车管所保安保洁服务应急预案

应急预案 2第一节处置原则 2一、总原则 2二、整体作战原则 4三、快速反应原则 4四、因情施策原则 4五、密切配合原则 4六、以人为本原则 5七、恪尽职守原则 5八、自身防护原则 5第二节保安突发事件应急预案 5一、突发火灾应急预案 5二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施 13三、抢劫案件应急措施 13四、斗殴案件应急措施 14五、突发盗窃应急措施 15六、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施 16七、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施 16八、对突发性停电、停水的应急措施 17九、电梯困人的处置预案 17十、交通事故的处置预案 19第三节保洁突发事件的紧急预案 20一、跑水事故应急救援预案 20二、保洁用品供应不足应急预案 21三、暴雪灾害事故应急救援预案 22四、清洁剂/工具丢失应急救援预案 22五、保洁设备故障无法使用事故 23六、清洁剂泄露应急救援预案 23七、连阴雨天气应急救援预案 23八、高空坠落事故应急救援预案 24九、保洁过程中电梯故障应急救援预案 24十、摔伤事故应急救援预案 25十一、触电事故紧急状况 25十二、急性传染应急预案 30十三、卫生间紧急预案 32第四节水电巡视应急预案 35一、严重漏水及煤气泄漏应急措施 35二、停电与电力故障 37三、防冻预案 37四、突发停水预案 39应急预案第一节处置原则一、总原则总原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。1.以人为本，减少危害。在突发公共事件应急工作中，高度重视人的生命权和健康权，把保障人民的生命财产安全和人身健康作为首要任务，最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害，并切实加强对应急救援人员的安全防护工作。2.居安思危，预防为主。增强忧患意识和责任意识，高度重视公共安全工作，坚持预防为主、常抓不懈，并将突发公共事件预防工作作为应急工作的重要环节，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，认真做好应对突发公共事件的各项准备工作。3.统一领导，分级负责。在车管所统一领导下，建立健全分类管理、分级负责的应急管理机制。车管所成立突发公共安全事件应急处置工作领导小组，全面负责对突发公共安全事件应急处置工作。实行一把手负总责，主要领导是维护安全稳定的第一责任人。4.快速反应，协同应对。加强以车管所自主管理为主的应急队伍建设，建立健全快速反应机制，提高快速反应能力。建立健全联动协调制度，充分发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。5.区分性质，依法处置。要坚持从保护人民生命和财产安全的角度出发，按照“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。做到合情合理、依法办事，维护人民合法权益。6.加强保障，重在建设。在制度上、组织上、物质上要全面加强保障措施。在经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，增强工作实力，提高工作效率。二、整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在车管所和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。三、快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。四、因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。五、密切配合原则驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。六、以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。七、恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。八、自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险做出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。第二节保安突发事件应急预案一、突发火灾应急预案（一）建立消防应急疏散预案组织1.车管所成立消防应急疏散组织；由管理人员任领导小组组长，成员由保安、保洁若干组成，由管理人员组织实施消防预案贯彻落实，发现隐患及时向管理层汇报，并及时排除隐患，使消防工作纳入正常工作计划。2.预案网络组织人员预案网络下设四个小组，由各个保安保洁队员以及义务消防员组成：（1）疏散引导组：一旦发生火灾及突发事件，立即启动消防应急预案，疏散组负责疏散人员逃生转移，对危重区域专人安排疏散。（2）通讯联络组：负责火灾发生后通讯联络畅通及抢修等。（3）安全防护组：现场指挥人员临时指定，负责现场安全保护工作，为火灾后现场勘查提供第一手资料。（4）火灾扑救组：起初火灾的第一发现人，要保持清醒头脑，选用正确的灭火方法，边扑救、边呼叫，听到呼救人员迅速报警，火势危及电气设备时要切断电源，听到报警后所有人员要积极参加扑救。（二）火灾的报警一旦发生火灾，根据火灾情况选择报警部门。报警程序：1.通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实，查明报警原因。2.巡逻保安员或管理员接到火警通知后，迅速赶往报警地点核实。3.经报警地点现场检查属误报，立即进行系统复位。4.现场检查人员确认属实，立即中控室值班员反馈，说明火势大小、燃物质的属性。5.向主管报告，据火势大小征求意见向消防部门报警，报警术语：“我们是XXX车管所，位置在XXX路XX号现发生火灾，燃烧物质中XXX，请求灭火。”并记录报警时间。做到：报警准确、通信畅通，迅捷清楚。6.做好火警相关记录。（三）火灾现场的组织指挥1.一般人员服从消防人员，保安保洁队员服从管理人员，管理人员服从领导小组，遇有公安消防部门在场时，则应服从公安消防人员的统一指挥。2.着火区域的值班人员、部门负责人接到火警后迅速赶赴现场，讲清起火部位、存放的物资性质、医疗设备、伤亡人数。3.在扑救中，保安保洁人员和管理人员必须服从现场最高负责人指挥，应沉着、机智、灵活、正确地使用消防器材，做到先控制、后消灭，先救人、后救物的原则。4.抓好灭火的有利时机，对一般难以搬运物品，大型器械设备要用水冷却，防止受热爆炸和烧毁，对某些物品在燃烧中产生的有毒气体，扑救时应采取防毒措施，如使用湿毛巾、湿口罩捂住口鼻。（四）发现初期火警，现场人员应该1.应立即按动现场附近手动报警器按钮，同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。2.立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救，尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期。3.中控室收到报警信号后，应使消防主机处于联动状态。4.启动该区域正压送风机和排烟机。（五）若火势较大，灭火器不能扑灭大火1.现场人员应打开火灾现场附近消火栓。2.按动消火栓报警按钮报警。3.同时接好水带扑灭火灾。4.中控室接到消火栓手报信号后，立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警，则立即启动喷淋泵。（六）消防总指挥接到报告后1.向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。2.命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火的方位、火势的大小，通知办公楼有关的人员紧急疏散。3.命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，明确布置救人、疏散物资和灭火方案。4.掌握火场扑救情况，命令火灾现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。（七）保障小组接到报警后1.在工程维修部主管领导下，负责消防设备的正常运作，配合消防员进行救火工作。2.切断电源火灾现场电源，关闭所有非消防用电设备，启动备用电源。3.确保消防供水。4.确保通信联络畅通。（八）现场灭火组指挥员接到指令后1.根据总指挥的命令，带领义务消防救援队员，在最短时间内到达现场。2.确切判断燃烧物质的性质，决定和指挥义务消防救援队员使用灭火器材和消防设备灭火。3.迅速向总指挥报告火灾现场情况。4.向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。5.根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。（九）现场抢救疏散组指挥员接到指令后1.指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，按顺序救护人员，抢救物资。2.引导人员从消防楼梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。3.逐楼层检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。4.指挥引导火灾区域人员安全疏散。5.指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。6.指挥运送火场急需灭火消防器材用品。7.指挥看护组看护好贵重物品。8.指挥保安人员维护好本单位外围秩序，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近办公楼。9.指挥清除路障，指挥无关车辆离开现场，保障消防通道畅通。安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。（十）灭火的策略及方法：灭火策略有以下两种：1.室内灭火，内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等，也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。2.楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防--这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。（十一）火灾现场人员的疏散1.发生起火，孕妇、行动人应及时离开火灾现场，报警、呼叫负责人，保安保洁队长要组织有部署的及时清点人数，疏散人员。2.疏散通道被烟雾所阻时，应用湿毛巾或湿口罩捂住口鼻冲出火场，对于烟雾中已迷失方向的人员，抢救人员应引导他们撤退，必要时指派专人护送。3.某个区域如发生火灾，应及时开启各门和安全通道，以便疏散人员、设备，人员疏散时严禁使用电梯，以防突然停电人员被关现象发生，疏散时应尽最大可能分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成人员伤亡。4.由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，抢救疏散组负责安排疏散工作。5.疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。6.疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，以防受困人员疏漏。7.当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。8.当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连接成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延进来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。（十二）日常注意事项1.各部门要保持室内整洁，制定出适合各个部门的应急预案，让全体工作人员了如指掌，做到常备不懈，一旦发生火灾，沉着冷静，处理果断，应付自如。2.对车管所内布置的消防器材做到定期检查、更换，任何人不得随意挪用，防止丢失，消防器材应处于良好状态。3.职工必须了解“三懂三会”，懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法，会使用消防器材、会处理初期火灾、会报警。（十三）事故后的恢复1.由应急救援总指挥发布停止应急救援程序，恢复正常状态。2.现场副总指挥布置清点人数，统计伤亡人员，数据要准确，派人保护事故现场。3.协助调查组进行事故的调查分析，检查事故现场和受影响的区域受到的损害。4.组织有关部门对事故损失进行评估，同时评估应急反应程序。（十四）其他须知1.保安或单位内任何人发现火灾突发，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报，值班领导应马上赶往现场指挥工作。2.根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向人相关专业人员说明起火的详细位置及起因。3.值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；另外应对各层人员进行疏散工作，确保每个人员的生命安全。4.义务消防救援队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施（一）发现可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。（二）保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。（三）初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织各层人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。（四）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。（五）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。（六）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防救援队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序地开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。（七）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。三、抢劫案件应急措施（一）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身形、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将其擒获交予警方，但绝不可草率从事以免造成不必要的伤亡，待适当时机时按指示向“110”报警。（二）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。（三）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。（四）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。（五）访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开；（六）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。四、斗殴案件应急措施（一）当单位内发生斗殴时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。（二）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏单位物品。（三）如单位物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辨认肇事者。（四）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。（五）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。五、突发盗窃应急措施（一）值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知各个出入口，值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案。（二）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入口，监控值班人员重点监控各主要出入口，并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查。（三）保安接到报警铃声立即封锁大门，并对出入人员严格检查，对可疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领导，请求报警，请警方进行盘查。（四）保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。六、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域、在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：（一）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人。（二）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报。（三）一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告知其我单位的相关制度，请其今后配合工作。（四）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为。（五）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理。（六）保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。七、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。（一）进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。（二）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。（三）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。八、对突发性停电、停水的应急措施（一）保安和单位内任何人员接到突然停电、停水的消息后第一时间通知值班领导和维修电工。（二）维修电工查明停电、停水原因后，根据情况的不同，向值班领导汇报停电、停水原因。（三）维修电工查明原因后，应在最短时间内赶到现场对电路、水管等相关设备进行抢修。（四）电路、水管检修完成后，要及时送电或送水，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知用电或用水单位，并抓紧解决。（五）恢复使用后，要检查所有设备是否完好，同时通知各个楼层，发布已恢复使用通知。九、电梯困人的处置预案（一）当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，查看轿厢的闭路电视或录像，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿厢所停位置。（二）利用电梯对讲或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。（三）当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。（四）有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援：1.确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。2.到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。3.进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。4.关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。5.将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。6.放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。7.将“门机开关”复位，关好厅门。（五）机房操作手动放人程序：1.如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。2.利用电梯对讲或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。3.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。4.插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。5.根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）6.打开厅门及轿厢门放出乘客。7.用手把门关好。8.确认所有楼层电梯门锁好。9.维持电梯电源切断状态。（六）放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯做进一步检查。（七）当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。（八）如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，车管所服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员（办事人员）进行告示，做好办公人员（办事人员）的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员（办事人员）使用电梯。（九）对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置警示牌或警戒线。十、交通事故的处置预案（一）车管所所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看群众受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。（二）现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。（三）现场指挥报告保安队长，同时报告主管，并随时报告处理进展。（四）保安队长接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报告主管。（五）如人员受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系车管所车辆将受伤人员送往医院救治。（六）保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。（七）现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。（八）如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。（九）事故处理完毕后，由现场指挥或队长、主管将处理结果报车管所高层领导。（十）现场指挥通知清洁人员清理事故现场。第三节保洁突发事件的紧急预案一、跑水事故应急救援预案1.保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并通知相关维修人员来协助。2.在维修人员未到来之前，用就近的可吸水工具采取应急措施。3.迅速将黄色告示牌立于跑水区域。4.招呼附近的同事帮忙并及时告知应急救援组长。5.迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场泡水情况。6.队长接到报告后立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合车管所工程维修人员处理好跑水事件。7.现场情况得到有效控制处理后，队长安排有人员迅速做好善后保洁工作，保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。8.处理跑水事故要防止触电。二、保洁用品供应不足应急预案1.保洁用品采购入库都必须填写入库清单，质保部验收后统一入库保管。2.经检验合格的保洁用品，必须实行分区、分类存放和定位管理。为方便保洁用品存放，减少人为差错。3.检查人员每月要定期检查一次保洁用品的情况，发现缺少和不能使用的要及时提出和督促，确保正常使用。4.紧急事件发生，保洁用品供应不足时，立即联系、调整、组织保洁用品货源，保障供给。5.车管所根据“先近后远，满足急需，先主后次”的原则进行。以备保洁用品短缺时，可迅速调入。三、暴雪灾害事故应急救援预案1.根据天气预报，如遇暴雪天气，负责各区域的保洁人员及时在门厅、门洞入口放置防滑地垫及“小心地滑”的告示牌，防止滑倒摔伤。2.同时各门厅入口应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加门厅地面拖擦频次，以防地面湿滑造成行人滑倒。3.保洁领班应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间用清雪车将主要道路地带的积雪清扫到两侧，保洁区域门前的雪用扫把清除，避免结冰引起交通事故和行人的滑倒。四、清洁剂/工具丢失应急救援预案1.申请调取备用的工具及清洁剂。2.与车管所沟通汇报情况，并根据情况报警或内部处理。3.使用备用工具或清洁剂，保证保洁工作的正常运行。4.向主管部门报告，申请补充工具或清洁剂等。5.完成后做好相应记录。五、保洁设备故障无法使用事故1.向主管领导汇报事故状况，说明故障发生的设备型号和部位，申请抢险抢修组人员现场进行维修。2.了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度、做好抢修。3.在保洁设备未修好之前，应采用其他方式进行保洁。4.若在短时间内无法完成维修工作，经主管领导批准同意后，由服务部调用车管所设备到现场使用。六、清洁剂泄露应急救援预案1.当发生清洁剂泄漏时，应立即将泄漏的清洁剂进行收集处理，并用大量的清水稀释，防止污染面积扩散。将用于处理的毛巾、地拖暂存单独储藏。2.清洁剂泄漏场所应尽可能地通风。3.维持现场秩序，疏散事故现场的无关人员。七、连阴雨天气应急救援预案1.连阴雨天，各区域保洁人员要在门厅、门洞入口铺好防滑地垫并将防滑标识和警示牌摆放于明显位置。2.做好地面保护措施，尽量使用干式清洁方法，及时将余留在地面的水拖擦拭干净。3.增加各个入口的保洁人员，保证地面无水。4.各保洁员要检查并关闭各自负责区域内的门窗，防止雨水从窗户进入房间。5.时刻关注天气变化，提前做好连阴雨天的准备，适当增加重点区域（如大门厅）的保洁人员和保洁频次。6.阴雨天气过后，保洁领班要根据现场情况组织各保洁员进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。八、高空坠落事故应急救援预案1.事故发现第一人应大声呼救，并立即拨打120电话、通知应急救援小组。2.在外部救援机构未到达前，救援小组要对伤者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血，外伤必须用现场能用的固定材料固定受伤部位，防止受伤部位受污染等）。3.组织对事故现场周边地区和道路进行警戒、控制，保护现场，维持现场抢险救护的正常运作，保持抢险救援通道的通畅。4.组织无关人员有序疏散。九、保洁过程中电梯故障应急救援预案1.立即通知电梯维保车管所，要求相关的维修人员必须在30分钟之内赶到电梯现场实施救援。2.断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。3.与被困人员保持通话，安抚被困人员。若确认有人员受伤等情况，则应立即拨打120急救电话。4.在故障电梯厅门入口处放置“电梯暂停使用”的警示标志。5.在事故发生后每个保洁员都应迅速赶到自己所负责的工位，对自己所负责的几部电梯进行检查，看里面是否有人被困。十、摔伤事故应急救援预案1.各保洁人员在工作时，注意自身安全，防止摔伤。2.如发现摔伤，尽快排除危险源，抢救伤员，同时要采取措施保护现场。3.及时拨打120急救电话、并通知应急救援小组。4.注意对摔伤及骨折部位的保护，避免因不正确的抬运，使骨折错位造成二次伤害，等待医务人员对伤员进行固定，并在其指导下采用正确的方式进行搬运。5.要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。十一、触电事故紧急状况1.触电事故的重点部位是：施工现场、配电房、办公区、食堂。2.触电事故的规律：（1）触电事故多发生在二、三季度，主要原因是天气潮湿、多雨加上天气炎热，人体多汗穿衣单薄，人体电阻大大下降。这些都增加了触电的危险性。（2）低压设备上发生触电事故多。（3）单相触电事故多。（4）手持和携带式移动式设备上发生的触电事故多。（5）电气的连接部位发生触电事故多。（6）误操作造成的触电事故多。3.触电急救（1）自救当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。（2）互救发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：①如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。②如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧等）把电线砍断。③若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的，这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。以上抢救办法不适用于高压触电，如遇高压触电时，应及时通知有关部门停电。④立即就地诊断。（3）当触电者脱离电源后，应立即就地进行诊断，但车管所条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每位工作人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。触电者脱离电源后一般有以下几种情况：①触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往医院检查治疗。②触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，以利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到医院抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停搏或停止呼吸，立即做进一步抢救。③触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止，或心跳、呼吸完全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。④正确连续抢救人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸其中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而丧失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救。（5）现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏按压法两部分组成。①口对口人工呼吸法使触电者仰卧，并使其头部充分后仰（可用一只手托在其颈后），使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物等杂物，使呼吸道畅通。同时解开衣领，松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。用一手紧捏其鼻子（避免漏气），救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11、13次，每5秒一次。②胸外心脏按压法1）将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或有较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；2）抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；3）抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；4）抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4cm，间接挤压心脏达到排血的目的；5）向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右。4.触电应急预案的实施（1）内部：由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室报告。（2）对外急救联络：由保洁队长负责，联络电话：110、120。（3）急救：由主管负责指挥，其余应急小组人员参加。（4）应急小组成员会同车管所相关人员参与事故调查并提出处理意见。（5）善后处理：由车管所应急领导小组组长指定相关部门负责。十二、急性传染应急预案1.目的为有效地控制急性传染病高发时在本车管所蔓延，更好的防治特制定本预案。2.组织机构及职权（1）项目应急领导小组组长：XXX副组长：XXX组员：XX（2）职权①组长：全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。②副组长：总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。（3）应急领导小组职责：在车管所发生疫情时，负责指挥车管所抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、120救援指挥部、政府及政府相关部门，求援或报告实情，平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须驻守车管所，手机24小时开机，发生疫情时，在项目部应急领导小组，抵达工地前，值班者即为临时救援组长。（4）现场抢救组职责：采取紧急措施，设置隔离室尽一切可能抢救病人，防止疫情进一步蔓延。（5）医疗救治组职责：对处于隔离室的病人，视情况尽快通知医院抢救并做好对本工地人员的体温检测发现疑似病人立即隔离。（6）后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，购买预防药品消毒液（水）、口罩与隔离区人员的饮食，确保购买的各种物品都是消毒和清洁的。3.救援器材（1）医疗器材：担架、氧气袋、塑料袋、小药箱；（2）抢救工具：一般车管所常备工具即基本满足使用；（3）通讯器材：电话、手机、对讲机、报警器；（4）交通工具：车管所常备一辆值班面包车，该车轮值班时不得跑长途；4.预案的实施（1）由副组长：对染患人员进行安抚并请医生对车管所的工作人员进行有关知识的讲解以减少感染病的发生。（2）领导小组组长：全面领导应急小组的工作。（3）副组长：总体协调各部门在紧急应变中的分工，协作和统一指挥。（4）所需器材：担架、体温计、口罩、防护服、防护镜、防护物套、消毒喷雾器，另设一名专职消毒员对工地各个地方进行消毒，一天X至X次。各小组务必各尽其职，防止疫情扩大，各负责人必须保持联络通畅。5.疫情报告当发生疫情时，在抢救病人的同时，将疫情报告车管所、政府，以便得以控制疫情的蔓延。6.其他事宜（1）定期召集救援领导小组成员开展安全事故预案的研讨。（2）定期对有关成员抢救抢险人员进行专业培训，提高其实战能力。（3）确保救援领导小组成员的通讯联系及时方便，如有变化及时通知救援领导小组。（4）本救援预案是针对有可能发生的急性传染病事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性意见，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。（5）经常组织有关部门人员认真学习，掌握预案的内容和相关措施。定期组织演练，确保在紧急情况下按照预案的要求，有条不紊地开展事故应急处理工作。（6）发生急性传染病事故后，立即报告，各有关负责人在接到事故发生信息后必须在最短时间内进入各自岗位，迅速开展工作。对任何失职、渎职行为都要依法追究责任。十三、卫生间紧急预案1.工作日人流密集应急保障方案（1）首先，增加环卫保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容，责任落实到每个人。（2）其次，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有效的清扫工具。同时，在人群密集之前，工作人员做到彻底检查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。（3）各类残留物是卫生间清洁的重要任务。要求清洁员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。（4）在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上级通报考虑增加临时性厕所。2.突击检查和领导视察突击方案（1）负责人在接到有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。（2）要求管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督查，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场安排处理。（3）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（4）召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。（5）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，车管所仓库提前将物资材料准备充足。（6）成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。（7）如有突击检查任务时，提前X小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（8）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，主管带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。3.灾情等特殊时期保证措施对于其他的保洁，因为卫生间区域小，且在固定场所又有遮风避雨的条件，所以在灾情等特殊时期的问题相对要少。除本身的保洁要求外，上面应急方案亦可以参考，另外主要注意以下几点：（1）在高温期间注意防暑降温，通风透气。对于有散热条件的场所要启用温控措施。寒冷期间注意防冻，如逢地面结冰则要及时处理且有公示牌提醒。（2）在暴雨及台风天气首先注意门窗的关闭，门口要摆放防滑垫。水过多时及时拖干并准备地坪吹干机，避免地面水湿过重。要观察门口路面沟渠，防止过多树叶垃圾等杂物吹入或带入卫生间。（3）及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口。（4）在灾情等特殊时期要特别注意老弱病残的看护，遇到问题及时处理，通报。严重者立即送医院治疗。第四节水电巡视应急预案一、严重漏水及煤气泄漏应急措施（一）给排水：1.漏水一般引起原因是管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。2.利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。3.特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4.水电维修人员应立刻行动抢险，尽量减少漏水造成的财务损失，并协助家政部一起将积水排出。5.消火栓水系统破裂请立刻前往顶层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泄水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。6.水喷淋系统破裂后，应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。（二）二次加压给水系统1.发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。2.水泵变频故障应关闭变频器，由专人手