利用会议和对手进行良好沟通D、不想引起别人的注意

105.内行或专家进行面谈的信息类型是

A、描述性信息B、知识真实性信息C、态度及信念信息D、价值观信息

106."使你的演示真实，且具有娱乐性"的视觉辅助手段是

A、翻纸板B、电视和录像C、白板D、粘贴物

107.属于主席在会议期间的职责是

A、有效的决策B、核实备忘录草稿C、监控进展D、批准议程草案

108.假设你要向主管传递一条信息,从准备到传递阶段可能发生的障碍是

A、噪音干扰B、本人准备不足C、缺乏动力D、接收者带有偏见

109.面谈时,为引出更多细节,常用的提问类型是

A、引导性提问B、深入调查提问C、提示性提问D、另有用意的提问

110.下列属于主席责任的是

A、交换和开发建议B、评价不同方案C、明确讨论范围D、选择行动计划

111.所有内容都从最左边开始,只有一条竖线的书信格式是

A、齐头式B、半齐头式C、半缩头式D、缩行式

112.下列属于良好倾听技巧的是

A、只听事实B、以批判的态度听C、注意讲话者的外表和举止D、尽快对讲话者的观点作出结论

113.权威决策法的优点是

A、快速高效B、比较公正C、成员高度参与D、每个人都完全同意

114.面谈时,为引出更多细节的提问类型是

A、提示性提问B、另有用意的提问C、引导性提问D、深入调查的提问

115.有效的口头表达是综合作用的结果,其声音素质包括很多方面,但不包括

A、音调B、音量C、语速D、准确

116.对头脑风暴法描述不正确的是

A、主题或问题的表述必须简明B、必须由与主题相关的准备阶段开始C、记录所有的想法D、鼓励对想法进行组合和引伸

117.在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是

A、确定目标B、搜集材料C、计划报告D、整理材料

118.与会者的首要责任是

A、做好准备和了解会议主题B、树立对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的意见C、认识群体过程D、认知群体功能

119.下列对于条形图描述正确的是

A、用来表示和传递不同种类事物连续信息的B、条形的宽度可以不统一C、可以像直方图那样融为一体D、为了强调信息的分立性,条形间都要分隔开

120.下列对高度结构化的面谈描述正确的是

A、没有准备好的计划或问题框架B、包括计划和准备回答的主要问题的框架C、所有问题都是事先安排和准备的,且以相同的方式提给每一个被面谈者D、只是对可能涉及的领域或问题做一些思想准备

121.下列属于书面交流缺点的是

A、成本高B、需要时间准备C、无法留有可供参考的记录D、无法留出考虑和准备的余地

122.下列有助于促进讨论的做法是

A、提问的措辞避免“是”或“不是”的答案B、提出详尽的问题C、采用偏离主题的问题D、采用涉及众多方面的问题

123.适合于表示两个独立变量信息的曲线是

A、简单曲线B、分隔的复合曲线C、复合曲线D、离散型曲线

124.无论从事何种具体的交流活动,一般都有四个交流目标,他们是

A、被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受B、被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受C、被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D、被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

125.演讲者在结束演讲时应注意的问题是

A、多次使用结束符B、变换主题以调节气氛C、多次重复以详细解释观点D、不要做“第二个讲话”

126.最好由群体执行的工作是

A、需要创造性的工作B、需要智力技能的工作C、记忆和回忆信息并不重要的工作D、判断的对象意义明确的工作

127.面谈这种交流方式比较适用于

A、个人之间交流,访问客户B、小组讨论,介绍情况C、长距离交流D、需要即时讨论或解决问题

128.在群体交流中,消除紧张关系的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、群体建设和维持角色C、任务和维持双重角色D、无功能行为的类型

129.与其它类型的会议相比,电视电话会议的缺点是

A、缺乏即时性B、成本较高C、受成员的个人及心理特点的影响D、没有在会前和会后交谈的机会

130.在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是

A、若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问B、当提出问题时，明确提问对象C、发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了D、不要和别人同时讲话

131.适用于"对比某一项定性或按地域分级的数据"的图表类型是

A、单式条形图B、累计条形图C、复式条形图D、金字塔形图

132.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

A、民主的B、独裁的C、自由放任的D、灵活变化适应需要的

133.适用于与大量读者间进行低成本内部交流的方式是

A、报告B、办公室通告C、公务信件D、备忘录

134.下列对于“个人空间”划分正确的是

A、亲密距离、私人距离、社会距离、长远距离B、私人距离、社会距离、长远距离、公共距离C、亲密距离、私人距离、社会距离、公共距离D、空间距离、私人距离、社会距离、长远距离

135.讲话应具备的特征是

A、富有表情、机敏、清晰、语速适中B、机敏、愉快、清晰、富有表情C、声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏D、有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快

136.有效交流的主要障碍是

A、感觉差异B、个性C、情绪D、成见

137.“有序地分项目排列有关数字,详细、清楚”的图表类型是

A、表格B、曲线C、图形D、图标

138.利用语音信箱进行交流的优点是

A、可降低成本B、留下长篇留言C、组织中的大多数成员都需要在此系统上D、不必每天打开音箱，此系统也能发挥作用

139.制定演示计划的首要问题是

A、了解听众B、明确演示目标C、设计演示提纲D、开发资料

140.与会者的首要责任是

A、认识群体过程B、认识群体功能C、做好准备和了解会议主题D、树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见

141.成员高度参与的决策方法是

A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法

142.在报告中能省略的内容是

A、起草报告的计划B、报告的主题C、报告的结论和建议D、报告依据的事实

143.比较多项信息变化趋势的视图是

A、简单曲线图B、复合曲线图C、离散型曲线图D、分割的复合曲线图

144.交流过程的第三个环节是

A、接收信息B、发出信息C、编码D、渠道或媒介

145.具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

A、齐头式B、缩行式C、半缩头式D、半齐头式

146.影响群体有效性的任务变量是

A、领导风格B、任务的性质C、群体生产率D、成员满意度

147.交流过程的第二个环节是

A、译码B、编码C、发出信息D、接收信息

148.有效的领导者,其领导风格是

A、独裁的B、民主的C、自由放任的D、灵活,适应需要的

149.下列不属于规模较小群体特征的是

A、采取一致同意的决议增加B、完成任务花费的时间增加C、对指示和领导的理解要求较多D、成员表达思想变化较少

150.主席在会议之前的职责是

A、有效的决策B、获得有力的发言C、监控进展D、批准议程草案

151.常用且高效的商务书信格式是

A、半齐头式B、齐头式C、缩头式D、半缩头式

152.关于语言交流与非语言交流的关系,下列描述正确的是

A、二者往往表现一致B、二者矛盾时,讲话比行动更有作用C、二者矛盾时,我们更应该相信非语言信息D、常常在发出语言信息时不会伴有非语言信息

153.演讲中使用“正如达尔文所说…”的开场白技巧是

A、趣闻轶事B、引经据典C、使用统计数据D、幽默

154.关于群体规模,表述正确的是

A、规模较小的群体对指示和领导的理解要求较少B、群体规模大小对群体活动方式和效果影响不大C、随着群体规模的扩大,群体内技能的范围和形式也不断地减少D、合适的群体规模大概是3~5人之间

155.对从商的女性大多使用的称呼是

A、MrsB、MissC、MsD、Lady

156.为保证群体交流的有效性,合适的群体规模是

A、4人及以下B、5-10人C、11-15人D、16-20人

157.由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是

A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法

158.对于离散型信息描述正确的是

A、图形中各部分具有直接联系B、常表现出明显的阶段性C、不适合用图表表示D、可转化为常规条形图

159.“社会距离”的近状态适用于

A、非个人事务和一般性谈话的场合B、非正式的聚会C、普通朋友或他们的邂逅相遇D、社会和商务交往的场合

160.按照预期收信人的反应,用于资信证明的商务信函属于

A、肯定的B、中性的C、否定的D、说服式的

161.下列属于倾听好处的是

A、合作B、愉快C、清晰D、机敏

162.组织结构图适于演示的信息类型是

A、统计信息B、非统计信息C、连续性信息D、非连续性信息

163.在群体交流中,建立标准的成员所扮演的角色是

A、任务角色B、群体建设和维持角色C、任务和维持双重角色D、群体维持角色

164.报告的正文应包括

A、授权调查范围B、主要的事实C、结论D、建议

165.规模较小的群体具有的特征是

A、完成任务花费的时间减少B、对小问题敏感性较低C、对指示和领导的理解要求较多D、成员表达思想变化较少

166.下列属于肯定式写作风格的信函类型是

A、订单确认B、请求信C、推销信D、申请工作信

167.使用求职简历的优点是

A、风格突出B、使用记叙方式表达准确C、布局清晰、分栏有条理D、可清晰表达申请原因

168.有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是

A、分享信息的会议B、说服的会议C、解决问题的会议D、决策的会议

169.下列属于说服式写作风格的信函类型是

A、订单B、资信证明C、辞呈D、推销信

170."用于非个人事物和一般性谈话的场合"的空间类型是

A、公共距离B、私人距离C、社会距离D、亲密距离

171.下列执行任务和维持双重角色的是

A、评价B、鼓励C、把关D、服从

172.关于头脑风暴法,表述正确的是

A、想法的数量并不重要B、只需记录一些重要的想法C、鼓励对想法进行组合和延伸D、主题或问题的表述必须详尽

173.商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是

A、签名B、信头C、主题行D、存档号码

174.描述观察资料的演讲目标是

A、招待或娱乐B、指示或解释C、说服或激励D、告知或描述

175.适用于反映地域定量化信息的图表类型是

A、条形图B、曲线图C、统计地图D、图标示图

176.下列属于“曲线”这种图表类型特点的是

A、常用于表述离散型信息,进行数字对比B、有序地分项目排列有关数字,详细、清楚C、形象地表述数字、文字信息,将复杂信息简单化D、常用于述连续性信息,清楚地显示趋势

177.下列关于群体规模描述正确的是

A、群体规模越大，个体参与的机会就越多B、群体规模越小，群体凝聚力越大C、群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难D、群体最合适的规模在15人以上

178.1.25m~2m的距离属于

A、亲密距离B、私人距离C、社会距离D、公共距离

179.关于领导风格,表述正确的是

A、民主风格的群体生产率通常不高B、无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标C、民主风格有明显的优点,适用于任何时候D、自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现

180.下列属于目击报告的是

A、特别报告B、建设报告C、审查报告D、检验报告

181.SG是一家外资软件公司,因业务发展需要,想要收购一家从事通信计费软件开发的内资企业ZT公司的股权,以便在中国拓展通信计费软件业务。由于双方是第一次合作,因此,需要签订一份备忘录。期望经过交易双方的进一步了解,增强彼此间的信任,最终签订股权转让协议。假如你是SG公司的业务副总,负责此项业务的洽谈事宜。(1)请你起草一份备忘录。(2)请说明与书面交流对比,口头交流的劣势。(3)请说明业务面谈的类型。

182.简要说明制作备忘录时应避免做的事。

183.分别说明趋同决策法和达成一致决策法的特点。

184.简要说明演讲的目标。

185.简要说明口头交流时个人素质包含的要素。

186.数据显示,2014年我国累计销售汽车2349.19万辆,销量保持世界第一。具体来看,2014年全年,6家企业(集团)销售汽车189.33万辆,占汽车销售总量的79.14%其中,上汽销量突破500万辆,达到558.3万辆,占比23.77%;东风销量达到380.25万辆,占比16.17%;一汽销量达到308.61万辆,占比13.14%;长安销量达到254.78万辆,占比10.85%;北汽销量为240.09万辆,占比10.22%;广汽销量达117.23万辆,占比4.99%请根据以上数据绘制圆形图。

187.2014年我国的快递业务量达140亿件同比增长52%,跃居世界第一。TT快递公司近年来也发展迅速,从2008年到201年处理的快件业务量如下表

188.(6分)简要说明“隐秘议程”的表现。

189.简要说明处理难接听的电话应避免的事。

190.QS公司是一家从事国际货代业务的物流公司,因业务发展的需要招聘了一批新员工。现在需要对新员工进行入职培训。假如你是该公司的人事经理,应总经理的要求,你将在新员工入职大会上做专题演讲,把自己对职场上的一些看法与新员工进行分享,对这些未来的骨干给予激励并提出要求为提高演讲效果,你需要掌握一系列关于演讲的知识和技巧。(1)请说明优秀演讲者的重要特征。(2)请说明如何塑造演说家的积极形象。(3)请列举演讲开场白的方法。(4)请说明影响演讲成功的因素。

191.简要说明有效的交流对企业经营成功的重要性。

192.简要说明备忘录的基本结构。

193.LC公司总经理下设三名副经理,其中副经理A负责管理人力资源部和财务部,副经理B负责管理生产部和采购部,副经理负责营销部和公共关系部请根据上述信息绘制组织结构图。

194.MK公司的主打产品是高档红酒,在全国各地都有经销商,公司定于2014年年底召开经销商总结暨表彰大会,邀请函以商务信函形式寄出。你作为MK公司的营销经理,归纳总结了经销商的成功经验,并向与会者发表了专题演讲。(1)请列举商务信函的结构。(2)请说明演讲时如何形成良好的第一印象。(3)请列举结束演讲时应避免的潜在问题。

195.（综合题）YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人.为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准备。(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)(2)说明会议取得成功的因素。(8分)(3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)

196.假如你是某著名广告公司的CEO,将受邀参加于2017年4月在杭州举行的新媒体发展研讨会,在为期3天的会议里,你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。(1)请为本次演讲拟定演讲计划。(2)作为一名优秀的演讲者,应具备哪些个人素质。(3)请列出适用于演示信息的三种图表类型,并分别解释其特点。

197.EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材,2016年上半年的销售额如下表所示:单位:万元月份

198.简要说明在讲演开场白中，形成良好的第一印象的注意事项。

199.某调查公司对2万名在校大学生进行了一次潜在的创业需求和能量调查,调查结果发现:自己有较多的创业想法的人有9000人,占比达到45%;而已经在创业路上的被调查者占比达到12%;尚未创业,偶有冲动的人数占比达到30%,认为自己从来没有过创业想法的学生仅占6%;其他为7%请根据以上资料,绘制圆形图。

200.简要说明与书面交流相比,口头交流的优势。

201.简要说明在计划一次交流时应考虑的六个基本问题。

202.(7分)简要说明打电话前应注意的事项。

203.简要说明视图演示的优点。

204.简要说明与口头交流相比,书面交流的劣势。

205.简要说明打电话的基本准则。

206.简要说明影响群体有效性的不可控变量中“群体变量”包括的内容。

207.（案例题）假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语言交流与语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。(1)解释附加交流的含义。(3分)(2)说明个人空间的类型及其适用范围。(8

分)(3)说明眼神在商务交流中发挥的作用。(4分)(4)说明姿势在商务交流中可以达到的目的。(5

分)

208.TK公司是一家大型的财产保险公司该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作,最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训,你作为该公司市场部的一名员工,将参加此次培训。(1)请说明有助于良好倾听的技巧。(2)请列举非语言交流的主要形式。(3)请说明认真倾听的有益结果。

209.简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

210.简要说明会议取得成功的因素。

211.简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

212.简要说明口头表达的技能。

213.简要说明导致会议失败的原因。

214.简要说明书面交流的优势。

215.简要说明会议之后主席和秘书的职责。

216.你是一家咨询公司的项目经理,受某旅游社委托进行一项旅游新线路的调查。调查结束后,项目组成员进行了新线路开发的可行性研讨,并完成一份书面调研报告。(1)请说明影响有效交流的障碍。(2)请列举报告的基本结构及其各部分包含的要素。(3)请说明一个成功报告的必备条件。

217.求职面试是十分重要的一种面谈形式,对于即将走向社会的大学生,在求职过程中难免会紧张,导致在面试过程中会出现一些尴尬的情形,因此,每一名应聘者都需掌握一定的面谈知识,做好充分的准备。(1)请列举面谈的目的。(2)请列举面谈信息的类型。(3)请说明在面试时消除紧张的方法。(4)请列举在求职面试时应当避免的行为。

218.简要说明打电话的基本准则。

219.简要说明有效会议参与者的特征。

220.简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。

221.XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供货后,将完成一系列的产品仓储配送活动:首先将产品入库,在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送,直到货物到达客户手中。请根据以上环节绘制流程图。

222.(6分)简要说明优秀的接线员应具备的素质。

223.(6分)列举六个常用的演讲辅助工具。

224.近日,中国旅游研究院发布了2014年第三季度全国游客满意度调查报告。其中:青岛81.19分位居榜首、重庆79.14分、上海78.10分、北京77.81分、丽江69.41分和兰州65.34分。请根据以上数据绘制条形图。

225.友利公司为了获取最新的产品资讯,派王经理等人于2013年底前往欧洲,开展了为期3个月的商务考察。考察中,王经理与多家企业进行了深入而广泛的交流,掌握了最新的产品及市场信息,带回了先进的机器设备。回国后,王经理将对此次考察面向公司中高层管理人员做一次报告。(1)列举常见的报告形式。(2)说明报告的基本结构和要素。(3)说明一个成功报告的必备条件。

226.(5分)简要说明群体交流的优点和缺点。

227.简要说明非语言交流的表现形式。

228.HW地产有限公司是一家大中型的房地产开发公司,在全国多个地区都设有分公司。随着政府相关部门对房地产市场调控力度的加大,公司业绩出现了明显下滑。针对这一现状,总公司决定召开一次全公司会议,以进一步沟通信息,听取各分公司的发展建议。(1)请说明会议成员在会议期间的职责。(2)请说明会议秘书在会议期间的职责。假如会议以视听会议的形式召开:(3)请列举视听会议的优缺点。(4)请说明召开视听会议时主席的责任。

229.某银行为了扩充后备人才,到你所就读的高校举办了一场招聘宣讲会。你认真地听了宣讲人对该银行的全面介绍,认为其招聘岗位与你所学的专业十分匹配。你决定去该银行求职面试。(1)说明认真听的结果。(2)列出认真听的帮助。(3)列举求职面试时应注意的问题。

1.答案A

解析用于表述连续信息的视图方式是直方图。直方图，是一种二维统计图表，它的两个坐标分别是统计样本和该样本对应的某个属性的度量。

2.答案D

解析使用粘贴物辅助演讲的缺点是：花费时间、精力做充分准备。

3.答案B

解析"加强和维持群体生命与活动所要求的功能"表述的是群体建设和维持角色。

4.答案D

解析适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。

5.答案D

解析在群体交流中,进行特殊辩护的成员所扮演的角色是无功能行为的类型。

6.答案C

解析成功报告最后部分的特征是与正文部分相协调。

7.答案B

解析直方图，是一种二维统计图表，它的两个坐标分别是统计样本和该样本对应的某个属性的度量。

8.答案D

解析具有“易于与听众进行各种即时交流,自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是提示卡。

9.答案B

解析ACD项是秘书或记录员在会议前的职责。

10.答案B

解析多数／投票表决决策法·一般认为比较公正；·投票时机很关键；·可能分裂群体成员；·少数人会不同意,因此可能不承担责任.

11.答案A

解析公务信件,这种方法用于与外单位传递信息。

12.答案A

解析形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是图标。

13.答案B

解析一般来说,白领职员花在倾听上的时间占其用于交流总时间的比例大约为45%。

14.答案D

解析无

15.答案C

解析允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是粘贴物品。

16.答案D

解析与口头交流相比，书面交流的优势是适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾。

17.答案A

解析无

18.答案A

解析在群体交流中,发起行动的成员所扮演的角色是任务角色。

19.答案D

解析除语言之外,人们还会运用其他方式,如手势、表情等进行交流,这些交流形式统称为非语言交流,它是交流中非常重要的组成部分。

20.答案C

解析0.75~1.25米的距离是私人距离的远状态。

21.答案D

解析最具艺术性的演讲目标是招待或娱乐。

22.答案B

解析无

23.答案B

解析策划信息的首要步骤是“列出你的目的”。

24.答案D

解析使演示具有真实感,可以放大一些细节的视觉辅助手段是幻灯机。

25.答案C

解析完整的交流过程应该是：发出者-编码-渠道或媒介-译码-接收者-反馈-发出者。

26.答案B

解析要成为一个良好的倾听者,应避免做的是只听自己想听的部分内容。

27.答案D

解析引经据典,也说“引经据古”。指引用经典著作中的语句或故事。

28.答案C

解析在促进讨论时，应该采用紧扣主题的问题。

29.答案D

解析ABC选项是在会议进行时的职责。

30.答案D

解析讲话具有艺术性,简短、幽默,适合听众特点的演讲目标是招待或娱乐。

31.答案B

解析视觉辅助手段的一般原则:1、直观:最有效的交流渠道即视觉;2、辅助性:这些手段对演讲者和听众起到帮助作用而不是阻碍作用。

32.答案C

解析无

33.答案C

解析演讲者直接与听众进行目光接触,显示出演讲者的自信心。

34.答案D

解析多数／投票表决决策法·：一般认为比较公正；投票时机很关键；可能分裂群体成员；少数人会不同意，因此可能不承担责任。

35.答案C

解析视觉辅助手段的一般原则:1、直观:最有效的交流渠道即视觉;2、辅助性:这些手段对演讲者和听众起到帮助作用而不是阻碍作用。

36.答案D

解析传递信息时,从传递到接收阶段可能发生的障碍是噪音干扰。

37.答案B

解析“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是独裁的。

38.答案C

解析无

39.答案C

解析无

40.答案D

解析白板:——优点:通常都有配备。——缺点:1.容易将之作为便笺使用;2.听众必须看着演讲者费力地拼写;3.干扰与听众的目光交流。

41.答案C

解析适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。

42.答案A

解析视听会议优点：成本低,即时。

43.答案C

解析用于与外单位传递信息的书面交流方法是公务信件。

44.答案C

解析使用视觉辅助手段时,应该注意不要将视看物放得太久。

45.答案B

解析私人距离经常会出现在非正式的交谈之中，如跟友人聚合、亲朋聚餐时等，0.5m~0.75m的距离属于私人距离。

46.答案C

解析有较高程度的相互影响并需要降低会议的结构性,要花较多时间的会议是解决问题的会议。

47.答案D

解析报告中表明调查范围和限制的部分是授权调查范围。

48.答案C

解析清楚、灵活,有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是投影仪。

49.答案B

解析“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是独裁的。

50.答案A

解析根据群体的大致倾向决策,且成员高度参与的决策方法是趋同决策法。

51.答案A

解析无

52.答案D

解析通常管理者与员工讲话时应保持的距离是公共距离的近状态。

53.答案C

解析在处理顾客的投诉电话时应做到的是：如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险。

54.答案C

解析“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是言外之意。

55.答案C

解析在影响群体效率的变量中,属于可控变量的是成员间的友好关系。

56.答案A

解析无

57.答案B

解析人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为附加交流。

58.答案D

解析电话沟通的优势是速度快。

59.答案D

解析要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是不定期地打开语音信箱。

60.答案B

解析面谈这种交流方式比较适用于个人之间交流、访问客户。

61.答案C

解析在使用视觉资料时,要记住视觉资料必须是对讲话的补充。

62.答案B

解析两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为：语言交流占10%,语气和声调占23%,其他非语言交流占67%。

63.答案C

解析群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是群体建设和维持角色。

64.答案A

解析无

65.答案A

解析无

66.答案D

解析对确定的主题寻求明确答案的提问类型是直接的提问或限定性提问。

67.答案A

解析随着群体规模的扩大,可能产生的后果是：采取一致同意的决议减少。

68.答案C

解析书面交流与口头交流相比的优势是可用精炼的语言表达复杂的信息。

69.答案A

解析面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是直接提问。

70.答案C

解析总是赞同和接受别人的贡献的群体成员,执行的角色是群体建设和维持角色。

71.答案A

解析以“指导”为目标的演讲,一般采取的方式、方法是：采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行。

72.答案A

解析"集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行"所针对的演讲目标是指导。

73.答案D

解析无

74.答案A

解析无

75.答案D

解析提问式一上台便向听众提出一个或几个问题,请听众与演讲者一道思考,这样可以立即引起听众的注意,促使他们很快便把思想集中起来,一边迅速思考，一边留神听。听众带着问题听讲，将大大增加他对演讲内容认识的深度和广度。但是提出的问题不能太滥，应围绕中心，饶有趣味，发人深省；如果问得平平淡淡，不痛不痒，反而弄巧成拙，失去这种开场白的优势。

76.答案C

解析无

77.答案C

解析公共距离是指人们在公共场合的空间需求，是人际交往距离中约束感最弱的距离。除了在公共汽车、电梯等特定场合外，一般都在3米以外，如在公园散步、路上行走，还有演讲者与听众、授课教师与听课学生的距离等等。

78.答案A

解析无

79.答案C

解析保证良好倾听最简单的方法是集中注意力。

80.答案A

解析无

81.答案C

解析群体交流能够获得更好的决策,其原因有：（1）更多可利用的信息；（2）更多更好的建议；（3）更高的生产率。

82.答案C

解析为改变信念、态度和行为的演讲目标是说服或激励。

83.答案D

解析常用于表述连续性信息,清楚地显示趋势的图表类型是曲线。

84.答案A

解析演讲开发资料的第一步是思索。

85.答案A

解析"给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案"的提问类型是直接提问。

86.答案B

解析"易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法"是引证。

87.答案B

解析非语言交流的主要形式是身体语言。

88.答案A

解析在商务演讲中,演讲人出现喃喃自语的情况,通常是因为感到一种压力。

89.答案D

解析无

90.答案B

解析传递信息时,从接收到理解阶段可能发生的障碍是使用语言不当。

91.答案C

解析无

92.答案A

解析在群体交流中,提供信息的成员所扮演的角色是任务角色。

93.答案A

解析策划交流信息的第五个步骤是列出纲要。

94.答案D

解析投影仪的优点是演讲者可以完全控制并且更具灵活性。

95.答案D

解析演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是投影仪。

96.答案A

解析举行会议最普遍的目的是分享信息和说服。

97.答案A

解析视听会议的优缺点：优点:(1)成本低。(2)即时。缺点:(1)缺乏会议气氛，失去大部分感觉别人身体语言等信息的能力。(2)与会者缺乏在会前、会后的交往。(3)连续性差。

98.答案A

解析权威决策法·由主席决定;·快速、高效;·但是成员可能没有表态或赞成。

99.答案C

解析引经据典指引用经典著作中的语句或故事。

100.答案D

解析无

101.答案A

解析比较标准有效的结束演讲的方法是提要。

102.答案D

解析最普遍的会议目的是分享信息和说服。

103.答案C

解析武断人们往往观其所想看的和闻其所想听的,而不是客观事实,因而易作出以偏概全,以点带面的结论。

104.答案A

解析无

105.答案B

解析知识真实性信息是需要内行或专家进行面谈的信息类型。

106.答案B

解析"使你的演示真实，且具有娱乐性"的视觉辅助手段是电视和录像。

107.答案A

解析无

108.答案B

解析无

109.答案B

解析面谈时,为引出更多细节,常用的提问类型是深入调查提问。

110.答案C

解析无

111.答案A

解析所有内容都从最左边开始,只有一条竖线的书信格式是齐头式。

112.答案B

解析无

113.答案A

解析权威决策法·由主席决定;·快速、高效;·但是成员可能没有表态或赞成。

114.答案D

解析面谈时,为引出更多细节的提问类型是深入调查的提问。

115.答案D

解析有效的口头表达是综合作用的结果,其声音素质包括音调、音量、语速。

116.答案B

解析无

117.答案A

解析在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是确定目标。

118.答案B

解析态度：作为与会者,首要责任是梳理对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的意见。

119.答案D

解析无

120.答案C

解析无

121.答案B

解析无

122.答案A

解析无

123.答案D

解析适合于表示两个独立变量信息的曲线是离散型曲线。

124.答案C

解析无论从事何种具体的交流活动,一般都有四个交流目标,他们是：被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应。

125.答案D

解析演讲者在结束演讲时应注意的问题是不要做“第二个讲话”。

126.答案A

解析最好由群体执行的工作是需要创造性的工作。

127.答案A

解析面谈这种交流方式比较适用于个人之间交流、访问客户。

128.答案C

解析在群体交流中,消除紧张关系的成员所扮演的角色是任务和维持双重角色。

129.答案D

解析与其它类型的会议相比,电视电话会议的缺点是没有在会前和会后交谈的机会。

130.答案A

解析在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是：若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问。

131.答案A

解析适用于"对比某一项定性或按地域分级的数据"的图表类型是单式条形图。

132.答案B

解析“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是独裁的。

133.答案D

解析适用于与大量读者间进行低成本内部交流的方式是备忘录。

134.答案C

解析每个人都有空间属于自己的感觉,“个人空间”可划分为四种类型,分别是：亲密距离、私人距离、社会距离、公共距离。

135.答案B

解析讲话应具备的特征是：机敏、愉快、清晰、富有表情。

136.答案B

解析有效交流的主要障碍是个性。

137.答案A

解析“有序地分项目排列有关数字,详细、清楚”的图表类型是表格。

138.答案A

解析语音信箱的优点:①降低成本。②保留了电话录音。③通告。④可接近性。⑤容易使用。⑥避免了“电话捉迷藏”。

139.答案B

解析制定演示计划的首要问题是明确演示目标。

140.答案D

解析态度：作为与会者,首要责任是梳理对会议的积极态度,敞开思想并听取别人的意见。

141.答案C

解析成员高度参与的决策方法是趋同决策法。

142.答案A

解析在报告中能省略的内容是起草报告的计划。

143.答案B

解析比较多项信息变化趋势的视图是复合曲线图。

144.答案D

解析交流过程的第三个环节是渠道或媒介。

145.答案A

解析具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是齐头式。

146.答案B

解析影响群体有效性的任务变量是任务的性质。

147.答案B

解析交流过程的第二个环节是编码。

148.答案D

解析有效的领导者,其领导风格是灵活,适应需要的。

149.答案C

解析无

150.答案D

解析主席在会议之前的职责是批准议程草案。

151.答案B

解析常用且高效的商务书信格式是齐头式。

152.答案C

解析无

153.答案B

解析引经据典：引用经典书籍作为论证的依据。

154.答案A

解析无

155.答案C

解析对从商的女性大多使用的称呼是Ms。

156.答案B

解析为保证群体交流的有效性,合适的群体规模是5-10人。

157.答案A

解析权威决策法·由主席决定;·快速、高效;·但是成员可能没有表态或赞成。

158.答案B

解析无

159.答案A

解析“社会距离”的近状态适用于非个人事务和一般性谈话的场合。

160.答案B

解析按照预期收信人的反应,用于资信证明的商务信函属于中性的。

161.答案A

解析无

162.答案A

解析组织结构图适于演示的信息类型是统计信息。

163.答案B

解析在群体交流中,建立标准的成员所扮演的角色是群体建设和维持角色。

164.答案B

解析报告的正文应包括主要的事实。

165.答案D

解析规模较小的群体具有的特征是成员表达思想变化较少。

166.答案A

解析无

167.答案C

解析使用求职简历的优点是布局清晰、分栏有条理。

168.答案C

解析有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是解决问题的会议。

169.答案D

解析无

170.答案C

解析社会距离：个体之间、群体之间、个体与群体之间因亲近或疏远程度不同表现的不同空间距离。可从横向和纵向、宏观和微观、客观和人为等三方面理解。横向和纵向是指由于社会分工和社会层次不同，在不同领域和不同层次之间的人们因在心理沟通、意识形态等方面的不同而存在着不同的间隔和距离。

171.答案A

解析执行任务和维持双重角色的是评价。

172.答案C

解析无

173.答案C

解析商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是主题行。

174.答案D

解析描述观察资料的演讲目标是告知或描述。

175.答案C

解析统计地图：分级可用等差、等比、准差或任意分级方法，统称分级比值法。它只表示各计单位之间差异，而不反映统计单位内部的差别。

176.答案D

解析无

177.答案C

解析无

178.答案C

解析英国人类学家E．T．霍尔根据人们社会交往的状况把微观社会距离概括为亲密距离（小于45厘米）、个人距离（45厘米～120厘米）、社会距离（1．2米～3．6米）、公共距离（3．6米～7．5米）四类。

179.答案D

解析无

180.答案D

解析无

181.答案

(1)①备忘录。(1分)②送达。(1分)③发送人。(1分④主题。(1分⑤时间。（1分）⑥正文。(3分)（2）①缺少热情和个性（1分）②在说话时进行思考比较困难。（1分）③话一说出口就不可更改④有些人看起来在听，其实是听而不闻，对大群的听众效果更难以判断。（1分）（3）①聘用②绩效评估③劝告④训导⑤解聘⑥上岗⑦咨询⑧销售⑨数据收集⑩发布指令注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。

182.答案

(1)试图主持会议和记时,指定别人记时。(1分)(2)讨论速度过快,使你不能准确记录。(1分)(3)在你对发言的转译中夹杂自己个人的偏见或观点。(1分)(4)备忘录中插入太多人名。(1分)(5)包括未解释的缩写和术语,潜在阅读者对此不熟悉。(1分)(6）拖延起草备忘录一忘记发生了什么。(1分）(7)过分受成员地位影响;仅因为是你的上司,不意味着你必须记录他们说的每一个字。(1分)(8)忘记确认下次会议的日期、时间和地点。(1分)

183.答案

趋同决策法：(1)根据群体的大致倾向决策。(1分)(2)成员高度参与。(1分(3)决策周期过长。(1分)(4)或许有时难以达到。(1分)达成一致决策法：(1)每个人都完全同意。(分(2)难以达成一致,实际上通常不必如此。(1分)

184.答案

(1)告知或描述。(1分)(2)指示或解释。(1分)(3)说服或激励。(1分)(4)招待或娱乐。(1分

185.答案

(1)清楚。(1分)(2)准确。(H分)(3)移情作用。(1分(4)真实。(1分)（5）放松。(1分)（6）目光接触。(1分)(7)外表。(1分)(8)姿势。(1分)

186.答案

​

187.答案题29表请根据以上数据绘制简单曲线图。

188.答案

1、想引起别人的注意;2、保护自己所代表的群体的利益;3、利用会议“贬低”对手;4、掩盖在过去的错误上表现出的无能;5、结成特别联盟;6、把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。

189.答案

(1)不要在他们还生气时试图解释原因。(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况。(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气。(5)不要认为抱怨者只有一个。(6)不要同意你无权答应的事。注:每点1分,答对任意4点即得满分4分。

190.答案

(1)①讲话清楚、准确。(1分)②坚定、充满信心。(1分)③始终保持听众的兴趣。(1分)（2）①得体的衣着外表。(1分)②良好的姿势。(1分)③热情洋溢(1分)④真实、自然（1分）(3)①使用统计数据。(1分)②引经据典。(1分)③趣闻轶事。(1分)④提问。(1分)⑤幽默(1分)(4)①了解听众情况。(1分)②准备充分（1分）③内容清晰。(1分)④生动有趣。(1⑤形象和行为举止。(1分)⑥现场布置与视觉辅助手段利用。(1分)⑦目光接触和面部表情。(1分）⑧声音。(1分)

191.答案

(1)有益于建立良好的工作关系(1分)(2)更有效的决策。(1分(3)提高工作积极性。(分)(4)提高工作效率。(1分)

192.答案

(1)送达。(1分)(2)发送人。(1分)(3)主题。(1分)(4)时间。(1分)(5)内容。(1分)

193.答案

​

194.答案

(1)商务信函的结构：①信头。(1分)②日期。(1分)③存档号码。(1分)④收信人的名字、职务和地址。(1分)⑤称谓和结束语(分)⑥主题行。(1分)⑦签名。(1分)⑧信的正文。(1分(2)如何形成良好的第一印象：①记住,一旦讲话开始,你的演示就不可更改。(1分)②不要犹豫,听众坐好后立即开始,但是用几分钟观察听众并使他们观察你(1分)③不要用陈旧的俗套做开场白。(1分④不必表示歉意。(1分)⑤开场白必须有足够的新颖性和吸引力,以使听众产生听你讲话的愿望。(1分⑥避免过早的高潮。(1分)⑦注意这仅仅是开场白。(1分)(3)结束演讲时,应避免的潜在问题:①接近结束时避免“跑题”。(1分)②不要做“第二个讲话”。(1分)③避免重复。(1分)④不要过多使用结束符。(1分⑤不要依靠你的提要做最后评论(1分)

195.答案

（1）1)注意考虑其他有关的人2)认识到交互总用过程必须是双向的，要灵活和宽容3)注意交流障碍的存在，努力克服它们4)辩证和分析的思考能力5)具有适当的时间意识6)具有合作与调解的愿望,以实现群体目标7)认识积极倾听的必要性（2）会议时间要合适；会议目的要明确；复杂问题简单化（3）机敏、愉快、清晰、富有表情

196.答案

(1)①演讲目标。(1分)②听众。(1分)③演讲提纲:开场白、正文、结束语。(3分)④内容。(1分)⑤形式。(1分)(2)①清楚。②准确。③移情作用④真实。⑤放松。⑥目光接触。⑦外表⑧姿势。每点1分,答对任意7点即得满分7分。（3）①表格:有序地分项排列有关数字,详细,清楚②曲线:常用于表述连续性信息,清楚的显示趋势③图形:常用于表述离散型信息,进行数字对比。④图标:形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化注:每点2分,答对任意3点即得满分6分

197.答案​

198.答案

(1)一且讲话开始,演示不可更改;(1分)(2)不要犹豫,听众坐好后立即开始,但是用几分钟观察听众并使他们观察你;(2分)(3)不要用陈旧的俗套做开场白:(1分)(4)不必表示歉意;(1分(5)开场白必须有足够的新颖性和吸引力,以使听众产生听你讲话的愿望;(1分)(6)避免过早的高潮(1分)（7)这仅仅是开场白,不要太长,使它与整个讲话长度成比例。(1分)

199.答案

​

200.答案

(1)更适合表达感觉和感情。(1分)(2)更加人性、个性化。(1分)(3)可以有更多的反应和交流。(1分)(4)有更大的影响力。(1分(5)一般来说成本要低。(1分)(6)可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。(1分

201.答案

(1)为什么进行交流。(1分)(2)谁是信息接收对象。(1分)(3)交流的时间。(1分)(4)交流的地点。(1分)(5)交流的主题。(1分)(6)怎样传递信息。(1分)

202.答案

(1)清楚了解你所在组织的电话系统是如何运转的，特别如何转接电话，以便为打电话的人提供方便；(2)永远不要不拿纸和笔来接电话；(3)在你的电话附近要备有：铅笔、记事本、内部电话目录和约见日志；(4)在接电话之前，要停止与他人的谈话，并减少噪音。

203.答案

(1)做的好或赏心悦目可以吸引注意力。(2)提供及时、充分的信息。(3)如果不复杂可便于理解。(4)解除文章的呆板、单调。(5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。(6)帮助读者选用特定的数字。(7)帮助读者理解某种关系。(8)强化了口头信息。(9)使区别更显著。注:每点1分,答对任意7点即得满分7分。

204.答案

(1)更耗时;(1分)(2)反馈信息不存在,或者太慢;(1分)(3)缺少有助于理解的非语言暗示;(1分)(4)有些人不会或不愿意看信;(1分)(5)你永远不知道你的信是否被读过(1分)

205.答案

(1)简明;(1分)(2)礼貌;(1分)(3)机智;(1分(4)声音清楚;(1分)(5)说话慢些;(1分)(6)形成积极的个性。(1分)

206.答案

(1)群体规模(1分(2)成员的个人及心理特点;(1分)(3)成员的和谐共存;(1分)(4成员原来的地位;(1分)(3)预先建立的交流渠道。(1分)

207.答案

（1）仅仅是出于礼貌而随口应酬,实际上并不会采取行动（2）个人空间的类型及其适用范围如下:①亲密接触适用于表示爱情、亲情和亲密的友情。还适用于拥挤的电梯或地铁车厢这样的场合。②私人距离适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇。③社会距离适用于非个人事物和一般性谈话的场合，适用于社会和商务交往的场合。④公共距离适用于非正式的聚会，还适用于为政治人物或社会名人所用。（3）表示兴趣；反馈；伴随讲话；吸引（4）交流信息、交流情感、辅助讲话、表现自我形象、表示关系

208.答案

（1）①为听做准备。（1分）②兴趣③保证开放的心态。(1分)④听主要精神。(1分)⑤以批判的态度听。(1分)⑥不分心。(1分)⑦记笔记。(1分)⑧帮助讲话者。(1分)⑨反馈。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿势。③举止④语气⑤空间和距离。⑥目光接触。⑦沉默或停顿⑧说话声音。注:每点1分,答对任意5点即得满分5分。(3)①对他人是一种鼓励。(1分)②拥有全部的信息。(1分)③改善关系。(1分)N④解决问题。(1分)⑤人与人之间的进一步理解。(1分)

209.答案

(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。(2)采取主动。(3)举止。(4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感。(5)使论点简单化。(6)利用足够多的问题来使谈话进行下去,但也不要吝啬拥有的信息。(7)寻找共同点,搁置分歧。(8)重要的话语后要停顿一下,以使对方有所反应。(9