突发事件处理标准作业规程样本

突发事件解决原则作业规程寓诚物业1.0目规范我司解决突发事件程序，提高突发事件应急解决能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。2.0合用范畴合用于寓诚物业公司辖区范畴内突发事件解决。3.0程序要点3.1解决各类突发事件基本原则3.1.1迅速反映原则。当治安员发现突发事件后；——及时向服务中心、当值班长报告(事件、地点、限度)；b)当值班长接警后；——4分钟内到达突发事件现场；——赶赴突发事件现场进行紧急控制解决，速度要达到七层楼/分钟；c)保卫部经理在当值时接到突发事件报告后；——4分钟内到达突发时间现场；d)保卫部经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。f)服务中心值班人员负责突发事件全面沟通调度。3.1.2统一指挥原则：a)解决普通(治安)突发事件由当值班长负责统一指挥；b)在特殊状况下，由保卫部经理负责统一指挥；当值班长协助指挥突发事件解决。3.1.3服从命令原则：保卫部班长须无条件服从保卫部经理命令，并负责对突发事件解决过程做详细记录。3.1.4团结协作原则：保卫部作为(治安)突发事件解决部门，行使公司赋予指挥权和解决权。在保卫部做出突发事件解决决定期，各有关部门均应团结一致，紧密合伙，配合保卫部作好突发事件解决工作。3.2盗窃3.2.1当保卫部治安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，及时用通讯器材（对讲机或电话）向服务中心、保卫部经理、班长报告现场详细位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；治安员到达现场后及时对被盗时间等详细状况进行理解；治安员到达现场前，案犯已逃离现场，要用对讲机公共频道呼喊，但不应泄漏案件性质。对的呼喊对讲术语；主管、班长，请你迅速到某某单位、位置；治安员到达现场，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲向保卫部经理、班长报告。3.2.2保卫部经理（班长）接到报告后及时用通讯器材调遣治安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。——向被盗当事人或知情人进行理解，清晰犯罪嫌疑人特性及逃离后方向，视状况及时组织治安员去抓捕犯罪嫌疑人。——保卫部经理（班长）将理解案情及收集资料进行甄别。——保卫部经理（班长）将理解案情及收集资料进行分析总结后向主管领导报告，请示做出进一步工作批示。3.2.3主管领导收集关于资料及信息后，依照案件损失及影响大小向公安机关/公司总经理报告。3.3打架斗殴3.3.1当值班长、治安员在巡逻中发既有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时；a)应及时上前制止或迅速赶赴现场进行制止。防止该行为扩大而导致不必要损伤。同步治安员应及时用通讯器材向主管经理报告详细位置、受伤人数、参加打架斗殴人数、祈求增援范畴。b)将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场道路交通秩序，保护好现场，将因打架斗殴导致伤亡人员，视其伤势轻重，必要时送医院急救。3.3.2主管经理接到报告后，及时用通讯器材指挥调遣现场附近治安员和当值机动治安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。a)与当值班长联系，规定班长对现场进行保护。b)主管经理到达现场及时理解状况，依照现场事态做出布置。——调遣机动治安员增援，防止事态扩大；——调派车辆对重伤有生命危险人员送医院急救；——对事态轻微事件进行调解；——对事态严重或导致不良影响打架斗殴事件当事人交公安机关解决。c)主管经理将掌握状况及采用办法向总经理报告，请示进一步工作批示。3.4抢劫3.1.1当值班长及治安员在巡逻中发既有抢劫行为或接到抢劫报案时：a)应及时上前制止或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护。同步用通讯器材向主管经理报告。b)如遇犯罪嫌疑人仍在现场时，应及时组织抓捕，并移送公安机关解决。c)理解在被抢劫过程中人身与否受到损伤及财物损失状况。依照其伤势状况，决定与否送医院救治。d)在抓捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡时，应采用“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联系”办法，等增援治安员或公安人员赶到后一起抓获犯罪嫌疑人，以免导致不必要损伤。3.4.2主管经理接报告后，及时用通讯器材调遣案发附近治安员和当值班长、机动治安员，对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。a)与当值班长联系，规定班长及区域治安员参加现场保护工作。b)主管经理到达现场后及时理解案情及有关资料，依照案情需要及时做出布置。——调遣治安员增援、围捕、急救、保护现场。——向知情人询问犯罪嫌疑人特性及被抢劫通过并制作笔录，对被抓捕犯罪嫌疑人进行斟别，询问并制作笔录。——将关于资料、线索及抓获犯罪嫌疑人移送公安机关解决。c)主管经理将收集资料、信息及做出工作布置向总经理报告，祈求做进一步工作批示。3.5凶杀3.5.1当值治安员和班长在巡逻中发既有凶杀行为或凶杀报案时。a)及时赶赴现场制止违背犯罪行为，并对现场进行保护。同步用通讯器材向保卫部经理或主管领导报告。b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进浮现场（如公司领导，受害者家属，朋友等）。c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关解决。d)对伤者应及时送往医院急救(打电话120)。e)保持现场不得随意移动物品，待公安机关解决。f)在公安人员到达时，及时将掌握状况向公安人员报告。3.5.2主管经理接报后及时上报总经理，并迅速赶赴现场指挥。a)调遣指挥现场附近治安员和当值班长及机动治安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。b)维护和疏导现场及交通秩序，急救伤者，做好各项记录。c)尽量为公安机关提供资料线索。3.5.3主管经理将案情向公安机关通报，在公安机关规定下可安排人员协助工作，并将案情报告总经理。3.6中毒事件3.6.1当值班长及治安员在巡逻中发既有中毒状况或接到中毒事件报告时；a)应及时用通讯器材报告主管经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒情不再继续扩散，疏散现场周边围观者。b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通地，松开衣扣和腰带，告知家人尽快送往医院急救(打电话120)。c)对其她类别中毒者，在家人监护下应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意保护，并及时送往医院救治(打电话120)。d)将中毒者人数，地点（现场详细位置）及施救办法报告主管经理。主管经理接报后，及时调遣人员增援并赶赴现场参加急救。c)亲自护送中毒者到医院救治，并将急救状况及时报告主管领导。d)若中毒事件系属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。e)将中毒状况通报给医院，祈求增援。f)告知中毒者家属进行对外协调工作。3.7突然死亡事件3.7.1遇有突然死亡事故、自杀或她杀时，一方面要保护好现场，迅速报警同步告知公司有关领导；3.6.2因突发病死亡人员，一方面拟定人员与否还活着，如未死亡应赶紧告知所在部门经理，同步告知就近医院或急救中心进行急救，如拟定已死亡，告知所在部门经理，寻找死者家属，报请公安部门检查死亡因素；3.7.3对自杀死亡人员，一方面保护好现场，观测周边有无可疑人，劝阻无关人员接近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。3.7.4对她杀人员，一方面保护好现场，观测周边有无可疑人，不许无关人员接近，待公安人员到达后，报告关于线索和状况。3.7.5做好善后工作：当公安人员查清死者死亡因素后，按公安指令，做好善后工作。3.8交通意外事故3.8.1a)应及时用通讯器材报告主管经理，报告发生交通意外事故详细现场位置。b)留在现场或迅速赶到现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者。c)对重大交通事故须请示主管经理进行增援。3.8.2主管经理接报后及时报告主管领导，并迅速赶赴现场参加急救。a)调遣指挥当值班长和在交通意外事故现场治安员、机动治安员维护现场秩序和交通秩序。b)送重伤者到医院急救(电话120)。c)报交警大队事故组（电话120）。——事故发生时间及地点；——事故导致伤亡及损伤状况；——已送急救状况。3.8.3主管经理接报后及时赶赴现场，依照事故需要，调派车辆进行急救，并报交警事故组和公司总经理。3.9台风，水浸，火灾等自然灾害事故。3.9.1当值班长及治安员遇到台风，水浸，火灾等自然灾害事故时。a)告知住户及工程人员做好防范办法，协助工程部对水浸疏导排泄工作，协助消防中心进行灭火救援调配工作。b