基于客户价值评价的移动通信公司客户细分与营销策略研究的中期报告_第1页
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基于客户价值评价的移动通信公司客户细分与营销策略研究的中期报告本次研究的目的是基于客户价值评价，对移动通信公司的客户进行细分，并提出相应的营销策略。本中期报告主要包括以下两个部分的内容：一、客户价值评价模型的构建1.1客户价值元素的确定根据文献综述和行业实践，我们确定了以下客户价值元素：（1）话费支出：客户在使用移动通信服务过程中的话费支出。（2）流量使用情况：客户在使用移动通信服务过程中的流量使用情况，包括流量消耗量、流量使用频率等。（3）业务使用情况：客户在使用移动通信服务过程中的业务使用情况，包括语音通话、短信、彩铃等业务使用量和使用频率。（4）客户满意度：客户对移动通信服务的满意程度，包括通信质量、客户服务等方面的评价。1.2客户价值评价模型的构建在确定客户价值元素之后，我们采用层次分析法构建了客户价值评价模型，模型包括四个层次：目标层、准则层、指标层和项目层。目标层：客户价值准则层：支出、流量使用、业务使用、客户满意度指标层：支出：话费支出流量使用：流量消耗量、流量使用频率业务使用：语音通话使用量、短信使用量、彩铃使用量客户满意度：通信质量、客户服务评价项目层：具体评价指标1.3客户细分在构建客户价值评价模型之后，我们将客户分为以下四类：（1）高支出客户：话费支出高于平均值的客户。（2）高流量使用客户：流量消耗量和流量使用频率高于平均值的客户。（3）高业务使用客户：语音通话使用量、短信使用量、彩铃使用量高于平均值的客户。（4）高满意度客户：通信质量、客户服务评价高于平均值的客户。二、营销策略的提出2.1高支出客户营销策略针对高支出客户，我们提出以下营销策略：（1）提供更多的优惠活动，鼓励客户增加通话时间和流量使用。（2）加强客户关怀工作，提升客户满意度和忠诚度。2.2高流量使用客户营销策略针对高流量使用客户，我们提出以下营销策略：（1）推出更多的流量套餐，满足客户需求。（2）提供流量使用记录查询服务，让客户了解自己的使用情况，合理规划流量使用。2.3高业务使用客户营销策略针对高业务使用客户，我们提出以下营销策略：（1）提供更多个性化的业务服务，满足客户需求。（2）开展业务推广活动，鼓励客户使用更多的业务服务。2.4高满意度客户营销策略针对高满意度客户，我们提出以下营销策略：（1）加强客户维护工作，提升客户感知价值，提高客户忠诚度。（2）邀请客户参与营销活动，提升客

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