科技工作规范化和精细化管理的思考样本

随着信息化时代到来，科技工作在农村信用社经营管理中作用和地位变得日益重要。近十年来，特别是省联社成立以来，淄博农信在信息化建设过程中，获得了巨大成果。但是也不可否认，当前农村信用社信息科技工作在规范化和精细化方面还存在着某些局限性，与省联社两个关于《信息科技基本工作规范》规定尚有较大差距，这需要咱们在将来工作过程中不断改进和加以完善。一、

规范化和精细化管理必然性规范化和精细化管理是整个金融业科技发展必然趋势，也是农村信用社信息化建设不断完善必然规定，同步，也是满足客户需求必然成果。（一）竞争规定随着WTO过渡期结束，国内将逐渐放开外资银行进入，同步，随着国内经济不断发展，也涌现出了许多新兴商业银行，这些都加剧了银行业之间竞争。如果农村信用社不提高管理水平，提高操作效率，必然会在激烈竞争中占据下风，这对农村信用社将来长期发展是不利。科学技术特别是计算机技术在金融行业应用由来已久，但大规模、高水准应用则是近十年事情，随着农村信用社改革日益进一步，遇到了一种千载难逢发展机遇，而科技对于提高农村信用社管理水平、提高操作效率均具备十分重要意义，因而，必要规范化和精细化进行科技管理工作。（二）防范风险需求近年来，计算机普及和互联网应用使得计算机技术不断发展，同步，计算机犯罪和计算机病毒也在威胁着信息安全和财产安全。对于农村信用社来说，安全工作是最为重要。而农村信用社科技工作又担当着保卫农村信用社信息资产安全重任，更为重要是，信息科技风险被银监会和人民银行列为银行业三大风险（信贷风险、信息科技风险、安全保卫风险）之首，为了保证农村信用社各项经营活动正常开展，维护良好社会信誉，必要加强科技工作规范化和精细化管理。（三）管理需要长期以来，淄博农信始终致力于提高内部管理质量，提高服务水平。科技工作规范化和精细化是咱们整体管理水平提高基本和保障，因而，必要注重科技工作细节管理。（四）客户影响近几年，随着银行业务种类和客户不断增多，办理业务时排队问题成为人们普遍关注问题。这给农村信用社管理工作带来了很大压力，加强农村信用社科技工作规范化和精细化可以有效地缓和这一矛盾，提高操作效率。二、规范化和精细化管理中存在问题淄博农信近几年来在规范化和精细化管理方面获得了较大成果。在综合管理方面，进行了详细岗位设立和职责划分，提高了设备管理水平，加强了员工教诲培训，完善了例会、服务、档案、登记等各项制度；在运营管理方面，加强了对机房管理，完善了数据库管理、软件管理、设备管理；在安全管理方面，加强了保密管理，提高了员工保密意识等。这些成绩都是在全体工作人员共同努力下成果。但是咱们在必定成绩同步，也要看到科技工作方面局限性，这些问题是科技工作规范化和精细化水平不高重要因素。（一）岗位设立及人员配备科技管理工作重要由办事处科技中心负责,中心下设综合组、运营组、网络组等，这样设立缺少考核和监督岗位，缺少对科技工作监督管理，而其她部门对科技中心监督也许会存在一定缺陷。此外，岗位职责划分比较详细，但是缺少相应考核原则。在人员配备方面，某些部门缺少高技术专业人才，既有某些人员在能力和技术方面存在着一定差距，而当前农村信用社体制和现状又难以聘任到具备相称高素质科技人才，在当前制度背景下，科技人员任职和交流也受到了很大制约。1.管理制度方面当前缺少规范化和精细化管理方面详细规章制度，尽管已经制定了例会制度、考勤制度、安全管理制度、软件开发制度，但是这些制度仅仅是体当前某些文献中，没有形成单独、详细规范。虽然全省农村信用社已经实现了应用软件统一、设备统一，但由于老式观念等方面因素，还没有实现管理理念上统一，仅是做到了形似而非神似。此外，某些重要制度需要出当前员工工作场合，并规定员工认真学习，这方面做得也不够。2.执行方面规范化和精细化管理存在最大问题是执行细节问题，在执行有关规定和规定期，没有相应执行原则，没有执行考核原则，没有执行好坏评价原则。这些都影响着规章制度执行力。此外，某些员工也存在不积极和不认真状况，但是，思想教诲不够，监督机制也不健全还是这方面重要问题。3.安全面安全是银行管理中最重要问题，淄博农信在安全面管理还是比较严格。但是，也存在着某些问题。例如，对外部信息保密和防护办法比较到位，但是，科技中心乃至整个办事处内部安全意识并不高。员工之间互相监督、部门之间信息保密做得都不是较好，这在一定限度上形成了安全隐患，需要咱们在后来管理工作中不断完善。4.资源分派方面资源分派涉及人力、资金、设备、技术等各个方面，信息科技工作管理过程中，有时也存在资源分派不科学问题。突出体当前经常浮现资源平均分派现象，事实上，各个部门、岗位之间工作职责差别很大，任务量和难度也不同，如果按照平均分派原则就也许浮现某些部门、岗位任务量很大，而有些部门任务量很小现象。这在后来工作中需要积极改进。5.人员培训方面科技工作人员培训是此外一种突出问题。详细体当前对于操作人员规范操作存在局限性，对于科研开发人员自主学习方面关注不够。操作人员和科研开发人员培训是两个完全不同概念，但是在以往培训中往往浮现混同现象。此外，市县级农村信用社信息科技部门普遍存在着人员较少现象，难以抽调人员进行较长时间专业培训，同步，由于受到各类资源制约，也难以进行较高层次培训。6.考核方面现行科技工作考核方面也存在一定问题，详细体当前考核原则不科学、不客观，考核过程也存在人主观印象因素，考核后反馈工作不到位，信息科技方面考核仅仅是停留在内部、垂直初级阶段，在农村信用社整体考核中所占比重较小，没有将信息科技工作真正纳入到农村信用社生产经营中，没有发挥考核真正功能。7.奖惩方面在奖励方面，存在平均奖励问题；在惩罚方面，是有规章制度，却无实际惩罚，执法人员碍于面子，很少真正惩罚有关人员，特别是科技管理工作面对数量庞杂设备，而电子设备故障往往是难以预测，客观上导致了责任不易认定；再者，农村信用社信息科技部门同步肩负着生产运营、系统开发、制度建设、检查考核等多方面工作，既是制度制定者又是制度执行者和监督者，责、权、利不明晰，职责不明确，这些都不利于科技工作规范化和精细化管理推动。三、规范化和精细化管理对策和建议思考针对淄博农信在科技管理方面存在问题以及将来发展趋势,我以为应当从如下几种方面加强规范化和精细化管理。（一）提高对科技工作重要性结识此前，对于农村信用社科技工作结识存在种种误区，以为科技工作对于整个农村信用社发展来说并不重要。但是随着计算机普及、网络推广和电子商务发展，科技工作在整个农村信用社管理地位逐渐提高，科技水平高低、科技管理优劣直接关系到农村信用社业务发展，影响着客户满意度。因而，咱们应当一方面从思想上转变对科技工作结识，注重科技管理水平提高，这是科技工作规范化和精细化管理前提。（二）实现统一规划、协调一致科技工作规范化和精细化管理并非是科技管理部门单独行为，它需要农村信用社各部门和全体员工共同努力，需要从农村信用社业务发展战略角度进行规划，并实现各某些之间协调。一方面，统一规划有助于配备农村信用社资源，有助于明确长期发展目的；另一方面，各部门之间协调有助于互相之间学习与借鉴，并也许实现互相监督；最后，统一规划有助于规范化和精细化管理持续性和连贯性。（三）科学设立岗位和分派职责科技工作岗位设立要以任务为导向，因事设岗而不能因人设岗。并且实现岗位职责详细划分，量化各岗位任务，实现科学分派任务。合理配备人力资源，在符合两个《信息科技基本工作规范》前提下，使各个小组实现纯熟与生疏相结合、高水准与低水准相结合、专业人员与管理人员结合、操作人员与开发人员结合，同步，辅以行之有效岗位轮动机制，实现各小组高效运转。（四）完善规章制度，加大执行力度完善信息科技工作方面各项规章制度，在既有规章制度基本上，出台详细实行条例和实行细则，涉及完善例会制度，健全档案管理和登记管理制度，制定服务原则和服务规范，改进人员调度体制，完善运营操作制度，规范硬件设备管理制度，健全软件开发和应用制度，并将重要规章制度以展板形式出当前员工工作场合，同步，加强员工对规章制度学习和领略。在执行方面，在自行考核同步，引入外部监督检查体系，有必要时，可聘请专业信息科技审计机构，对信息科技阶段性工作进行审计和评估，以加大对各项制度执行状况监督和考核，提高各个小组执行力。（五）规范程序、制定原则规范程序和制定原则是信息科技管理工作规范化和精细化过程中最重要一种环节。就淄博农信现状而言，信息科技工作还远没有实现程序化操作和原则化作业，这相对于国外银行和公司是非常落后。规范化和精细化管理一方面要制定程序规范和原则，依照不同职位、不同任务详细分解工作流程，每个流程都要设立考核和监督原则；另一方面，要培训员工适应程序化和原则化作业，协助员工改掉此前随意工作习惯；再次，要在实践中不断检查制定程序和原则与否符合实际，与否提高了效率和安全；最后，不断调节程序和原则，并最后制定规范化程序和原则，全体科技工作人员都应认真遵守。例如，在运营管理方面，应当详细分解寻常运营程序，涉及每日运营准备工作、日间运营过程、日终解决三个阶段。在运营准备阶段，由谁负责交接班、遗留事项、设备可用性检查等；在日间运营过程中，由谁负责设备巡检，谁负责监控平台，谁负责异常问题解决及报告等；日终解决过程中，谁负责账务一致性检查、谁负责日记审核、谁负责命令输入和复核、谁负责数据备份、谁负责整个日终解决完整性及对的性确认等等。将整个运营管理详细分解出来，并制定操作原则和规范。短期来看，这是非常挥霍时间和精力，但是，如果长期执行下来，不但效率会大大提高，运营管理效果也会变得更加有效。其她方面也是如此，要实现规范化和精细化管理，就必要详细研究信息科技工作每一种流程，制定出相应原则，并长期坚持原则加以执行，最后将会实现习惯性规范操作和精细操作。（六）注重安全问题规范化和精细化管理中最不能忽视是安全问题，事实上，规范化和精细化管理不但不会影响安全问题，还会增进农村信用社安全管理。此前，操作程序和个人职责划分不详细，浮现安全问题往往找不到人负责，这样自然会浮现安全隐患问题。而进行规范化和精细化管理，每个人工作均有详细划分，一旦浮现问题，很容易找到问题负责人，这就促使每位员工都忠于职守，也就保证了科技工作安全性。（七）优化资源配备优化资源配备对于规范化和精细化管理来说至关重要。此前咱们在资源分派时，往往采用以工作小组为单位，进行平均分派。将来资源配备应当更多考虑科学化和效率化。一方面，可以考虑按照任务和工作性质进行资源配备，例如，开发小组需要最先进研发设备，那么就应当单独为其提供这方面有利条件。运营小组需要高科技运营维护和检测设备，那么就可以考虑单独为其配备这些设备。此外，像计算机、电话、传真机配备也可以考虑按工作性质进行分派。但是，这种分派方式必要制定出合理分派原则，并坚持公平、公正原则。另一方面，在人员配备方面，可以按照员工性格、能力进行岗位调节。喜欢钻研、具备较强业务能力，可以考虑分派到研发部门。喜欢动手操作，可以考虑分派到运营岗位等等。最后，在资金投入方面也要进行科学划分，应当加大安全研究和科研开发方面投入，由于这是农村信用社在将来竞争中必要加强地方。（八）硬件、软件管理硬件和软件管理是信息科技工作中两个重要方面。硬件是农村信用社整个业务运转基本和保障，因而，必要注重硬件设备规范化和精细化管理。一方面，需要对所有硬件设备进行详细分类登记，按照日期或者种类进行管理，定期进行保养和维修；另一方面，需要对硬件设备管理员工进行规范化管理，明确员工职责，如果在这方面做得不好，硬件设备浮现了问题，找不出因素，找不到负责人，将极大地影响工作效率，甚至会影响农村信用社社会形象，事实上，只要按照规定定期保养和维修设备，认真管理，诸多硬件问题都是可以避免。在软件方面，也需要进行规范化和精细化管理。例如，在软件引进方面，需要制定引进原则和检测原则，安全防护办法等等。在软件开发方面，需要进行开发过程保密管理，技术资料管理等等，这些也需要制定详细操作规范。在软件维护和防毒、防黑客方面，也需要有专门人员负责，并通过详细规范进行管理。（九）加强人才培养人才管理对于提高科技工作质量和效率具备十分重要意义。人才培养可以分为几种方面：一方面是人才引进方面，农村信用社在引进人才时，要注意德才兼备，也许其她公司在引进人才时候比较注重人才干力方面，但是，金融系统比较特殊，应当注重对人才品德考查，这可以减少农村信用社风险。此外，农村信用社信息科技工作，比较强调是实践能力和计算机技术与老式金融业务结合能力，对理论方面规定相对较低，实际状况也证明了这一点，因而，应破除唯学历论观念，不拘一格使用人才，做到人尽其才。在人才培训方面，以往尽管咱们也经常进行外出学习和有关培训，但是还存在三点局限性：一是培训过程中人才区别不够，培训要因人而异，要依照每个人不同能力和不同特点进行有筹划、有目培训；二是只注重过程，不注重培训成果，对于员工在培训过程中究竟收获多少关注不多；三是没有勉励员工自主学习，事实上，员工自己积极学习效果是最抱负，因而，将来农村信用社在人才培养方面，可以考虑提供某些有利条件，勉励员工自我学习、自我充电。例如，可以通过提供教材报销、对于获得有关证书人员予以奖励等办法勉励员工自我提高。（十）健全考核、奖惩机制规范化和精细化管理必要以科学、公平考核为保障，并依照考核成果制定相应奖惩办法。一方面，要保证考核原则科学，并详细制定各个部门、岗位考核原则；另一方面，要保证考核过程公平、公正，不能仅仅有某一种部门或者某一某些人进行考核，也要恰当加入部门之间、人员之间互相考核；再次，要注重考核成果分析和研究，找出考核成果因素比单纯考核成果更重要；最后，要注重考核成果反馈和问题改进，不要考核完了就万事大吉。在