安保部管理制度样本

云南春城财富物业有限公司物业安保部管理制度文号类型新制定类别安保类发文公司云南春城财富物业服务有限公司发文日期执行日期拟文单位云南春城财富物业服务有限公司安保部发文范畴集团董事局名誉主席、主席、副主席；集团财务部、集团审计部、集团行政运营中心、集团资产监控和纪检部、集团人力资源中心、集团酒店餐饮事业部；云南春城财富物业服务有限公司总经办、安保部、住宅物业、写字楼物业、品控部、人力资源行政中心。培训范畴云南春城财富物业服务有限公司总经办、品管部、人力资源行政中心、；安保部、住宅物业、写字楼物业、客服中心。页数41更新内容/更新因素/意义/更新日期/疑问解答部门云南春城财富物业服务有限公司安保部目录1.工作职责 31.1安保部职责 31.2安保部经理职责 31.3安保部主管职责 41.4安保队长职责 41.5安保部领班工作职责 51.6门卫岗安保员职责 51.7大厅岗位安保员职责 61.8巡逻安保员职责 61.9监控消防中心岗位安保员职责 71.10安保部文员职责 81.11安保部停车场职责 81.12安保员纪律 92.安保人员权限 103.安保员仪容仪表规定 104.安保员守则 115.安保部十条禁令 126．安保员值班制度 126.1安保人员24小时值班制 126.2严格实行 136.3健全值班制度 136.4安保员交接班制度 137.卸货区管理制度 138.非办公时间出入管理制度 148.1来访登记管理 148.2加班申请、登记管理 149.备用钥匙管理制度 1510.安保培训管理制度 1611.安保工作报告 1612.安保员宿舍管理制度 1613.安保部器械管理制度 1713.1对讲机 1713.2警棍 1814.消防安全管理制度 1915．装修、施工人员进出管理 1916.突发、应急解决预案 2017．分析记录 26总则为规范物业公司所服务项目安保人员对外形象，统一人员服务原则，提高服务品质，强化服务全程监督，维护项目及公司形象，保障所辖区域内人身财产安全，特制定本制度。1.工作职责1.1安保部职责1.1.1全面负责辖区治安、消防工作，维护辖区公共秩序，及时有效解决各种突发事件。1.1.2负责与公安机关和本地派出所协调管理工作，建立群防体系,定期整顿安全信息，并上报物业公司领导、本地派出所及公安机关。1.1.3负责使用安保监视系统，对辖区实行24小时监控，及时发现、解决安全隐患,并将解决状况上报物业公司领导。

1.1.4负责解决各种突发事件，做好相应记录，全力配合公安机关案件调查和侦破工作。1.1.5负责各项寻常消防安全工作，并做好相应记录。

1.1.6配合维护部和消防设备安装单位，对辖区消防系统和设备设施进行维护保养，并定期检测。

1.1.7负责配合公安消防部门及其她主管部门工作，建立良好外部关系。

1.1.8完毕上级交办其他工作。1.2安保部经理职责1.2.1自觉接受公安机关监督，执行公安机关和我司制定各项规章制度。1.2．2依照关于法律法规和公司规章制度监督我司安保人员，依法履行安保职责。1.2.3依照我司规定带领全体安保员完毕各项任务。1.2.4发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中建议和意见。1.2.5正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己缺陷敢于改正。1.2.6关怀安保员，经常理解安保员思想状况，及时做好安保员思想指引工作。1.2.7定期组织安保员学习、训练，定期向本地公安机关和我司领导报告工作状况。1.3安保部主管职责1.3.1负责安保部寻常管理，按公司安保部规定组织安排训练学习和其她任务，认真做好安全保卫工作。1.3.2熟悉公司各项规章制度和国家治安条例等有关法律法规，培养队伍具备高度组织纪律性和良好工作作风。1.3.3紧记各类紧急联系电话号码和联系办法，保证随时能应对和解决一切突发事件和紧急状况。遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。不定期巡逻各岗位值勤状况，防止治安和消防隐患浮现。1.3.5关怀队员工作和生活，保持队伍团队精神和旺盛斗志，及时向上级领导报告队员思想动态。1.3.6完毕公司及领导安排其她工作任务。1.4安保队长职责1.4.1负责本班寻常管理工作，按物业主管规定安排本班工作、训练、学习、勤务和其她任务。1.4.2带领全班人员遵纪守法，严格执行公司各项规章制度。1.4.3熟悉各岗位状况、特点和重要职责，检查督促岗位值勤状况，并及时进行调节、纠正。1.4.4搞好本班内部团结工作，关怀队员工作和生活，做好队员思想指引工作，及时向上级领导报告队员思想动态。1.4.5发挥模范带头作用，高原则地完毕领导安排其她工作任务。1.4.6负责安保人员考勤，监督和评议，上报安保人员奖罚状况，组织安保工作会议及总结工作。1.4.7附件一《安保队长巡逻登记表》1.5安保部领班工作职责1.5.1直接对安保部队长负责，做好本班安防工作。1.5.2带领本班队员，依照制定岗位责任制、严肃认真、一丝不苟搞好安全保卫工作。1.5.3依照岗位职责项目和规定，严格进行检查、监督本班队员工作贯彻状况。1.5.4协助解决好上下级关系，做好基层队员之间协调工作，及时将收集到各种信息向上级报告，为上级部门领导提供建设性工作建议和意见，并及时传达、贯彻上级批示精神及工作安排。1.5.5在队长领导下，安排、布置本班详细工作。1.5.6检查、监督、指引本班寻常工作及出勤考核。1.5.7负责解决普通治安、消防事件，将发生重大问题和事件及时报告队长。1.5.8定期组织召开班务会。1.5.9认真、如实地记录本班每日工作状况，并及时向队长报告。1.5.10负责协调与其他部门工作关系。1.5.11认真完毕上级交办其她工作。1.6门卫岗安保员职责1.6.1上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁、自我检查与否作好上岗准备。1.6.2维持大门岗交通秩序，指挥好进出车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域车辆、人员及其携带物品应按规定进行检查并作好登记。1.6.3维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。1.6.4站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。1.6.5门岗人员遇到老弱病残人员，予以搀扶、协助（如：携带重物时予以帮送服务）。1.6.6规定门岗人员对进出业主予以问好、敬礼服务。1.6.7注意门前卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。1．6.8当班值勤和事件解决状况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位口头书面交接。1.6.9当班期间如遇无理业主停车堵门事件，及时报告当班领班并对业主进行劝导，劝导无效时组织人员将其堵门车辆拖移现场。1.6.10完毕上级交办其她任务。1.7大厅岗位安保员职责1.7.1上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁。1.7.2精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。1.7.3规定门岗人员对进出业主予以问好、敬礼服务。1.7.4遇到不明身份者，问清状况，确认身份办理好有关手续后方可进入。1.7.5建立岗位记录本，发现可疑状况，无论如何解决，都要有记录，做好交接班口头与书面交接。1.7.6严格执行公司各项规章制度，树立安保人员良好形象。1.7.7做好来访登记，必要礼貌地做好登记验证工作。1.7.8完毕上级交办其她任务。1.8巡逻安保员职责1.8.1巡逻岗要保持高度警惕，细心观测周边事物动态，对可疑状况和人员要及时予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要及时制止，及时报警或协助将其扭送公安机关。1.8.2巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。1.8.3接到其她岗位求助应及时赶赴现场理解状况，并视状况作出相应解决。1.8.4巡逻发现问题及解决成果应在巡逻记事本上做好记录，做好互换岗、交接班口头与书面交接。1.8.5巡逻发现园区有乱停乱放机动车，及时告知客服联系劝导车主规范停放，如遇车主无法联系或不配合者，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.6巡逻发现园区有乱停乱放非机动车辆，巡逻人员负责将其锁闭。1.8.7巡逻员负责区域电梯安全运营检查，及时制止违规、超载使用电梯行为。1.8.8巡逻员负责区域内装修工人行为（随处大小便，违规运送装修材料，乱扔建筑垃圾）。1.9监控消防中心岗位安保员职责1.9.1上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。1.9.2监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面理解，严密监控区域内安全状况。1.9.3当班安保员密切注意屏幕上状况，发现可疑状况，定点录象，并告知有关岗位安保人员，加以注意或询问、盘查，同步向安保领班（队长）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑状况，要采用跟踪监视。1.9.4发现火灾自动报警应及时告知当班安保领班迅速赶赴现场，查明状况，如果是误报，应在该岗上消除报警信号。1.9.5与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务，必要经领导批准或领导亲自陪伴方可进入，且要做好登记。1.9.6建立岗位记事本，发现异常状况，应做好记录、备案工作，做好交接班口头与书面交接。1.9.7进入监控中心，禁止吸烟，禁止使用电热水壶及其她明火设备，工作台不得堆放杂物。1.9.8监控室、消防中心安保员当班必要保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全面详细资料注意保密。1.9.9监控人员遇到外来参观人员时，需起立、敬礼；“欢迎参观指引”问候。1.9.10如违背以上规定按公司关于规定从严解决，情节严重送公安机关解决。1.9.11附件三《安保部一日状况汇总表》1.10安保部文员职责按照管理处规定解决安保部普通性文书工作。1.10.2负责接听安保部服务热线，提供信息征询并解决安保事务工作，做好电话记录。1.10.3负责安保部工作中各项信息记录，交安保部经理审视后定期呈报物业直属领导。定期将安保部需呈报文献及报表(日/周/月)整顿汇总及时送交物业直属领导。1.10.5负责安保部所有文献管理工作，并将关于规定告知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文献收、发工作记录及存档工作。定期将安保部各类文档、所有文献资料按归档和目录进行整顿。负责档案文献、资料和借阅或复制登记和管理工作。负责客户档案建立、查阅、修改和保管工作，所有文献需按规定进行整顿、存档和补充。负责管理文献传阅和承办，报本部门，上报文献跟进上级批复。负责本部会议告知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等。1.10.10负责记录和汇总本部门寻常管理与服务活动中各类信息、数据、并按规定制表。1.10.11积极参加管理处及本部门组织各项培训课程。完毕上级交办其它任务，履行必要岗位职责。1.11安保部停车场职责1.11.1入口岗位职责维持入口车辆秩序，保证出、入口车道顺畅。在入口当值时应指引进入车场入口车辆驾驶员使用入场卡。注意车内状况，决对不容许装载有易燃、易爆、易挥发物品车辆进场。积极履行岗位职责，力求做到亲切随和而又不失原则。车辆进场后及时告知收费口和巡视安保。与当值领班配合，解决未交费或交费后超时状况。如遇到任何突发事件，应以保证车道顺畅为前提，按照关于规定解决。1.11.2出口收费岗位职责按公司规定向客人收取停放车辆费用。熟悉收费系统操作性能，掌握各项功能设立及使用。验票和输入计费要认真负责，力求收费既迅速又精确无误。力所能及地解决违背泊车规则事情(如交费后超时离场等)。在读票机浮现故障时应联系入车道口岗位，做好手动计收费工作。在遇到其他突发事件时，应以管理中心所规定原则为前提，灵活掌握解决方式，如不能解决及时告知上级到场解决。每班交接一定要明确清晰地依照交接制度执行。爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应及时告知当值领班或信息员解决。1.12安保员纪律1.12.1遵守国家法律、法令和法规，认真学习各项关于法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在安保权限范畴内进行安保服务。1.12.2服从命令，听从指挥，做好协助公安机关维护治安、保障客户安全重任，加强纪律性，树立高度组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级原则，遵守各项规章制度，认真履行工作职责。1.12.3坚守岗位，文明服务。认真履行安保服务或领导指定任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不打人，不骂人、不粗暴无礼，不侮辱她人人格，不做与本职无关事。1.12.4注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结话不说，不利于团结事不做，维护安保内部团结。1.12.5严守公司和客户内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和客户状况，不得擅自把无关人员带入值勤范畴。2.安保人员权限2.1在执行任务时对放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权力。2.2对发生在管辖区内刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供状况，但无勘察现场权力。2.3按照规定制止未经允许人员、车辆进入管辖区。2.4对出入辖区内车辆、人员及其所携带物品，按规定进行验证、检查。2.5按照安保工作规定进行安全防范检查，协助客服部制定有关规章制度，提出整治意见和建议。2.6在执行安保服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使报复可采用合法防卫。2.7协助客户贯彻做好各项安全防范办法，发现不安全因素协助客户及时整治。2.8附件6《装修人员登记表》附件7《外来人员登记表》附件8《（住宅）停车场乱停车辆锁车登记表》3.安保员仪容仪表规定3.1上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工号牌，安保员在非当班时间内除因公或经批准外，不准擅自穿着或携带制服离开辖区。3.2值班时间应服装整洁，仪表端庄，精神饱满，姿态良好。3.3男安保员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发。女安保不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品。3.4值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。3.5值班期间不准吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩手机等与工作无关事。3.6应随时检查和保持自己仪容端正整洁。4.安保员守则 4.1认真学习各项关于法律法规和关于政策，增强法制观念，做到有法可依、有法必依、违法必究、执法必严、依法办事。4.2自觉加强组织纪律性，树立高度组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。4.3准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到态度和蔼，礼貌待人，办事公道。4.4团结同事、互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。4.5认真负责辖区内安全状况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班记录，做好交接班工作。4.6熟悉辖区内各类设备设施状况，发现设备设施异常，可疑状况应查明因素，及时上报。4.7做到爱岗敬业、责任重于泰山。5.安保部十条禁令禁止有令不行、有禁不止。禁止监守自盗，侵占她人财物。禁止参加、涉及社会团伙、黑恶势力。禁止外出惹事生非或聚众斗殴。禁止手足自残、如下犯上。禁止辱骂或殴打内部员工。禁止阳奉阴违，破坏内部团结。禁止赌博。禁止当班喝酒。禁止擅离岗位、玩忽职守。以上禁令凡安保人员必要严格遵守，对违背一至七条者予以开除解决，对违背八至九条者每人每次处予200元罚款，酗酒滋事者作除名解决，违背第十条者视情节从严惩罚，导致损失负责承担。6．安保员值班制度6.1安保人员24小时值班制安保人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班:早班时间为：8：00—16：00中班时间为：16：00—24：00晚班时间为：24：00—8：006.2严格实行准时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部安保经理（主管）制定上报公司，参加军训学习、会议，无端不得缺席。6.3健全值班制度安保人员必要健全值班制度，维护值班工作严肃性，保证值班工作精确性，提高工作效率和人员责任心。6.4安保员交接班制度6.4.1项目安保工作时间实行24小时三班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗安保员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。6.4.2各岗位应建立岗位登记本，对值勤时间、班次、值班员姓名、值班期间解决问题状况和遗留须移送关于问题进行详细记录，各领班上、下班必要检查本班登记本。6.4.3上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。6.4.4安保员交接时，先检查下班人员手持对讲机与否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。附件四《安保部交接班登记表》7.卸货区管理制度卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米车辆驶入。保持通道畅通，及时清理摆放货品。禁止超过电梯承载力货品进入货运电梯。所有车辆必要停放于指定位置，以免影响交通，如有违背可按规定解决。当卸货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。进入卸货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，经出口安保部人员检查有无超时违规。如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应告知当值主管调查核算方可放行。检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。卸货车位只供上落货品用，非卸货区不得停泊车辆。保管卸货卡及款项，于下一班前结算清晰，呈交主管。有大型货品进出大厦，必要提前3天告知物业公司安保部。检查卸货品与否为危险品，如是危险品应及时疏导驶离本区域，同步上报主管。控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。如车辆发生意外或损毁公共设施，即时告知客服主管进行解决。任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。如租户在大厦非开放时间卸货，当值安保必要告知领班共同监管。8.非办公时间出入管理制度8.1来访登记管理8.1.1在非办公时间进入本大厦办公区域人员，须在首层大堂接待处出示有效证件及填写来访登记表，接受并如实回答大厦安保、客服人员询问，离开时到一楼电梯厅注销登记。8.1.2来访人员在寻访不遇时，应立即离开，不得借故在物业安保管辖区域内停留。8.1.3如大厦当值安保、管理人员因安全或其她理由、安保人员以为有必要时，可随时请来访人员离开大厦。8.2加班申请、登记管理8.2.1客户需在非办公时间进行加班装修等工作，应提前一至三天向物业客服中心递交申请，申请书上注明加班天数、加班详细时间、提供加班人员名单等资料，经物业客服中心批准，方可进行加班。8.2.2需长期加班人员，应到物业客服中心办理《长期出入证》，办证需由公司出具书面申请，阐明因素及提供办证人个人资料、相片及手续费。8.2.3如持证人员资料有变更，需及时将证件交回物业客服中心解决，如不能收回，应及时知会客服中心备案注销。8.2.4非办公时间，加班人员不得在该办公楼层以外其他楼层停留。8.2.5加班人员需佩戴《暂时出入证》/《长期出入证》，配合巡楼安保员、例行检查。8.2.6如大厦当值安保因大厦安全或其他理由、安保人员以为有必要时，可随时请加班人员离开大厦。9.备用钥匙管理制度9.1监控值班人员对大厦所有备用钥匙务必从严管理，本着谁主管谁负责原则，做到谁值班谁应负责岗位责任制。凡各部门及维修施工人员急需使用该部门备用钥匙时，必要经本部门经理签字批准方可使用，否则一律不予借用。各部门员工及维修施工人员、如须领用部门钥匙时，值班人员应对使用者讲明大厦备用钥匙管理规定及注意事项。使用者在使用完毕备用钥匙后，务必及时交还监控值班室，不准转借她人或过夜不还，否则一旦发生意外事故，后果均由使用者承担。值班人员必要理解本大厦各部门备用钥匙用途，对借用备用钥匙不及时交还者，当班人员及时追回。值班人员未经主管领导批准或合法理由，不得随意动用备用钥匙。值班人员对各部门领用大厦钥匙，应认真详细填写备用钥匙使用记录，以备存查。10.安保培训管理制度10.1安保部依照工作特点进行不同层次安保业务培训，安保经理（主管）认真负责对全体安保人员培训，培训筹划由安保部制定实行上报公司。10.2安保部组织对安保业务知识培训必要做到人人参加，保证每一位安保人员都可以通过培训提高执勤水平，保证安保整体素质增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、解决问题灵活高素质安保队伍。10.3安保部每季度对各项目部全体安保人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为安保部下一季度制定培训筹划根据。10.4安保部每季度对各项目部全体安保人员进行业务技能考核，检查培训效果，成绩将作为奖罚根据之一。11.安保工作报告为了及时精确、全面理解掌握各项目部全体安保人员工作状况和关于治安事故状况，加强对各项目部全体安保人员工作监督和指引，增进安保部制度化管理和规范化地开展安保工作。各项目安保经理（主管）必要严格执行，安保工作报告制度，各项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交安保部经理，各项目部工作总结，涉及辖区内安全概述，消防安全状况，本月案件记录和内部事务报告等方面。12.安保员宿舍管理制度为了搞好宿舍综合管理，做好各项防止工作，保证安保人员安全和健康，特制定安保宿舍管理条例，全体安保员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。12.1在宿舍人员要自觉保持室内环境，保持公共通道（场合）清洁，在宿舍范畴内涉及房屋先后及公共通道，不得乱倒水、乱丢垃圾。12.2退宿时要把自已所剩余垃圾，清扫到垃圾桶内。12.3在宿人员必要做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。12.4在宿人员禁止使用电炉及大功率电器，违者将没收电器设施并予以惩罚。12.5在宿人员不准损坏公物和宿舍公共设施，退宿时不准把公物带走或擅自赠送她人，违者视情节轻重，予以补偿及相应惩罚。12.6为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。12.7住宿人员不准在宿舍内存储易燃易爆及放射性、有毒危险物品，禁止在宿舍养家禽或小动物。12.8宿舍内禁止赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重惩罚或送公安机关解决。12.9安保宿舍不准留亲友或其她朋友住宿，违者视情节轻重予以惩罚。12.10公司倡导节约用水，用电，如发现长流水、长明灯，经查明因素，按公司规定解决，每间房选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。12.11附件9《宿舍检查表》13.安保部器械管理制度13.1对讲机13.1.1对讲机是安保员执行任务通讯工具，属于公司公共财产，每个安保员均有责任、义务保管好，保证对讲机正常使用。13.1.2对讲机只供安保执勤时使用，禁止用作其她用途，特殊状况须由主管领导批准方可。13.1.3对讲机由值班人员使用，禁止转借她人，禁止个人携带外出。13.1.4对讲机严格按规定频率对的使用，禁止安保擅自乱拆、乱拧或乱调其她频率，否则按违纪解决，若损坏视情节补偿并予以相应惩罚。13.1.5安保交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免浮现问题时互相推托责任，发现问题应做好记录并及时上报安保领班解决。13.1.6对讲机应按规定期间充电、断电。对讲机充电器只能用于对讲机电池充电之用，禁止用作其她用途，否则按违纪解决。13.1.7禁止用对讲机吹牛聊天或者谈论与工作无关事。13.1.8对的使用对讲机保持良好接受状态，保证随叫随应。13.1.9依照不同工作环境，调节恰当对讲机音量，坚持使用礼貌语言。13.1.10坚持“谁使用”、“谁保管”，“谁损坏”、“谁负责”原则。13.2警棍13.2.1警棍是安保员执行任务工具和武器，属于公司公共财产，每个安保员均有责任、义务保管好，保证警棍正常使用。13.2.2所配警棍只供当班安保员执勤时携带和在紧急状况下自卫使用，非值班、执勤人员禁止佩带和使用。13.2.3警棍使用应严格按规定对的操作，禁止安保员乱拧、乱折等故意损坏现象，否则按违纪解决，若损坏照价补偿。13.2.4安保员交接班时，应做好警棍验收工作，以免浮现问题时互相推托责任。发现问题应做好记录并及时上报领班解决。13.2.5禁止用警棍嬉戏打闹，禁止将警棍交与她人玩耍。13.2.6坚持“谁使用”、“谁保管”，“谁损坏”、“谁负责”原则。14.消防安全管理制度14.1公司总经理负责建立消防管理体系，并为消防管理体系正常运营提供资源保障。14.2消防分管副总经理负责协助总经理消防管理工作，检查消防工作贯彻状况，组织调查和解决火灾事故。14.3物业品管部对办公区域和各物业社区消防工作进行抽查及必要指引。14.4人力资源行政部负责公司办公区域消防管理工作，保持与公安消防机关联系，掌握并宣传消防管理最新资信。14.5各社区客服中心主任为基层消防负责人，负责统筹、领导、布置本社区消防工作。14.6社区安保队长或分管消防管理员负责本社区消防知识培训、检查及整治消防工作。14.7社区安保员负责各自岗位职责范畴消防管理。14.8公司所有员工都应积极参加公司组织消防活动、履行自觉贯彻消防管理规定、维护消防安全、保护消防设施、防止火灾、报告火警、制止违背消防安全行为义务。15．装修、施工人员进出管理15.1安保人员负责装修、施工人员进场控制、检查，清场巡逻工作。15.2装修、施工人员在进出或在物业区域内活动时，应佩带《装修施工人员出入证》。15.3装修、施工人员进出社区出入口时，相应岗位安保员应查验《装修施工人员出入证》。15.4暂时装修人员须到客服中心办理《装修施工人员暂时出入证》，逾期不办理出入证手续者，各岗位禁止进入。15.5查验证件时，若发现证件过期或人与证件不符人员，社区出入口相应岗位安保员应收回《装修施工人员暂时出入证》，将其带至（或告知）客服中心，由客服中心解决。15.6未经批准推销、促销人员禁止进入社区。15.7对于公司邀请宾客或前来参观、采访人员，门卫人员应在《外来人员登记表》中登记其单位、人数、进出时间、事由。并在《外来人员登记表》“备注”栏简要记录公司告知或获准放行信息。15.8附件《外来人员登记表》16.突发、应急解决预案16.1安保员负责现场解决本职岗位职权范畴内发生突发事件。16.2安保领班负责组织本班人员现场解决本职岗位职权范畴内发生突发事件。16.3安保领班或安保员负责普通突发事件现场解决，对突发事件发生及解决进行分析记录。16.4客服中心经理负责解决重大突发事件。16.5物业品质管理部对与职责有关突发事件解决进行业务指引。16.6总经理或公司分管领导负责解决物业范畴内发生重大或特大突发事件。16.7突发事件解决原则在解决物业范畴内发生突发事件时，解决者应遵循如下原则：多人原则为维护公司员工安全及其她利益，在解决突发事件时，普通应有2人以上在场。坚决原则解决突发事件时，应坚决采用安全、有效办法。合法、合理原则解决突发事件，不能违背国家法律法规和政府规章制度，做到合理合法，尽量合乎情理。恰当原则解决突发事件采用办法应尽量避免由此产生负面影响。权限、能力原则突发事件解决者应权衡自身职权及能力，超越自身权限或能力时应及时向上级请示。16.8突发事件解决程序16.8.1盗窃、匪警应急解决程序安保员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力、其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏公司、客户财物，威胁客户人身安全违法犯罪行为时，安保员应迅速制止违法犯罪，同步报“110”解决。解决突发案件时，当值人员要保持镇定，设法制服疑犯，同步及时用对讲机呼喊求助。所有持对讲机安保员在听到求助信号后，除重要守护岗人员外别的队员要及时赶到现场，并封锁事发现场、通道出入口（条件容许，应对现场进行录像），然后视状况向关于领导报告。若疑犯逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性，所用交通工具及特性等，及时拨打“110”电话报警。案发现场（涉及偷盗、抢劫等现场）要保护现场，任何人不得破坏现场，涉及罪犯留下一切指纹、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察完现场之前，被指定进行现场保护安保员不能离开案发现场。记录当事人所提供所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问当事人与否有任何线索、怀疑对象等状况。若是运动过程作案，没有固定现场，对疑犯遗留下各种物品、作案工具等，应用钳子或其她工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决，不应将把安保员或其她人员指纹等痕迹留在疑犯遗留物品上。当事人或现场如有人员受伤，及时拨打“120”，并报告公安机关。案件解决完毕，安保部及有关人员应写出书面材料报告上级主管部门。16.8.2火警解决程序火灾发生时，一方面视状况拨打“119”火警电话，当值人员采用相应办法进行扑救。当值安保员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫（有电梯大厦、中控室值班人员应在发生火灾时将电梯迫降至底层）。所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，协助扑救抢险。若火场有被困人员，应本着“先人员，后财产”原则急救。若室内无人，无钥匙开门状况下，则由现场负责人决定与否破门进入房间扑救，事后由客服中心负责向客户做解释工作。人员疏散时应走消防楼梯，禁止使用电梯。扑救火险完毕后，管理处安排人员协助关于部门查明因素、查明损失，并作好安顿等善后工作。安保领班做好事故记录，并写出书面材料报告上级主管部门。16.8.3打架斗殴事件解决执勤中发既有争执、打架斗殴现象时，要及时制止。制止原则：一方面劝阻双方停止争执。将争执或斗殴双方或一方，劝离现场。应先制止持械一方。有伤员及时报“120”急救。迅速报告客服中心领导，由客服中心出面调解，如个人力量单薄，应祈求增援。在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向，应始终保持理智。16.8.4执勤中发现可疑分子解决门卫人员执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出合法理由人禁止进入或清除社区。巡逻过程中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到值班室进一步盘问。发既有推销业务和散发广告人时要坚决制止。发既有作案嫌疑人要仔细盘问，必要时可交派出所审查。在解决各类可疑人员时，盘问或（留置）时间不应超过2小时。不容许自己解决放人，更不容许敲诈、勒索、擅自罚款。16.8.5发现精神病人解决精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，容易对自身或其她人员导致伤害，安保员应及时对其采用控制和监督办法。及时告知精神病人家属，让其配合解决。若精神病人有危害社会公共秩序行为，上报安保领班后将其强制送到公安部门解决。16.8.6遇急症病人解决第一时间赶到病人所在现场。如果病人发生休克、昏迷，应进行力所能及人工急救。设法告知病人单位及家属。如状况危急，送就近医院急救或速打急救电话“120”。16.8.7触电事故应急解决程序发既有人触电应立即赶到现场关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，应用绝缘东西把线头或人拉开。如触电者发生昏迷或休克，应拨打急救电话求救。设法告知触电者家属或单位。16.8.8水浸事故解决程序当接到顾客投诉或报告后，即时前去现场观测及报维护部解决。到达现场后，及时查找出水来源，检查出水阀位置，并及时关闭关于水阀。下水道堵塞，应及时疏通。如现场有排水装置，应迅速起用排水装置。观测现场附近电闸，如有浸水应及时切断电源，以避免漏电伤人。如状况严重，应及时向客服中心经理报告。16.8.9特殊气候值勤须知强烈大风防止办法将紧急应用电话表粘贴于值班室、客服中心显眼地方。提示顾客搬离放在窗台、花架上花盆及各类杂物。天台沟渠、地漏清扫工作，要贯彻到人。搬离放在围墙顶及其她高处各类可动物件；将当风处灯罩、批示牌等稳定性差物品撤离，检查天台、平台下水道及各水渠保证其畅通。紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等，还必要做好防水办法。加固所有树木，盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。留意报刊电台/电视台播放关于风暴进展消息，及时将最新风暴讯号粘贴于通道口或恰本地方，以便向客户告示风暴进展。抢险工作时，要注意自身安全，采用恰当安全办法，并告知其她员工。如风暴持续昼夜不断，员工需轮流当值，但客服中心应随时有值班员工接听电话。雨天加强巡视，发现下水口阻塞，及时疏通，状况严重，迅速报告客服中心；发现低层房屋、车库进水，及时告知工程部抽排积水，制止水流溢入，尽快与业主获得联系共同采用办法、避免或减少因水浸导致损失，将状况告知客服中心；发生雷电时，不能在树木、电杆（电线）下避雨或停留，不能接近配电室周边，必要时切断辖区总电源；严加防备，防止坏人趁机作案。16.8.10爆炸物解决对也许及时爆炸物品，如炸弹或炸药包等，第一时间向公安机关报告，并动员群众迅速撤离危险区域，封锁人员进出危险区域。对未能爆炸爆炸物，不能容易接近，而由公安机关来解决。对群众指证施爆人员，应扭送公安机关审查，同步动员指证人一起到公安机关作证，对任何可疑人员应将其扣留并移送公安机关解决。16.8.11发生集体游行或众人冲击辖区解决。社区所有人员不得参加不合法游行，不声援资助，不围观尾随，不听信谣言，不鼓动她人从事动乱活动。坚守岗位，保障安全。对前来连窜闹事人，应拒之于门外。劝阻时，注意礼节礼貌，避免发生正面冲突，及时将状况向公司报告，依照不同状况进行处置，必要时应向关于部门反映。发生打砸抢行为时，采用办法尽量减少人员伤亡和业主损失，并及时向公安机关报案。16.8.12自然灾害解决自然灾害涉及风灾、水灾、冰雹、地震、雷击等状况，在值勤中，遇有自然灾害必要奋力急救。协助政府或关于部门，组织群众抢险救灾，把业主物资转移到安全地带，如有伤员应协助送医院急救。协助有关部门维护好现场秩序。协助民政部门或关于部门恢复灾后社区治安、交通、工作生活秩序。16.8.13对拾遗物品处置拾金不昧是社会主义精神风貌，对拾遗物品时，应做出相应处置。群众交来、拾获遗失或遗留物品，要逐个登记清晰，并报告社区客服中心。如拾遗物品中有证件能提供失主详细地址，可告知失主前来认领，但要问明状况。如是贵重失物，不得公示详细内容，认领时要核对失主有效证件，的确无误后，由失主签收领回。如是普通物品，可公示详细物品内容告知认领。如属于违禁物品，应进行登记后移送公安机关解决。对拾遗物品不能擅自挪用，更不能私吞，违者将受相应纪律处分；情节严重，以贪污论处。16.8.14流浪乞讨解决流浪乞讨人员，不但妨碍治安和交通秩序，并且影响市容观瞻。对流浪及乞讨人员，一律不容许进入所辖社区从事乞讨流浪活动。对明讨暗偷，甚至滋事流浪乞讨人员，不容许在所辖社区周边活动，对不听教诲者，可以强行扭送本地公安机关。对在责任区域附近卖“艺”、耍猴玩狗乞讨人员，如招引群众围观，妨碍交通，影响市容，可“先礼后兵”，劝告其离开现场，停止活动；如蛮不讲理赖着不走，甚至冲撞她人，可报告本地公安机关解决。对在社区路边“告地状”，编织谎言骗取财物或携男带女拦截行人和车辆，要及时制止，并报告公安机关解决。17．分析记录17.1突发事件解决完毕后，当值安保班长应将事件通过及解决状况记录在《值班日记》中。17.2安保部或安保管理员对突发事件发生及解决进行分析记录，找寻突发事件发生规律，填写《突发事件分析登记表》。制定并采用防止及纠正办法，尽量避免同样突发事件再次发生。17.3附件《突发事件分析登记表》《值班日记》附件2惩罚告知单被惩罚人姓名惩罚金额惩罚事由惩罚成果附件3值班日记时间：值班人员：值班领班：值班经理：值班

状况备注附件4安保部交接班登记表时间：移送物品：备注：值班状况：

值班人员：

接班人员：附件5云南春城财富物业管理有限公司排班表区域月份班次时间区域月份班次时间区域月份班次时间日期星期

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云南春城财富物业有限公司（盖章）

代表（盖章）受检单位

（盖章）

代表（盖章）签字日期年月日消防安全管理责任书一、责任单位消防管理基本规定：1各单位是安全生产、消防安全管理工作主体，对各单位安全生产、消防安全工作负有检查、整治、消除隐患职责，因此各单位应拟定一名重要领导为安全防火负责人，成立安全防火领导小组全面负责本单位消防工作。按照“谁主管，谁负责”原则。逐级贯彻安全防火责任制，按省、市消防重点保卫单位暂行规定执行。2各单位自觉接受物管公司消防安全检查工作，并积极配合、积极贯彻整治，对本单位管辖区内消防设备和器材附有管理责任，要定期检查维修，保证正常使用。3有员工宿舍单位在使用房屋期间，不能擅自变化设施及装置，并保证消防通道畅通，在房间内不能乱接电源线，不能使用电磁炉、电热毯，楼道内不能存储易燃易爆和有毒物质。4商场内和仓库中排列货品要整洁，杜绝摆放易燃易爆物品，商场公共范畴内禁止吸烟。5各单位将消防工作纳入议事日程，做到与生产经营同筹划、布置、同检查、同结论、同评比。6各单位严格执行国家规定消防法规，实行定点、定人、定职责消防管理机制，应做到层层有人管，处处有人抓，切实把消防工作贯彻到实处。消防安全管理责任书7各单位应进行经常性安全检查，进一步开展隐患排查治理工作。特别是重要部门、重点部位、特殊场合，要加大排查力度。发现事故隐患，应当及时采用办法，予以消除。8各单位加强安全生产、消防安全宣教和培训，提高从业人员素质和全民安全意识。组织好以“治理隐患，防范事故”为主题安全生产月和“119”消防宣传周活动，开展形式多样，效果突出安全事故、消防安全宣教，年内应组织两次以上安全生产法律、法规培训和岗位安全技能操作、新工作“三级”教诲要达到100%。9爱护消防设施，定期检查，协助管理单位做好维修保养工作，使各种消防设施随时处在良好工作状态，提高自救能力。10依照各受检单位特点，根据法规制度安全生产、消防事故应急救援预案，明确各方责任，规定处置程序，贯彻保障办法，定期进行应急预案。11定期进行消防检查，及时整治火险隐患，切实把火灾事故消灭在萌芽状态。责任目的：1无火灾事故。2不存在较大火灾隐患。消防安全管理责任书3无违章装修及违规作业现象。4单位内部消防设施要完好，无损坏，保养良好。5不存储易燃易爆等化学危险品，商品摆放不得堵塞消防设施及消防通道。690%以上员工要懂得防火、灭火基本知识，义务消防队员懂得使用各种消防设备及对初起火灾扑救及解决。三考核、奖惩办法：对两谁原则不贯彻，领导不注重防火工作、制度不健全、组织不贯彻、管理混乱、有重大火灾隐患不整治责任单位，管理单位有权发出“火险整治告知书”，限期整治，对整治不力，管理单位有权停水、停电、责令停业整治，并向其主管单位及消防局通报。五其她：1本责任书一式两份，责任单位、管理单位各一份，具备同等法律效力。2本责任书自责任和管理单位签章之日起生效。3责任书一年一签。附件11灭火器配备表消防设施类型/

数量安放

位置保护

区责任

人点定检查日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件12消防安全巡查记录表部门：防火负责人：年月巡逻项

目巡逻内容巡查时间12345678910111213141516171819202122232425262728293031安全出口疏散通道与否畅通（占用遮挡堆放物品）疏散批示标志安全批示标志疏散批示标志安全批示标志外观与否完好疏散批示标志安全批示标志工作状态与否正常灭火器灭火器外观与否完好灭火器设立位置状况与否移位挪用遮挡或损坏灭火门与否堆放杂物影响使用防火门启闭状况与否正常防火卷门防火卷帘外观防火卷帘工作状态与否堆放杂物影响使用电器设备明照线路与否超负荷使用与否擅自增长电源设备与否破损老化有异味温度过高开关插座插头线头是松动破损或者接触不良

液化气

使用状况操作程序与否正常气瓶气管灶具减压阀与否漏气破损液化气瓶及其周边与否有杂物与否有易燃易爆物品与否有烟头或其他火种仓库状况物品堆放与否归类整洁厨房状况点锅后炉灶与否有人看守通道与否畅通与否有物品

堆放油烟罩及灶台上下与否有积

油杂物灭火毯等简易灭火器材与否

在位有效用火用电用气用油与否

按安全操作规程操作防火办法各岗位防火办法与否贯彻各岗位防火负责人与否明确