【广州市四方汽车租凭有限公司客户经理实习报告3100字】

广州市四方汽车租凭有限公司客户经理实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u23952广州市四方汽车租凭有限公司客户经理实习报告 12491一、实习单位及简介 112965二、实习时间 131129三、实习目的 116853四、实习内容 211081五、实习体会 27201（一）实践与理论相结合 29966（二）三人行，必有我师 332703（三）重视交谈礼仪懂得倾听 35649（四）提高工作效率 42936（五）不怕犯错，但不烦同一个错误 429218（六）常反思 4实习单位及简介名称：广州市四方汽车租凭有限公司地址：广州市白云区谊信路7号广东科技人才服务大厦11楼自编1113室单位简介：广州市四方汽车租赁有限公司是一家上级主管部门批准注册并通过行业资质认证的正规合法租车公司。公司以“顾客至上、热情服务”为宗旨，为广大顾客提供“安全、诚信、舒适、优质”的服务，广州市四方汽车租赁有限公司车型配备齐全，租赁价格优惠，能够满足客户的不同需求，提供机场接送、商务考察、大型展会、体育赛事、会议活动用车、省际旅游包车、婚礼配车、企事业单位职工上下班用车、学生接送车等长短期租赁业务。并配备经验丰富、道路熟悉、技术过硬、遵章守法的驾驶人员。公司实力雄厚，注册资金一百万，拥有多种豪华中高级轿。实习时间2017年9月1日—2017年9月30日第一周：了解公司的发展情况，对公司主营业务的流程进行熟悉；第二周：联系客户进行回访，了解客户满意度；第三周：跟着销售部领导和同事对当月销售情况进行整理、分析；第四周：尝试联系客户，为到访客户提供租车方案与服务。三、实习目的通过客户经理岗位的实习，将所学的客户经理相关知识在实践中得到更为深入运用学习，以锻炼自己在与客户相处的过程中的客户经理岗位业务能力和社会交际能力。通过在租车公司的实习，租车行业作为朝阳行业，与多个行业和城市发展密切相关，在广州市四方汽车租凭有限公司的实习可以了解租车行业中客户的需求与市场发展趋势。四、实习内容很荣幸进入广州市四方汽车租凭有限公司的客户经理岗位实习。汽车租赁行业作为朝阳行业，在市场上需求逐渐增加。广州市四方汽车租凭有限公司的业务较多，所面对的客户较为广泛，因此要成为一个合格的客户经理，需要具备负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；负责年度销售的预测，目标的制定及分解；确定销售部门目标体系和销售配额；制定销售计划和销售预算；负责销售渠道和客户的管理等岗位需求。在刚进广州市四方汽车租凭有限公司，领导首先要求我们对客户经理的相关知识进行自主学习，并安排部门的前辈对客户经理的相关知识和重点进行了专项培训。不同于学校的学习，要了解一个岗位的工作，也需要了解到该工作所需要涉及的部门及流程。进公司的第一天，人事部门的一位前辈热情的接待了我，填表格、递交资料，参观公司。在具体的实习工作安排中，前辈就将客户经理的工作流程进行了梳理并划重点。他指出在汽车租赁业务中较常见的客户需求，以及与客户交流时应重视的礼仪及交流方式。因为是第一次接触到正式的工作岗位，前辈知道我们心理较为紧张，他很亲切的与我们沟通，了解我们对岗位的看法，鼓励我们在工作中积极向前辈们学习，遇到不懂的问题要及时请教前辈。在我的实际工作中，主要是对客户资料进行梳理。在每天的咨询客户中，会通过不同渠道汇总到部门，在前辈的指导下我要对客户资料进行整理，对于需求意向明确的客户进行分类整理，报告给指导老师。对参与的小组会议进行会议整理，通过对会议内容的树立了解当前部门的发展规划和现状；同时，在实习过程中协助不同岗位的同时，在这一过程中也更加清晰了客户经理的工作流程。在对客户进行回访过程中，对交谈礼仪及交谈能力提升有更加促进的作用。五、实习体会（一）实践与理论相结合通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。我学的是汉语言文学专业，所学内容多为文学和语言学，而担任的助理职位所需要的知识和能力是这些远远不够的。而且在实习过程中，实践与理论相结合就是一门大的学问，需要我们自己去亲身体会。在学校的时候我们总是一味的去学习理论知识，很少将其运用到实践中去，因此过多的缺乏实践，导致我们实践能力不强，很难真正的融入到社会当中。通过近一个月的实习，我明确认识到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。在实习单位中有许多同事，他们没有受过正规的大学教育，但是他们仍然做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。其实“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。而这一次的实习，帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助，使我在专业方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。（二）三人行，必有我师这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”回想这次实习，我从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度等，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。（三）重视交谈礼仪懂得倾听对前辈保持尊重，但注意礼貌是一种建立在同理心上的自然表达，应该让彼此都舒服。虽然经常说“人脉”，但是在实际工作中，实习生要开始摆脱学生思维，首先是真诚待人，懂得倾听。特别是客户经理岗位，长期要与不同的客户打交道，根据客户的需求设计租车方案，因此在与客户、同事的交谈中更要重视交谈礼仪，懂得倾听。在他人的议论或交谈中，没有弄清楚事情之前不要发表明确意见；客户经理是需要和不同年龄层次的人来往。理解他人并用心沟通，客观沉稳的待人接物能为自己赢得良好的口碑。（四）提高工作效率尽管在实习期间，我的工作量并不多，但是客户的资料整理在于细致。我也观察了绩效好的前辈们在功效效率上都很有自己的方法。养成资料整理的习惯，顺手将文件归类，帮助自己明晰条理。当工作量增大时，资料分类将发挥隐形作用。不要简单的要求完成任务，而是要在有精力的情况下问问自己有没有更好的方法，能不能完成得更快。做事讲究优先级和掌握核心！擅用“便利贴”、笔记本、记事类app等方式提前做好规划，自己为共进的任务安排先后顺序，设置不同阶段ddl。（五）不怕犯错，但不烦同一个错误在我实习的时候，就有学长们告诫我“要学好经验，千万别把自己当做实习生。”创新思维和大局观适用于每一个人，而不只是管理层或正式员工。当你在尽心尽力的为公司创造价值的时候，其实已经是你有能力在掌握着自己的未来。实习生在执行时可能做的不够熟练有所欠缺，会出现一些错误，但是要敢于认错。因为在实习期间自会有主管进行检查，没有任何错严重到是一个实习生的错。但同时要对自己的工作负责，努力成为一个严谨、靠谱的人。例如，我在刚整理客户资料时就将类别整理出错，在前辈的指导下我才